構(gòu)建圖書館知識服務(wù)新模式推動高校教育內(nèi)涵式發(fā)展

[摘 要]教育部副部長杜玉波認為從教育角度看，中國夢就是“育才夢”和“成才夢”，要把一切辦學(xué)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為育人優(yōu)勢，要堅持教學(xué)為要，堅持科研為基，培養(yǎng)實現(xiàn)“中國夢”的青年生力軍。而高校圖書館不能再滿足于傳統(tǒng)借還業(yè)務(wù)，必須建立研究型圖書館，必須將知識服務(wù)作為自己的核心競爭力，協(xié)助推動高校教育內(nèi)涵式發(fā)展。本文對知識服務(wù)的內(nèi)涵和服務(wù)模式做了簡單介紹，重點闡述本館開展知識服務(wù)的一些具體措施，為師生搭建筑夢的平臺，為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國夢”貢獻力量。

[關(guān)鍵詞]知識服務(wù)；圖書館服務(wù)；學(xué)科服務(wù)；中國夢；內(nèi)涵式發(fā)展

1.引言

1929年上?！渡钪芸房l(fā)了一篇文章，題為《十問未來之中國》。文章中作者對未來的中國提出了十個問題，涉及政治、經(jīng)濟、軍事、文化等各個方面，此文作者，筆名“醉夢人”的先生指出，“吾舉十問，實不知其答案。私以為，能實現(xiàn)十之五六者，則國家幸甚，國人幸甚！而十問俱實現(xiàn)，則中國富強矣，國人安樂矣”。今昔對比，“民國十問”已經(jīng)大半實現(xiàn)。

那么今天的“中國夢”是什么？習(xí)近平總書記認為，實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，就是中華民族近代以來最偉大的夢想。他指出，實現(xiàn)全面建成小康社會、建成富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家的奮斗目標(biāo)，實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢，就是要實現(xiàn)國家富強、民族振興、人民幸福。中國夢是民族的夢，也是每個中國人的夢，必須緊緊依靠人民來實現(xiàn)，必須不斷為人民造福[1]。

2013年5月4日，習(xí)近平總書記參加“實現(xiàn)中國夢，青春勇?lián)?dāng)”主題團日活動，他強調(diào)青年是最富有朝氣、最富有夢想，青年興則國家興，青年強則國家強。廣大青年要堅定理想信念，練就過硬本領(lǐng)，勇于創(chuàng)新創(chuàng)造，矢志艱苦奮斗，錘煉高尚品格，在實現(xiàn)中國夢的生動實踐中放飛青春夢想，在為人民利益的不懈奮斗中書寫人生華章[2]。

蔡元培先生曾說過，教育不只在學(xué)校，學(xué)校之外，還有許多機關(guān)，第一是圖書館。圖書館是學(xué)術(shù)團體，研究機關(guān)的生命[3]。圖書館有著悠久的歷史，曾為人類經(jīng)濟社會發(fā)展做出了獨特的重要貢獻。

在過去的30年里，圖書館經(jīng)歷了兩次大的沖擊。第一次發(fā)生在20世紀(jì)80年代，由于計算機技術(shù)和通訊技術(shù)的結(jié)合推動了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，有人預(yù)測隨著無紙化社會的來臨，圖書館將走向消亡。第二次沖擊發(fā)生在20世紀(jì)90年代末，并一直延續(xù)到現(xiàn)在[4]。由于互聯(lián)網(wǎng)的大量普及，圖書館面臨著所有與知識有關(guān)的潛在進入者（如搜索引擎、電子出版商等）的沖擊和競爭，這些潛在進入者與圖書館爭奪知識資源、服務(wù)和終端消費者，并很有可能取代圖書館成為人們獲取信息的重要途徑。圖書館經(jīng)受住了第一次考驗，但是面臨的第二次沖擊，形勢更為嚴峻。當(dāng)所有的信息都能在網(wǎng)上得到時，用戶還需要圖書館嗎？在網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館存在的價值和影響力能否得到人們的公認不能不令人質(zhì)疑[5]。

何坤振從三個方面闡述了高校圖書館實行知識服務(wù)的必然趨勢：現(xiàn)代信息環(huán)境對高校圖書館職能的挑戰(zhàn)；用戶信息需求和信息行為的變化；“知識服務(wù)”核心能力是高校圖書情報工作新的生長點[6]。因此，圖書館如何開發(fā)新的知識服務(wù)能力和服務(wù)機制，將知識服務(wù)無縫地、動態(tài)地、互動地融入用戶獲取知識過程中，是高校圖書館未來發(fā)展所面臨的重要課題。

