基于知識(shí)管理的企業(yè)群決策系統(tǒng)運(yùn)行的知識(shí)共享機(jī)制分析

王瑩

摘 要：基于知識(shí)管理的企業(yè)群決策系統(tǒng)是由兩個(gè)以上成員遵循一定的決策程序和機(jī)制，針對(duì)要企業(yè)所要解決的重要問(wèn)題共同參與、共同分析、多層面溝通、共享知識(shí)資源，從而獲得群體一致接受的最優(yōu)化決策，實(shí)現(xiàn)群體增效的決策過(guò)程。企業(yè)群決策系統(tǒng)知識(shí)共享機(jī)制的構(gòu)建，可以激發(fā)智力資源的群體思維活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享與利用，提高企業(yè)群決策系統(tǒng)效率。本文提出了基于知識(shí)管理的企業(yè)群決策系統(tǒng)知識(shí)管理機(jī)制內(nèi)涵，分析了群決策系統(tǒng)知識(shí)共享的主要途徑，并提出了保障企業(yè)群決策系統(tǒng)內(nèi)部知識(shí)共享的關(guān)鍵管理機(jī)制。

關(guān)鍵詞：群決策系統(tǒng);知識(shí)管理;知識(shí)共享;機(jī)制

1.引言

在企業(yè)群決策系統(tǒng)中的各項(xiàng)決策要素，決策主體在群決策制定過(guò)程和知識(shí)管理過(guò)程中發(fā)揮著極為重要的作用。決策主體作為群決策的參與者和制定者是企業(yè)知識(shí)資源的載體，在知識(shí)的創(chuàng)造、共享以及群決策的制定和執(zhí)行過(guò)程中有著關(guān)鍵的作用，是企業(yè)科學(xué)群決策制定的保障與支持。因此，企業(yè)群決策系統(tǒng)的高效運(yùn)行首先要求企業(yè)對(duì)自身知識(shí)資源的載體—智力資源進(jìn)行科學(xué)的認(rèn)識(shí)和評(píng)判，準(zhǔn)確地找出在知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)利用以及群決策參與過(guò)程中起關(guān)鍵作用的智力資源，從而為群決策的進(jìn)一步制定、選擇和執(zhí)行打下基礎(chǔ)。

基于知識(shí)管理的企業(yè)群決策系統(tǒng)知識(shí)共享機(jī)制的構(gòu)建，可以對(duì)企業(yè)智力資源進(jìn)行整合與利用，從而能盡可能地激發(fā)智力資源的群體思維活動(dòng)，促進(jìn)組織層面的知識(shí)共享與利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)智力資源的智力涌現(xiàn)，使企業(yè)智力資源發(fā)揮自身的作用，為企業(yè)群決策的制定提供創(chuàng)新思維，提高群決策的準(zhǔn)確性以及群決策系統(tǒng)的運(yùn)行績(jī)效。

2.企業(yè)群決策的知識(shí)共享機(jī)制內(nèi)涵

知識(shí)共享貫穿于個(gè)體之間交流知識(shí)機(jī)構(gòu)并形成新的知識(shí)的整個(gè)過(guò)程中[1]。Huber認(rèn)為個(gè)體間的交流尤其是理解尊重可以擴(kuò)展到組織結(jié)構(gòu)內(nèi)的單位中[2]。學(xué)者周敏則指出，知識(shí)共享在于企業(yè)參與市場(chǎng)、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的過(guò)程，而且他們對(duì)于獲得利潤(rùn)深信不疑[3]。企業(yè)在群決策的過(guò)程中，決策主體作為隱性知識(shí)的重要載體，通過(guò)相互間不斷地交流獲取有關(guān)決策任務(wù)的信息和知識(shí)，使得決策群的新知識(shí)得以創(chuàng)造并逐漸積累，不斷積累的新知識(shí)為決策主體提供了解決問(wèn)題的新思維。知識(shí)共享的范圍和效果影響著企業(yè)群決策的效率與準(zhǔn)確性。

