■ 閻曉勤 游斌權(quán) 余 瑛 官莉莉 鐘初雷 王勛英
臨床工作中,在關(guān)于糖尿病的診斷、治療以及糖尿病急癥的處置方面,非糖尿病專科醫(yī)生存在不同程度的知識欠缺,導(dǎo)致在臨床診療中存在各種不足,從而引起各種糖尿病相關(guān)不良事件的發(fā)生。針對醫(yī)院近年來與“糖尿病”相關(guān)的差錯、投訴等不良事件發(fā)生率較高的現(xiàn)狀,由分管院長牽頭,相關(guān)職能科室、臨床科室共同參與,對相關(guān)不良事件進行匯總、分析,查找原因,提出整改措施,開展了一項全院性的質(zhì)量改進工程,取得了較好的效果。
2008年1月至2011年12月與“糖尿病”相關(guān)的投訴、缺陷等不良事件共101件,其中,引起投訴糾紛的有24件,未引起投訴糾紛的77件。主要的不良事件如下:
1.1.1 醫(yī)生對病史不重視、誤開醫(yī)囑或護士操作失誤,致使對有糖尿病病史或血糖高的患者仍然給與葡萄糖靜滴輸液。
1.1.2 對糖尿病或血糖監(jiān)測指標異常不重視或不夠敏感,直至患者血糖明顯升高、病情惡化才引起重視。
1.1.3 對低血糖或高血糖的處理、監(jiān)測、復(fù)查不及時、不到位,導(dǎo)致發(fā)生嚴重的不良后果。
1.1.4 未嚴格執(zhí)行查對制度或?qū)σ葝u素類藥品的劑量、規(guī)格等不了解,導(dǎo)致用藥錯誤(包括用錯對象、漏用藥、用錯劑量、用錯藥品等)。
1.1.5 醫(yī)護人員對糖尿病特殊實驗室檢查項目準備工作及操作程序不熟悉,引起不良事件。
1.1.6 患者因糖尿病需開血糖監(jiān)測單、降糖藥物、血糖監(jiān)測針頭等,需要去3個地方排3次隊,常引起患者不滿。
對收集的101件不良事件進行根本原因分析:第一階段,組成團隊、調(diào)查事件與確認問題;第二階段,找出直接原因;第三階段,確認根本原因;第四階段,制訂并執(zhí)行改進計劃。用時間線和流程圖描述事情的發(fā)生始末(包括人、時、地、如何發(fā)生),確認事件發(fā)生的先后順序,明確可能造成不良事件的程序、執(zhí)行過程是否與制度一致;列出事件的直接原因(人為因素、技術(shù)因素、設(shè)備因素、可控制及不可控的外在環(huán)境因素、其他因素),收集資料以佐證根本原因。
分析結(jié)果如下:(1)系統(tǒng)原因84件,主要表現(xiàn)為臨床醫(yī)護人員,特別是非糖尿病??频尼t(yī)護人員,缺乏糖尿病相關(guān)知識,且培訓(xùn)不足;人力資源不足,超負荷運轉(zhuǎn)導(dǎo)致醫(yī)護人員對血糖升高未能及時發(fā)現(xiàn)或注意;流程不暢,取藥、檢驗等相關(guān)流程設(shè)置不合理;設(shè)備保養(yǎng)或維修不及時。(2)非系統(tǒng)原因(人為因素)17件,主要表現(xiàn)為工作責任心不強,不按操作程序工作。
1.3.1 擬定不良事件改進方案,采取多部門聯(lián)動,明確分工,落實責任。醫(yī)院擬定不良事件改進方案,啟動為期3個月的糖尿病相關(guān)不良事件改進項目。制作針對臨床醫(yī)務(wù)人員的糖尿病知識教育小冊子,由內(nèi)分泌代謝科、質(zhì)控處、公共衛(wèi)生處負責;糖尿病相關(guān)知識培訓(xùn)授課,由醫(yī)務(wù)處、質(zhì)控處、護理部、科教處負責;全院醫(yī)護人員糖尿病相關(guān)知識考核,由科教處負責;急診科負責模擬演練;科教處負責知識競賽;信息處負責糖尿病病人的軟件提醒及標識;藥劑科負責發(fā)藥相關(guān)質(zhì)量改進;門診辦及后勤處負責糖尿病檢查取藥等流程改進。
1.3.2 加強對醫(yī)護人員糖尿病相關(guān)知識的教育和培訓(xùn),提高其理論水平與實際工作能力。采取醫(yī)院集中培訓(xùn)、科內(nèi)培訓(xùn)與個人自學(xué)相結(jié)合的教育方式,將醫(yī)院自己編寫的《糖尿病知識手冊》發(fā)給每位醫(yī)護人員,使大家學(xué)習掌握糖尿病的基礎(chǔ)知識、糖尿病病人血糖檢查、監(jiān)測流程及注意事項、糖尿病病人抽取血標本及胰島素注射注意事項、糖尿病病人血糖相關(guān)急癥和危急值處置流程、糖尿病病人飲食、使用藥物注意事項等相關(guān)知識。注重培訓(xùn)效果的評價,采取現(xiàn)場抽查、每周抽考(每周五下午從醫(yī)護人員名單中隨機抽取20~30人進行閉卷考試)的形式,督促醫(yī)護人員積極學(xué)習掌握相關(guān)知識。組織糖尿病相關(guān)危急重癥病人救治的模擬演練,提高臨床醫(yī)護人員的實際工作能力。