2.知識服務(wù)的內(nèi)涵及模式

1997年美國專業(yè)圖書館協(xié)會在其會刊上開辟專欄探討圖書館開展知識管理和知識服務(wù)等熱點問題，并首次提出知識服務(wù)的概念[4]。國內(nèi)，2000年張曉林第一次提出了知識服務(wù)的概念[7]。2009年，他又研究了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對圖書情報業(yè)以及讀者產(chǎn)生的不可預(yù)測的變化，從知識環(huán)境、知識過程、知識服務(wù)變化三個方面重新探討了知識服務(wù)的內(nèi)涵[8]。2012年1月，由中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館支持，《圖書情報工作》雜志社在北京主辦了“知識服務(wù)的現(xiàn)在與未來”專家論壇，確立以知識服務(wù)推動研究型圖書館轉(zhuǎn)型的總體戰(zhàn)略[9]。

目前國內(nèi)外對知識服務(wù)的概念并沒有形成統(tǒng)一的認識。在國內(nèi)，對知識服務(wù)內(nèi)涵的理解大致如下：以館員的知識背景與檢索技能為基礎(chǔ)，根據(jù)讀者的需求，對相關(guān)信息和知識進行搜尋、組織、分析、重組，為用戶提供知識或知識產(chǎn)品的服務(wù)，重在解決用戶的問題，或給出解決問題的思路與辦法，而不僅是提供客觀的、靜態(tài)的文獻與信息[10]。而傳統(tǒng)的信息服務(wù)以文獻信息資源的物理收集、組織、存儲、利用為目的，關(guān)注資源的獲取、積累和傳遞，且傳遞中蘊含的智力勞動較少，服務(wù)的方式也拘泥于固定模式，不能很好地滿足讀者個性化需求。

近幾年來，國內(nèi)外圖書館對知識服務(wù)的內(nèi)容與形式進行了多層面的探索，參考咨詢、學(xué)科服務(wù)和信息推送等，是對知識服務(wù)比較成功的嘗試。網(wǎng)絡(luò)信息公司與數(shù)據(jù)庫商也在對知識服務(wù)進行探索，不斷推出包含知識服務(wù)性質(zhì)的產(chǎn)品。比如Google的學(xué)術(shù)搜索、百度知道、Elsevier公司推出學(xué)術(shù)搜索Scirus、以及cnki推出的知識搜索。Webofscience數(shù)據(jù)庫中通過對文獻引用與被引用的關(guān)系的揭示，使讀者發(fā)現(xiàn)知識的繼承、發(fā)展、演化的鏈條。對檢索結(jié)果的處理，可以方便用戶查找跟自己從事的研究最相關(guān)科研資料，跟蹤領(lǐng)域內(nèi)最新的研究成果，從中找出解決問題的思路等[11]。

事實上，所謂的知識服務(wù)只能是相對的，而不是絕對的。高校圖書館員與讀者的關(guān)系不是指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系，館員不可能是知識的教導(dǎo)者的角色，而只能是服務(wù)與文獻信息導(dǎo)引的角色。教師乃至學(xué)生讀者群體，他們所掌握的某一專業(yè)、某一領(lǐng)域的精深知識，都是圖書館員不可企及的。同時，他們的學(xué)習(xí)、教學(xué)與科研工作，又必須依賴于圖書館。在圖書館里，他們不僅需要可借鑒的文獻，更需要激發(fā)靈感與點燃創(chuàng)新的火花。

3.開展本館的知識服務(wù)

3.1轉(zhuǎn)變理念，重新定位

傳統(tǒng)意義上的圖書館主要功能是為讀者提供借還書、閱覽等服務(wù)。但從未來發(fā)展看，如果圖書館僅僅抱著文獻不放，不拓展資源范圍，不延伸服務(wù)內(nèi)容，不增強服務(wù)功能，則難以適應(yīng)變化著的用戶需求，難以確立自己的核心能力。

要突破傳統(tǒng)的“讀者第一，服務(wù)至上”空洞口號式理念，將圖書館的發(fā)展定位成二十四字的核心服務(wù)理念，即“資料隨手可得，咨詢無處不在，技術(shù)支撐服務(wù)，科研推進發(fā)展”，為本館奠定獨具特色的服務(wù)文化基礎(chǔ)。

