基于AISAS模式的易班傳播策略研究

□李 浩 楊海軍

易班是一款以高校師生為主要使用對象，集成BBS（電子公告牌系統(tǒng)）、SNS（社交性網(wǎng)絡服務）、博客、微博等多種新型互聯(lián)網(wǎng)應用的網(wǎng)絡互動社區(qū)，自2007年8月誕生、2009年9月正式升級上線至今，在高校師生中受到廣泛關注和頻繁使用。

但隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的日新月異，新媒體應用快速更新，社交網(wǎng)站的前景并不像人們預期的那樣樂觀。CNNIC發(fā)布的《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截至2014年6月，社交網(wǎng)站用戶規(guī)模僅為2.57億，且較2013年年底減少2047萬。手機社交網(wǎng)站的用戶規(guī)模為1.34億，較2013年年底減少了2043萬。[1]作為一個目標人群特定的網(wǎng)絡互動社區(qū)，易班在大學生中的實際使用情況如何？現(xiàn)有的易班宣傳推廣方式是否能吸引學生關注？是否能夠在新媒體環(huán)境中真正發(fā)揮輿論的引導作用？本研究試圖從營銷學的角度，將高校師生定義為易班平臺的消費者，將易班視作需要包裝推廣的產(chǎn)品，而高校思想政治工作者則是掌控產(chǎn)品宣傳推廣的營銷者，通過基于消費者行為的AISAS模式調(diào)研高校學生對易班的關注及使用情況，并結合網(wǎng)絡營銷相關理論，提出易班宣傳推廣及輿論引導的相關策略。

一、AISAS模式：易班傳播策略的理論觀照

（一）AISAS模式綜述

1898年，美國廣告學家E.S.劉易斯提出AIDMA理論。該理論認為，消費者從最初信息的接觸至購買行為的最終達成，將經(jīng)歷5個階段，即Attention（注意）、Interest（興趣）、Desire（欲望）、Memory（記憶）、Action（行動），這中間的所有環(huán)節(jié)都是借助傳統(tǒng)的營銷手段達成。然而隨著網(wǎng)絡時代的來臨，傳統(tǒng)營銷賴以生存的環(huán)境發(fā)生了巨大變化，AIDMA模式不再能準確解釋網(wǎng)絡消費者在消費過程中的所有行為。

日本電通公司根據(jù)網(wǎng)絡時代消費者生活形態(tài)的變化，提出一種新的基于網(wǎng)絡消費者行為的AISAS模式，即 Attention（注意）、Interest（興趣）、Search（搜索）、Action（行動）、Share（分享），其將消費者在注意商品并產(chǎn)生興趣之后的信息搜集，以及產(chǎn)生購買行動之后的信息分享，作為兩個重要環(huán)節(jié)來考量。[2]

“搜索”意味著在更加廣泛的市場范圍內(nèi)進行有效資源的組合，網(wǎng)絡營銷應該將重心轉(zhuǎn)移到為客戶期待的功能對位的服務上來?！胺窒怼笔乾F(xiàn)代網(wǎng)絡營銷中最大的價值所在，在網(wǎng)絡時代媒介渠道眾多的背景下，只有通過更大程度地分享才能和消費者建立互惠的戰(zhàn)略聯(lián)盟關系，從而促成產(chǎn)品和品牌信息的極大擴散，進而發(fā)揮輿論的引導作用；也只有通過分享，才能使媒體資源、渠道資源、客戶資源及品牌資源等實現(xiàn)真正意義上的無縫鏈接和價值分享。[3]

（二）AISAS模式下易班傳播策略實施的可行性

在現(xiàn)有研究中，關于易班推廣的研究主要分為兩類：其一，從用戶需求，即學生需求角度出發(fā)，基于逆向推理發(fā)現(xiàn)易班推廣工作中存在的不足并提出解決方案。例如藍進結合了整合營銷中的4C理論，對于易班推廣過程中可以完善之處作了系統(tǒng)的梳理；[4]吳挺、崔凱等人通過對大學生的問卷調(diào)研，獲得了大學生關于易班存在問題的反饋。[5]其二，從產(chǎn)品視角，即易班本身為出發(fā)點進行研究，提出易班推廣中可能存在的問題并給出解決方案。例如易宇峰、游佳提出易班應按照黨的十八大報告的要求來服務大學生。[6]這些研究使用的營銷理論或已不適用網(wǎng)絡時代的發(fā)展要求，或是缺少針對輿論引導的易班傳播策略的整體考量，這就為本文的研究預留了空間。

