深化改革背景下院系資料室服務(wù)方向的思考

易真

摘 要 隨著信息時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，圖書館、資料室管理工作理論上進(jìn)入了新的階段。本文從工作實(shí)踐中遇到的問題和經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分析比較院系資料室與高校圖書館的特點(diǎn)，試圖尋求到新時(shí)期，尤其是在“深化改革”的大環(huán)境下，發(fā)揮院系資料室專業(yè)性、服務(wù)的靈活、便利性等特點(diǎn)的最優(yōu)辦法。提出在未來的道路中，院系資料室提供知識服務(wù)、加強(qiáng)特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)和服務(wù)學(xué)科建設(shè)的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞 資料室 圖書館 知識服務(wù) 特色資源數(shù)據(jù)庫 學(xué)科建設(shè)

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Thinking about Service Direction of Department Reference Room

in the Background of Deepening the Refor

YI Zhen

（School of Resource and Environmental Sciences， Wuhan University， Wuhan， Hubei 430079）

Abstract With the information age， the development of the Internet age， libraries， library management theory has entered a new stage. Issues and experiences encountered in this article from the practical work， analyzing the characteristics of relatively Department Reference Room of University Library， trying to find the new era， especially in the "deepening reform" of the environment， to play professional department reference room optimal way， flexible service， convenience features such as. Proposed road in the future， the department reference rooms provide knowledge services， strengthen the development direction of the characteristics of database construction and service discipline construction.

Key words reference room； library； knowledge service； featured resources database； discipline construction

我國的高等教育近五十多年的發(fā)展以來，由特定的需要產(chǎn)生和成長起來的院系資料室，在高校院系的教學(xué)和科研工作中一直扮演著校圖書館無法替代的角色。在國家進(jìn)入深化改革年的大環(huán)境下，作為高等教育機(jī)構(gòu)科研教學(xué)工作中重要的一份子，院系資料室對自身特性和發(fā)展方向也需要步入新一層次的思考與探討。

1 資料室的特性和新時(shí)代賦予的特點(diǎn)

1.1 室藏文獻(xiàn)的專業(yè)性

盡管比起圖書館或者圖書館分館來說，院系資料室的室藏文獻(xiàn)的總量并不算豐富。但是從專業(yè)性來看，院系資料室更具有針對性，并且文獻(xiàn)類型更加豐富、資源更多。以本院資料室的地圖學(xué)文獻(xiàn)為例，不僅包括地圖冊、地圖集、地圖紙的紙質(zhì)版及電子版等常見的類型，還有衛(wèi)星影像圖、遙感影片和自然地貌立體模型等不太常見，但專業(yè)性很強(qiáng)的文獻(xiàn)類型。并且，由于內(nèi)容有一定的敏感度，這些資料一般不參與學(xué)校圖書館聯(lián)合目錄編目。

另外，即便是非專業(yè)的文獻(xiàn)，院系資料室的文獻(xiàn)收藏也有普通學(xué)校圖書館所無法企及的程度。在院系發(fā)展歷程中，院系資料室不僅是院系師生借閱國內(nèi)外相關(guān)學(xué)術(shù)成果的場所，逐漸地，更成為了教學(xué)、科研成果的檔案室，除了歷屆學(xué)生的畢業(yè)論文保存良好外，還保存了部分灰色文獻(xiàn)，包括部分老師的紙質(zhì)課件和科研項(xiàng)目報(bào)告，院系內(nèi)部搜集整理的科技報(bào)告，專業(yè)教學(xué)、科研軟件的使用手冊，以及院系教授論文集等非正式出版文獻(xiàn)，都是專業(yè)教學(xué)課題組數(shù)十年來的一代代教師繼承積累的心血成果。

這些特色資料專業(yè)性、學(xué)術(shù)性極強(qiáng)，研究價(jià)值較高，且由于非正式出版，一般渠道較難獲得，因此，在院系教學(xué)科研工作中發(fā)揮著重要的作用。

1.2 資料分類方式的靈活性

目前國內(nèi)絕大多數(shù)公共、高校圖書館及較大的單位資料室的正式出版文獻(xiàn)基本按照《中國圖書館圖書分類法》（中圖法）和《中國科學(xué)院圖書館圖書分類法》（科圖法）進(jìn)行分類。

