云計(jì)算對(duì)高校圖書館信息服務(wù)的影響及應(yīng)對(duì)

喬紅麗

摘 要 作為下一代互聯(lián)網(wǎng)的主推技術(shù)，云計(jì)算是圖書館不可回避的話題。云計(jì)算技術(shù)對(duì)圖書館事業(yè)的影響是雙重的，分析其帶來的優(yōu)勢(shì)和威脅，并就此做出理性的解讀，強(qiáng)調(diào)回歸服務(wù)本質(zhì)的理念。

關(guān)鍵詞 圖書館服務(wù) 信息服務(wù) 云計(jì)算

中圖分類號(hào)：G250.74 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

The Impact of Cloud Computing on University Library

Information Services and Response

QIAO Hongli

（Library of Xuzhou Medical College， Xuzhou， Jiangsu 221002）

Abstract As the main push next-generation Internet technology， cloud computing is an unavoidable topic library. The impact of cloud computing technology to librarianship is twofold， to analyze its benefits and threats， and thus make rational interpretation， emphasizing the nature of the concept of return service.

Key words library service； information service； cloud computing

1 何為云計(jì)算

“云”概念通常由以下概念組合來描述：IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）、PaaS（平臺(tái)即服務(wù)）、SaaS（軟件即服務(wù)）以及其他依賴互聯(lián)網(wǎng)來滿足用戶計(jì)算需要的最新技術(shù)，它是一種計(jì)算模式。傳統(tǒng)的IT設(shè)施需要購買一大批設(shè)備，配備IT人員，成立技術(shù)部門，甚至還要有一支開發(fā)維護(hù)隊(duì)伍，才能保證企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)起來，而“云”的出現(xiàn)則大大簡化了IT架構(gòu)的實(shí)施，2010年5月21日中國云計(jì)算大會(huì)上提出，云計(jì)算是一個(gè)如何在現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上把所有硬件、軟件結(jié)合起來，充分利用和調(diào)動(dòng)現(xiàn)有的一切信息資源，通過構(gòu)架一個(gè)新型的服務(wù)模式，或者能提供服務(wù)的一種新的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，為人們提供各種不同層次、各種不同需求的低成本、高效率的智能化的服務(wù)及信息服務(wù)模式的改變。

2 云計(jì)算給高校圖書館帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

2.1 云計(jì)算給高校圖書館帶來的機(jī)遇

大大降低了圖書館的運(yùn)行成本。云計(jì)算是在定制的基礎(chǔ)上提供服務(wù)，它大大優(yōu)于傳統(tǒng)的本地運(yùn)行軟件所需要的前期高成本，而且，隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，圖書館的設(shè)備還要一再地更新?lián)Q代，而在云時(shí)代圖書館只要支付所要使用部分的服務(wù)費(fèi)用，這比支付運(yùn)行與維護(hù)數(shù)據(jù)中心的費(fèi)用要少得多。如果需要更強(qiáng)的計(jì)算能力，也只需增加額外的定制或額外的處理時(shí)間。云計(jì)算還可以幫助節(jié)約物理空間和電等消耗。這些都將可以使圖書館運(yùn)行的成本大大降低。

整合了最豐富的數(shù)字信息資源。云計(jì)算的最大優(yōu)勢(shì)就是信息的融合、存儲(chǔ)及通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行共享，各圖書館的各種資源可以借由一朵“云”統(tǒng)一結(jié)合起來，內(nèi)容高度融合。在云計(jì)算時(shí)代，使用者只需遵守服務(wù)端既定的訪問規(guī)則及協(xié)議便可獲取云中資源，他們只需要關(guān)注獲取過程本身，無須理會(huì)界面之后的繁瑣運(yùn)作，屆時(shí)全球圖書館的信息資源將得到真正的整合和共享。

合適的運(yùn)算能力。云計(jì)算提供了無限大的存儲(chǔ)空間，并可以隨時(shí)根據(jù)需求更新和增加，能滿足海量信息的增長，為圖書館日益增長的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)提供了解決的途徑，并且由于云計(jì)算具有超強(qiáng)的計(jì)算能力，能使云計(jì)算中的資源更加高速、高效地存取，因此，可根據(jù)高校圖書館服務(wù)器訪問人數(shù)多少，來請(qǐng)求增減運(yùn)算資源，以保證線路的通暢，減少資源浪費(fèi)。彈性大是云計(jì)算的一大優(yōu)點(diǎn)。

2.2 云計(jì)算給高校圖書館帶來的挑戰(zhàn)

搜索引擎已然對(duì)圖書館事業(yè)帶來了極大的威脅，其信息組織和信息披露的能力遠(yuǎn)超于圖書館之上，在信息服務(wù)方面將發(fā)揮越來越重要的作用。據(jù)第四次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果：大學(xué)生中幾乎沒去過圖書館的同學(xué)有8%，光顧校圖書館的大學(xué)生不足30%。每學(xué)期去圖書館不超過兩次的同學(xué)占到了10.3%。其中，有20%的人是在考試前一個(gè)月去圖書館借閱書籍，這些人當(dāng)中的60%借閱的是與專業(yè)和考試相關(guān)的輔導(dǎo)資料，而借閱文史哲類書籍的不足30%。而大學(xué)生每天用在網(wǎng)絡(luò)上的時(shí)間則平均是其讀書時(shí)間的3倍。事實(shí)上，大學(xué)圖書館已經(jīng)發(fā)生了重大變化，到館人數(shù)減少了，圖書流通降低了，參考咨詢下降了，編目業(yè)務(wù)邊緣化了，期刊閱覽室“門可羅雀”。 當(dāng)越來越多的用戶轉(zhuǎn)投“知心”的云計(jì)算提供商，享受高新技術(shù)的便利時(shí)，圖書館是否將面臨無人上門的尷尬呢？這不得不引起我們的憂慮。

