公共管理視角下大學(xué)生宿舍服務(wù)管理創(chuàng)新研究

郭橙

摘 要 高校大學(xué)生宿舍管理質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響著大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活品質(zhì)。傳統(tǒng)宿舍管理模式立足于“管”，而公共管理理論強(qiáng)調(diào)管理與服務(wù)并重。為促進(jìn)大學(xué)生宿舍服務(wù)管理創(chuàng)新，我們專(zhuān)門(mén)針對(duì)大學(xué)生宿舍管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，在此基礎(chǔ)上提出完善大學(xué)生宿舍服務(wù)管理的對(duì)策建議，供高校管理部門(mén)參考。

關(guān)鍵詞 大學(xué)生宿舍 公共管理 服務(wù)管理

中圖分類(lèi)號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Innovative Research on College Students Dormitory Services

Administration in Public Management Perspective

GUO Cheng

（Glorious Sun School of Business and Management， Donghua University， Shanghai 200051）

Abstract College students' dormitory management quality directly affects the quality of life of learning and college students. Traditional dormitory management foothold in the "management"， and public management theory emphasizes both management and services. To promote college dormitory service management innovation， we specifically for college dormitory management status investigation， proposed to improve college students' dormitory service management suggestions on this basis for the university management departments.

Key words college students' dormitory； public administration； service management

大學(xué)生宿舍是大學(xué)生學(xué)習(xí)的新課堂和生活的主場(chǎng)所，是學(xué)校展現(xiàn)精神面貌與學(xué)習(xí)風(fēng)氣的重要窗口。因此，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生宿舍的組織管理，非常有利于大學(xué)生健康成長(zhǎng)和良好習(xí)慣養(yǎng)成，有利于學(xué)校正常秩序維護(hù)和校園文化建設(shè)。隨著高校后勤社會(huì)化不斷深入，高校學(xué)生宿舍管理工作面臨新的挑戰(zhàn)。如何應(yīng)用公共管理理念加強(qiáng)大學(xué)生宿舍服務(wù)管理，提升大學(xué)生宿舍服務(wù)管理質(zhì)量，成為新形勢(shì)下大學(xué)校園管理的一個(gè)新課題。

1 大學(xué)生宿舍的公共管理視角

在大學(xué)生宿舍管理過(guò)程中，充分運(yùn)用公共管理知識(shí)和理念，對(duì)其管理組織、管理主體、管理方法、管理內(nèi)容、管理手段和管理體制等方面進(jìn)行改革創(chuàng)新，無(wú)疑是項(xiàng)有意義的實(shí)踐探索。

（1）公共管理概要。所謂公共管理，就是公共部門(mén)通過(guò)整合社會(huì)力量對(duì)公共事務(wù)進(jìn)行管理。就管理主體而言，公共管理主體主要分為政府和其它公共管理主體兩個(gè)部分；就管理客體而言，公共管理主要管理公共事務(wù)。如果專(zhuān)門(mén)針對(duì)大學(xué)生宿舍管理這一事例分析，所謂公共管理，就是高校后勤管理部門(mén)通過(guò)整合學(xué)生處、保衛(wèi)處、學(xué)生會(huì)等組織和學(xué)生個(gè)體力量，圍繞學(xué)生宿舍進(jìn)行服務(wù)和管理。

（2）公共管理理念下大學(xué)生宿舍管理特征。與傳統(tǒng)的大學(xué)生宿舍管理模式比較，公共管理理念下的大學(xué)生宿舍管理模式具有一些新特點(diǎn)。

一是管理主體多元性。傳統(tǒng)管理模式下，大學(xué)生宿舍多為學(xué)校后勤管理部門(mén)獨(dú)家負(fù)責(zé)，主要對(duì)學(xué)生宿舍進(jìn)行安全保衛(wèi)管理。而按公共管理要求，大學(xué)生宿舍管理事務(wù)多，管理主體并非一家能勝任，需要學(xué)校學(xué)生處、保衛(wèi)處、學(xué)生會(huì)尤其是作為被管理主體的學(xué)生個(gè)體的積極參與，從而有效形成管理合力。