機(jī)制是一個(gè)工作系統(tǒng)的組織或部分之間相互作用的過(guò)程和方式。企業(yè)群決策知識(shí)共享機(jī)制是指在企業(yè)群決策過(guò)程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的途徑和內(nèi)在方式，既指一個(gè)過(guò)程，也是方法和手段。企業(yè)群決策過(guò)程中的有效知識(shí)共享，需要相關(guān)因素共同存在、交互作用[4]。企業(yè)群決策過(guò)程伴隨著決策主體間的交流互動(dòng)，為使所有決策主體的偏好盡快達(dá)成一致，完成決策任務(wù)，即對(duì)決策主體提出了知識(shí)共享的要求，也為決策主體的知識(shí)共享提供了平臺(tái)。在此過(guò)程中，知識(shí)共享的主體可能是個(gè)體，也可能是決策群或企業(yè);知識(shí)共享的客體既包括文本化的顯性知識(shí)，也包括難以用正式語(yǔ)言傳達(dá)的隱性知識(shí)。

3.企業(yè)群決策過(guò)程知識(shí)共享的可能途徑

知識(shí)共享是企業(yè)群決策的基礎(chǔ)，是決策群達(dá)成最佳決策的基礎(chǔ)保證。知識(shí)傳遞以本決策群為出發(fā)點(diǎn)向外圍擴(kuò)展，構(gòu)建了不同層次的知識(shí)共享途徑，包括決策群內(nèi)部知識(shí)共享、與關(guān)聯(lián)決策群知識(shí)共享（包含上級(jí)、本級(jí)、下級(jí)）、與企業(yè)知識(shí)平臺(tái)的知識(shí)共享、與企業(yè)外部的知識(shí)共享。共享一般情況下是相互的，因?yàn)楣蚕韺?shí)質(zhì)上是價(jià)值的互換，因此共享一定存在利益的訴求，決策群的價(jià)值訴求即是最優(yōu)決策的達(dá)成。

以決策群為始點(diǎn)，企業(yè)關(guān)鍵的知識(shí)共享途徑如圖1所示，圖1中a、b、c、d等代表了企業(yè)中來(lái)自A、B、C、D等分屬不同的功能部門(mén)的決策主體，例如a可以是代表來(lái)自研發(fā)A的決策主體，b可以代表來(lái)自市場(chǎng)B的決策主體等。企業(yè)的群決策既可能是同一功能部門(mén)的群決策，也可能是跨功能部門(mén)的群決策，后者的決策更為復(fù)雜。

圖1 群決策的知識(shí)共享途徑

4.企業(yè)群決策的知識(shí)共享機(jī)制構(gòu)建

在構(gòu)建知識(shí)共享機(jī)制時(shí)，要從全局出發(fā)綜合考慮各種影響因素，并結(jié)合其相關(guān)性制定好具體對(duì)策，協(xié)調(diào)這些因素之間的關(guān)系使之走向合理，從而加快企業(yè)的知識(shí)共享。知識(shí)共享機(jī)制的效率獲得提高，企業(yè)才能進(jìn)一步提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而提高其員工的素質(zhì)水平，實(shí)現(xiàn)良性競(jìng)爭(zhēng)的循環(huán)。

（1）建立知識(shí)管理部門(mén)

首先，企業(yè)應(yīng)該由原先的以由矩陣組織結(jié)構(gòu)為主轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂伤缮⑿蜑橹鞯挠袡C(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。這種有機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)比較注重民主管理，不僅可以保證信息的流通性和信息的及時(shí)有效，而且還加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)個(gè)體的創(chuàng)新知識(shí)能力，保障其組織性。其次，在新的結(jié)構(gòu)模式下，企業(yè)便于營(yíng)造相對(duì)合理溫馨的氛圍，員工進(jìn)行知識(shí)共享的過(guò)程中可以更加有效的更新創(chuàng)新成果并投入市場(chǎng)。最后，還要建立專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理部門(mén)，并設(shè)置知識(shí)主管（CKO，Chief Knowledge Officer）。知識(shí)主管部門(mén)管理知識(shí)的制定規(guī)則、績(jī)效考核、員工培訓(xùn)和知識(shí)庫(kù)的相關(guān)設(shè)施等。而知識(shí)主管近年來(lái)逐漸在企業(yè)內(nèi)部興起的新興職位，一般由行政官員擔(dān)任，并專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理。

