虛擬團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的形成機(jī)制：基于中國(guó)文化情景的研究

李杰義 谷晗

摘要：虛擬團(tuán)隊(duì)已成為當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)中廣為接受的組織形式，虛擬團(tuán)隊(duì)研究引人關(guān)注。虛擬團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特點(diǎn)與中國(guó)儒家關(guān)系文化下社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的形成是直接矛盾，因此，合作型信息技術(shù)和中國(guó)文化情境將改變虛擬團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的形成機(jī)制。通過(guò)剖析合作型信息技術(shù)和中國(guó)文化情境下虛擬團(tuán)隊(duì)、知識(shí)整合對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響因素和作用機(jī)制，提出虛擬團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的形成機(jī)制的理論構(gòu)思，并對(duì)未來(lái)研究如何進(jìn)一步加強(qiáng)合作型信息技術(shù)和中國(guó)文化情境下虛擬團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本、知識(shí)貢獻(xiàn)和創(chuàng)新績(jī)效的作用機(jī)制提出建議。

關(guān)鍵詞：虛擬團(tuán)隊(duì)；創(chuàng)新績(jī)效；社會(huì)資本；儒家文化；知識(shí)整合

一、 引言

虛擬團(tuán)隊(duì)（Virtual Team，VT）是指借助合作型計(jì)算機(jī)媒介技術(shù)將跨組織、跨區(qū)域的成員整合起來(lái)，以完成特定工作任務(wù)的團(tuán)隊(duì)Griffith & Sawyer，2003）。隨著組織支持系統(tǒng)（Group Support System，GSS）、知識(shí)管理系統(tǒng)（Knowledge Management System）等合作型的計(jì)算機(jī)媒介（Computer-mediated）技術(shù)的迅速發(fā)展，虛擬團(tuán)隊(duì)已成為一種廣為接受的組織形式（Powell & Piccoli，2004）。虛擬團(tuán)隊(duì)改變了組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式，最大限度的整合組織內(nèi)外資源，逐漸成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和主要的組織運(yùn)行模式，傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)開始向虛擬團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變。

與此同時(shí)，隨著中國(guó)在世界經(jīng)濟(jì)中的扮演著越來(lái)越重要的角色，虛擬團(tuán)隊(duì)這樣一個(gè)新型組織形式不可避免的已滲透到中國(guó)企業(yè)組織運(yùn)作中。因此，基于中國(guó)文化情境和合作型信息技術(shù)條件，研究虛擬團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本、知識(shí)整合和創(chuàng)新績(jī)效問(wèn)題引人關(guān)注。與西方文化自我和獨(dú)立意識(shí)不同，中國(guó)是典型的儒家關(guān)系文化，具有關(guān)系取向、和諧導(dǎo)向以及高語(yǔ)境溝通等文化特點(diǎn)，增加了其組織團(tuán)隊(duì)的復(fù)雜性。部分學(xué)者針對(duì)中國(guó)文化情景下的的傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行了研究，而對(duì)中國(guó)文化情境和合作型信息技術(shù)條件下虛擬團(tuán)隊(duì)的研究還非常少，因而難以構(gòu)建出虛擬團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效形成機(jī)制的基本理論框架。因此，通過(guò)虛擬團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的相關(guān)文獻(xiàn)分析，對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的基本屬性與結(jié)構(gòu)、影響因素和作用機(jī)制等方面的研究現(xiàn)狀做一番梳理，并初步構(gòu)建中國(guó)文化情景下虛擬團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效研究的基本理論框架，具有積極的理論與現(xiàn)實(shí)意義。

