怎樣做好新時(shí)期企業(yè)離退休服務(wù)管理工作

王予州

摘 要：認(rèn)真研究新形勢(shì)下離退休工作的特點(diǎn)，做好“雙高期”老年人的服務(wù)管理工作。在物質(zhì)生活得以保障的前提下，以“文化養(yǎng)老”為主線，開展多種形式的活動(dòng)，娛樂于民。重視發(fā)揮離退職工特殊人才的作用，為企業(yè)發(fā)展排憂解難。切實(shí)把“六個(gè)老有”落到實(shí)處。

關(guān)鍵詞：雙高期；文化養(yǎng)老；服務(wù)管理

一、新時(shí)期離退休工作的特點(diǎn)

1、截止到今年10月，我院共有離退休職工139人，其中70歲以上的人員有92人，占離退休職工的70%，80歲以上的有21人，站離退休職工的16%，進(jìn)入“雙高期”的人數(shù)呈上升趨勢(shì)。由于我院從事石油工作的特殊性，這一代人的大部分職工都在野外工作過多年，為我國的石油事業(yè)做出了艱苦的付出，身體上也受到了不同程度的影響。隨著年齡增大，身體狀況變差，走不動(dòng)、出不來、看不見、聽不清的越來越多，大部分人自理能力變差或喪失了自理能力。疾病纏身，經(jīng)常性住院和長期住院的人，有要求求助于家庭，求助于他人，求助于社會(huì)和求助于組織的事情日益增多。在心里上產(chǎn)生了對(duì)疾病的恐懼和焦慮，空巢和獨(dú)居老人的孤獨(dú)寂寞感較為強(qiáng)烈。

2、我院離退休老同志絕大部分都是從事石油行業(yè)的知識(shí)分子，他們是我國石油事業(yè)發(fā)展的開拓者和見證人，為石油事業(yè)的改革和發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的畢生心血。他們當(dāng)中有很多都是多才多藝、有著豐富生活內(nèi)涵的人，退休前由于在野外條件不允許、工作繁忙，不能夠很好地參與各種文體活動(dòng)。隨著物質(zhì)生活的日益提高，文化娛樂的需求更為迫切。退休后希望能有更加豐富多彩的生活，要求為他們創(chuàng)造更好地軟硬件條件和再教育機(jī)會(huì)。

3、在退休人員中，有很多復(fù)合型、知識(shí)型、專業(yè)型人才，在他們安度晚年的同時(shí)，也關(guān)注自己企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。目前，我局正處在向“千萬噸級(jí)油氣田”邁進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)期，他們希望在條件允許的情況下，發(fā)揮余熱，為企業(yè)的發(fā)展出謀獻(xiàn)策，再做貢獻(xiàn)。

面對(duì)這些新情況、新特點(diǎn)，我們必須改變以前的服務(wù)管理方式，形成多形式多渠道立體管理服務(wù)體制，找出解決問題的方法。穩(wěn)定大后方，使他們成為推動(dòng)我院持續(xù)有效和諧發(fā)展的重要力量。

二、做好“雙高期”離退休職工的服務(wù)管理工作

1、廣泛宣傳健康知識(shí)，正確引導(dǎo)老同志掌握科學(xué)養(yǎng)生方法，提高防病治病的能力。

重點(diǎn)培養(yǎng)老同志養(yǎng)成良好的生活和衛(wèi)生習(xí)慣，培養(yǎng)老同志自立自強(qiáng)意識(shí)和提高自身解決問題的能力，這是服務(wù)之本。正確認(rèn)識(shí)自己和他人，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，用良好的心態(tài)面對(duì)生活和社會(huì)。日常要處理好與子女與鄰居的關(guān)系，以防應(yīng)急之用。大力普及醫(yī)療保健和養(yǎng)生知識(shí)，通過在離退休活動(dòng)中心懸掛漫畫的形式，生動(dòng)活潑地宣傳有關(guān)健康生活和養(yǎng)生方面的知識(shí)。定期邀請(qǐng)省知名教授來老年活動(dòng)中心宣傳和講解有關(guān)老年疾病的防治，為老同志咨詢有關(guān)方面的知識(shí)。對(duì)那些行動(dòng)不便的老同志，我們定期看望，及時(shí)了解他們的生活現(xiàn)狀和需求，把了解到的情況整理后記錄存檔，并把精心錄制編輯好的有關(guān)防病治病和養(yǎng)生的影像資料送到他們的手中。

