突發(fā)事件的媒體微博新聞專業(yè)性研究——以@人民日報微博為例

□陳雪萍 朱金玉

（陳雪萍為上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計學(xué)院新聞與傳播系2013 級碩士生；朱金玉為上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計學(xué)院新聞與傳播系副教授）

新浪微博發(fā)布的《2013 新浪媒體微博報告》顯示，①2014 年新浪微博媒體機構(gòu)認證數(shù)量比2013 年增加40%，媒體人認證數(shù)量同比增加33%。 傳統(tǒng)媒體借助新媒體的渠道不斷擴大自己的影響力， 增加信息的發(fā)布渠道， 而其在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新聞專業(yè)性表現(xiàn)又成為一個新的研究方向。

目前， 國內(nèi)關(guān)于新聞專業(yè)主義研究的論文主題主要分為兩類： 一類是新聞專業(yè)主義理論在中國的本土研究，如吳飛和吳鳳的《新聞專業(yè)主義理念的建構(gòu)》[1]；另一類是新聞專業(yè)主義實踐的案例研究，這類文章較多，如寧靜的《〈南方周末〉的墮落？ ——關(guān)于新聞專業(yè)主義的背離和堅守》[2]、武笑的《新聞專業(yè)主義視角下的網(wǎng)絡(luò)熱點事件報道研究——以 “郭美美事件”為例》[3]等。 對于新媒體環(huán)境下的媒體微博，學(xué)者們更多地是從微博的用戶體驗、 內(nèi)容框架和營銷模式上進行研究。 如李函的《〈南方都市報〉新浪官方微博個案分析》[4]， 就對@ 南方都市報進行了常規(guī)內(nèi)容分析和微博團隊管理研究， 并給予媒體微博運營的建議。

本文將新聞專業(yè)性和媒體微博這兩個研究主題組合， 著重考慮突發(fā)熱點事件發(fā)生后媒體微博作為權(quán)威的信息發(fā)布渠道在新聞專業(yè)性上的表現(xiàn)。 本文的創(chuàng)新性在于依據(jù)新聞專業(yè)主義準則對媒體微博內(nèi)容進行較為全面的分析。

根據(jù)《2013 新浪媒體微博報告》發(fā)布的“十大報紙微博排行榜”，本文選擇位居首位的《人民日報》官方微博作為新內(nèi)容媒體的研究對象。 同時，選擇人民網(wǎng)“2014 全球十大新聞事件”[5]之一的“馬航MH370航班失蹤”這一全球性突發(fā)熱點事件做案例分析。

本文研究的主要問題包括以下三個方面：

（1）發(fā)文量和信息分類。 通過對馬航MH370 航班失蹤事件發(fā)生后一定時間內(nèi)的微博數(shù)進行統(tǒng)計和分析，了解@人民日報對事件保持的關(guān)注度和熱度。同時，對@人民日報發(fā)布的微博類型進行分類，了解其生產(chǎn)的內(nèi)容框架。

（2）新聞專業(yè)性。 從客觀性、真實性和平衡性三個方面對@人民日報發(fā)布的微博進行專業(yè)性的內(nèi)容分析， 通過轉(zhuǎn)發(fā)和評論的數(shù)據(jù)表現(xiàn)來觀察其專業(yè)性表現(xiàn)。

（3）互動性。 媒體微博與傳統(tǒng)紙媒相比最突出的特點就是互動性，因此，本文將重點關(guān)注@ 人民日報互動性的突出表現(xiàn)。

一、發(fā)文量和信息分類

圖1 3 月8 日—3 月14 日@ 人民日報微博日發(fā)布數(shù)

筆者對@ 人民日報自事件發(fā)生后一周內(nèi)即3 月8 日至3 月14 日的微博做了統(tǒng)計與分類。 這一周內(nèi)@ 人民日報共發(fā)布了317 條微博， 具體日發(fā)布數(shù)見圖1。從圖中我們可以看到：在事發(fā)后的前兩天，日發(fā)布數(shù)最多，每日各為80 條，平均每18 分鐘就有一條微博發(fā)布；3 月10 日之后， 微博日發(fā)布數(shù)有所減少，呈下降趨勢。