二、 虛擬團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的基本概念

1. 虛擬團(tuán)隊(duì)。Lipnack（1997）最早提出了虛擬團(tuán)隊(duì)的概念。George（1997）認(rèn)為，虛擬團(tuán)隊(duì)是為了完成共同任務(wù)與目標(biāo)，不同時(shí)空的、不同知識(shí)和專長(zhǎng)的人聚集在一起的工作團(tuán)隊(duì)（Lipnack，2002）。與傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)相比，虛擬團(tuán)隊(duì)雖然不可能時(shí)時(shí)刻刻面對(duì)面地溝通交流，但是能把自己的專長(zhǎng)相聚合并發(fā)揮最大效益。羅雙平（1999）認(rèn)為，虛擬團(tuán)隊(duì)包含人、連結(jié)、目標(biāo)三大構(gòu)成要素，其中“人”是最基本的要素，“目標(biāo)”是凝聚成員的要素，“連結(jié)”是成員互動(dòng)關(guān)系的集合。龔志周和王重鳴（2004）認(rèn)為，虛擬團(tuán)隊(duì)是指為完成特定任務(wù)或共同目標(biāo)，跨越時(shí)空障礙或組織邊界，依靠電子信息技術(shù)而協(xié)同工作的群體。這里的“一起”并不是指真正意義上的特定的空間時(shí)間的同步調(diào)，而是一種在信息通訊技術(shù)的支持下，使分布在世界各地的人能有效溝通交流完成既定任務(wù)，具有朝同一目標(biāo)前進(jìn)的思想進(jìn)程的一種組織人力資源配置。羅嶺和王娟茹（2013）認(rèn)為，虛擬團(tuán)隊(duì)是由跨地區(qū)、跨組織的人力資源組成的，由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)、有效的信任與協(xié)同、適當(dāng)?shù)娜肆Y源三方面組成的結(jié)合體。

2. 創(chuàng)新績(jī)效。隨著信息技術(shù)的應(yīng)用以及全球一體化程度的加深，對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新績(jī)效的研究也就越顯重要。Hamel（2010）認(rèn)為，管理創(chuàng)新會(huì)改變管理者的處事方式，管理創(chuàng)新包括理論創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、工具創(chuàng)新，其中，組織創(chuàng)新和工具創(chuàng)新更為重要（Hamel，2011）。德魯克（1993）研究認(rèn)為創(chuàng)新績(jī)效是對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新結(jié)果的綜合反應(yīng)，Tidd（1995）從過(guò)程創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新衡量創(chuàng)新績(jī)效。Hagedoorn和Cloodt（2003）認(rèn)為，狹義的創(chuàng)新績(jī)效是指根據(jù)企業(yè)將發(fā)明創(chuàng)造引入市場(chǎng)的程度測(cè)量的結(jié)果，廣義的創(chuàng)新績(jī)效是指從概念生成一直到將發(fā)明引入市場(chǎng)整個(gè)軌跡過(guò)程所取得的包括發(fā)明、技術(shù)以及創(chuàng)新三方面的績(jī)效。Vincent（2005）等研究認(rèn)為企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效是指由于產(chǎn)品創(chuàng)新或過(guò)程創(chuàng)新活動(dòng)帶來(lái)的企業(yè)績(jī)效提高。

芮明杰（2006）認(rèn)為管理創(chuàng)新是一種全新的全過(guò)程管理或局部細(xì)節(jié)管理的范式創(chuàng)新。許慶瑞（2006）等提出了全面創(chuàng)新管理（TIM），指出應(yīng)以技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的相結(jié)合實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新績(jī)效的最佳。周希炯（2009）認(rèn)為，創(chuàng)新績(jī)效一般是指對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)效率和效果的評(píng)價(jià)。曾明彬和楊建梅（2011）認(rèn)為，創(chuàng)新績(jī)效是指企業(yè)參與聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)時(shí)的效率和效能的程度，他們根據(jù)洪德芬提出的技術(shù)績(jī)效指標(biāo)、市場(chǎng)績(jī)效指標(biāo)與整體績(jī)效指標(biāo)建立的量表，考察了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)珠江三角洲咨詢業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響。鄭曉勇、樓鞅（2009）從對(duì)科研團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新績(jī)效影響因素方面，提出了從創(chuàng)新有效性和創(chuàng)新效率兩個(gè)維度來(lái)架構(gòu)。陳璐、趙崢和井潤(rùn)田（2009）認(rèn)為，知識(shí)的多樣性對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響是非常顯著的，成員從網(wǎng)絡(luò)中獲取大量非冗余性和異質(zhì)性的知識(shí)和信息，有助于激發(fā)虛擬團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造潛力。宋源（2012）對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)合作行為、沖突行為、主動(dòng)行為影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，虛擬團(tuán)隊(duì)沖突行為與主動(dòng)行為均正向影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新。