本研究在AISAS模式的指導下，通過調(diào)研華東師范大學學生對于易班的關注和使用情況，對高校易班的各項消費者行為指數(shù)進行分析，結合網(wǎng)絡整合營銷相關理論，對易班宣傳的實效性進行考察，最終落實為易班宣傳推廣和輿論引導提出具體可行的策略建議。

二、基于易班傳播策略的問卷調(diào)查分析

（一）數(shù)據(jù)與樣本描述

本次問卷采取隨機分層抽樣的方式，向華東師范大學不同性別、不同年級及不同專業(yè)類型的在讀學生隨機發(fā)放。從2014年7月開始，至8月結束，共發(fā)放問卷400份，其中收回有效問卷391份，完成率為97.8%。

調(diào)查問卷共設計了19道問題，除涉及學生個人信息的3題外，基于大學生群體對易班的關注程度及動機、興趣指數(shù)、搜索方向、使用指數(shù)和分享指數(shù)進行了調(diào)查。問卷按照性別、年級層次和專業(yè)類型將391名受訪者進行區(qū)分，得到的統(tǒng)計數(shù)字為：受訪男生163名，女生228名；本科生283名，研究生208名；文科生196名，理工科學生195名。（詳見表1）

表1：受訪大學生構成類別

（二）調(diào)研結果分析

1.關注指數(shù)（Attention）

（1）易班知曉度高，但缺少一個清晰、個性的定位。調(diào)研顯示，有75.7%的被調(diào)查者對易班有所知曉（詳見表2），這說明易班平臺的宣傳推廣工作頗有成效。然而也有14.32%的學生雖然知曉易班卻沒有注冊。

表2：大學生對易班的了解情況

大學生不注冊的原因主要是易班平臺沒有一個明確的定位，缺少對大學生的核心吸引力。調(diào)研顯示，48.28%的學生因為“已經(jīng)有人人、微博等社交網(wǎng)絡”；36.45%的學生因為易班 “相對于其他網(wǎng)絡沒有顯著特色”，因而都不愿轉(zhuǎn)戰(zhàn)易班（詳見表3）。然而，易班并非是與人人、微博等社交應用具有替代關系的競爭產(chǎn)品，雖然功能上有重合，但也具有自己的特色，卻沒能在大學生群體心目中形成一個清晰的形象，缺少一個強大的吸引力促使大學生群體改變媒體使用習慣，這也間接導致大學生很難在易班平臺上找到一個固定、活躍的朋友圈。

表3：大學生不使用易班的原因

（2）易班主要依靠行政力量推廣，形成高知曉率、低使用率的局面。調(diào)研顯示，有65.2%的學生是依靠學校行政力量的推廣了解知曉易班的（詳見表4），可見行政力量是目前易班推廣的主要途徑。作為高校思想政治教育的陣地，易班在推廣初期依靠行政力量無可厚非，但發(fā)展至今仍以行政力量推廣為主，顯然會讓大學生群體對易班形成依賴外界力量形成使用行為的媒介使用習慣，不利于易班的長期推廣。

表4：大學生了解易班的途徑

對大學生易班使用原因的調(diào)研則再次印證了其宣傳推廣主要依靠行政的方式。調(diào)研顯示，有高達76.69%的學生使用易班是為了完成學?；?qū)W生組織的任務（詳見表5）。雖然這種方式能帶來較高的關注度和知曉度，卻不能形成學生的自發(fā)使用行為，學生在易班上完成學校布置的任務后，很難有動力自發(fā)登錄易班。因此，即使易班有較高的關注指數(shù)，但缺少轉(zhuǎn)化率，在大學生群體中自然也就缺少影響力。易班對于大學生的核心吸引力缺失，大部分學生都是通過外在的強制力完成對易班的使用行為，從而跳過了關注和引起興趣兩個步驟，因此也很難形成大學生群體之后對于易班的分享行為。

