圖書館連鎖服務(wù)的運(yùn)作模式

趙龍　朱玉寶

[摘 要]圖書館作為人們提高自身文化素質(zhì)的重要場(chǎng)所，其運(yùn)作模式有很多種，但是我國(guó)的圖書館大多數(shù)都是單獨(dú)經(jīng)營(yíng)或者由政府管理，隨著讀者的自身素質(zhì)的提高，傳統(tǒng)的運(yùn)作模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代圖書館自身發(fā)展的需要，為了能夠使圖書館事業(yè)得到長(zhǎng)期的發(fā)展，可以采用連鎖服務(wù)的運(yùn)作模式，這種模式能夠?qū)D書資源進(jìn)行合理有效的配置，優(yōu)化管理質(zhì)量，提高服務(wù)水平，本文首先介紹了圖書館開展連鎖服務(wù)的運(yùn)作模式的必要性，然后概述了圖書館開展連鎖服務(wù)的運(yùn)作模式的經(jīng)費(fèi)來源以及具體的經(jīng)營(yíng)模式，最后探討了這種運(yùn)作模式的優(yōu)勢(shì)，希望能夠?yàn)槲覈?guó)圖書館事業(yè)的發(fā)展提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]圖書館；連鎖服務(wù)；運(yùn)作模式；必要性

如果圖書館采取連鎖服務(wù)的運(yùn)作模式，首先應(yīng)該解決經(jīng)費(fèi)來源的問題，因?yàn)槌渥愕慕?jīng)費(fèi)是保證該運(yùn)作模式取得良好效果的前提，比如可以鼓勵(lì)書商來利用這種模式經(jīng)營(yíng)圖書館，因?yàn)闀滩粌H懂得圖書管理業(yè)務(wù)，還有購(gòu)書的途徑，最為關(guān)鍵的是書商對(duì)讀者心理有多年的研究，在圖書館購(gòu)書時(shí)，不會(huì)出現(xiàn)盲目選購(gòu)的行為，自然也就不會(huì)出現(xiàn)圖書資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。在此，筆者就圖書館連鎖服務(wù)的運(yùn)作模式進(jìn)行探討。

一、圖書館開展連鎖服務(wù)的必要性

無論是公共性質(zhì)的圖書館，還是有償服務(wù)的圖書館，都可以進(jìn)行連鎖服務(wù)，這是圖書館未來發(fā)展的必然趨勢(shì)，因?yàn)殡S著人們文化素質(zhì)水平的提高，圖書館的讀者會(huì)越來越多，為了保證服務(wù)質(zhì)量，開展連鎖服務(wù)是非常必要的，這不僅提高了圖書館管理水平，為圖書館更好的為讀者服務(wù)提供了更便捷的條件。圖書館開展連鎖服務(wù)的必要性主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

第一，這是圖書館管理水平提高的必然選擇。近些年來，我國(guó)很多圖書館為了激發(fā)讀者的閱讀興趣，采取了很多措施，比如免費(fèi)服務(wù)等，正是因?yàn)檫@些政策的實(shí)施，提高了讀者閱讀的興趣，圖書館的價(jià)值也充分的體現(xiàn)出來，但是也正是因?yàn)樽x者的增加，增加了圖書館管理工作的難度，傳統(tǒng)的圖書館管理模式有很多的缺陷，不能完全適應(yīng)現(xiàn)代圖書館的發(fā)展，使得圖書館服務(wù)質(zhì)量水平不斷降低，為了使圖書館適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下，采取更好的措施，連鎖服務(wù)的運(yùn)作模式就是其中效果做好的方式，該方式提高了圖書館管理水平以及效率，值得推廣。

第二，這是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的必然要求。我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入到了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為了能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，占有一席之地，各行各業(yè)都進(jìn)行了有效的改革，圖書館的運(yùn)作模式也不例外，目前我國(guó)幾乎所有的圖書館都是單獨(dú)經(jīng)營(yíng)管理，很多的資源沒有得到合理的配置，產(chǎn)生了浪費(fèi)等現(xiàn)象，如果利用連鎖服務(wù)的運(yùn)作模式，資源可以得到有效的配置和整合，最大限度的做到實(shí)現(xiàn)圖書館的價(jià)值。

