淺論文秘專業(yè)大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)

董麗萍

【摘 要】溝通能力是文秘專業(yè)大學(xué)生構(gòu)建過硬職業(yè)能力的基石，目前學(xué)生存在溝通意識淡薄，缺乏溝通技巧和實(shí)踐等問題，學(xué)校和教師應(yīng)通過課程設(shè)置、引導(dǎo)學(xué)生樹立正確學(xué)業(yè)觀并做好學(xué)業(yè)規(guī)劃、豐富校園文化活動(dòng)等途徑，提高文秘專業(yè)大學(xué)生溝通能力。

【關(guān)鍵詞】文秘專業(yè)；溝通能力；培養(yǎng)途徑

一、文秘專業(yè)大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)

的意義

溝通能力是大學(xué)生適應(yīng)社會發(fā)展的必備能力之一，對于文秘專業(yè)的學(xué)生來說溝通能力的培養(yǎng)顯得更為迫切而且重要。

（一）溝通能力是文秘專業(yè)學(xué)生構(gòu)建過硬職業(yè)能力的基石

因?yàn)槊貢诠ぷ髦刑幱诼?lián)系上級與下級、溝通內(nèi)外的樞紐地位，要應(yīng)對紛繁的日常工作并解決突發(fā)問題，功能多、任務(wù)重，必須統(tǒng)籌兼顧，圍繞中心工作，充分發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)功能，溝通能力的欠缺和薄弱是秘書的致命軟肋，使其無法勝任此項(xiàng)工作。因此，挑選合格的秘書人才首先要看是否具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識及工作主動(dòng)性等等軟實(shí)力，而這些正是當(dāng)今文秘專業(yè)大學(xué)生所欠缺的。因此，溝通能力的培養(yǎng)對于文秘專業(yè)的學(xué)生來說是迫在眉睫的事情。

（二）溝通能力是促進(jìn)文秘專業(yè)大學(xué)生高情商的必然要求

當(dāng)代社會發(fā)展日新月異，學(xué)習(xí)和就業(yè)壓力讓現(xiàn)代的大學(xué)生出現(xiàn)各種心理健康問題，比如焦慮、抑郁、虛榮、人際關(guān)系敏感、社會責(zé)任感欠缺等等，存在顯著的高智商、低情商的現(xiàn)象。而優(yōu)秀的文秘人員，不但要掌握基本的辦公操作技能，還要具備高情商，即良好的心理素質(zhì)和溝通技巧。在實(shí)際工作中，情商往往比智商更重要，智商主要表示人的邏輯處理能力和語言能力，而情商則是一種在準(zhǔn)確把握自己的感情基礎(chǔ)上，及時(shí)調(diào)整自己的情緒從而采取適當(dāng)行動(dòng)的能力。作為文秘專業(yè)大學(xué)生，要養(yǎng)成時(shí)時(shí)事事保持“心要熱，頭要冷”，否則“心忙事亂，心煩事多”則很難勝任秘書工作。良好的溝通能力則是秘書高情商主要體現(xiàn)之一，是秘書適應(yīng)職場生存的智慧，是處理職場人際關(guān)系的潤滑劑，是一種使自己與周圍的人保持穩(wěn)定和諧關(guān)系的基石。

（三）溝通能力是促進(jìn)和諧社會的必然要求

社會和諧是人類從古至今追求的理想，即人與自然、與他人、與自身的和諧進(jìn)而促進(jìn)社會的整體和諧。這三種關(guān)系的和諧，來自于有效溝通，即人與自然、與他人、與自身的有效溝通。文秘專業(yè)大學(xué)生作為未來社會建設(shè)的主力軍，溝通能力的強(qiáng)弱不但制約著自身成就的大小，而且直接影響和諧社會建設(shè)的進(jìn)程?，F(xiàn)代社會是個(gè)開放的社會，開放就要溝通，沒有有效溝通就會阻礙發(fā)展的速度。因此具備一定的溝通能力，學(xué)會尊重、學(xué)會思考、學(xué)會共贏，已成為每個(gè)社會人駕馭自我生活、學(xué)習(xí)和工作的基本要求，也是促進(jìn)社會和諧的必然要求。