（2）營(yíng)造良好的企業(yè)知識(shí)共享氛圍

企業(yè)除建立相關(guān)組織結(jié)構(gòu)和激勵(lì)機(jī)制外，還應(yīng)進(jìn)一步營(yíng)造良好的企業(yè)知識(shí)共享氛圍：第一，應(yīng)統(tǒng)一其價(jià)值觀。在企業(yè)管理中，相同的價(jià)值觀和理想是激勵(lì)員工交流的一項(xiàng)有效措施;其次，營(yíng)造信任、合作的整體氛圍，實(shí)現(xiàn)環(huán)境共享。要形成自身的企業(yè)文化并做到以人為本，營(yíng)造良好的知識(shí)共享氛圍。由于開(kāi)放式的環(huán)境很有作用，可以對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，減少員工對(duì)知識(shí)共享的抵制情緒，使他們加深對(duì)知識(shí)的理解，擴(kuò)大眼界。在知識(shí)共享中，信任十分重要。企業(yè)必須創(chuàng)造一個(gè)輕松、開(kāi)放、靈活的運(yùn)轉(zhuǎn)空間，使員工更加有效的解決問(wèn)題、增加知識(shí)儲(chǔ)存量;最后，加強(qiáng)心智模式訓(xùn)練，在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)加強(qiáng)思考能力。當(dāng)個(gè)體心智模式對(duì)知識(shí)共享進(jìn)行反抗時(shí)，員工就要考慮這種心智模式是否可行并進(jìn)行相關(guān)調(diào)整如團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。員工通過(guò)學(xué)習(xí)在增加知識(shí)的同時(shí)也改變自己的原來(lái)錯(cuò)誤的思維方式，提高了學(xué)習(xí)水平。企業(yè)員工就可以從整體出發(fā)去進(jìn)行系統(tǒng)思維，避免自我的狹小圈子思維，進(jìn)一步加強(qiáng)知識(shí)交流，提高企業(yè)的決策水平。endprint

（3）改善知識(shí)共享手段

實(shí)施知識(shí)共享，應(yīng)該著重在利用高科技的同時(shí)，改善基礎(chǔ)設(shè)施。這些高新科技包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、文件管理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘、專(zhuān)家系統(tǒng)、人工智能等，我們可以對(duì)其隱藏的知識(shí)進(jìn)行深度挖掘，利用網(wǎng)絡(luò)、地圖等新型檢索工具途徑實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作（CSCW），實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的共享。

首先，建立完善的企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)。企業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部穩(wěn)定的知識(shí)流動(dòng)可以提高員工與他人交流知識(shí)的水平。若在企業(yè)內(nèi)部建立完善的知識(shí)協(xié)同系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)或知識(shí)平臺(tái)的方式在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用所學(xué)到的具體成果，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的傳遞和整合。對(duì)這些知識(shí)或?qū)＠麛?shù)據(jù)庫(kù)的完善可以避免員工的“重復(fù)研究”。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)平臺(tái)上的交流可以幫助員工進(jìn)行具體知識(shí)的編碼，促進(jìn)知識(shí)的整理，從而在整合知識(shí)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。此外，內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)還可以避免內(nèi)部員工在當(dāng)面接觸時(shí)產(chǎn)生的各種溝通不便如等級(jí)觀念、價(jià)值觀念等。