3 變革是唯一出路

3.1 調(diào)整服務(wù)觀念，樹立以用戶為中心的服務(wù)理念

隨著云時(shí)代的到來，圖書館服務(wù)觀念必需改變，當(dāng)以讀者是否滿意作為衡量和評(píng)價(jià)圖書館服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，正如革命導(dǎo)師列寧在1913年所提出的，圖書館最高的工作目標(biāo)就是滿足“讀者對(duì)圖書館的一切要求”， 對(duì)用戶的知識(shí)信息需求惟命是從，把用戶對(duì)服務(wù)單位的需求作為信息服務(wù)工作的指向。哪里有知識(shí)信息需求，哪里就有服務(wù)。因此，圖書館改革的目的是為了更好地滿足讀者的需要。

3.2 服調(diào)整務(wù)內(nèi)容，實(shí)行學(xué)科化服務(wù)

學(xué)科化服務(wù)是近年來在國、內(nèi)外圖書館界廣泛流傳的一種圖書館新型服務(wù)模式的概念。與傳統(tǒng)的圖書館模式相比，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)目標(biāo)是為用戶提供文獻(xiàn)、信息、數(shù)據(jù)或知識(shí)，而“學(xué)科化服務(wù)”則重在專業(yè)化、個(gè)性化、多樣化，集成式、分布式的服務(wù)，面向?qū)W科領(lǐng)域，并強(qiáng)調(diào)融入學(xué)校教學(xué)、科研的動(dòng)態(tài)過程。它將文獻(xiàn)信息的發(fā)現(xiàn)、搜集、獲取、分析、整合、重組、應(yīng)用等作為后臺(tái)支持，為學(xué)科用戶提供超越資源范圍的“助理”式服務(wù)。學(xué)科化服務(wù)其重要的使命在于推動(dòng)圖書館從以“物理圖書館為中心”的傳統(tǒng)服務(wù)向“以讀者為中心”的服務(wù)轉(zhuǎn)型，是一種創(chuàng)新知識(shí)的精品服務(wù)，是今后圖書館信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

3.3 調(diào)整服務(wù)的要求，提供全面化服務(wù)

作為圖書館，為了生存和發(fā)展就必須滿足用戶的要求，而且必須是高品質(zhì)地滿足用戶的需求，這至少應(yīng)做到“‘廣、快、精、準(zhǔn)幾個(gè)方面。所謂‘廣，就是綜合性，就是提供的信息范圍要廣，資料要全，用戶都希望盡可能全面系統(tǒng)地得到與自己需求相關(guān)的信息。所謂‘快，就是時(shí)效性，就是提供信息服務(wù)的速度要快，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶越來越注重信息的新穎性和時(shí)效性，在信息化程度逐步提高的環(huán)境下，及時(shí)新穎的信息資源是決策者抓住機(jī)遇、正確決策的關(guān)鍵所在。所謂‘精，就是精品化，就是提供的信息內(nèi)容要高度濃縮，不摻水分，用戶越來越重視所提供資料的信息質(zhì)量，而不是資料的絕對(duì)數(shù)量。所謂‘準(zhǔn)就是專業(yè)化，就是提供的信息內(nèi)容要準(zhǔn)確無誤，粗而廣的信息服務(wù)是最先被淘汰的，因?yàn)榛谶@種服務(wù)的內(nèi)容在網(wǎng)上很容易得到，但又不能給用戶以很大的幫助。”

3.4 調(diào)整服務(wù)設(shè)施，堅(jiān)持人性化服務(wù)

用戶到圖書館，第一印象是建筑、布局等物理環(huán)境，圖書館管理人員要站在用戶的角度，努力創(chuàng)設(shè)一種富有親和力的、體現(xiàn)人文關(guān)懷的、讓用戶舒心難忘的人性化環(huán)境，例如，照明應(yīng)盡量采用自然光，要避免某個(gè)時(shí)段出現(xiàn)強(qiáng)光，充分發(fā)揮標(biāo)識(shí)的作用，用醒目的標(biāo)識(shí)清楚而準(zhǔn)確地指引每個(gè)部門，根據(jù)用戶的習(xí)慣擺放各種設(shè)備，包括播放和輔助設(shè)備，使用戶能“觸手可及”等等。同時(shí)，在圖書館內(nèi)部空間劃分方面還需要設(shè)有個(gè)人研讀空間 ，小組學(xué)習(xí)空間，讀者培訓(xùn)中心，休閑區(qū)，文化展示區(qū)，以及密集書庫與遠(yuǎn)程書庫等等功能區(qū)。設(shè)身處地關(guān)心用戶利益，始終把維護(hù)和關(guān)愛用戶利益的思想落實(shí)、滲透到每一項(xiàng)服務(wù)、每一個(gè)細(xì)微之處，使用戶真切地感受到服務(wù)的溫馨，體會(huì)到在圖書館是一種快樂，是一種滿足，是一種便利。

該論文系徐州醫(yī)學(xué)院院課題《麻醉學(xué)網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航庫建設(shè)研究》階段性成果之一（10KJ52）

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