筆者將這一周內(nèi)的317 條微博按照內(nèi)容簡單分為三大類：信息類，即發(fā)布的微博主要是為了向受眾傳達與事件相關(guān)的客觀信息，表達方式以記敘為主；倡議辟謠類， 即發(fā)布的微博主要是為了向受眾傳達一些倡議號召，或?qū)σ恍┲{言的詳細解釋，表達方式為抒情和記敘并用；情感類，即發(fā)布的微博主要是為了抒發(fā)作者的個人情感，可以喚起受眾的情感共鳴，表達方式以抒情為主。

這一周內(nèi)@ 人民日報微博發(fā)布分類情況見圖2。 其中，信息類微博占主體，其次是情感類和倡議辟謠類。 由此可見，@ 人民日報在微博的發(fā)布中還是以客觀信息的傳達為主體，且高頻率和高數(shù)量也表現(xiàn)了其信息發(fā)布的時效性和信息更新的準確性。倡議辟謠類微博在事發(fā)后的前兩天數(shù)量較多，這也是@人民日報作為中國社會輿論的引領(lǐng)者地位為傳播真相、杜絕謠言所做出的貢獻。 情感類微博在事發(fā)后前兩日數(shù)量最多， 表明@ 人民日報在客觀信息的傳達過程中還起到了與受眾互動、抒發(fā)情感的作用。

圖2：@人民日報官微不同類型微博日發(fā)布數(shù)

二、@人民日報微博的新聞專業(yè)性

本文引用的“新聞專業(yè)性”是西方新聞學(xué)中的一個重要概念， 也是西方新聞從業(yè)人員普遍遵循的新聞職業(yè)道德規(guī)范。 新聞專業(yè)性作為一種職業(yè)理想和操作理念，其內(nèi)涵是真實、客觀、公正地報道新聞，以服務(wù)公眾為中心目標，獨立于政府、公眾、財團，擔(dān)負重要的社會責(zé)任，其核心理念被概括為客觀性、獨立性、真實性和自由性。 聯(lián)系馬航MH370 航班失聯(lián)的熱點事件， 筆者認為可從以下三個方面來闡釋@ 人民日報這一媒體微博在新聞的產(chǎn)生和傳播上做到了新聞專業(yè)性的要求。 這三個方面分別是客觀性、真實性和平衡性。

筆者選取了3 月8 日馬航事件發(fā)生當(dāng)天@ 人民日報發(fā)布的80 條微博中轉(zhuǎn)發(fā)量過萬的40 條微博作為對象進行具體的內(nèi)容分析。其中，信息類微博有30條，占75%；倡議辟謠類和情感類微博則各為5 條。

（一）客觀性

值得注意的是，這40 條微博中，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)前10 位的微博都是信息類， 這說明受眾轉(zhuǎn)發(fā)微博的動機還是以傳達信息為主。 但同時筆者也發(fā)現(xiàn)，這前10 條微博，雖然轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)非常高，甚至排名第一的微博轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)達到了27 萬之多， 但是除了排名第一的微博有5萬以上的評論數(shù)， 其余9 條微博的評論數(shù)都只有幾百條。②

表1

信息類微博中， 本文選取了其中對馬航失聯(lián)事件最早和最官方的事件通報（微博具體內(nèi)容見表1）。

3 月8 日上午9:14 發(fā)布的“【一載有239 人由吉隆坡飛往北京的航班失聯(lián) 機上有160 名中國人】”微博是@人民日報對這一事件的官方通報， 雖然不是時間最早的，但卻是內(nèi)容信息最完整、最正式的一條。 微博中明確指出消息來源是馬來西亞航空公司發(fā)表的聲明，消息來源可靠。 此外，還詳細說明了失聯(lián)飛機的航班號、機型、機載人數(shù)、原定抵達時間、已知飛機失聯(lián)前的最后動作及目前的救援工作進程。信息完整的此條微博獲得了10 萬+的轉(zhuǎn)發(fā)量。 而@人民日報8:45 發(fā)布的最早事件通報微博“【一架由吉隆坡飛往北京的航班失去聯(lián)系 載有239 人】”，消息來源并未明確標出，消息的內(nèi)容也并不具體，因此只有1 萬多次的轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注。 通過對這兩個事件通報微博的內(nèi)容及轉(zhuǎn)發(fā)量的對比，筆者發(fā)現(xiàn)，在突發(fā)熱點事件面前，網(wǎng)民還是更傾向于選擇內(nèi)容更可靠、事件更具體的信息進行轉(zhuǎn)發(fā)和傳播。 而@ 人民日報在正式發(fā)布這一消息時， 也確實嚴格按照新聞信息的生產(chǎn)和審核要求，明確標注了信息來源及相關(guān)信息，新聞的客觀性得到了體現(xiàn)。

