云時代背景下圖書館服務(wù)的特點與策略

【摘要】當前圖書館數(shù)字化建設(shè)面臨資源管理、資源共享、技術(shù)管理、服務(wù)管理等方面的多種問題。隨著云時代的悄然而至，云技術(shù)很大程度上改變了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的內(nèi)容和方式。如何抓住云時代發(fā)展的機遇，克服挑戰(zhàn)也成為我國圖書館必須認真考慮的問題。需要圖書館采取積極措施，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善用戶體驗，培養(yǎng)圖書館館員，加強環(huán)境建設(shè)，從而促進和保證圖書館服務(wù)的深化和發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】云時代；圖書館服務(wù)；特點；策略

【作者單位】成小燕，西安鐵路職業(yè)技術(shù)學院。

隨著云時代的到來，我國社會各行各業(yè)在服務(wù)內(nèi)容和方式上都逐漸受到云計算技術(shù)的影響。圖書館作為傳統(tǒng)信息服務(wù)的主體，更強的計算能力、更準確的技術(shù)支持、更人性化的服務(wù)方式、更便捷的閱覽途徑，無疑更符合現(xiàn)代讀者與用戶的便捷化、智能化、多元化、低成本現(xiàn)實需求。云技術(shù)已成為我國數(shù)字圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的主要引擎。

一、云時代背景下圖書館服務(wù)的特點

近年來，云計算作為一種技術(shù)與應(yīng)用結(jié)合的理念為圖書館提供了一種嶄新的服務(wù)模式。云時代圖書館服務(wù)相較于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)來說，具有極為顯著的特點，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.安全儲存性

傳統(tǒng)圖書館中的信息資源都在不同終端服務(wù)器上，一旦計算出現(xiàn)故障或崩潰就很容易導致數(shù)據(jù)丟失，同時，其存儲量也受到了限制，需要不斷改良。而在云環(huán)境中，超大規(guī)模的計算機群可以容納海量數(shù)據(jù)，云平臺服務(wù)器可以同時承載儲存用戶資料，運行應(yīng)用程序，計算各龐大數(shù)據(jù)，用戶端不用自己備份，云平臺就可以提供各種可靠性、保障性較強的使用服務(wù)。所有的資源集中管理、統(tǒng)一分配、均衡負載、按類儲存、實時監(jiān)測，不僅能滿足圖書館海量數(shù)據(jù)的存儲需求，而且一臺計算機的故障也不會影響到其所存儲的數(shù)據(jù)，只需換一臺計算機就可以實現(xiàn)圖書館數(shù)據(jù)24小時無間斷的可靠、安全服務(wù)。

2.便捷開放性

云環(huán)境是一個開放性的網(wǎng)絡(luò)體系，能夠做到隨時、快捷、開放地調(diào)用所需資源為“云端”的用戶提供服務(wù)。云計算的應(yīng)用將帶來改變，用戶不需要安裝各種應(yīng)用軟件，只需要利用簡單的終端接入設(shè)備（計算機、手機、PDA 等），在網(wǎng)絡(luò)瀏覽器上可以進行云資源訂購、閱覽、下載等行為，讀者既可以在不同地點、不同時間、不同設(shè)備上快捷地獲取圖書館內(nèi)的相關(guān)信息。

3.互動共享性

云環(huán)境不僅是一個輸出端口，而且還可以作為一個輸入端口。讀者可以在云環(huán)境下的圖書館內(nèi)獲取云資源，也可以提供云資源。圖書館可以構(gòu)筑“云”信息共享空間，并在短時間內(nèi)實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的快速處理，對網(wǎng)絡(luò)資料進行動態(tài)分析，對硬件資源的虛擬化管理，對軟件資源的無限擴展，使知識的獲取不再是圖書館的單一功能。知識的發(fā)布、信息的交流、數(shù)據(jù)與應(yīng)用的共享通過云環(huán)境提高了圖書館信息資源的共享程度，消除了圖書館資源的孤島狀態(tài)。

4.資源經(jīng)濟性

傳統(tǒng)圖書館的館藏資源龐大，管理成本較高，共享性能較差，資料利用率較低。云技術(shù)通過把傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)運算模式進行優(yōu)化，把多個成本相對較低的計算實體整合在一起，提供可與超級計算機相抗衡的海量數(shù)據(jù)計算能力、龐大信息處理能力、協(xié)調(diào)有度調(diào)度能力，而圖書館只需按需付費，就可以為讀者提供省時、省力的儲存、計算等完美系統(tǒng)，大大提高了圖書館資源的利用價值和運行質(zhì)量。

