高職院校學(xué)生溝通能力調(diào)查研究

邢樂

【摘 要】溝通能力在某種程度上決定著高校學(xué)生人生價值的實現(xiàn)程度。本文以天津國土資源和房屋職業(yè)學(xué)院經(jīng)貿(mào)類專業(yè)為例，通過比較系統(tǒng)的學(xué)生溝通能力調(diào)查，繼而對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，從而尋找促進高職院校學(xué)生溝通能力提升的舉措。

【關(guān)鍵詞】教育；溝通能力；人才培養(yǎng)

自從有了人類社會，產(chǎn)生了語言，人們有了相互交往的需要，于是也就有了溝通活動。著名人際溝通關(guān)系專家卡耐基說：“一個職業(yè)人士成功因素75%靠溝通，25%靠天才和能力”。溝通能力作為一種現(xiàn)代社會必備的生存能力，日益受到人們的重視。尤其是接受高等教育的特定人群，要在畢業(yè)以后，尋找適當(dāng)工作崗位，以求更好的發(fā)揮專業(yè)特長，實現(xiàn)人生價值，不斷提高溝通能力已經(jīng)成為提升綜合素質(zhì)的重要選擇。

一、調(diào)查初衷及設(shè)計

筆者2015年底向天津市高等職業(yè)技術(shù)研究會申報了《提升高職院校學(xué)生溝通能力增強就業(yè)競爭力的探索與實踐》的課題，在課題開展過程中，以天津國土資源和房屋職業(yè)學(xué)院為例，選取該學(xué)院經(jīng)貿(mào)類專業(yè)作為調(diào)查對象進行了針對性的調(diào)查（問卷形式）。

天津國土資源和房屋職業(yè)學(xué)院是一所行業(yè)所屬的高職院校，學(xué)生來自全國多個省份，具有一定的代表性，經(jīng)貿(mào)類專業(yè)全部集中于該學(xué)院國際經(jīng)濟貿(mào)易系。具體研究對象為國際經(jīng)濟貿(mào)易系所有學(xué)生，即2013級、2014級、2015級學(xué)生。在調(diào)查中共發(fā)放《大學(xué)生人際溝通能力調(diào)查問卷》400份（占學(xué)院經(jīng)貿(mào)類學(xué)生的40%），回收問卷并對問卷進行回答完整性與真實性檢查，剔除無效問卷，得到有效問卷386份，有效率為96.5%。這次調(diào)查問卷，是利用學(xué)生課間休息時間，由輔導(dǎo)員配合完成，當(dāng)場填寫問卷當(dāng)場上交，要求學(xué)生獨立完成，從而能夠更真實的分析高職學(xué)生的溝通能力現(xiàn)狀。

調(diào)查時，根據(jù)學(xué)生人際溝通理論構(gòu)想的主要方面，從溝通技能、溝通認(rèn)知、溝通傾向三個方面設(shè)計調(diào)查問卷，溝通技能中有語言表達、非語言表達；溝通傾向中有溝通焦慮、溝通動機、溝通自信、溝通信任。調(diào)查問卷從“完全符合”、“比較符合”、“基本符合”、“不太符合”、“完全不符合”五個層次。

二、調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題及分析

（一）溝通技能中言語表達上的普通話問題

調(diào)查中認(rèn)為普通話水平影響與人交流的（基本符合以上）占到了有效問卷的78%；我國認(rèn)為帶有方言的普通話，理解會增加難度的（基本符合以上）占到了有效問卷的83%；認(rèn)為普通話水平不好，不敢與人交流的（基本符合以上）也占到了有效問卷的55%。我國中西部地區(qū)或者貧困地區(qū)，主要是農(nóng)村，學(xué)生的學(xué)習(xí)受到方言的限制和影響，再加之這些地區(qū)孩子的父母受教育程度普遍不高，他們使用語言文字的隨意性較強，久而久之孩子們受到潛移默化的影響，這些孩子雖然也接受正規(guī)教育，但方言濃重，土話較多，不規(guī)范使用語言的現(xiàn)象比較突出。

（二）溝通認(rèn)知中的主體溝通意識問題

1.教師與教輔人員缺乏培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的意識

調(diào)查中認(rèn)為與教師溝通中畏懼權(quán)威的問卷，基本符合以上占到了有效問卷的76%。其實，這還不僅僅是學(xué)生這樣（把老師作為權(quán)威者）認(rèn)為。教師在自覺不自覺中，扮演著傳統(tǒng)意義上的“權(quán)威者”角色，真正意義上與學(xué)生進行“平等交流溝通”的教師并不多見。在教師的思維中不考慮或甚少考慮學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，認(rèn)為教師的主要責(zé)任是傳授知識和培養(yǎng)專業(yè)技能；教輔人員認(rèn)為他們的責(zé)任是為學(xué)生成長成才做好服務(wù)保障工作，關(guān)于學(xué)生的心理發(fā)展動態(tài)，人際溝通狀況就很少進入他們關(guān)注的視野。

2.師生之間存在交流過少的“信息溝”