其次，建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)。知識(shí)庫(kù)具有獨(dú)特性，它除了儲(chǔ)存知識(shí)目錄外，也儲(chǔ)存知識(shí)相關(guān)產(chǎn)生原因及與之相關(guān)的事件等。建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)能可以進(jìn)一步整合相關(guān)知識(shí)及信息，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和實(shí)現(xiàn)資源共享。由于這個(gè)知識(shí)庫(kù)涉及很多方面也需要個(gè)組織部門(mén)的大力配合。因此，各組織部門(mén)、機(jī)構(gòu)都應(yīng)該及時(shí)提供自己的資料和數(shù)據(jù)以備不時(shí)之需。同時(shí)管理者也要采取相應(yīng)的積極措施。

最后，建立知識(shí)社區(qū)。知識(shí)社區(qū)是指員工自發(fā)建立的知識(shí)共享團(tuán)體。由于競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)影響人與人之間的信任程度，所以我們需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各種知識(shí)的整合利用，加強(qiáng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。還可以通過(guò)非正式的知識(shí)社區(qū)去解決相關(guān)問(wèn)題，知識(shí)社區(qū)在營(yíng)造企業(yè)環(huán)境方面發(fā)揮了重要作用，包括知識(shí)個(gè)體經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、茶話會(huì)、年會(huì)、周末沙龍、各種會(huì)談等。并且制度化對(duì)于知識(shí)社區(qū)來(lái)說(shuō)也很重要，它需要相對(duì)寬松的環(huán)境。此外還可建立知識(shí)個(gè)體檔案，及時(shí)記錄更新相關(guān)創(chuàng)新、共享等知識(shí)及信息，并及時(shí)反饋，加強(qiáng)知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制的建設(shè)。

（4）建立交互式記憶系統(tǒng)

以相互記憶為前提的團(tuán)隊(duì)成員之間的交流合作行為就是交互記憶系統(tǒng)（Transactive memory system， TMS）[5]。交互記憶系統(tǒng)可以整合利用單個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)，擴(kuò)展其他人的知識(shí)領(lǐng)域范圍。由于個(gè)人的記憶存在有限性和不穩(wěn)定性，個(gè)體可以向他人在自身不足方面尋求幫助。交互記憶系統(tǒng)可以加深成員間的依賴(lài)程度，從而實(shí)現(xiàn)各領(lǐng)域相關(guān)信息資源的分工、儲(chǔ)存、使用，形成穩(wěn)定的整體系統(tǒng)。并且其中每個(gè)個(gè)體都具有專(zhuān)項(xiàng)技能。從事其擅長(zhǎng)領(lǐng)域加深對(duì)彼此的理解，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作，保證整個(gè)系統(tǒng)的工作效率。

基于群決策的交互記憶系統(tǒng)就可以理解通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員之間個(gè)體記憶的整合，成員間相互的溝通以及團(tuán)隊(duì)和部門(mén)之間的記憶整合為組織層面的決策制定提供整合后的決策信息和知識(shí)資源。相對(duì)應(yīng)來(lái)講，處于團(tuán)隊(duì)層面的交互記憶系統(tǒng)主要由團(tuán)隊(duì)成員相互作用聯(lián)系的“外援記憶”構(gòu)成，他們通過(guò)相互交流溝通連接每個(gè)個(gè)體的記憶系統(tǒng)，接著進(jìn)行編碼、儲(chǔ)存和檢索整合具體的知識(shí)，過(guò)程如下：第一，團(tuán)隊(duì)個(gè)體先儲(chǔ)存信息編碼保證之后檢索，即進(jìn)行分類(lèi)整理;第二，進(jìn)行信息儲(chǔ)存，可以通過(guò)大腦記憶或者通過(guò)外界幫助來(lái)儲(chǔ)存;最后再檢索知識(shí)，團(tuán)隊(duì)成員可以由相關(guān)位置找到所需知識(shí)或信息。所以，檢索的過(guò)程包括兩個(gè)互相聯(lián)系的子過(guò)程：當(dāng)團(tuán)隊(duì)中成員甲需要某項(xiàng)知識(shí)或信息時(shí)，成員乙就會(huì)去檢索相關(guān)信息幫助成員甲。在團(tuán)隊(duì)各成員之間進(jìn)行知識(shí)或信息的交互記憶過(guò)程中，隨著雙方的經(jīng)驗(yàn)交流以及與自身知識(shí)的有效整合實(shí)現(xiàn)新思維的拓展，激發(fā)成員的創(chuàng)新意識(shí)，這些新思維和新知識(shí)將為企業(yè)群決策的制定和執(zhí)行提供依據(jù)。