二、當前圖書館的困境及其對云計算的現(xiàn)實需求

當前圖書館的困境及其對云計算的現(xiàn)實需求主要來自以下幾個方面：首先，資源管理問題。圖書館自身擁有的數(shù)字信息資源海量增加，購買的商業(yè)數(shù)據(jù)庫種類繁多，各種數(shù)據(jù)備份形式多樣，其在管理、備份、擴容、存儲、購置、維護等方面都對圖書館提出了巨大挑戰(zhàn)。其次，資源共享問題。圖書館在資源共享方面存在服務(wù)器承載能力不足，各種資源重復(fù)建設(shè)，多樣化的數(shù)據(jù)庫檢索標準不統(tǒng)一等弊端，導致各種數(shù)字資源的匯聚、關(guān)聯(lián)、兼容性較差，限制了資源整合度與共享度。再次，技術(shù)管理問題。圖書館現(xiàn)有的自動化系統(tǒng)仍是以文獻檢索、聯(lián)機目錄查詢和傳遞信息為主要的服務(wù)內(nèi)容，已經(jīng)無法滿足讀者多元化、智能化的需求，因此必須建立新型的技術(shù)基礎(chǔ)，全面引進云技術(shù)，使數(shù)據(jù)的儲存與挖掘、知識的探索與發(fā)現(xiàn)、用戶信息的互動與交流、讀者需要的個性化智能化服務(wù)成為現(xiàn)實。最后，服務(wù)管理的問題。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)長期處于封閉狀態(tài)，把館藏資源作為核心和主體，往往忽略讀者的個性化需求。而且服務(wù)人員也大多擔當著守門人的角色，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段簡單被動。

三、云時代背景下圖書館服務(wù)的發(fā)展策略

云技術(shù)發(fā)展的背景下，圖書館作為信息中心，云計算的廣泛應(yīng)用無疑成為圖書館數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的主要引擎和推動力，為給讀者提供更好的服務(wù)打下了技術(shù)基礎(chǔ)。

1.轉(zhuǎn)變圖書館服務(wù)理念

思想觀念是具體實踐的先導，要想提升圖書館服務(wù)就必須轉(zhuǎn)變對云時代及圖書館服務(wù)的認識。首先，圖書館服務(wù)必須樹立新的云服務(wù)理念，在兼顧傳統(tǒng)圖書館實體經(jīng)營的前提下，堅持“集中、共享、合作”理念，使圖書館與云計算融合，打破狹隘的服務(wù)思想，打破各自為政的服務(wù)壁壘，建立廣泛的合作，開展人力、物質(zhì)、信息及服務(wù)整合與共亨，形成一種不為我所有，但能為我所用的開放互動信息資源和服務(wù)環(huán)境。其次，堅持“以人為本，打造個性化”的服務(wù)理念。以人為本是圖書館服務(wù)永恒的理念，以讀者需要為出發(fā)點，提供無所不在的“云服務(wù)”，才能確保圖書館的核心價值。同時，堅持個性化服務(wù)理念，圖書館應(yīng)摒棄粗放型的服務(wù)觀念，借助云計算的定制功能，將圖書館個性化適用信息集成到用戶終端，以吸引用戶獲取和利用圖書館的特色信息資源。

2.改善圖書館用戶體驗

（1）提供儲存與檢索的便利性。通過云計算的技術(shù)儲存與檢索利用的便利性可以實現(xiàn)最大意義上的資源共享、互聯(lián)互通。運用云技術(shù)改變圖書館各自為政的服務(wù)方式，實現(xiàn)云時代圖書館服務(wù)的融合，可將各圖書館的各種資源結(jié)合起來，將分布式存儲數(shù)據(jù)庫和一站式檢索界面結(jié)合起來，將更為精準的查找和用戶的需求結(jié)合起來，打破了建館的目的和地域的限制，也打破資源的分割和壟斷。