調(diào)查中認(rèn)為課后師生溝通少的學(xué)生，基本符合占到了有效問卷（學(xué)生）的81%。師生主要的溝通還限于課堂教學(xué)。課堂教學(xué)中，教師占據(jù)絕大部分時間，師生之間和生生之間的交流機會偏少，課后，師生之間的交往更少，只有極少的學(xué)生會與教師進行思想、情感和心理方面的交流。師生之間存在交流過少的“信息溝”。

3.學(xué)生對溝通能力發(fā)展重視不夠，主體溝通意識不強

在調(diào)查問卷中得知，絕大多數(shù)學(xué)生（90%以上）認(rèn)為在求學(xué)期間提高專業(yè)知識和專業(yè)技能最重要，注重諸如英語、計算機等級、教師資格等各種證件的獲取，有輕視或沒有意識到溝通能力發(fā)展需求的趨勢。其實，在學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活中，很多人都會遇到因溝通引發(fā)的問題，如自我溝通引發(fā)的心理障礙，因人際溝通不良引發(fā)的人際沖突，因群體溝通引發(fā)的公共場合焦慮，當(dāng)他們面臨此問題時，卻未曾想過通過有效的溝通渠道來化解、協(xié)調(diào)好關(guān)系。也就是說，他們并未形成溝通的主體意識。

（三）農(nóng)村與城鎮(zhèn)的地域造成的溝通焦慮差異

來自農(nóng)村的大學(xué)生與來自城鎮(zhèn)的大學(xué)生在溝通傾向的焦慮維度上存在顯著性的地區(qū)差異。來自農(nóng)村的學(xué)生在公共場合發(fā)言、與教師談話、與領(lǐng)導(dǎo)談話，與他人溝通時，比來自城鎮(zhèn)的學(xué)生焦慮程度高。

1.經(jīng)濟原因，即貧困使農(nóng)村學(xué)生人際溝通心理壓力增大

由于計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展以及娛樂方式的機械化，使得傳統(tǒng)的溝通交流方式漸漸被物化的溝通方式所替代。物化的溝通方式使得人與人之間的溝通越來越離不開物質(zhì)設(shè)備、經(jīng)濟條件的支撐。在物化的溝通方式面前，農(nóng)村學(xué)生不僅在物質(zhì)上而且在時間上（他們需要用更多的時間去打工以解決經(jīng)濟上的困境）負(fù)擔(dān)不起這樣的溝通與交流。

2.農(nóng)村學(xué)生因自尊、平等的考慮，會自覺或不自覺中在日?；顒又羞h離交際溝通活動

來自農(nóng)村的學(xué)生因為自卑，強烈的自尊或者其他原因，很難與來自城鎮(zhèn)的同學(xué)打成一片，或成為知心朋友。同時，一個來自城鎮(zhèn)比較富裕的學(xué)生也難以理解和體諒來自農(nóng)村較為貧困學(xué)生的處境。他們之間的差距不僅是經(jīng)濟上的，還在人生經(jīng)歷、思想情趣、興趣愛好上存在較大差距。這種差距就像一道鴻溝，把彼此隔在溝的兩岸。農(nóng)村學(xué)生渴望與城鎮(zhèn)學(xué)生交往，但是又覺得自己諸多方面不如他們，缺乏自信，在溝通中會產(chǎn)生嚴(yán)重的焦慮心理，擔(dān)心自己表現(xiàn)不好，招來他人輕視，故而遠離交際溝通活動。

（四）獨生子女與非獨生子女上在溝通動機上的顯著差異

獨生子女與非獨生子女在人際溝通能力比較中，在溝通動機上存在顯著性差異。獨生子女的溝通內(nèi)在驅(qū)動力小一些，在與他人的交往中，希望別人理解自己，卻很少通過換位思考來理解別人，促使人際關(guān)系的和諧，人際沖突的緩解。

獨生子女在生活中受父母與長輩的（過多）寵愛，養(yǎng)成了一切以自我為中心的性格和自私自利的品性，這種經(jīng)歷的好處是，與上代人比起來，他們從小就培養(yǎng)起極強的自尊心和自信心，喜歡張揚個性，富有創(chuàng)新意識，沒有任何思想的羈絆。然而，這種人生經(jīng)歷導(dǎo)致了他們?nèi)狈ν叀㈤L輩之間的互相容忍、謙讓、合作品質(zhì)，很少考慮別人，沒有強烈的溝通動機，這會阻礙他們主動溝通的意識的形成和溝通技能的提高。

（五）溝通傾向中溝通信任層面所反映的文化背景差異

對于不同文化，在溝通中感到不適，基本符合以上占到了有效問卷的45%；因為對特定習(xí)俗、風(fēng)俗不了解，而發(fā)表不恰當(dāng)觀點，基本符合以上占到了有效問卷的65%；平時很關(guān)注地域文化的學(xué)生僅占15%。學(xué)生群體在文化背景上呈現(xiàn)出復(fù)雜多樣性，每個學(xué)生在成長中都有一個相對穩(wěn)定的文化環(huán)境，交往中所接觸到的人都依照同一地域的文化規(guī)則行事。而不同的地域、家庭背景和思維模式的人群，因文化信息不對稱，容易出現(xiàn)隔閡，無法有效溝通。當(dāng)某一個人進入與自己地域文化背景相異的群體中時，常常會感到緊張和迷失，經(jīng)受不了文化的沖擊，往往使人感到煩躁、敵意、失落、無助、自卑感、畏懼等，甚至造成失眠癥、抑郁癥等疾病。