調(diào)研還顯示，大部分學生傾向于選擇學生和輔導員作為分享行為的傳播者。而在大學生活中，學生和輔導員可以說是大學生社交網(wǎng)絡中最強的紐帶，可見深度的人際傳播對大學生的影響力。此外，有30.41%的學生選擇愿意接受 “學校易班工作站的宣傳及介紹”（詳見表6），可見雖然目前易班的校園宣傳模式并不受學生的歡迎，但如果在形式和內(nèi)容上做到提高，還是具有較好的群眾基礎的，這也是易班推廣工作者應該努力的一個方向。

表6：大學生傾向于接受易班平臺推廣宣傳介紹的群體

2.興趣指數(shù)（Interest）& 搜索指數(shù)（Search）

（1）易班平臺的功能性板塊最受大學生歡迎。調(diào)研顯示，易班平臺上的“學校公告”“活動通知”最受大學生歡迎，分別有59.46%和47.64%的支持率。此外，“課件分享”“志愿者招募”等也是較受大學生歡迎的幾個板塊（詳見表7）。而這幾個板塊多為高校功能性板塊?？梢?，多數(shù)學生非常認可易班所具有的輔助高校教育的功能，這也是易班區(qū)別于同樣以高校學生為主要營銷對象的人人網(wǎng)的地方，即去除了“泛娛樂化”。

表7：易班吸引大學生的內(nèi)容板塊

（2）大學生使用易班平臺主要為了滿足就業(yè)、學習、生活等多方面的需求。在受訪者中，雖然臨近畢業(yè)的2011級本科生和2012級研究生分別占比11.25%和26.09%，但仍有高達62.5%的大學生表示想獲得“就業(yè)”方面的指導，從中可以看到高校大學生對于職業(yè)規(guī)劃及獲取獨立經(jīng)濟能力的重視。此外，大部分學生對“學習”和“生活”方面也具有較高的需求（詳見表8）。可見，大學生在學校的學習生活涉及許多不同的方面，易班應該對大學生的各方面需求都給予關注。

表8：大學生希望在易班上得到哪些幫助

此外，有個別學生提到了在易班上建立“學校設施保修建設提議平臺”，以期增加與學校之間的互動，而這也正是高校思想政治教育工作者努力工作的目的之一，應當予以重視。

3.行動指數(shù)（Action）

（1）易班相比微博、微信等新媒體社交平臺，使用黏度較低。調(diào)研顯示，大部分學生的易班使用指數(shù)較低，受訪學生最多的反饋是 “最多一個月登錄一次”易班（詳見表9）。而與之相比，鄭曉娜于2014年2月發(fā)布的基于全國208所高校大學生的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“大學生使用微信每天數(shù)次的占35.7%，每天一次的占20.4%，2～3天使用一次的占21.0%……”[7]通過對比，足以說明易班的用戶黏度處于較低的水平。

表9：大學生登錄易班的頻度

（2）低年級、理工科學生及女學生是大學生群體中登錄易班頻率較高的群體。通過對學生登錄易班的頻度與其性別、年級和專業(yè)類型進行交叉對比，我們發(fā)現(xiàn)，大學生群體中的女生、低年級學生（即除去臨近畢業(yè)的2011級本科生和2012級碩士生）和理工科學生登錄易班的頻率較高（詳見表10）。可見，目前易班的板塊設置對這些群體的吸引力較大。因此，在以后的宣傳工作中，要將其他幾個群體作為主要的公關對象，在完善內(nèi)容設置的同時，也要加大對這些群體的宣傳力度。

表10：易班使用群體構成

4.分享指數(shù)（Share）

（1）大學生具備自發(fā)分享易班有益有趣內(nèi)容的動機。調(diào)研顯示，有高達70.85%的學生表示如果在易班上閱讀到有趣有益的信息愿意與學生和朋友分享（詳見表11）。而《消費者行為學》的作者Schiffman也提出了“動機理論”，他認為“人們會向他人提供信息或建議來滿足他們潛在的一些基本要求”，可能是為了尋求共同話題，也可能是顯示自己的專業(yè)知識等。[8]而分享是AISAS能夠形成一個新的消費者“購買”循環(huán)的關鍵步驟，可見易班的推廣者如果致力于讓學生在易班上閱讀到有趣及有益的內(nèi)容，自發(fā)的分享是具有可行性的，也是必不可少的。