在一個(gè)理想的創(chuàng)新區(qū)域中，企業(yè)既應(yīng)該注重發(fā)展當(dāng)?shù)氐闹R(shí)基礎(chǔ)和企業(yè)間的創(chuàng)新聯(lián)系，同時(shí)也應(yīng)注重與區(qū)域內(nèi)外的大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)的合作，不同的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系為企業(yè)獲取外部知識(shí)同時(shí)開(kāi)展交互式學(xué)習(xí)提供了輔助支持，外部知識(shí)的獲取以及交互式學(xué)習(xí)模式的構(gòu)建將把企業(yè)交互記憶系統(tǒng)拓展到企業(yè)合作網(wǎng)絡(luò)層面，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)知識(shí)資源的獲取范圍，從而為群決策的制定提供更為豐富和知識(shí)資源。企業(yè)與相關(guān)企業(yè)的垂直聯(lián)系和水平聯(lián)系、與大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)的知識(shí)聯(lián)系、與科技服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系構(gòu)成了企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中交互式學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。

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[5] Lewis，K. Measuring transitive memory systems in the field：scale development and validation.Journal of Applied Psychology，2003，88（4），587-604.endprint

（3）改善知識(shí)共享手段

實(shí)施知識(shí)共享，應(yīng)該著重在利用高科技的同時(shí)，改善基礎(chǔ)設(shè)施。這些高新科技包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、文件管理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘、專(zhuān)家系統(tǒng)、人工智能等，我們可以對(duì)其隱藏的知識(shí)進(jìn)行深度挖掘，利用網(wǎng)絡(luò)、地圖等新型檢索工具途徑實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作（CSCW），實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的共享。

首先，建立完善的企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)。企業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部穩(wěn)定的知識(shí)流動(dòng)可以提高員工與他人交流知識(shí)的水平。若在企業(yè)內(nèi)部建立完善的知識(shí)協(xié)同系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)或知識(shí)平臺(tái)的方式在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用所學(xué)到的具體成果，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的傳遞和整合。對(duì)這些知識(shí)或?qū)＠麛?shù)據(jù)庫(kù)的完善可以避免員工的“重復(fù)研究”。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)平臺(tái)上的交流可以幫助員工進(jìn)行具體知識(shí)的編碼，促進(jìn)知識(shí)的整理，從而在整合知識(shí)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。此外，內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)還可以避免內(nèi)部員工在當(dāng)面接觸時(shí)產(chǎn)生的各種溝通不便如等級(jí)觀念、價(jià)值觀念等。

其次，建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)。知識(shí)庫(kù)具有獨(dú)特性，它除了儲(chǔ)存知識(shí)目錄外，也儲(chǔ)存知識(shí)相關(guān)產(chǎn)生原因及與之相關(guān)的事件等。建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)能可以進(jìn)一步整合相關(guān)知識(shí)及信息，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和實(shí)現(xiàn)資源共享。由于這個(gè)知識(shí)庫(kù)涉及很多方面也需要個(gè)組織部門(mén)的大力配合。因此，各組織部門(mén)、機(jī)構(gòu)都應(yīng)該及時(shí)提供自己的資料和數(shù)據(jù)以備不時(shí)之需。同時(shí)管理者也要采取相應(yīng)的積極措施。