三、 虛擬團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響因素與形成機(jī)制

1. 虛擬團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響：中國(guó)文化情景的研究。社會(huì)資本的研究源于1916年有關(guān)社會(huì)關(guān)系和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的研究，而相關(guān)領(lǐng)域的研究熱潮始于20世紀(jì)90年代。Loury（1997）最早用社會(huì)資本來(lái)解釋經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。Bourdieu（1997）認(rèn)為，社會(huì)資本是通過(guò)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)獲取和占有的現(xiàn)實(shí)的或潛在的資源集合體。Bourdieu（1985）和Baker（1990）將社會(huì)資本的范圍僅僅限定在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)上；而Putnam（1993）將社會(huì)資本看作是一種結(jié)構(gòu)洞和獲取關(guān)鍵知識(shí)的機(jī)會(huì)。Moran（2005）針對(duì)管理人員的研究表明，結(jié)構(gòu)嵌入影響其銷售績(jī)效，關(guān)系嵌入影響其產(chǎn)品和流程創(chuàng)新績(jī)效。林南（1982）認(rèn)為，社會(huì)資源能積極地促進(jìn)人們自身的生存發(fā)展。林南（2001）指出社會(huì)資本是個(gè)人通過(guò)攝取嵌入性資源以增強(qiáng)工具性行動(dòng)或情感性行動(dòng)中的期望回報(bào)而在社會(huì)關(guān)系上進(jìn)行的投資。朱國(guó)宏（1999）認(rèn)為，社會(huì)資本是一種憑借關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)結(jié)構(gòu)而獲取稀缺資源的能力，而柯江林（2007）從團(tuán)隊(duì)內(nèi)部視角定義了團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本。

綜觀文獻(xiàn)，相關(guān)的研究大多從西方社會(huì)文化情境為背景來(lái)研究，而以中國(guó)獨(dú)特的儒家關(guān)系文化情境下的虛擬團(tuán)隊(duì)研究較少。與西方文化自我和獨(dú)立意識(shí)不同，中國(guó)是典型的儒家關(guān)系文化，具有關(guān)系取向、和諧導(dǎo)向以及高語(yǔ)境溝通等文化特點(diǎn)，增加了其組織團(tuán)隊(duì)的復(fù)雜性。高闖和郭斌（2010）對(duì)中國(guó)組織的社會(huì)資本的結(jié)構(gòu)維度、關(guān)系維度及認(rèn)知維度進(jìn)行了定義，并以中國(guó)獨(dú)特的“禮”文化為根基、“家”為中心和“己”為中心。楊纓（2011）認(rèn)為，在中國(guó)這種有著和合尚同、崇尚平等傳統(tǒng)的文化環(huán)境中，才特別容易形成這種道德主義信任。而中國(guó)人重情愛親、追求默契的傾向使得中國(guó)人之間的信任具有更大的強(qiáng)度和持續(xù)性。中國(guó)獨(dú)有的歷史文化和交往、信任方式與中國(guó)得天獨(dú)厚的自然社會(huì)條件相結(jié)合，長(zhǎng)期以來(lái)為中國(guó)人積累下了豐厚的社會(huì)資本與人力資本，奠定了中國(guó)長(zhǎng)期、不間斷地領(lǐng)先于世界的人文。

在整個(gè)中國(guó)社會(huì)中，還“人情債”已經(jīng)成為了一種義務(wù)，欠情是使人羞愧的，人情的交換是建立強(qiáng)連帶的最好法則，這種“人情法則”都是依據(jù)中國(guó)的道德概念“報(bào)”的原則進(jìn)行的。中國(guó)文化情境下虛擬團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本是嵌入在中國(guó)關(guān)系社會(huì)、人情社會(huì)環(huán)境因素影響下的，并且以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的虛擬團(tuán)隊(duì)的成員內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)中的一種資源交換能力。為了順利完成工作，人們需要花費(fèi)一定精力與周圍人建立關(guān)系，根據(jù)合作者與自己的關(guān)系來(lái)決定對(duì)其信任程度，進(jìn)而決定與其知識(shí)和信息的共享程度。人們謹(jǐn)言慎行來(lái)維持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人際和諧，使得組織內(nèi)部人際交往復(fù)雜化。中國(guó)人在溝通中表現(xiàn)出高語(yǔ)境的特點(diǎn)，要想明白對(duì)方的真實(shí)意思，需要人們觀察環(huán)境中的隱性信息，并與顯性信息聯(lián)系起來(lái)理解，這也使得人際交往更為復(fù)雜。而虛擬團(tuán)隊(duì)模糊了組織邊界，建立在信息技術(shù)的交流平臺(tái)上，團(tuán)隊(duì)成員之間的交流偏向于清晰明了、簡(jiǎn)潔迅速。

