社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角下企業(yè)非正式組織知識(shí)共享機(jī)制的構(gòu)建

劉映朕

內(nèi)容摘要：知識(shí)共享是企業(yè)生存、發(fā)展與創(chuàng)新的前提，是保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵。知識(shí)共享機(jī)制決定知識(shí)共享效率。在分析社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)非正式組織知識(shí)共享聯(lián)系的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以及社會(huì)資本三個(gè)角度探討企業(yè)非正式組織知識(shí)共享影響因素及知識(shí)共享機(jī)制構(gòu)建，目的在于提高企業(yè)非正式組織知識(shí)共享效率。

關(guān)鍵詞：社會(huì)網(wǎng)絡(luò) 非正式組織 知識(shí)共享機(jī)制

知識(shí)共享是指組織成員將其技能和經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)散到其他組織單元或成員的過(guò)程。知識(shí)被組織視為最重要的資源，是組織獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵因素，亦是組織價(jià)值創(chuàng)造的源泉。知識(shí)共享是提升個(gè)人學(xué)習(xí)能力和組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效的關(guān)鍵，而非正式組織為此提供了出路。繼梅奧霍桑試驗(yàn)后，非正式組織逐漸成為各學(xué)科的研究重點(diǎn)。綜合國(guó)內(nèi)外研究總結(jié)非正式組織具有如下特征：自發(fā)形成，獨(dú)立于正式組織的之外且沒(méi)有正式組織的層級(jí)結(jié)構(gòu)的社交聯(lián)盟；以共同心理訴求為情感基礎(chǔ)，彌補(bǔ)正式組織中無(wú)法滿足的需求；具有特定的行為規(guī)范、準(zhǔn)則。非正式組織成員的跨功能性、背景相似性及易溝通等特性使之必然成為企業(yè)知識(shí)共享最為有效載體。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中知識(shí)共享機(jī)制構(gòu)建是知識(shí)共享前提，決定了知識(shí)共享效率（邱均平、許麗敏、 陳瑞，2011）。

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論和非正式組織知識(shí)共享特征

（一）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論是指社會(huì)組織或個(gè)體成員之間因互動(dòng)而形成的相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系體，是多個(gè)節(jié)點(diǎn)和各節(jié)點(diǎn)之間的連線組成的集合（劉軍，2004）。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的研究重點(diǎn)集中在社會(huì)行動(dòng)者之間的關(guān)系及其嵌入其中的網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)為行動(dòng)者在網(wǎng)絡(luò)中的位置、網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)以及行動(dòng)者所在的社會(huì)關(guān)系背景決定了行動(dòng)者的行為。

根據(jù)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注點(diǎn)不同，將社交網(wǎng)絡(luò)分為兩個(gè)視角：網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)位置。網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是指社會(huì)成員間關(guān)系聯(lián)結(jié)緊密程度，是組織成員與其他主體間建立的合作和交流關(guān)系，影響組織成員獲取資源的能力和質(zhì)量的因素（王陸，2010）。穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系可以降低信息交換的成本和風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)位置是一系列嵌入于相同關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的個(gè)體行動(dòng)者的角色。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中不同網(wǎng)絡(luò)位置代表知識(shí)和信息獲取的機(jī)會(huì)和效果。無(wú)論網(wǎng)絡(luò)關(guān)系還是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，都是從組織個(gè)體角度出發(fā)，而社會(huì)資本作為整體概念，從關(guān)系維、結(jié)構(gòu)維、認(rèn)知維更全面地討論社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與非正式組織的知識(shí)共享關(guān)系。

（二）非正式組織知識(shí)共享特征

企業(yè)非正式組織依靠構(gòu)建的知識(shí)庫(kù)、知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)共享。非正式組織成員來(lái)自組織內(nèi)部不同層級(jí)，但具有相似的價(jià)值觀及共同的心理訴求，易于在良好氛圍下轉(zhuǎn)移個(gè)人的異質(zhì)性隱性知識(shí)，知識(shí)共享是自發(fā)的和主動(dòng)的，是出于無(wú)私的心態(tài)，知識(shí)隱形程度低、共享效果好。

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角下企業(yè)內(nèi)部非正式組織知識(shí)共享影響因素

從網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以及社會(huì)資本等視角對(duì)企業(yè)內(nèi)部非正式組織知識(shí)共享影響因素分析，是構(gòu)建社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角下企業(yè)內(nèi)部非正式組織知識(shí)共享機(jī)制的基礎(chǔ)。