表2

（二）真實性

1.對信息的求正追蹤

“【越南海軍確認飛機墜落】”， 此條信息類微博是3 月8 日當(dāng)天轉(zhuǎn)發(fā)和評論數(shù)量最多的微博， 其內(nèi)容是《人民日報》記者得到越南軍方確認馬航MH370在越南馬來領(lǐng)海交界處墜毀。 雖然此條微博之后被證實部分信息有誤，但是此信息的來源明確，報道真實客觀，因此受到了網(wǎng)民廣泛的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)。

這條微博發(fā)布之后， 也有越南方提供的墜落地點和搜救行動的進展，@ 人民日報都對原微博進行了轉(zhuǎn)發(fā)及再評論。越南方的消息在13:34 之后經(jīng)歷了進一步確認的過程， 直到19:38，@ 人民日報發(fā)布了對飛機已墜機的正式否認， 消息來源于馬來西亞總理的發(fā)布會，并且也再次對13:34 發(fā)布的微博進行了再度轉(zhuǎn)發(fā)， 以讓受眾清楚地了解最后事件的真實性認定（內(nèi)容見表2）。

2.倡議——認同度

倡議辟謠類微博中轉(zhuǎn)發(fā)最多的是 “【微倡議：一起為生命祈禱！ 】”這條微博，內(nèi)容為“【微倡議：一起為生命祈禱！ 】航班失聯(lián)，無數(shù)人心急如焚。 緊急時刻，要保持冷靜：請不要用微博、微信等社交工具轉(zhuǎn)發(fā)主觀臆測的帖子；請不要造謠、傳謠，不要給乘客的家人和朋友帶來更大精神壓力和情感折磨。 我們一起為239 個生命祈禱！同意的，請轉(zhuǎn)起”。此條微博的轉(zhuǎn)發(fā)量達42377，評論數(shù)為3414。 高轉(zhuǎn)發(fā)量和評論數(shù)也展示了用戶對@ 人民日報的這一倡議的高認同度。 在突發(fā)熱點事件發(fā)生時，不實消息傳播容易在新媒體的傳播便利條件下泛濫， 此時就更需要像@ 人民日報這樣的輿論領(lǐng)袖。

和這條微博內(nèi)容相似的還有“【微倡議：請給家屬們一個安靜空間】 首都機場啟動馬航失聯(lián)應(yīng)急處置小組，已有馬航人員赴京處理相關(guān)事宜，乘客家屬將被安排入住飯店等待消息。 針對# 馬來西亞航班事故#，在此懇請各位記者，按捺住抓獨家的心，給家屬空間。此刻他們更需要安靜，不要打擾”。@人民日報在這兩條微博中不僅抒發(fā)了對航班失聯(lián)的悲傷情感， 更是對廣大網(wǎng)民提出了在災(zāi)難信息傳播時的準確性和真實性。 在災(zāi)難發(fā)生后， 網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于馬航MH370 的最后結(jié)果就有許多猜測， 很多網(wǎng)友在并未求證的情況下就對一些并不真實卻極具爆炸性的消息進行大量轉(zhuǎn)發(fā)， 給社會受眾尤其是乘客的家屬帶來了極大的精神壓力。 @ 人民日報這兩條簡短卻有力的微博被大量的網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)， 也為阻止網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播起到了一定的作用， 體現(xiàn)了國家級媒體在網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境下應(yīng)有的輿論領(lǐng)袖作用。

3.專門辟謠

@ 人民日報作為國家級媒體的微博用戶， 在網(wǎng)絡(luò)信息傳播的環(huán)境下發(fā)揮著輿論領(lǐng)袖的作用， 除了對輿論方向的引導(dǎo)， 對網(wǎng)絡(luò)傳播中存在的不正確的輿論消息也會給予及時糾正和辟謠。 在轉(zhuǎn)發(fā)量過萬的5 條倡議辟謠類微博中， 筆者就發(fā)現(xiàn)了兩條專門對網(wǎng)絡(luò)上不實消息的辟謠。