最后，建立知識(shí)社區(qū)。知識(shí)社區(qū)是指員工自發(fā)建立的知識(shí)共享團(tuán)體。由于競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)影響人與人之間的信任程度，所以我們需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各種知識(shí)的整合利用，加強(qiáng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。還可以通過(guò)非正式的知識(shí)社區(qū)去解決相關(guān)問(wèn)題，知識(shí)社區(qū)在營(yíng)造企業(yè)環(huán)境方面發(fā)揮了重要作用，包括知識(shí)個(gè)體經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、茶話會(huì)、年會(huì)、周末沙龍、各種會(huì)談等。并且制度化對(duì)于知識(shí)社區(qū)來(lái)說(shuō)也很重要，它需要相對(duì)寬松的環(huán)境。此外還可建立知識(shí)個(gè)體檔案，及時(shí)記錄更新相關(guān)創(chuàng)新、共享等知識(shí)及信息，并及時(shí)反饋，加強(qiáng)知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制的建設(shè)。

（4）建立交互式記憶系統(tǒng)

以相互記憶為前提的團(tuán)隊(duì)成員之間的交流合作行為就是交互記憶系統(tǒng)（Transactive memory system， TMS）[5]。交互記憶系統(tǒng)可以整合利用單個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)，擴(kuò)展其他人的知識(shí)領(lǐng)域范圍。由于個(gè)人的記憶存在有限性和不穩(wěn)定性，個(gè)體可以向他人在自身不足方面尋求幫助。交互記憶系統(tǒng)可以加深成員間的依賴(lài)程度，從而實(shí)現(xiàn)各領(lǐng)域相關(guān)信息資源的分工、儲(chǔ)存、使用，形成穩(wěn)定的整體系統(tǒng)。并且其中每個(gè)個(gè)體都具有專(zhuān)項(xiàng)技能。從事其擅長(zhǎng)領(lǐng)域加深對(duì)彼此的理解，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作，保證整個(gè)系統(tǒng)的工作效率。

基于群決策的交互記憶系統(tǒng)就可以理解通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員之間個(gè)體記憶的整合，成員間相互的溝通以及團(tuán)隊(duì)和部門(mén)之間的記憶整合為組織層面的決策制定提供整合后的決策信息和知識(shí)資源。相對(duì)應(yīng)來(lái)講，處于團(tuán)隊(duì)層面的交互記憶系統(tǒng)主要由團(tuán)隊(duì)成員相互作用聯(lián)系的“外援記憶”構(gòu)成，他們通過(guò)相互交流溝通連接每個(gè)個(gè)體的記憶系統(tǒng)，接著進(jìn)行編碼、儲(chǔ)存和檢索整合具體的知識(shí)，過(guò)程如下：第一，團(tuán)隊(duì)個(gè)體先儲(chǔ)存信息編碼保證之后檢索，即進(jìn)行分類(lèi)整理;第二，進(jìn)行信息儲(chǔ)存，可以通過(guò)大腦記憶或者通過(guò)外界幫助來(lái)儲(chǔ)存;最后再檢索知識(shí)，團(tuán)隊(duì)成員可以由相關(guān)位置找到所需知識(shí)或信息。所以，檢索的過(guò)程包括兩個(gè)互相聯(lián)系的子過(guò)程：當(dāng)團(tuán)隊(duì)中成員甲需要某項(xiàng)知識(shí)或信息時(shí)，成員乙就會(huì)去檢索相關(guān)信息幫助成員甲。在團(tuán)隊(duì)各成員之間進(jìn)行知識(shí)或信息的交互記憶過(guò)程中，隨著雙方的經(jīng)驗(yàn)交流以及與自身知識(shí)的有效整合實(shí)現(xiàn)新思維的拓展，激發(fā)成員的創(chuàng)新意識(shí)，這些新思維和新知識(shí)將為企業(yè)群決策的制定和執(zhí)行提供依據(jù)。