對于絕大多數(shù)正式紙質(zhì)出版物來說，中圖法和科圖法是足以科學(xué)、全面地進(jìn)行分類管理的方法，但是，由于資料室服務(wù)的專業(yè)特點(diǎn)，以及涉及到品類繁多的非正式出版物和內(nèi)部資料，這兩種分類法將面臨一些困難：（1）無法滿足院系師生科研、教學(xué)和學(xué)習(xí)的特殊需求；（2）未能涵蓋所有文獻(xiàn)品類；（3）僅顧及到文獻(xiàn)的學(xué)科內(nèi)容特點(diǎn)，難以顧及文獻(xiàn)外形的特點(diǎn)。以最后一點(diǎn)為例，在本院資料室的表現(xiàn)尤為突出：由于地圖集的尺寸各有不一，而書庫收藏條件有限，若按照中圖法或科圖法分類，將導(dǎo)致上架嚴(yán)重困難。

因此，多元化的分類方式在資料室的工作實(shí)踐中漸漸形成了。根據(jù)院系專業(yè)特點(diǎn)和師生科研、教學(xué)、學(xué)習(xí)的不同需求，各個(gè)院系的資料分類方式也各有特色，并且不斷發(fā)展，以求與實(shí)際需求更加貼合。

1.3 借閱服務(wù)的便利性

與普通圖書館不同的是，資料室的借閱制度更加靈活便利，以最大限度滿足師生對文獻(xiàn)的借閱需要為服務(wù)宗旨。由于在院系中，師生聯(lián)系的緊密度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過校級圖書館或其他公共圖書館，對讀者的身份了解不僅僅局限于一張借閱證，因此可以做到除保密資料的借閱嚴(yán)格遵守國防科技工業(yè)安全相關(guān)規(guī)定和保密文獻(xiàn)借閱制度外，其他公開文獻(xiàn)的借閱在一定條件下打破借閱制度。

此外，由于院系內(nèi)部通訊的便利，院系資料室的借閱服務(wù)更是超越了工作時(shí)間的，一切以為師生服務(wù)為準(zhǔn)則。

1.4 服務(wù)的直接性和深入性

隨著學(xué)科建設(shè)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代高校資料室工作由圍繞文獻(xiàn)為主逐步向大力倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，出現(xiàn)了新的服務(wù)手段、服務(wù)對象和服務(wù)技能。

院系資料室的物理地址位于院系內(nèi)部，人事關(guān)系緊靠院系，密不可分，是直接面對讀者各種專業(yè)需求的陣地。利用與讀者“面對面”和深入了解學(xué)科建設(shè)狀況的優(yōu)勢，在資料室的日常服務(wù)工作中，除了借閱資料等基本服務(wù)外，還提供文獻(xiàn)知識咨詢、信息檢索、信息素養(yǎng)培訓(xùn)、對文獻(xiàn)資源利用價(jià)值進(jìn)行深層次開發(fā)等增值服務(wù)。

2 資料室新的發(fā)展方向與服務(wù)特點(diǎn)

基于以上所討論的院系資料室的特性，結(jié)合信息時(shí)代對科技信息傳播的要求和高校教學(xué)評估等工作的開展，資料室工作迎來了新的挑戰(zhàn)，在高校深化改革的背景下，如何定位自身發(fā)展與服務(wù)的方向，是我們需要討論和思考的重心。結(jié)合院系資料室的自身特點(diǎn)與服務(wù)要求，需要在知識服務(wù)、用戶信息素養(yǎng)和輔助學(xué)科建設(shè)等幾個(gè)方面重點(diǎn)培養(yǎng)。

2.1 提供知識服務(wù)，工作人員專家化

院系資料室的發(fā)展前景永遠(yuǎn)不可能是海量的室藏文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫和高額的采購能力，而應(yīng)該從資料室所掌握的優(yōu)勢入手，重點(diǎn)發(fā)展培養(yǎng)知識服務(wù)能力。

知識服務(wù)的特點(diǎn)有：（1）是文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)的深化，是信息管理、 知識管理與組織學(xué)習(xí)綜合集成的服務(wù)；（2）知識服務(wù)以用戶需求為導(dǎo)向、 注重與用戶交互的服務(wù)，具有服務(wù)內(nèi)容定制化、個(gè)性化特征；（3）知識服務(wù)是充分利用各種顯、 隱性資源，采用一定技術(shù)工具，將知識提取、 挖掘出來的知識開發(fā)過程；（4）在知識服務(wù)過程中，強(qiáng)調(diào)知識分享和知識創(chuàng)新，體現(xiàn)用戶對知識的不同解釋和充分合作的過程。