二是管理手段互動(dòng)性。傳統(tǒng)管理模式下，大學(xué)生宿舍管理形式是自上而下的，管理部門(mén)在管理中處于主導(dǎo)地位，主要負(fù)責(zé)定規(guī)則、提要求、抓落實(shí)，大學(xué)生則處于被動(dòng)服從地位。而按公共管理要求，管理者和被管理者在管理過(guò)程中地位平等，管理的規(guī)則制定需要被管理者表達(dá)自身意愿、參與決策過(guò)程和施加決策影響。當(dāng)管理者與被管理者兩方都參與管理決策時(shí)，管理的針對(duì)性和效率就會(huì)提高。

三是管理形式服務(wù)性。傳統(tǒng)管理模式下，大學(xué)生宿舍管理內(nèi)容單一，且重點(diǎn)在人員進(jìn)出管理、用電用水管理、公共設(shè)施維修、作息時(shí)間監(jiān)控等方面，強(qiáng)調(diào)一個(gè)“管”字。而按公共管理要求，大學(xué)生宿舍需要強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”理念，把服務(wù)放在更加優(yōu)先位置，寓管理于服務(wù)之中，通過(guò)服務(wù)體現(xiàn)管理、達(dá)到管理目的。

四是管理目的多樣性。傳統(tǒng)管理模式下，大學(xué)生宿舍管理主要目的是學(xué)生的住宿秩序及安全問(wèn)題，管理人員多為年長(zhǎng)者，負(fù)責(zé)收發(fā)信件、轉(zhuǎn)達(dá)通知，憑借自己管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行目測(cè)“安檢”。而按公共管理要求，在大學(xué)生宿舍管理中除了需要保障大學(xué)生的住宿秩序及安全外，盡可能地創(chuàng)造條件以培養(yǎng)大學(xué)生良好的生活習(xí)慣、必要的社交能力、優(yōu)秀的道德品德，并對(duì)學(xué)生進(jìn)行文化熏陶、輿論引導(dǎo)和心理疏導(dǎo)等服務(wù)管理。

2 大學(xué)生宿舍管理存在主要問(wèn)題與原因分析

為了解大學(xué)生宿舍管理情況，課題組圍繞大學(xué)生宿舍管理中的管理制度、管理內(nèi)容、管理主體、硬軟件設(shè)施等內(nèi)容，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)多個(gè)問(wèn)題，形成問(wèn)卷調(diào)查表格，對(duì)東華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、華東師范大學(xué)和杭州師范大學(xué)這5所大學(xué)住校學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面式的問(wèn)卷調(diào)研，同時(shí)將問(wèn)卷調(diào)查表格上傳至問(wèn)卷星網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查，最終得到198份有效調(diào)查樣本。通過(guò)對(duì)這些樣本數(shù)據(jù)的錄入、整理、分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)及分析，對(duì)目前大學(xué)學(xué)生宿舍管理情況和主要問(wèn)題有了基本了解。endprint

（1）調(diào)查對(duì)象基本情況。對(duì)于實(shí)地調(diào)查的5所高校，我們感到這些大學(xué)對(duì)學(xué)生宿舍管理工作是重視的，都在努力優(yōu)化學(xué)生宿舍環(huán)境，改善學(xué)生學(xué)習(xí)生活條件。如東華大學(xué)松江校區(qū)在學(xué)生宿舍樓內(nèi)創(chuàng)建了十余個(gè)“社區(qū)學(xué)院”，組建了“勵(lì)志圖書(shū)館”、“翰林書(shū)院”、“睿德讀書(shū)社”等十余個(gè)專(zhuān)業(yè)特色鮮明的文化活動(dòng)室，豐富學(xué)生精神世界。華東師范大學(xué)嘗試著在部分學(xué)生宿舍樓里開(kāi)辟新的文化活動(dòng)室，專(zhuān)門(mén)為住宿學(xué)生提供閱讀、休閑和娛樂(lè)場(chǎng)所，放松學(xué)生身心，緩解學(xué)生壓力。杭州師范大學(xué)從去年9月開(kāi)始，投入730余萬(wàn)元資金，用于學(xué)生公寓的整體改造、設(shè)備更新、體育和文化設(shè)施添置等，積極創(chuàng)建“家園式”文明寢室。