開展“敬老月”活動(dòng)，加大“老年法”宣傳力度，通過在生活園區(qū)懸掛標(biāo)語口號(hào)，組織“老年法”講座，在報(bào)刊欄中張貼有關(guān)“老年法”的知識(shí)和圖片，以及組織“老年法”知識(shí)競(jìng)賽等形式，營造尊老、愛老、敬老、助老的良好氣氛，使敬老、愛老的中華美德深入人心。繼續(xù)開展“五十年風(fēng)雨路，半世紀(jì)石油情”的圖片征集活動(dòng)，進(jìn)一步弘揚(yáng)老一代石油人精神，展示他們的晚年生活，促和睦、促子孝。

2、完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新工作方法

“雙高期”老同志的現(xiàn)實(shí)需求很多，他們需要在生活上、精神上、醫(yī)療上和權(quán)力維護(hù)上得到我們的幫助。隨著社會(huì)的發(fā)展和體制的改革，使我們服務(wù)管理工作的內(nèi)容增多，難度增大。所以我們必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式，把我們管理模式從被動(dòng)式服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從坐等服務(wù)向主動(dòng)上門服務(wù)的轉(zhuǎn)變。除了繼續(xù)堅(jiān)持執(zhí)行“四必訪”制度外，重點(diǎn)關(guān)注“雙高”、空巢、失獨(dú)、失能、困難老人的生活問題。領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)與老同志的感情聯(lián)絡(luò)，徹底貫徹執(zhí)行黨“走群眾路線”的方針。對(duì)于歷史遺留問題，督促有關(guān)部門，認(rèn)真研究，提出解決方案，限期給予解決。對(duì)于確實(shí)不能解決的歷史問題，也要給老同志耐心解釋清楚，做錯(cuò)的要通過其他方式給予補(bǔ)償。通過領(lǐng)導(dǎo)干部與他們結(jié)成一幫一對(duì)子和離退人員不定期地上門服務(wù)，了解他們的生活狀況，及時(shí)幫助和解決他們的困難。同時(shí)要重視老年人的精神關(guān)懷和心里慰籍，傾聽老年人的心聲，關(guān)注他們的心里健康，有的放矢地引導(dǎo)老年人勇敢地和疾病做斗爭(zhēng)的同時(shí)，釋放他們的精神負(fù)擔(dān)。

建立離退休人員信息庫。除了基礎(chǔ)信息外，還要把其家庭現(xiàn)狀和健康狀況以及兒女的電話都要詳細(xì)記錄。有的老同志經(jīng)常換地方居住，有時(shí)在國內(nèi)，有時(shí)在國外，有時(shí)在本省有時(shí)在外省，這些信息都要及時(shí)掌握，動(dòng)態(tài)管理，要求老同志換居住地時(shí)要及時(shí)告知我們。只有這樣我們才能較全面地掌握老同志的生活現(xiàn)狀，更好地為老同志服務(wù)。

對(duì)于“雙高”人員來說，他們由于自身的原因，非常希望社區(qū)能提供便捷、周到的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。重點(diǎn)在建立和完善社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心的軟硬件設(shè)施，提升醫(yī)務(wù)人員的診治水平和服務(wù)意識(shí)。聯(lián)合單位醫(yī)務(wù)所形成社區(qū)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，做到24小時(shí)有人出診上門服務(wù)，定期請(qǐng)名醫(yī)到社區(qū)巡診。做到大病有應(yīng)急，小病不出社區(qū)，極大地方便了病人和其家屬。

通過我們和老同志的了解和溝通，大多數(shù)老同志對(duì)今后養(yǎng)老問題表示關(guān)注和擔(dān)心。我們認(rèn)為目前家居養(yǎng)老是大多數(shù)老年人的選擇，較好的是與子女就近居住或同住養(yǎng)老模式和互助養(yǎng)老模式。第一種模式適用于子女在身邊，生活上需要請(qǐng)保姆照料的老人。第二種模式適用于子女不在身邊獨(dú)居的老人。不管是哪種養(yǎng)老方式，被服務(wù)的對(duì)象都是年老體弱的弱勢(shì)群體，都必須有監(jiān)督人對(duì)服務(wù)于老年人的人員進(jìn)行有效的監(jiān)督管理。第一種模式的監(jiān)督人是老年人的子女，第二種模式的監(jiān)督人是互助組的其他成員，也就是說這些監(jiān)督人都是被服務(wù)對(duì)象的親人或朋友，親情和友情給予了他們強(qiáng)烈的責(zé)任感?？偠灾?，監(jiān)督人的有效監(jiān)督是這種養(yǎng)老模式能否成功的關(guān)鍵。

進(jìn)一步提高離退休服務(wù)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。離退休工作是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)，瑣碎事很多的工作。對(duì)離退休管理人員來說，要做好離退休的各項(xiàng)工作，只靠有滿腔熱情，沒有一定的政策理論水平，沒有業(yè)務(wù)知識(shí)和文化修養(yǎng)是做不好這項(xiàng)工作的。學(xué)會(huì)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中思考，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，樹立全心全意為老年人服務(wù)的意識(shí)，掌握老年人的心理，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，要求管理人員懂得水電氣的使用安全常識(shí)和一些簡(jiǎn)單的維修技術(shù)，特別是電腦和水管的維修有較多的需求。為有困難的老同志提供及時(shí)方便的服務(wù)，宣傳正確的使用方法和安全常識(shí)。