2. 知識(shí)整合在虛擬團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本--創(chuàng)新績(jī)效間的中介作用。虛擬團(tuán)隊(duì)相比傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)而言最大的優(yōu)勢(shì)就是知識(shí)的共享便捷性，虛擬團(tuán)隊(duì)更有利于實(shí)現(xiàn)知識(shí)的再造與溢出。Tsai和Ghoshal（1998）認(rèn)為，社會(huì)資本不能直接創(chuàng)新績(jī)效，而是通過(guò)企業(yè)內(nèi)不同部門間信息或知識(shí)資源的交互整合機(jī)制來(lái)影響創(chuàng)新績(jī)效。Dhanaraj（2004）和Tsai（2006）的研究表明，社會(huì)資本的關(guān)系嵌入和結(jié)構(gòu)嵌入通過(guò)知識(shí)的吸收能力和獲取能力作為中介變量對(duì)組織創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生影響。而Tsai（2006）認(rèn)為，關(guān)系嵌入和結(jié)構(gòu)嵌入既對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有直接顯著的影響，也可通過(guò)的吸收能力間接產(chǎn)生影響。

Grant（1996）把社會(huì)資本看作是知識(shí)整合的一個(gè)關(guān)鍵的機(jī)制。Leana（1999）認(rèn)為，成員間的信賴關(guān)系有助于其知識(shí)整合與交換，社會(huì)資本網(wǎng)絡(luò)“粘合”特征是其對(duì)知識(shí)整合影響的重要基礎(chǔ)。Tsai和Ghoshsal（2006）認(rèn)為社會(huì)資本能促進(jìn)信息與知識(shí)交流，進(jìn)而有助于資源的獲取。周小虎，陳傳明（2004）則認(rèn)為，關(guān)系性資本（如信任、規(guī)范、義務(wù)等）能促進(jìn)行動(dòng)者產(chǎn)生合作動(dòng)機(jī)，從而有助于知識(shí)創(chuàng)造；認(rèn)知性資本（如共同的語(yǔ)言、符號(hào)和共有故事等）能促進(jìn)彼此協(xié)作，從而影響企業(yè)整合知識(shí)。

四、 研究拓展及虛擬團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效形成機(jī)制模型

成員間的虛擬溝通、溝通暫時(shí)性及任務(wù)導(dǎo)向是虛擬團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特點(diǎn)，這些特點(diǎn)與儒家關(guān)系文化下社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的形成是直接矛盾的（Powell & Piccoli，2004）。迄今為止，虛擬團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本對(duì)創(chuàng)新績(jī)效影響的研究已經(jīng)不斷走向深入，為本研究分析儒家文化與信息技術(shù)的沖突、選取知識(shí)整合作為中間變量提供了借鑒，但也存在大量懸而未決的科學(xué)問(wèn)題。為此，我們建議根據(jù)現(xiàn)有本土心理學(xué)的研究成果，結(jié)合Hofstede（1998）關(guān)于國(guó)家文化的分析框架（如集體主義、長(zhǎng)期導(dǎo)向等），基于中國(guó)儒家關(guān)系文化與虛擬團(tuán)隊(duì)的沖突性，對(duì)儒家關(guān)系文化的內(nèi)涵及特征進(jìn)行歸納和總結(jié)，建立虛擬團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本的截面多維結(jié)構(gòu)和剖面立體結(jié)構(gòu)。在上述研究的基礎(chǔ)上，以基于中國(guó)文化情境的社會(huì)資本作為虛擬團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的前因變量，以虛擬團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效作為社會(huì)資本的結(jié)果變量，以知識(shí)整合作為中介變量，構(gòu)建中國(guó)文化情境下社會(huì)資本、知識(shí)整合對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的基本理論框架，如圖1所示。