就調(diào)查學(xué)生而言，對(duì)上述5所大學(xué)和問(wèn)卷星網(wǎng)站調(diào)查得到的198份有效調(diào)查樣本進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表明，198位接受調(diào)查的學(xué)生中，在性別方面，男生占34.3%，女生占65.7%，女生比例較高；在文化程度方面，本科在讀生占93.9%，研究生在讀生6.1%，其中本科大一、大二、大三和大四在讀生分別占20.2%、67.2%、3%和3.6%，大二在讀生比例最高；在宿舍駐留時(shí)間方面，除去正常睡覺(jué)時(shí)間后，每天駐留1至6小時(shí)的學(xué)生占80.3%，其中學(xué)習(xí)時(shí)間1至2小時(shí)的占84.4%，宿舍成為大學(xué)生在校期間主要學(xué)習(xí)生活場(chǎng)所。

（2）大學(xué)生宿舍管理存在的主要問(wèn)題。根據(jù)調(diào)查情況，結(jié)合大學(xué)生宿舍公共管理要求，我們認(rèn)為目前高校在大學(xué)生宿舍管理方面，存在以下一些問(wèn)題。

一是宿舍管理組織力量略顯單薄。在走訪的5個(gè)學(xué)校中，復(fù)旦大學(xué)、華東師范大學(xué)學(xué)生宿舍管理機(jī)構(gòu)比較健全，另3所學(xué)校管理機(jī)構(gòu)相對(duì)單一。復(fù)旦大學(xué)專(zhuān)門(mén)制定了學(xué)生生活園區(qū)管理體制方案，建立健全了由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、園區(qū)執(zhí)行機(jī)構(gòu)、院系學(xué)生工作組、園區(qū)工作人員和園區(qū)學(xué)生“四自”群體及黨團(tuán)組織等6方面組成的學(xué)生生活園區(qū)管理體制，其中具體明確學(xué)生生活園區(qū)管理委員會(huì)為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由分管學(xué)生工作的黨委副書(shū)記任主任，分管后勤工作的副校長(zhǎng)任副主任，下設(shè)秘書(shū)處。學(xué)校對(duì)上述六部門(mén)都有比較詳細(xì)而具體的職責(zé)要求。華東師范大學(xué)學(xué)生宿舍主要管理機(jī)構(gòu)為該校后勤管理處，學(xué)生宿舍分設(shè)社區(qū)，日常管理由學(xué)校委托物業(yè)公司負(fù)責(zé)，同時(shí)各學(xué)生宿舍社區(qū)成立服務(wù)委員會(huì)，進(jìn)行學(xué)生自我管理和自我服務(wù)。東華大學(xué)學(xué)生宿舍管理采取的是輔導(dǎo)員進(jìn)宿舍參與管理、學(xué)生自我管理和社會(huì)化物業(yè)管理相結(jié)合的管理模式，其中入駐學(xué)生宿舍的輔導(dǎo)員由學(xué)校選派，主要負(fù)責(zé)住宿學(xué)生的教育引導(dǎo)、黨團(tuán)教育活動(dòng)指導(dǎo)、文明宿舍建設(shè)指導(dǎo)、學(xué)生自我管理組織指導(dǎo)以及對(duì)學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)防處理。杭州師范大學(xué)學(xué)生宿舍管理工作主要由學(xué)校后勤服務(wù)集團(tuán)公寓服務(wù)中心負(fù)責(zé)，共有員工160余人。