（一）網(wǎng)絡(luò)關(guān)系影響知識(shí)共享

1.關(guān)系強(qiáng)度。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論實(shí)質(zhì)是研究行為者之間的關(guān)系，分析行為者之間相互聯(lián)結(jié)情況。Granovetter（1973）《弱關(guān)系的力量》中提出關(guān)系強(qiáng)度概念，并基于情感親密度、互惠、信任以及主體間交互頻率將網(wǎng)絡(luò)關(guān)系分為強(qiáng)聯(lián)結(jié)、弱聯(lián)結(jié)。強(qiáng)聯(lián)結(jié)描述了那些興趣相投、社會(huì)地位等相似性很高的人之間的關(guān)系。由于非正式組織中成員強(qiáng)聯(lián)結(jié)表現(xiàn)關(guān)系穩(wěn)定、相互信任，提高組織知識(shí)共享效率同時(shí)易造成信息的冗余。弱聯(lián)結(jié)描述跨部門、跨區(qū)域組織間的關(guān)系，是新信息獲取的橋梁，為非正式組織提供新穎或異質(zhì)性的信息和知識(shí)，拓展了非正式組織成員的知識(shí)容量，進(jìn)而提高知識(shí)共享效率。

2.網(wǎng)絡(luò)密度。網(wǎng)絡(luò)密度是描述網(wǎng)絡(luò)中行動(dòng)者交互程度。網(wǎng)絡(luò)密度高表明組織內(nèi)互動(dòng)的頻率快，有利于知識(shí)的轉(zhuǎn)移與共享，促進(jìn)組織文化、制度規(guī)范以及知識(shí)創(chuàng)新。企業(yè)內(nèi)部非正式組織成員在高密度高密集網(wǎng)絡(luò)中互動(dòng)，能激發(fā)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)，避免“搭便車”的機(jī)會(huì)主義風(fēng)氣，提升成員知識(shí)貢獻(xiàn)意愿、提高知識(shí)共享效果。

（二）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)影響知識(shí)共享

企業(yè)處于網(wǎng)絡(luò)中的不同節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)位置上的差異會(huì)導(dǎo)致不同的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征，進(jìn)而影響企業(yè)資源與外部網(wǎng)絡(luò)成員的交互作用。

1.網(wǎng)絡(luò)中心度。網(wǎng)絡(luò)中心度是非正式組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中信息流動(dòng)的聚集狀況，占據(jù)網(wǎng)絡(luò)中心位置的個(gè)體將擁有信息資源優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)個(gè)體的權(quán)利和地位。非正式組織中核心人物一般具有無(wú)私奉獻(xiàn)、知識(shí)淵博等特性，知識(shí)接受意愿和轉(zhuǎn)移意愿都很高，在知識(shí)吸收、整合和轉(zhuǎn)移同時(shí)，帶動(dòng)組織內(nèi)成員知識(shí)共享。

2.結(jié)構(gòu)洞。Burt于1992年提出結(jié)構(gòu)洞概念：是兩個(gè)接觸者之間的而非重復(fù)性關(guān)系，就像緩沖器或絕緣體，是行動(dòng)者可以利用的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的好位置。結(jié)構(gòu)洞相對(duì)于中心位置而言，是外界信息傳遞“橋”，是聯(lián)結(jié)兩個(gè)組織的中介。結(jié)構(gòu)洞上成員控制著來(lái)自多方的、非冗余的知識(shí)流。通常情況下，占據(jù)結(jié)構(gòu)洞的行為者決定著組織獲取外界知識(shí)的數(shù)量和效果。非正式組織中成員通過(guò)強(qiáng)聯(lián)結(jié)進(jìn)行知識(shí)共享同時(shí)不能忽視外部信息的變化。

3.網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模是指網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)數(shù)量。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部非正式組織來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越大，組織所擁有的聯(lián)結(jié)越多，組織所獲得的資源就越豐富，越有利于非正式組織了解內(nèi)部對(duì)于知識(shí)的需求，降低知識(shí)共享成本以及風(fēng)險(xiǎn)，避免機(jī)會(huì)主義行為。

（三）社會(huì)資本影響知識(shí)共享

社會(huì)資本是指嵌入組織內(nèi)外部的員工關(guān)系，其價(jià)值取決于企業(yè)在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的位置以及獲取、利用寶貴資源的能力（杜海東、梁海霞，2013）。社會(huì)資本應(yīng)劃分為三個(gè)維度：社會(huì)互動(dòng)、信任以及共同愿景。