表11：大學生是否愿意和他人分享

（2）大學生傾向于借助網(wǎng)絡和新媒體平臺分享易班內(nèi)容。調(diào)研顯示，大學生群體更傾向于通過網(wǎng)絡進行信息分享，分別有39.9%和25.83%的學生選擇將“網(wǎng)絡信息發(fā)布式分享”及“自媒體互動式分享”列在第一位（詳見表12）。綜合人人、微博、微信等網(wǎng)絡自媒體平臺在大學生群體中的流行程度，大學生是非常樂于借助這些網(wǎng)絡新媒體工具分享易班上的有用信息，可見易班是一個重要的輿論引導平臺。

表12：大學生傾向信息分享的方式

三、易班傳播策略推廣實施的策略建議

21世紀的網(wǎng)絡市場，傳統(tǒng)的“大眾單向傳播”的信息傳播方式將面臨巨大的挑戰(zhàn)，因為信息不再僅由營銷或傳播人員所控制，也為消費者所掌控。消費者不再是傳播的目標，也不再是被說服的對象，而是聆聽和交流的對象。

（一）明晰定位，弱化行政推廣力量，提升關注指數(shù)

1.主打易班“教育教學”的市場定位

易班作為一個市場后來者，只有突出自己的個性，才能打破大學生原來的媒介使用習慣。在易班的官方主頁上，可以看到易班將自己定義為“提供教育教學、生活服務、文化娛樂的綜合性互動社區(qū)”。而相比之下，人人、微博也具有為大學生提供生活服務及休閑娛樂的媒介功能，易班要想吸引大學生的關注和興趣，應從“教育教學”功能入手，突出個性。

根據(jù)調(diào)研顯示的大學生傾向接受的宣傳群體排序，易班推廣者可以從易班的使用者中挑選出易班達人作為輿論引導的領袖，現(xiàn)場為大學生群體展示是如何利用易班來提高自己的學習效率、獲取更多學習輔導和生活貼士的內(nèi)容；同時鼓勵輔導員著重向大學生群體介紹易班在教育教學上的功能。

2.利用新媒體平臺宣傳易班特色教育功能使用方式

在功能上，易班集成了論壇、SNS、博客、微博、網(wǎng)盤、郵箱、門戶等多種互聯(lián)網(wǎng)應用。一方面，容易給大學生留下易班就是一個網(wǎng)絡應用集合而缺乏自身特色的印象；另一方面，易班在教育教學上的許多特色功能被淹沒在眾多的普通功能之中，因此沒能合理利用自身的優(yōu)勢來獲取大學生的關注。

大學生對新媒體使用率較高，對網(wǎng)絡新媒體的好感度高，我們可以利用易班官方微博、官方微信等新媒體等平臺，發(fā)布關于易班教育教學上的特色功能的使用方法介紹；或者挖掘大學生在人人、微博等媒體發(fā)布的較受歡迎的原創(chuàng)視頻，通過贊助的方式與大學生合作，以視頻廣告的形式介紹特色功能使用方法，包括 “易課堂功能”“易打印功能”“題庫功能”等，充分展示與人人網(wǎng)等媒體不同的個性色彩，吸引大學生的關注和使用。

3.鼓勵校園意見領袖開發(fā)教學教育和校園服務的功能，弱化行政推廣力量

調(diào)研結果顯示，大學生通過“學校行政力量強制推廣”的方式接觸到易班的比例高達65.2%，從可持續(xù)發(fā)展的角度看這不利于易班的品牌建立。易班可以充分利用高校領導、教師代表、學生意見領袖的輿論影響力，逐漸引領大學生的媒介使用習慣。如可以鼓勵高校領導在易班上開辟與大學生之間的交流渠道，加強信息內(nèi)容的輿論引導，形成有效的意見互動和反饋機制，定期通過引領話題和制造輿論熱點，加大大學生群體自主參與的力度和網(wǎng)絡平臺的黏連性。同時也可以鼓勵老師使用易班上的功能輔助教學，如利用易班的網(wǎng)盤功能收集作業(yè)、上傳教學資料、完善題庫、發(fā)布課程臨時更改通知等，更好地完成易班“學生事務管理”的功能，從而幫助易班更好地融入大學生的校園生活。

（二）注重易班助益性和趣味性，提升興趣和搜索指數(shù)