3.2加強信息環(huán)境的建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)對用戶的需求與行為有直接的影響，也必然對圖書館的生存和發(fā)展帶來根本性沖擊。資源數(shù)字化促使圖書館形態(tài)轉(zhuǎn)變和傳統(tǒng)的資源中心地位喪失。人們轉(zhuǎn)向各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和工具來發(fā)現(xiàn)、管理大量信息，而非傳統(tǒng)利用圖書館的發(fā)現(xiàn)途徑。圖書館館舍和圖書館目錄作為研究出發(fā)點的趨勢正在不斷下降，教職工現(xiàn)在也開始轉(zhuǎn)向經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括通用的搜索引擎和專門針對學(xué)術(shù)界的信息服務(wù)。

如果圖書館固守傳統(tǒng)，就會失去對用戶的支撐作用，而不得不被用戶拋棄。

我們一方面要加強本館內(nèi)部的無線覆蓋范圍，提高其網(wǎng)速，另一方面應(yīng)該推行數(shù)字化校園建設(shè)，提高全校無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率。比如學(xué)生寫課程考察論文，在宿舍無法使用圖書館的數(shù)據(jù)庫服務(wù)，這樣他們反而覺得使用百度搜索更方便快捷。如果圖書館的服務(wù)不能主動地融入到用戶的日常生活過程之中，用戶也將遠離圖書館。所以我們要努力為讀者提供一種到身邊、到桌面、隨時隨地的服務(wù)，融入了他們的日常行為，將服務(wù)的范圍延伸到一切有讀者存在的地方。

3.3增加虛擬空間的建設(shè)

圖書館探索整合讀者知識信息，建立讀者知識庫是非常有益的工作。目前很多高校圖書館已經(jīng)或者正在建立機構(gòu)知識庫，搜集本單位教師的研究成果，包括科研論文、授課課件、講座的視頻資料，也包括研究生的學(xué)位論文。我們還要建設(shè)用戶互相交流知識的空間，實現(xiàn)讀者與圖書館的交流，讀者與讀者之間的交流。目前很多圖書館都開通了自己的論壇、人人網(wǎng)、微博、QQ等。

虛擬空間包括兩部分：①學(xué)習(xí)空間，每一門課程都應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的課程指南、教學(xué)大綱、參考文獻、題庫、學(xué)生作業(yè)等，學(xué)生可以在這個空間里面互相交流。②研究空間，如果研究人員要做研究，他可以整理存放個人的一些東西，和有共同興趣的人合作，利用各種各樣的工具等等。

3.4嵌入式學(xué)科服務(wù)

隨著時間與技術(shù)的發(fā)展，簡單的參考咨詢工作會逐漸被取代，但是以學(xué)科服務(wù)為代表的高級服務(wù)模式則應(yīng)運而生。學(xué)科服務(wù)正在成為圖書館的主流業(yè)務(wù)模式，成為圖書館擺脫危機、重塑形象的突破口，成為新信息環(huán)境下圖書館創(chuàng)新發(fā)展的重要出路。

目前學(xué)科服務(wù)的模式正在由簡單的聯(lián)絡(luò)服務(wù)向直接支撐科研過程的深度服務(wù)轉(zhuǎn)變，學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容正在由提供文獻檢索、培訓(xùn)、咨詢服務(wù)向知識管理與知識服務(wù)轉(zhuǎn)變，學(xué)科服務(wù)的場所正在由館內(nèi)服務(wù)向融入科研一線、嵌入科研過程轉(zhuǎn)變，學(xué)科服務(wù)的方式正在由學(xué)科館員個人能力向?qū)W科館員團隊以及學(xué)科館員與用戶的團隊協(xié)同轉(zhuǎn)變。

3.5傳統(tǒng)服務(wù)要深化

①比如過去搞得四六級專架、計算機等級考試專架，我認為應(yīng)該繼續(xù)保持，還要提出更高的要求，增設(shè)公務(wù)員考試、考研的專架。而且對這些書，還要進行篩選。比如四六級考試在2007年進行了改革，那2007年以前的書，就不必放入專架。過時的書，不符合當(dāng)前考試內(nèi)容的書，都不用放入專架。另外，“還書箱”的設(shè)置想法很好，雖然會增加工作人員的工作量，但是給讀者帶來了極大的方便。