（2）提供用戶交互服務(wù)。當用戶有搜索信息、儲存資料、調(diào)用資料等需求時，可以借助云計算Web瀏覽器平臺，無須安裝軟件就可以用手機網(wǎng)絡(luò)接入、互動電視網(wǎng)絡(luò)接入、移動設(shè)備WIFI接入，在任何時間、任何地點、任何途徑自由地進行各種遠程操作。同時，獨立賬號的個性化數(shù)據(jù)同步、“人腦聯(lián)網(wǎng)”的交互與人工智能幫助相結(jié)合，可以拉近圖書館與讀者的距離，達到圖書館服務(wù)與讀者空間有機融合的一種新的發(fā)展狀態(tài)。

（3）滿足用戶定制需求?！耙匀藶楸尽笔菆D書館服務(wù)的核心內(nèi)容，從讀者需求出發(fā)，給予其便利、快捷的服務(wù)是圖書館的宗旨所在。圖書館可以借助云技術(shù)進行個性化服務(wù)定制，通過網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的擴展性，開展跨時空的推介服務(wù)，將傳統(tǒng)等待讀者的被動服務(wù)模式徹底改變。如圖書館和搜索引擎的跨界服務(wù)合作，契合讀者對信息的搜索和使用習慣，及時地將用戶所需專業(yè)最新動態(tài)反饋到用戶終端設(shè)備；可以進行可插件化擴充，讓用戶自己開發(fā)建立符合自己需要的數(shù)字圖書館；還可以營造一種特色資源的局部優(yōu)勢，配建特色信息數(shù)據(jù)庫，通過應(yīng)用云計算技術(shù)把高質(zhì)量的個性化適用信息提供給有特定需求的讀者，實現(xiàn)用戶對數(shù)字圖書館的無縫接入。

3.培養(yǎng)云時代圖書館服務(wù)人才

云時代的圖書館服務(wù)雖然依靠云計算的優(yōu)勢，減少了對圖書館員的依賴，但只有做好圖書館員的人才培養(yǎng)，做好對圖書館員知識素養(yǎng)、信息素養(yǎng)及服務(wù)意識的培訓，才能提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

一方面，圖書館員應(yīng)以“走出去”的服務(wù)意識服務(wù)讀者。云時代圖書館服務(wù)已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的圖書借閱服務(wù)，其要求圖書館員能以豐富、可靠的云技術(shù)思想和方法來保證圖書館的正常運行，隨時隨地為讀者提供安全、高效的圖書服務(wù)內(nèi)容，在保證讀者快捷方便閱讀同時，也要保障讀者私人數(shù)據(jù)及信息的安全性；另一方面，圖書館員應(yīng)以現(xiàn)代圖書溝通能力、營銷意識吸引讀者對圖書館的興趣。云時代的圖書館員必須熟悉圖書館藏的數(shù)據(jù)資源、知識產(chǎn)權(quán)、服務(wù)特色及優(yōu)勢，對讀者進行全方位的服務(wù)宣傳，以“服務(wù)主導型”的服務(wù)方式改變讀者對圖書館的認識。

4.加強云時代圖書館環(huán)境的建設(shè)

由于云時代圖書館服務(wù)集中在云技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)平臺上，實體圖書館不必將館藏規(guī)模作為衡量服務(wù)質(zhì)量的主要標準，所以實體圖書館就能將資源和資金投入到人性化服務(wù)環(huán)境的構(gòu)建上。在實體環(huán)境上為讀者創(chuàng)建更愜意、休閑、優(yōu)雅的空間，讓云時代的讀者愜意地選擇所需知識，交流信息，圖書館才能將“知識中心”和“信息交流中心”的特點發(fā)揮出來。在軟件環(huán)境上，圖書館可以繼續(xù)深化擴展在線軟件服務(wù)、效用計算服務(wù)、云式Web服務(wù)、平臺PAAS服務(wù)，管理服務(wù)供應(yīng)商等方面，用并行應(yīng)用模式的巨大變革推動圖書館云環(huán)境的不斷完善。

總之，在云時代的背景下，雖然我國圖書館服務(wù)的發(fā)展面臨很多挑戰(zhàn)，但也面臨很多發(fā)展機遇。圖書館服務(wù)應(yīng)該積極主動地去迎合這一特殊時代，以正確的云時代發(fā)展意識、新的服務(wù)方式、服務(wù)人才、服務(wù)環(huán)境來克服時代的挑戰(zhàn)，促進我國圖書館服務(wù)在云時代的健康、持續(xù)發(fā)展，為大眾提供更好的服務(wù)。

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