1.社會(huì)互動(dòng)。非正式組織社會(huì)互動(dòng)是其指與正式組織或其他組織之間交往產(chǎn)生的關(guān)系。社會(huì)互動(dòng)可以為非正式組織提供知識(shí)和信息，為知識(shí)共享提供理想的平臺(tái)。組織之間建立良好的互動(dòng)關(guān)系，可以分享更多的資源、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。非正式組織由于其非正式性，僅依靠?jī)?nèi)部知識(shí)共享難以形成持續(xù)吸引力，必須通過(guò)外部網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、搜索獲取新知識(shí)，并在相互交流過(guò)程中建立相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系，分享知識(shí)、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。endprint

2.信任。關(guān)系維是指通過(guò)運(yùn)用關(guān)系和關(guān)系手段獲得社會(huì)資源的過(guò)程，包括信任、互惠、懲戒以及身份識(shí)別等方面，其中信任是核心。相對(duì)于正式組織基于規(guī)范的信任來(lái)說(shuō)，非正式組織成員之間信任是基于友誼情感。相互信任是非正式組織內(nèi)部知識(shí)共享的前提，不但可以降低成員隱性知識(shí)保護(hù)傾向和知識(shí)轉(zhuǎn)移交易成本，還可以提高成員知識(shí)共享意愿、知識(shí)共享效率，形成互惠互利的知識(shí)交流氛圍，進(jìn)而避免非正式組織中出現(xiàn)“搭便車”行為。

3.共同愿景。彼得·圣吉認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建最終目標(biāo)是要建立共同的心智模式。愿景是成員間互動(dòng)并形成相互信任的基礎(chǔ)上知識(shí)共享，可以減少甚至消除知識(shí)位差所帶來(lái)的影響，降低知識(shí)誤解可能性，有助于更好地理解、吸收來(lái)自非正式組織內(nèi)外部知識(shí)，提高知識(shí)共享效率。

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角下企業(yè)非正式組織知識(shí)共享機(jī)制構(gòu)建路徑

知識(shí)共享機(jī)制是知識(shí)共享的制度保證，在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角下分析企業(yè)內(nèi)部非正式組織知識(shí)共享影響因素基礎(chǔ)上，從網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)位置以及社會(huì)資本角度構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部非正式組織知識(shí)共享機(jī)制，目的在于提高非正式組織成員知識(shí)共享效率。

（一）網(wǎng)絡(luò)關(guān)系視角下知識(shí)共享機(jī)制的構(gòu)建

網(wǎng)絡(luò)關(guān)系視角下企業(yè)內(nèi)部非正式組織知識(shí)共享機(jī)制構(gòu)建實(shí)質(zhì)是通過(guò)交流機(jī)制建立非正式組織內(nèi)部個(gè)體之間緊密關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)非正式組織內(nèi)部知識(shí)共享高效率。

1.構(gòu)建真實(shí)場(chǎng)。在非正式組織成立初期，組織成員必須通過(guò)“見(jiàn)面會(huì)”、“拓展訓(xùn)練”等活動(dòng)形式來(lái)相互了解各自生活背景、興趣愛(ài)好以及知識(shí)存量。通過(guò)活動(dòng)加強(qiáng)非正式組織成員之間關(guān)系同時(shí)轉(zhuǎn)移隱性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部知識(shí)共享。非正式組織在不斷豐富自身知識(shí)存量的同時(shí)，可以吸引更多志同道合的伙伴加入，營(yíng)造暢所欲言的“頭腦風(fēng)暴”、“場(chǎng)”，在互動(dòng)中集思廣益，增加組織網(wǎng)絡(luò)密度。

2.構(gòu)建虛擬場(chǎng)。非正式組織成員建立相互了解、相互信任的關(guān)系，知識(shí)共享形式可突破空間和時(shí)間限制，通過(guò)即時(shí)性互動(dòng)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)共享。社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)一方面可以通過(guò)視頻、語(yǔ)音等功能與一個(gè)或多個(gè)交流的對(duì)象實(shí)現(xiàn)仿真現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景進(jìn)行交流，縮短距離成本、時(shí)間成本；另一方面，通過(guò)留言、離線文件以及郵箱等形式克服了交流對(duì)象必須現(xiàn)場(chǎng)接受的局限。而社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的功能提高組織成員互動(dòng)性，增加網(wǎng)絡(luò)密度。而那些很少利用社交網(wǎng)絡(luò)工具的成員可能處于組織中的邊緣位置，弱聯(lián)結(jié)對(duì)于外部信息引入具有重要作用。

（二）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)視角下知識(shí)共享機(jī)制的構(gòu)建

網(wǎng)絡(luò)中不同位置節(jié)點(diǎn)在知識(shí)共享中作用的發(fā)揮至關(guān)重要。知識(shí)共享需要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)中心位置作用，重視邊緣結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，減少結(jié)構(gòu)洞，增加橋連接。