在一個(gè)理想的創(chuàng)新區(qū)域中，企業(yè)既應(yīng)該注重發(fā)展當(dāng)?shù)氐闹R(shí)基礎(chǔ)和企業(yè)間的創(chuàng)新聯(lián)系，同時(shí)也應(yīng)注重與區(qū)域內(nèi)外的大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)的合作，不同的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系為企業(yè)獲取外部知識(shí)同時(shí)開(kāi)展交互式學(xué)習(xí)提供了輔助支持，外部知識(shí)的獲取以及交互式學(xué)習(xí)模式的構(gòu)建將把企業(yè)交互記憶系統(tǒng)拓展到企業(yè)合作網(wǎng)絡(luò)層面，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)知識(shí)資源的獲取范圍，從而為群決策的制定提供更為豐富和知識(shí)資源。企業(yè)與相關(guān)企業(yè)的垂直聯(lián)系和水平聯(lián)系、與大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)的知識(shí)聯(lián)系、與科技服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系構(gòu)成了企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中交互式學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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[4] 李長(zhǎng)玲，隱性知識(shí)共享的障礙及其對(duì)策分析[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2007（2）：17-22.

[5] Lewis，K. Measuring transitive memory systems in the field：scale development and validation.Journal of Applied Psychology，2003，88（4），587-604.endprint

（3）改善知識(shí)共享手段

實(shí)施知識(shí)共享，應(yīng)該著重在利用高科技的同時(shí)，改善基礎(chǔ)設(shè)施。這些高新科技包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、文件管理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘、專(zhuān)家系統(tǒng)、人工智能等，我們可以對(duì)其隱藏的知識(shí)進(jìn)行深度挖掘，利用網(wǎng)絡(luò)、地圖等新型檢索工具途徑實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作（CSCW），實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的共享。

首先，建立完善的企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)。企業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部穩(wěn)定的知識(shí)流動(dòng)可以提高員工與他人交流知識(shí)的水平。若在企業(yè)內(nèi)部建立完善的知識(shí)協(xié)同系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)或知識(shí)平臺(tái)的方式在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用所學(xué)到的具體成果，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的傳遞和整合。對(duì)這些知識(shí)或?qū)＠麛?shù)據(jù)庫(kù)的完善可以避免員工的“重復(fù)研究”。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)平臺(tái)上的交流可以幫助員工進(jìn)行具體知識(shí)的編碼，促進(jìn)知識(shí)的整理，從而在整合知識(shí)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。此外，內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)還可以避免內(nèi)部員工在當(dāng)面接觸時(shí)產(chǎn)生的各種溝通不便如等級(jí)觀念、價(jià)值觀念等。

其次，建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)。知識(shí)庫(kù)具有獨(dú)特性，它除了儲(chǔ)存知識(shí)目錄外，也儲(chǔ)存知識(shí)相關(guān)產(chǎn)生原因及與之相關(guān)的事件等。建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)能可以進(jìn)一步整合相關(guān)知識(shí)及信息，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和實(shí)現(xiàn)資源共享。由于這個(gè)知識(shí)庫(kù)涉及很多方面也需要個(gè)組織部門(mén)的大力配合。因此，各組織部門(mén)、機(jī)構(gòu)都應(yīng)該及時(shí)提供自己的資料和數(shù)據(jù)以備不時(shí)之需。同時(shí)管理者也要采取相應(yīng)的積極措施。

最后，建立知識(shí)社區(qū)。知識(shí)社區(qū)是指員工自發(fā)建立的知識(shí)共享團(tuán)體。由于競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)影響人與人之間的信任程度，所以我們需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各種知識(shí)的整合利用，加強(qiáng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。還可以通過(guò)非正式的知識(shí)社區(qū)去解決相關(guān)問(wèn)題，知識(shí)社區(qū)在營(yíng)造企業(yè)環(huán)境方面發(fā)揮了重要作用，包括知識(shí)個(gè)體經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、茶話會(huì)、年會(huì)、周末沙龍、各種會(huì)談等。并且制度化對(duì)于知識(shí)社區(qū)來(lái)說(shuō)也很重要，它需要相對(duì)寬松的環(huán)境。此外還可建立知識(shí)個(gè)體檔案，及時(shí)記錄更新相關(guān)創(chuàng)新、共享等知識(shí)及信息，并及時(shí)反饋，加強(qiáng)知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制的建設(shè)。