1.完善公告、通知功能，設置推送服務

調(diào)研結果顯示，“學校公告”和“活動通知”是大學生在易班上最受歡迎的兩個板塊，可以說是易班吸引大學生群體的核心內(nèi)容之一，因此有繼續(xù)完善這兩個板塊功能的必要性。易班的推廣者可以學生個人為中心，展開易班的公告通知服務。學生登錄易班賬號后，一方面，可以看到近期的公告和通知以新鮮事的形式出現(xiàn)在易班的主頁上；另一方面，應加設個人可見的《公告通知欄》欄目，點擊這個欄目，可以看到近期有關這個學生的學校、院系、班級、社團、導師等公告和通知，并以分類的方式清晰地羅列出來，幫助學生梳理近期與其相關的公告和通知。

此外，可以在易班的手機客戶端上推出公告通知推送功能，向使用易班手機客戶端的學生即時推送公告通知，進一步提升易班的核心吸引力，吸引大學生的關注。

2.明確易班的易積分兌換制度及網(wǎng)薪制度

有許多大學生具有通過打工兼職來補貼課余消費的需求，而易班不同于人人、微博、豆瓣等以營利為目的的媒體，它具有其獨特的易積分制度和網(wǎng)薪制度，可以幫助大學生換取喜歡的小物品、小文具等。然而每個學校推出的易積分與網(wǎng)薪制度不同，可以利用官方微博及微信等平臺公布并置頂相應的兌換制度，幫助大學生群體獲得切實的利益。

3.利用易班吉祥物設計微信、QQ表情

易班作為思想政治教育平臺，雖然要注重功能性板塊，不可“泛娛樂化”，但也不能完全“去娛樂化”，必須根據(jù)當代大學生的網(wǎng)絡習慣，增加易班網(wǎng)絡平臺的趣味性。[9]

現(xiàn)代營銷理論認為，將企業(yè)形象化有助于企業(yè)與消費者之間的溝通交流。同理，將易班的吉祥物易班熊具化為一只有性別、有個性的小熊，不僅有利于大學生了解易班的企業(yè)文化，也增加了趣味性，讓大學生注意到易班平臺“休閑娛樂”的一面。

易班的推廣者可以動員大學生廣泛參與到易班熊的動態(tài)表情設計大賽中來，并集成最優(yōu)秀的作品做成表情包，投放到微信和QQ的動態(tài)表情平臺中，吸引大學生、高中生下載，以趣味性的方式強化易班的品牌形象，也有利于易班長期的推廣和發(fā)展。

（三）凸顯個性，差異營銷，提升行動指數(shù)

1.與其他新媒體平臺進行聯(lián)動，降低行動成本

調(diào)研結果顯示，微博、微信等新媒體社交平臺與易班相比，在大學生群體中間具有較深的影響力，大多數(shù)學生都有使用這些新媒體的習慣。如果能與這些平臺展開聯(lián)動，允許大學生使用微博、微信等現(xiàn)有賬號登錄易班平臺，無疑節(jié)省了大學生使用易班的行動成本，從短期推廣的角度來看，能有效地提升大學生使用易班的指數(shù)；而通過觸發(fā)大學生的登錄行為，使他們有機會發(fā)現(xiàn)易班平臺的特色功能，體驗到其他新媒體平臺無法帶來的特殊感受，從而自發(fā)地注冊易班專屬賬號，成為易班的長期使用者。

2.凸顯易班“班級”特色，提供特殊體驗

易班與人人、微博、微信等平臺另外一個明顯的區(qū)別在于，后者是以個人為單位進行交流活動的，而易班具有嚴格且明晰的橫向與縱向組織系統(tǒng)，以“班級”為最小的單位，上至院系、學校。因此，易班推廣工作者可以與校團委展開合作，開發(fā)易班的“班級”特色，鼓勵大學生在易班上上傳班級活動進度，公布班級消費明細，拍攝并上傳班級出游活動視頻、照片等，并以此作為評選優(yōu)秀班集體的考量之一，凸顯人人、微博所不能帶來的個性體驗，從而提升大學生的使用指數(shù)。

3.與學校各社團合作舉辦活動，進行差異化營銷

調(diào)研結果顯示，易班更加吸引女性、低年級學生及理工科學生的關注，易引起他們的興趣。一方面，易班的設計者需要加強易班平臺上針對其他幾個群體的內(nèi)容和議程設置；另一方面，易班的推廣者可以利用校園社團的已有人氣，進行差異化營銷。