1.發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)中心位置作用，不忽視邊緣位置價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)中心位置通常由該網(wǎng)絡(luò)中核心人物擔(dān)任。非正式組織中網(wǎng)絡(luò)中心者不僅是知識(shí)共享的倡導(dǎo)者，也是知識(shí)共享的實(shí)踐者。核心人物者是網(wǎng)絡(luò)中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，與其他成員關(guān)系密切融洽，知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)共享可以進(jìn)行高頻互動(dòng)。組織中的知識(shí)流匯集到核心人物處，其按照知識(shí)的使用范圍進(jìn)行篩選、分類、傳遞，不但有利于其他成員進(jìn)行知識(shí)的學(xué)習(xí)，更有利于降低非正式組織成員知識(shí)共享機(jī)會(huì)成本，提高知識(shí)共享效率。處于網(wǎng)絡(luò)邊緣位置的行為者，與其他成員互動(dòng)頻率較低，但由于其處于弱聯(lián)結(jié)位置特殊性，能夠成為組織與外部相聯(lián)系的信息橋，為非正式組織不斷傳遞非冗余性信息，擴(kuò)寬組織成員視野，提升組織學(xué)習(xí)熱情更有利于組織內(nèi)部知識(shí)共享。

2.減少結(jié)構(gòu)洞，增加橋連接。結(jié)構(gòu)洞位于兩個(gè)聯(lián)系甚少且知識(shí)相互補(bǔ)充性組織的中間地帶。占據(jù)結(jié)構(gòu)洞位置可以控制著信息的獲取和知識(shí)流動(dòng)。減少對(duì)結(jié)構(gòu)洞節(jié)點(diǎn)的依賴性是非正式組織獲取知識(shí)的長(zhǎng)久之計(jì)，因此，在設(shè)置結(jié)構(gòu)洞節(jié)點(diǎn)人員時(shí)要從那些具有集體主義感、富于風(fēng)險(xiǎn)精神的員工中挑選。同時(shí)增加橋連接，以更快捷地獲取外部信息，促進(jìn)知識(shí)共享順利進(jìn)行。

（三）社會(huì)資本視角下知識(shí)共享機(jī)制的構(gòu)建

社會(huì)資本是與其他組織互動(dòng)過(guò)程中建立的，目的在于增加組織知識(shí)存量，提高組織知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)共享效率。包括：激勵(lì)機(jī)制加強(qiáng)社會(huì)互動(dòng)、構(gòu)建信任機(jī)制。

1.激勵(lì)機(jī)制加強(qiáng)社會(huì)互動(dòng)。非正式組織網(wǎng)絡(luò)關(guān)系構(gòu)建需要依靠組織中個(gè)人社會(huì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互動(dòng)來(lái)獲取。非正式組織需要根據(jù)成員真實(shí)的需要制定相應(yīng)的物質(zhì)和精神激勵(lì)。激勵(lì)成員社會(huì)互動(dòng)機(jī)制包括：非正式組織核心層及時(shí)了解外部動(dòng)態(tài)變化，明確組織中需要什么樣的知識(shí)；篩選并確定組織中成員與外部網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)、弱聯(lián)結(jié)；通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)非正式組織成員與網(wǎng)絡(luò)外部進(jìn)行社會(huì)互動(dòng)，傳遞非冗余信息，以增加組織知識(shí)存量，更好的為成員服務(wù)。

2.信任機(jī)制促進(jìn)知識(shí)共享。非正式組織成員相互信任，可以簡(jiǎn)化知識(shí)共享過(guò)程并降低知識(shí)共享成本。在非正式組織中，信任機(jī)制構(gòu)建不是一蹴而就，而是需要根據(jù)組織成員關(guān)系發(fā)展程度，分為三個(gè)層次：一是基本信任，二是保證性信任，三是延伸性信任。非正式組織成員來(lái)源于同一企業(yè)不同部門、不同崗位，大部分成員關(guān)系屬于網(wǎng)絡(luò)中的弱連結(jié)。但是通過(guò)非正式組織成員間交流熟悉對(duì)方基本情況后，可以建立基于情感認(rèn)知的基本信任，是保證性信任和延伸性信任的前提。保證性信任是成員通過(guò)一段時(shí)間交往，對(duì)于相互性格特性具有清晰的認(rèn)識(shí)，能夠試探性的進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)共享。延伸性信任指非正式組織成員深入了解對(duì)方知識(shí)體系、行為能力的基礎(chǔ)上可以使成員形成堅(jiān)定不移的認(rèn)可、信任，在此階段，非正式組織成員的交流手段不僅僅依靠面對(duì)面交流，還可以完全通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)高效率的知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)共享。

參考文獻(xiàn)：

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