不同于過去常規(guī)的信息服務(wù)，知識服務(wù)更注重為用戶解決問題、著眼于解決效果，為用戶提供主動、有效、集成的個(gè)性化服務(wù)。

為了能夠?yàn)樽x者提供專業(yè)的知識服務(wù)，要求資料室管理人員必須專家化，不僅要掌握圖書情報(bào)方面的專業(yè)知識，還要掌握本院系的專業(yè)相關(guān)知識，不斷完善自身的知識結(jié)構(gòu)，隨時(shí)了解專業(yè)領(lǐng)域的最新動態(tài)，并且能夠與院系師生討論理論知識。

2.2 發(fā)揮自身傳統(tǒng)優(yōu)勢，加強(qiáng)特色數(shù)據(jù)庫資源建設(shè)

院系資料室有一個(gè)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，就是在長期工作實(shí)踐中，積累了大量的專業(yè)特色文獻(xiàn)資料。想要在如今競爭如此激烈的信息時(shí)代站穩(wěn)腳跟，無疑需要利用好手上的這些特色資源，突出本專業(yè)特點(diǎn)，開發(fā)建設(shè)特色資源數(shù)據(jù)庫。

特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)可以分為四大部分：第一部分為院系教師在科研、教學(xué)過程中撰寫的課件、已結(jié)題的科研項(xiàng)目成果等灰色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫；第二部分為歷年、歷屆學(xué)生畢業(yè)論文數(shù)據(jù)庫，這部分資源在每年畢業(yè)論文開題和撰寫畢業(yè)論文之前，為畢業(yè)生提供了大量的幫助；第三部分為資料室專業(yè)圖書文獻(xiàn)回溯資源庫，在資料室長年運(yùn)行過程中，通過專業(yè)采購、院內(nèi)外友情捐贈以及圖書館內(nèi)部流通等渠道，積累了大量經(jīng)典圖書文獻(xiàn)，有不少在國內(nèi)甚至亞洲都屬于少見的精品。由于院系調(diào)整、場所變換、管理人員變更等客觀因素影響，這些文獻(xiàn)有的埋藏在書庫深處，有的散落在資料室、實(shí)驗(yàn)室、教師辦公室的其他角落，應(yīng)該將這些資料進(jìn)行搜索、整理、編目，建成本院系無可替代的回溯資源庫；第四部分為與圖書館學(xué)科館員合作，利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，整合本院系專業(yè)相關(guān)的特色資源，定期跟蹤、發(fā)布最新信息。

2.3 服務(wù)學(xué)科建設(shè)

學(xué)科建設(shè)是高校生存與發(fā)展的核心任務(wù)，是高校各項(xiàng)建設(shè)中的一項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，尤其在學(xué)校深化改革、大力加強(qiáng)學(xué)科發(fā)展的大背景下，學(xué)科建設(shè)更是基礎(chǔ)建設(shè)的重中之重。作為學(xué)科建設(shè)的重要保障，學(xué)科文獻(xiàn)資源服務(wù)是院系資料室強(qiáng)化特色、彰顯優(yōu)勢最有效的手段。

在學(xué)科發(fā)展建設(shè)方面，院系資料室具體可以做到：根據(jù)所服務(wù)專業(yè)學(xué)科的需要，發(fā)揮其服務(wù)直接性的優(yōu)勢，在深入了解本院專任教師、課題組研究課題目標(biāo)、內(nèi)容及其進(jìn)展的基礎(chǔ)上，在圖書館的協(xié)助下對館藏文獻(xiàn)、各種數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)資源等進(jìn)行分析研究，廣泛收集與課題相關(guān)的文獻(xiàn)資料，并對這些文獻(xiàn)進(jìn)行信息重組，從而形成有序的二、三次文獻(xiàn)信息。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要確定圖書館牽頭的一體化管理原則，資料室與其在規(guī)劃、平臺和業(yè)務(wù)上達(dá)到統(tǒng)一，利用圖書館藏書豐富、結(jié)構(gòu)完整、設(shè)備齊全，以及人才方面的優(yōu)勢，發(fā)揮資料室自身專業(yè)性強(qiáng)、小而精的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，共建校園網(wǎng)環(huán)境下的文獻(xiàn)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)線上、線下的多渠道、多層級服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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