（四）溝通能力有助于促進(jìn)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展

社會是一所優(yōu)秀的大學(xué)，大學(xué)生在學(xué)校中不可能學(xué)完所有的文秘知識和技能，良好的溝通能力有助于畢業(yè)生在社會這個(gè)大課堂中，實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)，不斷提高和完善自我。在校內(nèi)重視對文秘專業(yè)學(xué)生的溝通能力教育，提升其軟實(shí)力，有助于提高文秘畢業(yè)生在現(xiàn)實(shí)社會中的可持續(xù)發(fā)展和競爭力。

二、文秘專業(yè)大學(xué)生溝通問題分析

我們通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今文秘專業(yè)學(xué)生在溝通方面存在的問題主要有以下幾種：

（一）溝通范圍比較狹窄，與同學(xué)、教師和管理人員溝通不暢

一踏入大學(xué)校園，文秘專業(yè)學(xué)生面臨著與其他大學(xué)生一樣的問題：空間上與父母漸行漸遠(yuǎn)，渴望獨(dú)立、證明自己已成人的叛逆心理，使他們（尤其是男生）除了要錢，不愿與父母溝通；與同學(xué)之間距離最近，朝夕相處，可有的連同班同學(xué)的名字都不知道，可見同學(xué)之間的關(guān)系并不融洽。這與有些孩子從小嬌生慣養(yǎng)和獨(dú)生子女增多有一定的關(guān)聯(lián)：以自我為中心，缺乏換位思考，心理過于敏感脆弱，造成人際關(guān)系緊張；與教師和學(xué)校管理人員的關(guān)系是：一方面部分學(xué)生回避教師，不愿主動(dòng)溝通，另一方面教師和學(xué)校管理人員由于任務(wù)繁重而心有余力不足，使言傳身教的精神感化作用降至較低水平，導(dǎo)致學(xué)生心理上的無所皈依最終影響溝通效果。因此，文秘專業(yè)學(xué)生溝通范圍比較狹窄，與同學(xué)、教師和管理人員存在人際溝通障礙問題。

（二）溝通意識淡薄，缺乏溝通實(shí)踐

溝通意識即一種溝通觀念或一種指導(dǎo)溝通的思想。意識指導(dǎo)人的行為，溝通意識的淡薄導(dǎo)致大學(xué)生主動(dòng)溝通、實(shí)踐訓(xùn)練溝通能力的行為意識不強(qiáng)。隨著現(xiàn)代人對溝通重要性的認(rèn)識，很多學(xué)校也針對文秘專業(yè)開設(shè)《秘書口才》、《溝通技巧》、《人際溝通藝術(shù)》等課程，但人和環(huán)境的復(fù)雜并非直接套公式那么簡單，還需要在實(shí)踐的溝通交流中不斷總結(jié)和提高。但是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，很多大學(xué)生對手機(jī)過度依賴，成了低頭族，高喊“上課不帶手機(jī)，就像逛街不帶錢包”。課上課外或聊天，或打游戲，大部分時(shí)間用于手機(jī)或電腦交流而減少實(shí)際與人溝通的實(shí)踐。有的大學(xué)生性格內(nèi)向，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上和人交流溝通，語言風(fēng)趣，思維敏捷，一旦和現(xiàn)實(shí)中的人溝通就會出現(xiàn)寡言少語交流不暢現(xiàn)象，這樣的學(xué)生就更容易迷戀網(wǎng)絡(luò)，更缺少與人面對面的溝通實(shí)踐。