1.3.3 應(yīng)用信息化手段,提醒臨床醫(yī)護人員。糖尿病病人信息在醫(yī)囑系統(tǒng)與電子病歷系統(tǒng)中實時提醒與標識,提供糖尿病病人處置參考知識在線查閱功能。
1.3.4 改進流程,方便臨床工作人員及患者。
1.3.5 藥物標識提醒,減少發(fā)藥錯誤。加強胰島素劑型辨別相關(guān)知識的培訓(xùn)。
(1)糖尿病知識手冊,做到全院醫(yī)務(wù)人員人手一本,能夠裝在工作服口袋中,隨時可以查看。(2)全院醫(yī)、護人員糖尿病相關(guān)知識培訓(xùn)率為100%,考核合格率100%。(3)藥劑科持續(xù)改進糖尿病相關(guān)藥物(含胰島素)的質(zhì)量。(4)信息、后勤等科室能夠及時完成相關(guān)改進項目。
對質(zhì)量改進前1年(2011年1月—2011年12月)與改進后1年(2012年7月—2013年6月)糖尿病相關(guān)不良事件發(fā)生情況進行比較,結(jié)果見表1。
表1 質(zhì)量改進前1年與改進后1年糖尿病相關(guān)不良事件發(fā)生情況比較
根本原因分析法作為一種回溯性分析工具,該方法將分析重點放在整個系統(tǒng)及過程的改善方面,而非僅限于個人執(zhí)行上的檢討。國外對不良事件根本原因分析制度的實施,使醫(yī)療機構(gòu)有準備地應(yīng)付那些確定或不確定發(fā)生的事件,由過去過分強調(diào)個人行為轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾晫C構(gòu)內(nèi)部的分析,從規(guī)章制度檢查模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行牡膶W(xué)習模式”。在問題發(fā)生時,總是著眼于人的教育訓(xùn)練,片面強調(diào)個人原因,卻往往忽略了非常重要的系統(tǒng)問題,從而導(dǎo)致錯誤難以避免而重復(fù)發(fā)生。比如,從理論上講,糖尿病相關(guān)知識是每個醫(yī)務(wù)人員必須掌握的,而我們進行的根本原因分析發(fā)現(xiàn),糖尿病相關(guān)知識欠缺是一個全院性的問題。一方面原因是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)專業(yè)細化明顯,醫(yī)護人員更多地關(guān)注自己本專業(yè)的知識;而另一方面糖尿病相關(guān)的診療規(guī)范在不斷更新,相關(guān)的新藥、新的檢查方法也在不斷變化,導(dǎo)致臨床非糖尿病專科的醫(yī)護人員對糖尿病知識了解不足。
從相關(guān)數(shù)據(jù)看,我院糖尿病相關(guān)服務(wù)質(zhì)量的改進是比較成功的,在相關(guān)不良事件持續(xù)質(zhì)量改進中,我們的經(jīng)驗是,多部門聯(lián)動,明確分工,落實責任。制作教育小冊子:內(nèi)分泌科、質(zhì)控處、公共衛(wèi)生處負責;醫(yī)務(wù)處、質(zhì)控處、護理部、科教處聯(lián)合授課;科教處負責全院醫(yī)護人員抽考、考核;急診科負責模擬演練;科教處負責知識競賽;質(zhì)控處、信息處負責糖尿病病人的軟件提醒及標識等。
在信息系統(tǒng)的幫助下,每一個糖尿病患者都會有一個提醒標識,同時,醫(yī)務(wù)人員在給糖尿病患者進行診療時,糖尿病患者使用葡萄糖都會給醫(yī)生提醒確認,每個糖尿病使用藥物會有相關(guān)電子版本的藥物使用說明書,配伍禁忌。這些工作,可以給醫(yī)務(wù)人員強化提醒,減少非系統(tǒng)性風險。
糖尿病患病率和糖尿病患者數(shù)量急劇上升,醫(yī)院住院患者中糖尿病的比例也不斷增加,需要我們提高醫(yī)療質(zhì)量和安全教育水平,不斷進行質(zhì)量持續(xù)改進,從而減少糖尿病相關(guān)不良事件的發(fā)生。在一個階段的質(zhì)量改進后,我們應(yīng)堅持PDCA的工作模式,分析一個階段的改進效果,不斷總結(jié)經(jīng)驗,針對存在的問題,提出進一步的改進方案,制定有效的措施,從而提高醫(yī)療質(zhì)量,保障病人的生命安全。
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