第三，傳統(tǒng)圖書館運(yùn)作模式存在很多的弊端，比如讀者一旦增多，各類書籍都可能會(huì)出現(xiàn)緊缺的現(xiàn)象，不能完全滿足讀者的需要，很多書籍周轉(zhuǎn)不開，在這種情況下，如果利用連鎖服務(wù)的方式，就可以對(duì)所有圖書館進(jìn)行統(tǒng)一的管理，如果這個(gè)圖書館沒有讀者需要的書籍，讀者可以利用先進(jìn)的設(shè)備進(jìn)行搜索，馬上就可能找出還有哪些圖書館有這本書籍以及所剩的數(shù)量，非常方便簡(jiǎn)單。傳統(tǒng)的圖書館在管理上也存在著很多的弊端，讀者增加之后，就會(huì)增加人員的工作量，其服務(wù)質(zhì)量很難得到保證，而連鎖服務(wù)的運(yùn)作模式可以統(tǒng)一進(jìn)行管理，統(tǒng)一調(diào)配人員，一旦出現(xiàn)緊急情況，也會(huì)及時(shí)進(jìn)行解決和處理，這樣圖書館的管理更趨向正規(guī)化。

二、圖書館連鎖服務(wù)經(jīng)費(fèi)來源及其經(jīng)營(yíng)模式

圖書館作為提高人們文化素質(zhì)的重要場(chǎng)所，其占地面積以及所有資金都非常的大，所以應(yīng)該將其納入城鄉(xiāng)建設(shè)的規(guī)劃中，將其作為城鄉(xiāng)規(guī)劃的重要組成部分，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，使其成為文化發(fā)展的重要基地，因此一定要重視圖書館的建設(shè)，但是如果開展連鎖服務(wù)，所需資金很多，其經(jīng)費(fèi)是需要解決的重點(diǎn)問題，其經(jīng)費(fèi)來源及其經(jīng)營(yíng)模式主要有以下幾種：

（一）政府出資

如果政府出資，建設(shè)公共圖書館，這樣更有利于將其納入城市規(guī)劃中，這樣相關(guān)部門也可以全面了解建設(shè)施工情況，確保圖書館建設(shè)質(zhì)量合格，如果全部都是由政府出資，可以將其做為事業(yè)單位來經(jīng)營(yíng)，選擇優(yōu)秀的人員進(jìn)行管理，將其納入政府評(píng)價(jià)體系中，這樣的經(jīng)營(yíng)模式能夠更加凸顯出圖書館的社會(huì)效益，更有利于實(shí)現(xiàn)全民素質(zhì)提高的目標(biāo)。為了提高讀者的閱讀興趣，政府可以采取一些措施，比如免費(fèi)服務(wù)、開展講座、組織讀者前去聽講，全面的提高人們的文化水平。

（二）房地產(chǎn)商出資

近些年來，我國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度非?？?，但是幾乎所有的房地產(chǎn)都集中在建設(shè)商業(yè)建筑以及民用建筑中，很少有房地產(chǎn)商建設(shè)圖書館等這類公益性很強(qiáng)的公共建筑，實(shí)際上，由房地產(chǎn)商來建設(shè)圖書館，并實(shí)行連鎖服務(wù)的運(yùn)作模式其可靠性是最強(qiáng)的。如果是房地產(chǎn)商出資可以將圖書館按照企業(yè)化的方式進(jìn)行管理，采用先進(jìn)的管理技術(shù)、先進(jìn)的設(shè)備進(jìn)行連鎖服務(wù)，房地產(chǎn)商也可以將其作為一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)來經(jīng)營(yíng)，這樣能夠更好的實(shí)現(xiàn)連鎖服務(wù)。利用先進(jìn)的圖書管理設(shè)備，將這種圖書信息輸入其中，便于統(tǒng)一管理，目前很多圖書館都采取全天營(yíng)業(yè)的模式，為讀者提供更好的讀書空間。圖書館的建設(shè)施工并不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，由房地產(chǎn)商來建設(shè)投資，采取連鎖服務(wù)的方式，其效果會(huì)更好，將其作為產(chǎn)業(yè)來經(jīng)營(yíng)，更有利于圖書館實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一。

（三）書商投資經(jīng)營(yíng)

書商本身就對(duì)圖書館行業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展很了解，目前國(guó)內(nèi)有很多資深的書商擁有自己的品牌，并且有很多的連鎖店，因此鼓勵(lì)書商來對(duì)圖書館進(jìn)行連鎖服務(wù)式的管理會(huì)有非常好的效果，因?yàn)樗麄冏陨砭投脠D書的價(jià)值，對(duì)圖書館進(jìn)行連鎖服務(wù)管理把握更大。書商不僅有著圖書經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，還有購(gòu)書途徑，最重要的是他們能夠抓住讀者的閱讀心理，在選購(gòu)圖書時(shí)不會(huì)盲目，因此鼓勵(lì)書商經(jīng)營(yíng)圖書館，不僅會(huì)有效的促進(jìn)我國(guó)圖書館連鎖服務(wù)運(yùn)作模式的發(fā)展，也會(huì)大大減少圖書館經(jīng)費(fèi)開支。