二是宿舍管理重管理輕服務(wù)。在大學(xué)生宿舍管理中，管理和服務(wù)意識(shí)孰輕孰重，我們通過(guò)學(xué)校宿舍管理相關(guān)規(guī)定感知一二。在華東師范大學(xué)《學(xué)生宿舍管理規(guī)定》中，學(xué)校管理要求明顯大于服務(wù)要求，規(guī)定中出現(xiàn)“管理”一詞30處，重點(diǎn)要求做好日常管理、計(jì)劃管理、水電管理、安全管理、宿舍管理、后勤管理等，而“服務(wù)”一詞只有5處，為“管理”用詞量的六分之一；在復(fù)旦大學(xué)的《學(xué)生生活園區(qū)住宿管理?xiàng)l例（試行）》中，“管理”一詞出現(xiàn)頻率為20次，而“服務(wù)”一詞出現(xiàn)頻率為1次；在同濟(jì)大學(xué)的《學(xué)生住宿管理規(guī)定》中，“管理”一詞出現(xiàn)頻率為10次，而“服務(wù)”一詞出現(xiàn)頻率為3次；在東華大學(xué)的《學(xué)生宿舍（公寓）管理工作條例》中，“管理”一詞出現(xiàn)頻率為10次，而“服務(wù)”一詞出現(xiàn)頻率為2次。從中不難發(fā)現(xiàn)，重管理輕服務(wù)是目前高校大學(xué)生宿舍管理的普遍現(xiàn)象。

三是宿舍管理學(xué)生作用發(fā)揮不夠。這可從兩方面分析。一方面，宿舍管理部門(mén)與學(xué)生開(kāi)展互動(dòng)、主動(dòng)聽(tīng)取學(xué)生意見(jiàn)不夠。從宿舍住員數(shù)量看，目前大學(xué)生4人以上住一間的占了91.9%，其中6人一間的占了40%，大學(xué)生普遍感到宿舍太擁擠；從管理信息溝通方面看，有42.3%的同學(xué)反映學(xué)校管理方?jīng)]有建立學(xué)生反映宿舍管理方面意見(jiàn)和建議渠道。另一方面，學(xué)生自身主動(dòng)參與宿舍管理積極性不高。作為被服務(wù)管理的學(xué)生一方，目前積極參與和熱情投入宿舍管理方面做得不夠。在回答“你是否經(jīng)常留意宿舍宣傳欄的通知及注意事項(xiàng)”問(wèn)題時(shí)，只有35.9%的同學(xué)選擇“經(jīng)常會(huì)留意”選項(xiàng)；在回答“你是否愿意擔(dān)任寢室長(zhǎng)、層長(zhǎng)或樓長(zhǎng)等參與宿舍管理”問(wèn)題時(shí)，選擇“愿意”、“無(wú)所謂”、“不愿意”的同學(xué)分別占32.8%、28.8%和38.4%，明確表達(dá)不愿意的同學(xué)占比最高。

四是宿舍管理能力需要提高?，F(xiàn)在的大學(xué)生絕大多數(shù)是90后，他（她）們?cè)诮邮芨叩冉逃耐瑫r(shí)也非常享受生活，其中超過(guò)九成同學(xué)希望宿舍里“生活環(huán)境優(yōu)良”、“生活方式積極”和“人際關(guān)系和諧”，比追求“學(xué)習(xí)氛圍濃厚”高出近二成。因此，調(diào)研中同學(xué)們對(duì)學(xué)校宿舍管理能力建設(shè)方面表達(dá)了許多不滿和意見(jiàn)。例如，在管理及時(shí)性方面，有30.8%的同學(xué)反映宿舍燈泡、水管、水龍頭等損壞時(shí)無(wú)法及時(shí)修理；在硬件設(shè)施建設(shè)方面，49%的同學(xué)對(duì)自己宿舍硬件設(shè)施建設(shè)不滿意，其中意見(jiàn)主要集中在儲(chǔ)物空間太小、晾曬設(shè)施不夠、寬帶網(wǎng)絡(luò)不暢、娛樂(lè)器材缺少、未安裝空調(diào)和無(wú)法使用稍大功率電器等方面；在貼心服務(wù)方面，有22.7%的同學(xué)反映存在未經(jīng)通知就停電停水等現(xiàn)象，有51%的同學(xué)希望晚上不要停電停網(wǎng)；在文化活動(dòng)組織方面，有高達(dá)76.3%的同學(xué)希望多開(kāi)展一些以宿舍或宿舍樓為單元的娛樂(lè)活動(dòng)。此外，對(duì)宿舍管理員要求方面，有75.3%的同學(xué)希望宿舍管理人員有較高學(xué)歷；對(duì)輔導(dǎo)員工作方面，79.8%的同學(xué)反映輔導(dǎo)員每學(xué)期來(lái)宿舍不超過(guò)2次，希望以后可以多和學(xué)生交流或參與學(xué)生心理輔導(dǎo)等工作。