如表3 中的這兩條微博， 第一條是對目前消息狀況的澄清，希望網(wǎng)友不要被網(wǎng)上所謂的“官方確切消息”所誤導(dǎo)。 第二條微博則是對“MH370 航班被菲律賓海事船發(fā)現(xiàn)”這一不實消息做了確切的辟謠，消息來源于越通社記者， 證實了越通社并未播發(fā)此篇報道。 這條微博的轉(zhuǎn)發(fā)量在2 萬以上，它的發(fā)布為這一不實消息的繼續(xù)傳播起到了遏制作用。

表3

（三）平衡性

微博作為一個社交平臺， 十分注重用戶之間的互動性，@ 人民日報在發(fā)布微博之后，無論是哪一種類型，都能收獲用戶對該微博消息的評論，尤其是情感類微博， 更是讓@ 人民微博與用戶形成了一種情感的互動。 這一媒體微博與用戶之間的情感互動性，也彌補了《人民日報》傳統(tǒng)紙媒的弱點，起到了一定的平衡作用。

筆者同樣選取了 《人民日報》 紙媒在馬航MH370 失聯(lián)事件發(fā)生后一周的信息作為對比對象，由于報紙報道時間的特殊性， 因此選取的是3 月9日—3 月15 日這一周。筆者統(tǒng)計，在這一周時間內(nèi)，《人民日報》共發(fā)布了9 篇標題與馬航MH370 失聯(lián)事件相關(guān)的新聞報道，筆者同樣對其內(nèi)容做了分類（見表4）。

表4

在表4 中，筆者發(fā)現(xiàn)《人民日報》所發(fā)布的關(guān)于馬航MH370 失聯(lián)的報道，有以下三個特點。

首先， 在數(shù)量上， 與@ 人民日報發(fā)布的微博數(shù)317 條對比少了許多，僅為9 篇；頻率上也基本是每日1 篇，且版面也有后移和減少的趨勢，而@ 人民日報在事發(fā)當(dāng)日的3 月8 日和事發(fā)后第一天3 月9 日每日發(fā)微博80 條的頻率，更能隨時追蹤事件發(fā)展的情況，并隨時向用戶傳遞和分享，很好地彌補了傳統(tǒng)媒體不能及時傳達動態(tài)信息的弱點。

其次，在內(nèi)容的分類上，《人民日報》的報道基本以信息類為主，9 篇報道中有8 篇是信息類， 是向用戶介紹馬航失聯(lián)事件的相關(guān)進展， 僅有1 條是信息或情感類，且版面較小，其內(nèi)容也并不像微博那樣完全是抒情式的表達， 更多的是在敘述吉隆坡國際機場大廳的祈愿墻活動， 并借此抒發(fā)對馬航失聯(lián)事件的祈愿之情。 因此，@ 人民日報的存在，很好地為用戶與《人民日報》紙媒之間架起了一座溝通的橋梁，讓用戶可以在評論中表達自己的想法， 并與博主進行互動。

再次，則是@ 人民日報微博發(fā)布形式的多樣性?！度嗣袢請蟆?的發(fā)布形式多是文字， 或者是文字+圖片。 但是@人民日報則可以通過新媒體的平臺使發(fā)布形式更加多元化， 大多是采用視頻+圖片+文字的形式，可以讓用戶更直觀地了解事件的進展，形式上也并不枯燥乏味。

三、互動性

微博的社交平臺特性決定了@ 人民日報與用戶之間具有互動性的特點。 筆者分析三類微博后發(fā)現(xiàn)，倡議辟謠類微博和情感類微博， 雖然轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)不及信息類，但是評論數(shù)卻很多。 尤其是情感類，評論數(shù)基本都在四位數(shù)左右， 是信息類微博平均評論數(shù)的10倍。 這說明情感類的微博更強調(diào)與受眾的一種情感互動， 大多數(shù)用戶在情感類微博下會留下自己的評論，以表達自己的情感。所以@人民日報互動性特點表現(xiàn)最突出的就是情感類微博，其傾聽網(wǎng)友的聲音，保持與網(wǎng)友的互動，拉近與用戶的距離。