（三）專業(yè)認(rèn)同程度偏低，自我溝通和學(xué)業(yè)規(guī)劃存在障礙

秘書學(xué)（文秘專業(yè)）歷經(jīng)幾十年甚至幾百年的發(fā)展，可以說博大精深。所以學(xué)生必須下苦功夫才能在專業(yè)知識和專業(yè)技能各方面打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使自己的職業(yè)能力得到提高，實(shí)現(xiàn)從畢業(yè)到就業(yè)的“無縫對接”。但現(xiàn)實(shí)情況卻不容樂觀，部分文秘專業(yè)的學(xué)生對本專業(yè)缺乏應(yīng)有的興趣，學(xué)習(xí)的積極性不高。有些學(xué)生輕視、質(zhì)疑甚至排斥文秘專業(yè)，對其可能從事的文秘職業(yè)望而卻步。其根本原因在于學(xué)生對文秘專業(yè)及職業(yè)缺乏認(rèn)同意識，這種不認(rèn)同甚至排斥職業(yè)角色的心理，是文秘專業(yè)學(xué)生潛心學(xué)習(xí)、自我提升的思想障礙。缺乏職業(yè)認(rèn)同感和自豪感造成的心理上的糾結(jié)，使學(xué)生造成自我溝通不良，看不到職業(yè)發(fā)展的前景，進(jìn)而使他們錯(cuò)過了在大學(xué)里低成本提升自我的機(jī)會。一旦進(jìn)入社會，就會產(chǎn)生種種問題，嚴(yán)重制約了其未來的職場發(fā)展。

三、探索文秘專業(yè)學(xué)生溝通能力培

養(yǎng)途徑

（一）教師設(shè)計(jì)教育內(nèi)容和教學(xué)方式

學(xué)?？梢酝ㄟ^開設(shè)溝通類課程如《秘書口才》、《溝通技巧》、《人際溝通藝術(shù)》、《有效溝通》、《演講與口才》等，提高學(xué)生對溝通意識、溝通心態(tài)及其重要性的認(rèn)識，促使他們完成滲透內(nèi)化的心理過程，最終實(shí)現(xiàn)自覺踐行。在教學(xué)中，教師設(shè)計(jì)合理的教育內(nèi)容和教學(xué)方式。比如，在溝通課上，合理安排“多說”的訓(xùn)練，如我們堅(jiān)持多年的課前五分鐘學(xué)生自由發(fā)言，旨在訓(xùn)練語言表達(dá)能力和溝通能力。在一年級新生中，設(shè)計(jì)的“尋人啟事”溝通活動(dòng)中，通過學(xué)生描摹同班同學(xué)的特點(diǎn)（積極方面的），擬寫尋人啟事，放入紙盒中，主持人抽出讓大家猜，猜中者擬寫人有獎(jiǎng)，未猜中則擬寫人受罰。學(xué)生積極參與，成功找回40多名同學(xué)，不僅鍛煉了他們的觀察力、語言文字表達(dá)力、溝通能力，還有利于和諧班集體的建設(shè)。另一方面，將這種理念滲透到專業(yè)課教學(xué)實(shí)踐中。比如在《辦公室工作實(shí)務(wù)》教學(xué)中，可采用理論教學(xué)與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合的方法，通過案例教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、師徒制、角色扮演等方式激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)言、提問，通過論辯、案例分析、總結(jié)概括等方法加深學(xué)生對專業(yè)課程的學(xué)習(xí)應(yīng)用，這樣做教師既傳授了專業(yè)知識，同時(shí)又對學(xué)生進(jìn)行了語言能力訓(xùn)練和溝通訓(xùn)練，一舉兩得。學(xué)生在輕松活躍的氛圍中，使自己的溝通能力與專業(yè)學(xué)習(xí)相互促進(jìn)。