（3）原因分析。大學(xué)生宿舍管理存在的上述問(wèn)題，雖然反映在諸如宿舍空間小、活動(dòng)設(shè)施少、學(xué)生參與積極性不高等表象上，但是深究原因，實(shí)質(zhì)是與學(xué)校宿舍管理有關(guān)各方的思想認(rèn)識(shí)、服務(wù)理念、創(chuàng)新思路和工作著力點(diǎn)等方面存在問(wèn)題密切相關(guān)。

一是思想認(rèn)識(shí)有偏差。無(wú)論是學(xué)校、宿舍管理單位還是學(xué)生本身都有思想認(rèn)識(shí)上的偏差。從學(xué)校層面分析，存在教學(xué)占主導(dǎo)地位的思想，認(rèn)為學(xué)校應(yīng)把更多精力放在教學(xué)上，服務(wù)管理工作重心在教室而不在寢室，導(dǎo)致學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)光顧教室比光顧寢室要多，資金投向也如此。從宿舍管理單位分析，存在重管理輕服務(wù)思想，認(rèn)為宿舍管理安全第一，設(shè)施多、活動(dòng)頻繁會(huì)增加事故，多一事還不如少一事。從學(xué)生自身分析，認(rèn)為自己就是被管理者，來(lái)學(xué)校的主要任務(wù)是接受教育和管理，根本沒(méi)有接受服務(wù)的思想或理念。endprint

二是服務(wù)供給不到位。由于思想認(rèn)識(shí)上有偏差，使學(xué)校在大學(xué)生宿舍管理中服務(wù)供給沒(méi)能緊跟服務(wù)需求快速提高，服務(wù)供給無(wú)法更好地適應(yīng)服務(wù)需要。因此就出現(xiàn)上述大學(xué)生宿舍管理中的各種問(wèn)題，其中突出體現(xiàn)在管理設(shè)備設(shè)施建設(shè)的“有”而不是“優(yōu)”上，管理制度有但服務(wù)內(nèi)容較少，床鋪每人都有但空間十分狹小，管理人員天天看到但需要時(shí)不能及時(shí)出現(xiàn)，如此等等。

三是管理改革不配套。這幾年，高校后勤服務(wù)社會(huì)化步伐在加快，但由于管理改革不配套不深入，導(dǎo)致目前大學(xué)生宿舍管理方面主體不明、職責(zé)不清、合力不夠。高校擴(kuò)招了，學(xué)生多了，學(xué)校校園布局如何優(yōu)化，設(shè)施建設(shè)如何加強(qiáng)，建設(shè)資金如何保障；后勤服務(wù)社會(huì)化了，學(xué)校作為宿舍管理主體，與后勤服務(wù)承包單位職權(quán)如何界定，責(zé)任如何劃分；經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展了，物質(zhì)水平提高了，宿舍功能怎樣從滿足居住和休息單一需求向?qū)崿F(xiàn)生活、學(xué)習(xí)、教育、休閑、娛樂(lè)、健身、社交、創(chuàng)業(yè)鍛煉等功能拓展，這些問(wèn)題亟需綜合配套改革解決。