（四）中心館統(tǒng)一指導(dǎo)，各分圖書館各自管理

圖書館連鎖服務(wù)的運(yùn)用模式可以參照母公司與子公司的管理模式，選擇出一個(gè)圖書館作為中心館，統(tǒng)領(lǐng)全局，統(tǒng)一指導(dǎo)下面各館的工作，但是下面各個(gè)圖書館的具體工作就由各個(gè)圖書館來負(fù)責(zé)，一旦出現(xiàn)問題，報(bào)告中心館，及時(shí)解決。因?yàn)槊總€(gè)圖書館都有自身的業(yè)務(wù)，但是為了保證連鎖服務(wù)質(zhì)量中心館可以對(duì)統(tǒng)領(lǐng)的各圖書管的人員進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，保證業(yè)務(wù)能夠正常開展，便于統(tǒng)一集中管理。前期的運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)就由中心館負(fù)責(zé)，等到各個(gè)館進(jìn)入獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的模式，就要自負(fù)盈虧完全進(jìn)入自我管理的狀態(tài)。

三、圖書館連鎖服務(wù)的運(yùn)作模式的服務(wù)方式和特色

圖書館作為提供人們學(xué)習(xí)、工作和生活的場(chǎng)所，正日益成為人們社會(huì)活動(dòng)的中心，讀者需要了解各種社會(huì)信息、接受繼續(xù)教育、進(jìn)行知識(shí)更新，需要休閑娛樂，需要健康的精神生活。圖書館的服務(wù)正是圍繞讀者的需求而展開的。

圖書館的服務(wù)對(duì)象是生活在一定地域的讀者，可以包含附近周邊多個(gè)住宅小區(qū)。圖書館的藏書建設(shè)要有針對(duì)性和特色性，要根據(jù)讀者的職業(yè)、年齡、興趣和愛好等特點(diǎn)，以服務(wù)家庭為主，重點(diǎn)滿足家庭學(xué)習(xí)和娛樂休閑需要。圖書館建設(shè)要避免千篇一律，無論是藏書還是服務(wù)都應(yīng)該有自己的特色，不能盲目追求“大而全”或“小而全”的模式。提到圖書館，人們都會(huì)聯(lián)想起一座幾層高的建筑物，大大的書庫(kù)，無限的空間……其實(shí)，“小型、便捷、有特色、數(shù)量多、貼近社會(huì)”才是圖書館的主要特點(diǎn)。她的主要功能是方便讀者，就像社區(qū)里的小商店一樣，能滿足居民日常生活、學(xué)習(xí)和工作的需要，也能滿足居民消遣、休閑和娛樂的需要，能隨時(shí)為居民提供各類信息及咨詢服務(wù)，讀者可以及時(shí)了解時(shí)事、政策法規(guī)等，為讀者提供健康和休閑的文化信息服務(wù)。

圖書館在提高讀者的文化素質(zhì)和陶冶思想道德情操等方面有著舉足輕重的作用。因此，圖書館對(duì)自身的定位要準(zhǔn)確。圖書館內(nèi)部環(huán)境能夠突出自己特有的圖書館氣氛，能夠體現(xiàn)圖書館自身鮮明的風(fēng)格，讓讀者感受到隨意親切，有利閱讀。圖書館的服務(wù)也要針對(duì)讀者早出晚歸的特點(diǎn)，采用靈活的開館模式，如夜晚和雙休日也要照常開館。其服務(wù)方式可采用以下幾種：

（一）提供圖書期刊閱覽和租借服務(wù)

現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，城市空間距離的加大，利用有限的閑暇時(shí)間享受安靜閱讀，既讓心靈得以放松，又讓靈魂得以提升。年青的父母利用雙休日陪伴孩子享受親子閱讀，對(duì)許多忙碌的父母來說是非?？释模藗兤惹邢Ｍ幸粋€(gè)安靜、舒適的閱讀環(huán)境。按自己的習(xí)慣和需要閱讀，用自己的方式和途徑尋找信息。圖書館應(yīng)積極營(yíng)造這種理想環(huán)境，豐富讀者的生活。根據(jù)某市的統(tǒng)計(jì)，2011年到公共圖書館看書的讀者有2000萬人次，圖書館讀者人數(shù)在上升，有問卷統(tǒng)計(jì)市民最常光顧的地方是哪里，結(jié)果圖書館列為首選。閱覽服務(wù)是圖書館的基本服務(wù)，依據(jù)城市發(fā)展特色，從讀者特點(diǎn)和人文背景出發(fā)，建立特色館藏，提供精品圖書和報(bào)紙、時(shí)尚雜志等的閱覽服務(wù)，讓讀者在閱讀中提高自身素質(zhì)。同時(shí)圖書館還提供圖書的外借和出租等業(yè)務(wù)，對(duì)一些有需要的讀者，提供代售或代訂圖書、報(bào)紙等業(yè)務(wù)。