（4）建立交互式記憶系統(tǒng)

以相互記憶為前提的團(tuán)隊(duì)成員之間的交流合作行為就是交互記憶系統(tǒng)（Transactive memory system， TMS）[5]。交互記憶系統(tǒng)可以整合利用單個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)，擴(kuò)展其他人的知識(shí)領(lǐng)域范圍。由于個(gè)人的記憶存在有限性和不穩(wěn)定性，個(gè)體可以向他人在自身不足方面尋求幫助。交互記憶系統(tǒng)可以加深成員間的依賴(lài)程度，從而實(shí)現(xiàn)各領(lǐng)域相關(guān)信息資源的分工、儲(chǔ)存、使用，形成穩(wěn)定的整體系統(tǒng)。并且其中每個(gè)個(gè)體都具有專(zhuān)項(xiàng)技能。從事其擅長(zhǎng)領(lǐng)域加深對(duì)彼此的理解，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作，保證整個(gè)系統(tǒng)的工作效率。

基于群決策的交互記憶系統(tǒng)就可以理解通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員之間個(gè)體記憶的整合，成員間相互的溝通以及團(tuán)隊(duì)和部門(mén)之間的記憶整合為組織層面的決策制定提供整合后的決策信息和知識(shí)資源。相對(duì)應(yīng)來(lái)講，處于團(tuán)隊(duì)層面的交互記憶系統(tǒng)主要由團(tuán)隊(duì)成員相互作用聯(lián)系的“外援記憶”構(gòu)成，他們通過(guò)相互交流溝通連接每個(gè)個(gè)體的記憶系統(tǒng)，接著進(jìn)行編碼、儲(chǔ)存和檢索整合具體的知識(shí)，過(guò)程如下：第一，團(tuán)隊(duì)個(gè)體先儲(chǔ)存信息編碼保證之后檢索，即進(jìn)行分類(lèi)整理;第二，進(jìn)行信息儲(chǔ)存，可以通過(guò)大腦記憶或者通過(guò)外界幫助來(lái)儲(chǔ)存;最后再檢索知識(shí)，團(tuán)隊(duì)成員可以由相關(guān)位置找到所需知識(shí)或信息。所以，檢索的過(guò)程包括兩個(gè)互相聯(lián)系的子過(guò)程：當(dāng)團(tuán)隊(duì)中成員甲需要某項(xiàng)知識(shí)或信息時(shí)，成員乙就會(huì)去檢索相關(guān)信息幫助成員甲。在團(tuán)隊(duì)各成員之間進(jìn)行知識(shí)或信息的交互記憶過(guò)程中，隨著雙方的經(jīng)驗(yàn)交流以及與自身知識(shí)的有效整合實(shí)現(xiàn)新思維的拓展，激發(fā)成員的創(chuàng)新意識(shí)，這些新思維和新知識(shí)將為企業(yè)群決策的制定和執(zhí)行提供依據(jù)。

在一個(gè)理想的創(chuàng)新區(qū)域中，企業(yè)既應(yīng)該注重發(fā)展當(dāng)?shù)氐闹R(shí)基礎(chǔ)和企業(yè)間的創(chuàng)新聯(lián)系，同時(shí)也應(yīng)注重與區(qū)域內(nèi)外的大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)的合作，不同的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系為企業(yè)獲取外部知識(shí)同時(shí)開(kāi)展交互式學(xué)習(xí)提供了輔助支持，外部知識(shí)的獲取以及交互式學(xué)習(xí)模式的構(gòu)建將把企業(yè)交互記憶系統(tǒng)拓展到企業(yè)合作網(wǎng)絡(luò)層面，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)知識(shí)資源的獲取范圍，從而為群決策的制定提供更為豐富和知識(shí)資源。企業(yè)與相關(guān)企業(yè)的垂直聯(lián)系和水平聯(lián)系、與大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)的知識(shí)聯(lián)系、與科技服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系構(gòu)成了企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中交互式學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。

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