3 公共管理視角下完善大學(xué)生宿舍服務(wù)管理對(duì)策建議

針對(duì)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，結(jié)合公共管理理論要求，認(rèn)真做好新形勢(shì)下大學(xué)生宿舍管理各項(xiàng)工作，需要作為大學(xué)生宿舍管理主體即學(xué)校、后勤管理部門(mén)、學(xué)生三方的共同努力和通力合作，重點(diǎn)從提高思想認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和深化改革創(chuàng)新等方面下氣力尋求突破。

（1）轉(zhuǎn)變大學(xué)生宿舍服務(wù)管理思想。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)作為整個(gè)學(xué)校的管理者，應(yīng)該進(jìn)一步端正思想認(rèn)識(shí)，把大學(xué)生宿舍管理作為學(xué)校教育工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，加快轉(zhuǎn)變重教室輕寢室、重教學(xué)輕生活的思想觀念，在投入必要精力抓好日常教學(xué)工作的同時(shí)，進(jìn)一步關(guān)心關(guān)照學(xué)生宿舍的課余生活，重視宿舍規(guī)劃布局，增加宿舍樓功能，優(yōu)化宿舍環(huán)境，使宿舍成為大學(xué)生們學(xué)習(xí)、生活、活動(dòng)好去處。后勤管理部門(mén)加快轉(zhuǎn)變重管理輕服務(wù)的思想，突出服務(wù)管理理念，把服務(wù)放在更加優(yōu)先地位，牢固樹(shù)立一切為了學(xué)生、一切服務(wù)學(xué)生意識(shí)，想學(xué)生所想、急學(xué)生之所急，時(shí)時(shí)處處將滿足學(xué)生所需、方便學(xué)生學(xué)習(xí)生活?yuàn)蕵?lè)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提高服務(wù)能力和水平。學(xué)生自身也要轉(zhuǎn)變重書(shū)面知識(shí)學(xué)習(xí)輕實(shí)踐操作能力鍛煉思想，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，充分表述自身訴求，積極反映意見(jiàn)建議，主動(dòng)參與宿舍服務(wù)管理各項(xiàng)工作。

（2）強(qiáng)化大學(xué)生宿舍服務(wù)管理功能。學(xué)校宿舍服務(wù)管理部門(mén)首先是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。由于大學(xué)生住宿和設(shè)施設(shè)備基本上是付費(fèi)的，因此應(yīng)把學(xué)生當(dāng)作真正的消費(fèi)者，認(rèn)清服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度。其次是加強(qiáng)服務(wù)能力培育，通過(guò)招聘高素質(zhì)服務(wù)管理人員、對(duì)現(xiàn)有管理人員進(jìn)行經(jīng)常性知識(shí)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，快速提高大學(xué)生宿舍服務(wù)管理能力和水平。再次，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)宿舍服務(wù)管理部門(mén)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考評(píng)，加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)服務(wù)管理質(zhì)量不高、能力薄弱的部門(mén)和負(fù)責(zé)人，進(jìn)行及時(shí)更換。當(dāng)然，在強(qiáng)調(diào)服務(wù)的同時(shí)，管理功能也不能放棄，只是在管理中應(yīng)積極提倡人性化管理和民主管理。在制定管理規(guī)定之前和實(shí)施管理過(guò)程中，多傾聽(tīng)同學(xué)們的想法和意見(jiàn)，使管理更科學(xué)和更加有效率。