針對男性學生群體，易班可以與高校的建筑、運動、車模等男生較感興趣的社團進行合作；針對文科學生群體，易班可以與高校的社科文學類社團進行合作，舉辦主題活動，并要求報名者通過登錄易班上為該活動專門開辟的板塊回復來獲得入場資格，并設置討論板塊，擴大大學生與易班之間的接觸點，也為大學生群體針對此次活動建言獻策提供便利；針對大學高年級學生群體，易班可以與高校的就業(yè)輔導中心合作舉辦就業(yè)咨詢會，開辟專門的板塊記錄活動情況，上傳活動資料，系統(tǒng)性地發(fā)布招聘信息，通過利益性和趣味性提升高年級學生的使用指數(shù)。

（四）增加分享接觸點，利用新媒體平臺，提升分享指數(shù)

1.在易班平臺增加新媒體分享按鈕

易班目前的分享機制僅限于易班平臺內(nèi)部的閉塞系統(tǒng)。學生若發(fā)現(xiàn)了有趣的內(nèi)容，點擊“分享”，只能發(fā)送到本人的易班主頁上，無法到達外圍的媒體上去，阻斷了大學生分享信息的動機達成。然而上文中的調(diào)查結果顯示，大學生在所有宣傳推廣方式中，最青睞學生之間的相互分享。由此可見，缺少外部分享機制是易班目前宣傳推廣工作中一個很大的短板。易班推廣工作者和設計者應該盡快為易班加入外圍分享的按鈕，增加多平臺的互動性，幫助大學生群體達成AISAS模式中的分享步驟。

2.引導大學生利用新媒體平臺分享有關易班的信息

上文的調(diào)研顯示，利用人人、微博等網(wǎng)絡自媒體平臺是實現(xiàn)大學生分享易班信息的有效途徑。易班的推廣者可以定期利用微博等平臺發(fā)布易班 “熱門話題”，引導輿論走向，推動大學生群體自發(fā)地對易班熱點問題進行討論；并設置轉(zhuǎn)發(fā)有獎的機制，鼓勵大學生分享信息，進一步形成輿論的引領。

四、結語

易班作為新開辟的高校網(wǎng)絡思想政治教育陣地及大學生學習和社交娛樂的平臺，在議程設置和輿論引導方面有得天獨厚的優(yōu)勢。在網(wǎng)絡信息時代的大背景下和各類社交網(wǎng)站、資訊平臺的包圍中，易班應通過傳播策略的改進，實現(xiàn)傳播模式的突破，提高傳播效果；通過加強輿論引導，發(fā)揮思想政治教育陣地的主體意識；應用網(wǎng)絡消費者行為的AISAS模式，對大學生關注、興趣、觸發(fā)搜索、使用行為、自發(fā)分享的心理過程進行強化和引導，進而提升易班在思想政治教育、消費觀念引導、娛樂方式選擇和生活信息分享與交流等方面的作用，凸顯易班在新媒體時代信息傳播和輿論引領的獨特優(yōu)勢。

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心.第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[EB/OL].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201407/t20140721_47437.htm.

[2]Satoshi Kono.From the MarketersPerspective:The Interactive Media Situation in Japan[J].Television Goes Digital，2009(1).

[3]陶洋，裴廣信.基于 AISAS理論的 M 絡營銷探析[J].商場現(xiàn)代化，2007（7）.

[4]藍進.基于整合營銷的易班營銷模式研究——以西華大學易班為例[J].西部經(jīng)濟管理論壇，2013（4）.

[5]吳挺，崔凱，等.高校“易班”推廣過程中的調(diào)研報告[J].科學時代，2011（12）.

[6]易宇峰，游佳.西華大學易班網(wǎng)絡互動社區(qū)推廣策略研究[J].青年與社會，2013（7）.

[7]鄭曉娜.大學生微信使用現(xiàn)狀調(diào)查與分析——以全國208所高校為例[J].思想理論教育，2014（2）.

[8]Schiffman.L.G，Kanuk.L.L.Consumer Behavior(10th edition)[M].New Jersy:Pearson Prentice Hall，2009:482.

[9]高仁才.“易班”網(wǎng)絡社區(qū)建設推廣過程中的問題及對策研究[J].佳木斯教育學院學報，2014(1).