（二）引導(dǎo)學(xué)生樹立正確學(xué)業(yè)觀并做好學(xué)業(yè)規(guī)劃

學(xué)業(yè)觀是對所學(xué)專業(yè)、課程的態(tài)度和認(rèn)識，其在很大程度上影響文秘人才的學(xué)習(xí)、生活和發(fā)展前景。當(dāng)代文秘專業(yè)學(xué)生應(yīng)正確處理學(xué)業(yè)與專業(yè)的關(guān)系，做好自我溝通，“認(rèn)識你自己”，尊重自己的專業(yè)，努力培養(yǎng)自己的專業(yè)興趣，進(jìn)而做好合理的學(xué)業(yè)規(guī)劃并逐步完善，這個(gè)過程是富有彈性和動(dòng)態(tài)的過程，是認(rèn)知自身優(yōu)缺點(diǎn)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的過程，是進(jìn)行自我定位并規(guī)劃職業(yè)生涯的過程，是明確“自己能干什么”，“社會提供什么機(jī)會”，“自己選擇干什么”等問題的過程，最終使個(gè)人理想具備可操作性，為踏入社會提供明確的方向。隨著學(xué)業(yè)規(guī)劃中每個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，制定規(guī)劃的學(xué)生將會愈發(fā)有成就感，心態(tài)及思想都會沿著積極向上的方向升華，不斷增加信心和勇氣，將自身愛好和社會需求有機(jī)結(jié)合，掌握專業(yè)知識和技能（溝通、服務(wù)、主動(dòng)學(xué)習(xí)能力），不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)，不斷自我完善，最終充滿信心地走向職業(yè)生涯。

（三）豐富校園文化活動(dòng)，提供溝通實(shí)踐平臺

校園文化活動(dòng)是學(xué)校課程教學(xué)的有效補(bǔ)充，為文秘專業(yè)學(xué)生提供了一個(gè)較好的溝通實(shí)踐和展示自我的平臺。學(xué)校和系部通過舉辦豐富多彩的校園文化活動(dòng)，比如經(jīng)典朗誦比賽、辯論比賽、禮儀大賽等，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與，將學(xué)生從虛擬網(wǎng)絡(luò)世界拉回現(xiàn)實(shí)生活中，鍛煉他們與人溝通、協(xié)作的能力，展示個(gè)性的機(jī)會，從而提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)。我們每年定期開展的“國際秘書文化藝術(shù)節(jié)”、“普通話推廣宣傳周”等活動(dòng)，在具體實(shí)施中，將組織工作作為任務(wù)交由學(xué)生在教師指導(dǎo)下獨(dú)立完成。學(xué)生參與從活動(dòng)策劃到活動(dòng)總結(jié)的全過程，受到活動(dòng)策劃、應(yīng)用文寫作、溝通和禮儀等多方面的鍛煉。此外，我系學(xué)生成立的秘書協(xié)會社團(tuán)，與所學(xué)專業(yè)結(jié)合得很緊密。社團(tuán)設(shè)置的組織崗位相對比較多，每個(gè)學(xué)生在其中都扮演重要的角色，他們分工明確、各司其職，在扮演這些角色的過程中，實(shí)際上就是按照相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)去規(guī)范自己的行為，在應(yīng)對各種問題中不僅提高了對事物的認(rèn)知程度，更不斷完善了自己處理事情的藝術(shù)性，獲得步入社會前待人接物的模擬和鍛煉，并在潛移默化中提高了學(xué)生的溝通藝術(shù)和情商水平，從而為將來適應(yīng)秘書這個(gè)社會角色打下良好的基礎(chǔ)。但是這些活動(dòng)要收到較好的效果，都需要老師悉心的點(diǎn)化和指導(dǎo)。

良好的溝通能力是秘書適應(yīng)職場生存的智慧，是處理職場人際關(guān)系的潤滑劑，是一種使自己與周圍的人保持穩(wěn)定和諧關(guān)系的基石。因此，文秘專業(yè)大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)任重而道遠(yuǎn)。（作者單位：河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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③劉喜萍.淺析加強(qiáng)大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)[J].湖南科技學(xué)院學(xué)報(bào).2006（7）