（3）拓展大學(xué)生宿舍服務(wù)管理領(lǐng)域。隨著社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展，目前大學(xué)生宿舍不只是居住場(chǎng)所，還應(yīng)獲得良好習(xí)慣養(yǎng)成、交往能力培養(yǎng)、品德培育、文化熏陶、輿論引導(dǎo)、心理疏導(dǎo)等諸多服務(wù)管理。適時(shí)組織先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，努力弘揚(yáng)正能力，幫助大學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。定期舉辦對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的“ 黑板報(bào)”評(píng)論和辯論會(huì)競(jìng)賽，引導(dǎo)大學(xué)生正確看待社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，提高辨別是非能力。應(yīng)重視校園寢室文化建設(shè)，積極開(kāi)展形式多樣的寢室文化活動(dòng)，豐富大學(xué)生業(yè)余文化生活，加強(qiáng)優(yōu)秀文化對(duì)大學(xué)生思想的影響力和感染力。通過(guò)經(jīng)常開(kāi)展以寢室、樓層為單元的各種評(píng)比競(jìng)賽，增強(qiáng)大學(xué)生的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)和集體榮譽(yù)感。積極組織學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、任課教師、班主任、輔導(dǎo)員多與大學(xué)生們開(kāi)展談心交心活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)校醫(yī)務(wù)人員參與其中，及時(shí)了解大學(xué)生所思所想，舒解大學(xué)生心理壓力，促進(jìn)大學(xué)生心理健康。

（4）形成大學(xué)生宿舍服務(wù)管理合力。學(xué)校作為最高服務(wù)管理者，可以借鑒有的高校做法，加快成立由校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生處、保衛(wèi)處、財(cái)務(wù)處、后勤管理處、團(tuán)委、學(xué)生會(huì)等組成的宿舍管理委員會(huì)，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生宿舍服務(wù)管理重大問(wèn)題進(jìn)行總協(xié)調(diào)。學(xué)生宿舍服務(wù)管理專(zhuān)職部門(mén)應(yīng)增強(qiáng)責(zé)任心和事業(yè)心，科學(xué)管理，貼心服務(wù)，既對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，也對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，全心全意做好服務(wù)管理本職工作，讓學(xué)校放心、學(xué)生滿意。學(xué)生黨團(tuán)組織和自治、自律組織發(fā)揮好橋梁紐帶作用，積極參與大學(xué)生宿舍服務(wù)管理具體事務(wù)。廣大學(xué)生應(yīng)提高參與熱情，積極參與宿舍服務(wù)管理每個(gè)環(huán)節(jié)，弘揚(yáng)自我教育、自我管理、自我約束、自我服務(wù)精神，著力為自己爭(zhēng)取良好的居住、學(xué)習(xí)、生活條件。

（5）完善大學(xué)生宿舍服務(wù)管理制度?，F(xiàn)在各高校針對(duì)大學(xué)生宿舍管理的制度已有不少，但這些制度在內(nèi)容上過(guò)多地強(qiáng)調(diào)“管理”，禁止性規(guī)定比較多，屬于傳統(tǒng)式管理。應(yīng)根據(jù)新形勢(shì)、新要求，進(jìn)一步完善大學(xué)生宿舍服務(wù)管理各項(xiàng)制度。要建立完善大學(xué)生宿舍服務(wù)管理責(zé)任制度，確定參與大學(xué)生宿舍服務(wù)管理所有各方職責(zé)，細(xì)分權(quán)利，明確義務(wù)，做到職權(quán)清晰。修改完善大學(xué)生宿舍服務(wù)管理規(guī)定或辦法，重點(diǎn)突出服務(wù)管理觀念，明確服務(wù)管理要求，增強(qiáng)服務(wù)管理功能，規(guī)范服務(wù)管理行為。建立健全大學(xué)生宿舍服務(wù)管理隊(duì)伍崗位職任制度、培養(yǎng)培訓(xùn)制度、考試評(píng)價(jià)制度，加快提升大學(xué)生宿舍服務(wù)管理能力和水平。此外，還要完善學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、任課教師、班主任和輔導(dǎo)員的聯(lián)系學(xué)生宿舍服務(wù)管理制度，夯實(shí)大學(xué)生宿舍服務(wù)管理制度基礎(chǔ)，為進(jìn)一步做好大學(xué)生宿舍服務(wù)管理各項(xiàng)工作提供制度保障。

本文為東華大學(xué)2012年度大學(xué)生創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)計(jì)劃項(xiàng)目（項(xiàng)目代碼CX13S205），上海市2013年度大學(xué)生創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)計(jì)劃項(xiàng)目（項(xiàng)目代碼201310255046）的研究成果之一

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