三、提升學(xué)生溝通能力的舉措

（一）將溝通教育逐步作為基礎(chǔ)教育納入學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)體系

目前，很多高職院校未將學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)列入正式的教學(xué)計劃，只有少數(shù)專業(yè)開設(shè)了溝通課程，多數(shù)都是每學(xué)期組織幾場專題講座，或者開設(shè)一些不經(jīng)考核的選修課，絕大多數(shù)的學(xué)生無法獲得系統(tǒng)的溝通教育與訓(xùn)練。高職院校可以嘗試，逐步將溝通課程作為一門基礎(chǔ)必修課來對待，不僅要對溝通的基本理論做出教學(xué)安排，而且要通過讓學(xué)生加強普通話等溝通項目的訓(xùn)練和考核，來提升溝通能力。

（二）將溝通教育納入教師、教輔人員培訓(xùn)體系

由于教師培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的意識不強，師生之間的溝通過少，學(xué)生與教師交流中，也會存在一些溝通障礙，教師在教育學(xué)生沒有發(fā)揮應(yīng)有的啟發(fā)和引導(dǎo)作用。對教師進行培訓(xùn)時，應(yīng)強調(diào)溝通教育，在教育教學(xué)中，立基于溝通的發(fā)展性評價觀，建立一種協(xié)商對話、多方參與的機制，而非一方控制另一方。

（三）進行課程改革，搭建體驗式溝通平臺

遵循“實用、夠用、能用”的原則，立足于學(xué)生的可持續(xù)性發(fā)展需要，結(jié)合企業(yè)用人要求和學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)，來整合教學(xué)內(nèi)容，依據(jù)學(xué)生從求學(xué)到就業(yè)這一流程設(shè)計學(xué)習(xí)情境，去掉不實用內(nèi)容或重復(fù)性內(nèi)容。在教育教學(xué)中，積極為個體通過親身參與某項活動獲得初步體驗提供更多的舞臺，然后在教師或者其他培訓(xùn)人員的指導(dǎo)下，讓個體與團隊成員共同交流，分享個人體驗并提升認(rèn)識，這種“先行后知”的模式更注重人，作為個體的存在。體驗式溝通促使學(xué)生更為融洽與群體合作，促使大家走出習(xí)以為常的思維習(xí)慣，有效克服溝通中的心理障礙和惰性。

（四）著力培養(yǎng)學(xué)生溝通主體意識，提升團隊意識

很多的學(xué)生對于溝通能力對今后發(fā)展的重要性，根本沒有意識到或者說沒有充分意識到。這時候，需要學(xué)校站出來，加大學(xué)生溝通教育力度，讓他們在主觀上重視溝通，并努力付諸實踐。讓學(xué)生始終要有一種“我是主體”的自覺堅守，形成主動溝通的思維習(xí)慣，改變既有的行為模式，實現(xiàn)主動溝通、自覺溝通，傾聽他人，換位思考，使個人的主體意識徹底得到發(fā)展。

注重培養(yǎng)學(xué)生們的集體意識和團隊意識，尤其是獨生子女群體，淡化以“自我”為中心的意識，鼓勵大家積極參加集體活動，尋找知心朋友，向同學(xué)、老師敞開心扉，傾訴心聲，表達情感，建立良好的人際關(guān)系。

（五）倡導(dǎo)多元文化，改善溝通氛圍

在人際溝通交往中，不同文化均可以彰顯特有的魅力。作為接受高等教育的學(xué)生來說，更應(yīng)該有兼容并包的心態(tài)，同時，更重要的是要積極學(xué)習(xí)、了解不同地域、不同民族的文化特點，從語言習(xí)慣到服飾穿著，從節(jié)日禮儀到文化傳統(tǒng)，都要踏踏實實的去研究，去探討，才能為在不同文化背景的人群中，游刃有余的溝通提供可能。

改善溝通氛圍，主要針對農(nóng)村學(xué)生，學(xué)校要額外關(guān)注他們的溝通問題，要引導(dǎo)他們及時進行自我心理調(diào)適，避免其產(chǎn)生強烈的自卑感，尤其是學(xué)校的學(xué)生工作者，要積極營造良好的溝通氛圍和溝通情境，建設(shè)團結(jié)互助的集體，創(chuàng)設(shè)良好的溝通空間。

高職院校學(xué)生溝通能力的提高，需要學(xué)校、教師、學(xué)生，乃至社會層面一起努力，在積極探索提出提高學(xué)生溝通能力策略的基礎(chǔ)上，改革學(xué)校教育模式，健全溝通教育機制，著力培養(yǎng)學(xué)生良好的主體溝通意識，促使他們?nèi)穗H溝通能力的逐步提高，從而適應(yīng)競爭日益激烈的就業(yè)市場，為實現(xiàn)學(xué)生自身價值提供支持和保障。

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