（二）代借代查，送服務(wù)上門

市公共圖書館豐富的館藏資源因受地域和空間限制，不能有效地為讀者使用，圖書館應(yīng)以讀者需求為中心，與當(dāng)?shù)刂行酿^采取聯(lián)合辦館形式，千方百計(jì)為讀者提供靈活地、多樣化服務(wù)，如幫助讀者預(yù)約代借或代還圖書，幫助讀者查找需要的相關(guān)資料，滿足不同讀者的閱讀需求，并能及時(shí)將信息傳遞到讀者手中，節(jié)約讀者時(shí)問。

（三）組織各類文化活動(dòng)

調(diào)動(dòng)讀者閱讀積極性，培養(yǎng)健康積極向上的學(xué)習(xí)型讀者，關(guān)心讀者和家庭的精神健康，豐富讀者的文化生活，創(chuàng)建文明讀者，促進(jìn)精神文明建設(shè)是圖書館的主要職責(zé)。圖書館通過組織各類文化活動(dòng)，如藏書比賽、書法、攝影、歌唱大賽、親子游戲活動(dòng)、讀書品書會(huì)等，這些活動(dòng)貼近人們的工作、學(xué)習(xí)和生活，旨在展現(xiàn)讀者的才華，增進(jìn)讀者之間的交流和理解，緩解社會(huì)壓力，鼓勵(lì)相互學(xué)習(xí)，培養(yǎng)讀者高尚修養(yǎng)和情操，讓讀者在活動(dòng)中享受美好人生。

（四）發(fā)展圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息技術(shù)解決了因時(shí)間和空間的限制而使文獻(xiàn)的利用受到制約的問題，讀者在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)，只要打開電腦，就能查找到所需信息。不斷蓬勃發(fā)展的文化，為圖書館的服務(wù)開辟了新的領(lǐng)域，圖書館要積極從事網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，針對(duì)讀者需求，建立圖書館網(wǎng)頁(yè)，反映文化和信息，提供多種咨詢包括心理咨詢、勞動(dòng)就業(yè)咨詢、法律咨詢等，還可以為讀者提供家庭健康小常識(shí)、幼兒護(hù)理、升學(xué)指南等日常信息服務(wù)，滿足讀者多方面信息需求，幫助人們解決日常碰到的問題，加強(qiáng)讀者與圖書館的溝通和交流。文化的品味高低不僅在于讀者的層次，更重要的是圖書館要發(fā)揮教育和積極引導(dǎo)功能，為讀者打開知識(shí)之門，讓圖書館成為提高個(gè)人素質(zhì)和充實(shí)自我的理想場(chǎng)所。目前，我國(guó)的圖書館連鎖服務(wù)的運(yùn)作模式尚不完善，圖書館建設(shè)也處在摸索階段，圖書館建設(shè)是一項(xiàng)民心工程，政府應(yīng)該立法予以保護(hù)和大力支持，同時(shí)，具有中心圖書館地位的市館也應(yīng)在業(yè)務(wù)上盡力協(xié)助，積極支持，實(shí)現(xiàn)館際互借，資源共享，共同為提升城市文化品味和精神文明建設(shè)，服務(wù)市民貢獻(xiàn)力量。

四、結(jié)語

綜上所述，可知圖書館采用連鎖服務(wù)的運(yùn)作模式是圖書館未來發(fā)展的必然選擇，它能夠集中圖書館優(yōu)勢(shì)資源，最大程度的實(shí)現(xiàn)圖書館的社會(huì)價(jià)值，利用這種運(yùn)作模式，圖書館也可以實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)效益，這樣圖書館就可以被當(dāng)作一種產(chǎn)業(yè)來進(jìn)行管理，這對(duì)促進(jìn)我國(guó)圖書館事業(yè)的發(fā)展起到積極的作用。要想該運(yùn)作模式能夠徹底有效的實(shí)施，培養(yǎng)相關(guān)的人才是關(guān)鍵。

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基金項(xiàng)目：本文系2011年度黑龍江省藝術(shù)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“構(gòu)建圖書館連鎖服務(wù)模式，服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)”，項(xiàng)目編號(hào)：11D097的研究成果