五、 結(jié)論與展望

綜上所述，虛擬團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效形成機(jī)制的研究是一項(xiàng)具有發(fā)展前景的研究課題。不過(guò)，作為組織行為學(xué)的一個(gè)新興的研究課題，而以社會(huì)資本理論開展對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的知識(shí)整合、創(chuàng)新績(jī)效研究，目前尚存在大量懸而未決的科學(xué)問(wèn)題。通過(guò)本文的綜合分析，我們認(rèn)為，今后研究中需要關(guān)注如下問(wèn)題：

（1）在虛擬團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本對(duì)知識(shí)整合影響的既有研究中，其研究視角主要集中于既有的社會(huì)資本發(fā)展問(wèn)題，而對(duì)合作型信息技術(shù)支持下團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本發(fā)展的研究涉及較少，實(shí)際上合作型信息技術(shù)本身改變了團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本的發(fā)展軌跡。因此，合作型計(jì)算機(jī)媒介技術(shù)對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合及其對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的內(nèi)生作用機(jī)制的研究有待深入，對(duì)這一問(wèn)題的澄清對(duì)于管理實(shí)踐具有重要的指導(dǎo)意義。

（2）對(duì)于合作型信息技術(shù)支持下團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合機(jī)理，目前沒有得出一致性的研究結(jié)論，部分研究認(rèn)為合作型信息技術(shù)直接影響知識(shí)整合，另外部分研究認(rèn)為合作型信息技術(shù)通過(guò)影響社會(huì)資本進(jìn)一步影響知識(shí)整合。因此，通過(guò)這些電子連帶所形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的分析，檢驗(yàn)合作型信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)媒介支持下溝通的社會(huì)現(xiàn)象，對(duì)于理解知識(shí)共享行為時(shí)至關(guān)重要。

（3）現(xiàn)有的虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合問(wèn)題研究，通常是將知識(shí)共享和知識(shí)利用作為知識(shí)整合的研究重點(diǎn)，這是建立在團(tuán)隊(duì)成員能夠主動(dòng)的貢獻(xiàn)自己的專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上的，而對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)而言，團(tuán)隊(duì)成員是否會(huì)主動(dòng)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)、知識(shí)貢獻(xiàn)受哪些因素影響，有待深入研究。

（4）儒家關(guān)系文化對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本、知識(shí)整合以及創(chuàng)新績(jī)效有重要影響，但國(guó)內(nèi)有關(guān)虛擬團(tuán)隊(duì)的研究大多仍然停留在中國(guó)式定性研究層次上，從文化方面的實(shí)證研究仍然較少，因而無(wú)法深入分析虛擬團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行機(jī)制。因此，非常必要有探索如何以中國(guó)文化情境下的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)資本理論開展對(duì)合作型信息技術(shù)支持下虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合、創(chuàng)新績(jī)效的研究。

因此，未來(lái)的相關(guān)研究熱點(diǎn)包括結(jié)合虛擬團(tuán)隊(duì)的實(shí)證調(diào)研，開發(fā)出中國(guó)儒家文化情境下的社會(huì)資本結(jié)構(gòu)量表；進(jìn)而以知識(shí)整合為中介變量，研究基于中國(guó)獨(dú)特文化情境和制度體系下社會(huì)資本與虛擬團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效多個(gè)構(gòu)念間的整合性關(guān)系問(wèn)題等方面的研究等。

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基金項(xiàng)目：教育部人文社科青年基金（項(xiàng)目號(hào)：12YJC 630089）；浙江省自然科學(xué)基金（項(xiàng)目號(hào)：Y6110388）。

作者簡(jiǎn)介：李杰義，浙江師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授，同濟(jì)大學(xué)管理學(xué)博士，浙江大學(xué)管理學(xué)院博士后；谷晗，浙江師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院碩士生。

收稿日期：2014-07-18。