②借閱權(quán)限要進一步開放。一方面我們?yōu)槊磕甑慕栝喠肯陆蹈械綉n心，另一方面學(xué)生希望多借文學(xué)書，增加借閱權(quán)限的要求卻一直被忽略。

③圖書館在總臺位置上，可以設(shè)置一塊心情貼板，總臺提供筆和小粘貼紙。學(xué)生有要求、想法和意見，都可以動筆寫出來貼在木板上，總臺人員負責(zé)及時整理、回答和反饋一些讀者的問題。

④讀書節(jié)還可以增加一個“活人圖書館”活動，“活人圖書館”的閱讀方式是能夠“借閱”的是“真人”，讀書的方式就是聊天。這個活動的理念就是每個人都是一本值得學(xué)習(xí)的書。

⑤也強調(diào)圖書館的休閑功能，提供飲料、咖啡、冷飲等有償服務(wù)，再通過營造舒適的人文、綠色、休閑環(huán)境來凸顯圖書館的休閑氛圍，讓讀者在休息中閱讀、在閱讀中休息。

⑥進一步完善圖書館網(wǎng)站設(shè)計，推薦書目最好在網(wǎng)頁上，以封面的形式流動展出。新生進校之際，建議在網(wǎng)頁上專門做個logo，讓新生點擊以后，進入“入館須知”的專題服務(wù)。在學(xué)生宿舍、食堂附近，可以做一些宣傳欄，加強圖書館的宣傳。還可以在網(wǎng)頁上公布一個排名，把每個年級借書量最多的前十名學(xué)生，公布在網(wǎng)上，激勵學(xué)生的閱讀熱情。

4.總結(jié)

綜上所述，在競爭日益激烈的社會中，在用戶要求日趨多樣化的時代背景下，加強知識管理、完善知識服務(wù)、增強行業(yè)競爭力已經(jīng)成為現(xiàn)代高校圖書館的當(dāng)務(wù)之急。而如何開展高校圖書館的知識服務(wù)，是一個漫長積累的過程。這不僅需要圖書館人完善自身圖書館建設(shè)，而且要充分發(fā)揮館員及館藏優(yōu)勢，開展如特色館藏服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘等充分發(fā)揮了人和信息相互結(jié)合而發(fā)揮作用的嵌入式、專業(yè)化服務(wù)，提升圖書館在數(shù)字信息環(huán)境下的服務(wù)能力、存在價值和發(fā)展空間。

在中華民族偉大的復(fù)興之路上，大學(xué)義不容辭地應(yīng)成為實現(xiàn)“中國夢”的參與者、書寫者，匯聚起推動社會發(fā)展進步的強大正能量。在這一過程中，高校圖書館必定大有可為，大有作為。

參考文獻：

[1]習(xí)近平.在第十二屆全國人民代表大會第一次會議上的講話[N].人民日報.2013-03-17

[2]劉紅.中國夢職教夢青春的夢[J].中國職業(yè)技術(shù)教育，2013（16）：21-27

[3]毛鴻琦.打造圖書館人文環(huán)境之我見[J].當(dāng)代圖書館，2008（3）：37-39.

[4]吳建中.中國圖書館發(fā)展中的十個熱點問題[J].中國圖書館學(xué)報，2002（2），7-12

[5]初景利，楊志剛.物競天擇，適者生存—圖書館新消亡論論辯[J].圖書情報工作，2012，56（11）：5-11

[6]何坤振.知識服務(wù)—新世紀(jì)高校圖書情報工作的生長點.南通工學(xué)院學(xué)報，2001（4）：87-89

[7]張紅麗，吳新年.知識服務(wù)及其特征分析[J].圖書情報工作，2010（2）：23-27

[8]張曉林.走向知識服務(wù)：尋找新世紀(jì)圖書情報工作的生長點[J].中國圖書館學(xué)報，2000（5）：32-37

[9]張曉林.重新認識知識過程和知識服務(wù)[J].圖書情報工作，2009（1）：6-8

[10]知識服務(wù)推動圖書館轉(zhuǎn)型—“2012知識服務(wù)專家論壇”紀(jì)要.圖書情報工作，2012（3）：5-11

[11]張紅麗，吳新年.知識服務(wù)及其特征分析[J].圖書情報工作，2010（2）：23-27

作者簡介：鄭繼來，女，1978年生，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館學(xué)碩士，現(xiàn)工作于淮陰工學(xué)院圖書館，館員，研究方向為現(xiàn)代圖書館管理。