情感類微博中，轉(zhuǎn)發(fā)最多的是“【天要黑了，我們還在等你們的消息！】”這一條。內(nèi)容為：“【天要黑了，我們還在等你們的消息！ 】馬航MH370 航班失聯(lián)17個小時，我們還在等待你們的消息，為生命的奇跡祈禱！ 搜尋，救援，快一些，再快一些！ 每一秒，都是生機！ 黑夜來臨之前，一顆[心]，祈禱，祝福，平安，回來！ ”在這條微博中，@ 人民日報用真情的語句表達了對這一事故的焦急情感，也表達了真誠的祝愿，引起廣大網(wǎng)民的認同感，因此吸引了網(wǎng)友的大量轉(zhuǎn)發(fā)。同時， 還有大量網(wǎng)友給予了評論， 評論數(shù)達到了4510，且評論中絕大多數(shù)是對馬航MH370 事件能有平安結(jié)果的祈禱和祝愿。

初中相對于小學(xué)來說，心理和身體都有了較大的發(fā)展，但是這還是遠遠不夠的，他們的社會經(jīng)歷比較少，還有較大的發(fā)展空間。而且這一時期的初中生正處于青春期的階段，這一階段的學(xué)生是比較叛逆的，且對于學(xué)習(xí)來說，外界各種各樣的事情都對其產(chǎn)生了深深的誘惑。他們認為這些事情比學(xué)習(xí)有趣，從而對學(xué)生喪失興趣。教師要做的就是在照顧學(xué)生身體和心理的情況下，把學(xué)生的注意力引入課堂上，激發(fā)學(xué)生對于學(xué)習(xí)的興趣。這時，教師可以運用多種教育方式和多種教育理念，開創(chuàng)多種教育活動，讓學(xué)生積極參與，提高課堂的參與率。常用的手段首先是全班進行朗誦，體會其中的韻味感情；其次是利用多媒體教學(xué)手段進行課堂展示，聯(lián)系日常生活，減少陌生感等。

四、結(jié)語

在當(dāng)今新媒體發(fā)展形態(tài)下，“報紙式微” 的命運似已注定。 大部分傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體也已開始轉(zhuǎn)變自己的內(nèi)容生產(chǎn)和發(fā)布渠道， 希望另辟蹊徑找到一條在新媒體時代生存的道路。 微博作為當(dāng)今人們社交的主要媒體工具，它的用戶多、平臺大，信息流通和傳播的速度快， 大量的媒體個人及紙質(zhì)媒體也因此在微博安家。

網(wǎng)絡(luò)熱點事件的信源多是通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布， 以微博、博客、論壇等居多。 專業(yè)記者在利用網(wǎng)絡(luò)信息時，要特別注意信息來源的真實性。 新媒體時代下的紙質(zhì)媒體雖然開拓了許多發(fā)布信息的渠道， 形式和內(nèi)容都趨向于多媒體化， 在與用戶的情感互動上更是做到了以往傳統(tǒng)媒體所不能做的， 但是其在新聞生產(chǎn)上依然要遵循新聞的專業(yè)性，保持客觀、真實、公正的原則，核實信息來源，確認信息的內(nèi)容真實性和事件的完整性，力求還原事件的真相。

另外，雖然新媒體的新聞熱度比較高，來源渠道廣泛， 但是由于傳統(tǒng)媒體長期的輿論引導(dǎo)地位以及受眾群體對其的信息信任度， 在出現(xiàn)突發(fā)熱點事件時，人們在關(guān)注和獲取最新事件消息的時候，還是更傾向于有權(quán)威的媒體， 如紙媒的微博用戶、 紙媒的APP 客戶端等，以獲取可信度更高的消息。 因此，紙媒的傳統(tǒng)載體雖然正在消亡， 但是紙媒在新媒體中的影響力并沒有消失。

注 釋：

① 《2013 新浪媒體微博報告》 引用自http：//www.docin.com/p-755742930.html

②本文中所提及的微博轉(zhuǎn)發(fā)及評論數(shù)截至2014 年11 月8 日。

[1]吳飛，吳風(fēng).新聞專業(yè)主義理念的建構(gòu)[J].中國人民大學(xué)學(xué)報，2004（6）.

[2]寧靜.《南方周末》的墮落？ ——關(guān)于新聞專業(yè)主義的背離或堅守[J].新聞知識，2009（1）.

[3]武笑.新聞專業(yè)主義視角下的網(wǎng)絡(luò)熱點事件報道研究[D].山西大學(xué)，2013.

[4]李菡.《南方都市報》新浪官方微博個案分析[D].華中科技大學(xué)，2013.

[5]2014 年全球十大新聞事件[EB/OL].http：//cpc.people.com.cn/n/2015/0109/c187710-26358071.html