三、 努力推行“文化養(yǎng)老”，豐富老年人的文化生活

1、建設(shè)活動(dòng)場(chǎng)所搭建文化養(yǎng)老活動(dòng)平臺(tái)。

華北石油局現(xiàn)有錦繡華北、石油局老院兩個(gè)老年活動(dòng)中心和兩個(gè)室外活動(dòng)場(chǎng)地。活動(dòng)中心均設(shè)有乒乓球室、棋牌室、黨員活動(dòng)室、閱覽室、多功能室、舞蹈廳、門球場(chǎng)地和綜合性活動(dòng)園地。建立健全各種規(guī)章制度并分類上墻，設(shè)計(jì)布置了與活動(dòng)內(nèi)容相符的溫馨提示?；顒?dòng)室門口安裝了宣傳欄，及時(shí)宣傳老年活動(dòng)的重要內(nèi)容。多功能室安裝了投影、專業(yè)音響設(shè)備，能夠舉行會(huì)議、教學(xué)、文藝聯(lián)歡、卡拉OK等活動(dòng)。舞蹈廳配備了舞蹈專業(yè)塑膠地板和壓腿架?？紤]到老同志的安全、便捷，設(shè)置了安全通道和輪椅專用通道。

搭建才藝展示平臺(tái)，定期組織開展豐富多彩的文體活動(dòng)。特別是在“九九重陽節(jié)”、“五一”、“十一”、“元旦”、“春節(jié)”和“敬老月”等重要時(shí)點(diǎn)，舉辦大型的公益演出活動(dòng)。通過文藝表演、比賽交流的形式來展示老同志的風(fēng)采，提高他們的興趣和關(guān)注度。在新鄉(xiāng)洪門基地影院和鄭州錦繡華北外場(chǎng)設(shè)有兩個(gè)展示舞臺(tái)，供老同志演出用。

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2、把老年大學(xué)作建成文化養(yǎng)老的陣地

健全組織，完善制度。學(xué)校下設(shè)校長、副校長、教務(wù)處主任和班主任及班長等職務(wù)，制定了工作人員職責(zé)、教師管理和學(xué)員管理等管理制度，實(shí)行教務(wù)處、班主任、老師、學(xué)員班長四級(jí)管理體系。實(shí)行班主任跟班聽課制度，及時(shí)了解教學(xué)中的問題，化解老師和學(xué)員之間的矛盾。定期召開校務(wù)會(huì)議，了解教學(xué)情況，及時(shí)解決反映的問題。

創(chuàng)新求實(shí)，寓教于樂。目前我局老年大學(xué)開設(shè)了“音樂”、“舞蹈”、“太極拳”班、書法班、模特班等，共有350多人次先后報(bào)名參加了以上課程的學(xué)習(xí)，占鄭州基地老同志的40%左右。我們請(qǐng)了專業(yè)的老師為他們上課，倡導(dǎo)“快樂學(xué)習(xí)”理念，不給老同志任何壓力。通過一年多時(shí)間的的學(xué)習(xí)，大部分老同志在所學(xué)專業(yè)上都有很大的提高，同時(shí)也給老同志提供了相互接觸、交流的機(jī)會(huì)，減少了孤獨(dú)感。使老同志走出家門，在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)享受了快樂。老年大學(xué)組織的舞蹈隊(duì)、合唱團(tuán)、太極拳和腰鼓隊(duì)在局和省組織的演出和運(yùn)動(dòng)會(huì)中多次獲優(yōu)秀獎(jiǎng)，增強(qiáng)了他們的榮譽(yù)感，極大地提高了他們學(xué)習(xí)知識(shí)和勇于展示自身的積極性。

四、充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，提高工作效率

充分利用現(xiàn)代化信息渠道方便快捷的特點(diǎn)，建立離退休職工QQ群，把老同志通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來。經(jīng)常在群中和離退休職工溝通，征求他們對(duì)我院工作的意見和建議。及時(shí)在群中發(fā)布離退休活動(dòng)通知，匯報(bào)我院的工作進(jìn)展，宣傳黨的離退休政策和社會(huì)養(yǎng)老的新動(dòng)向，積累團(tuán)結(jié)向上的正能量，不斷鞏固和諧穩(wěn)定的大好局面。

五、重視發(fā)揮離退休職工的作用

我局工作的主力軍主要依賴于80、90后，他們雖然在工作熱情上和現(xiàn)代技術(shù)手段上有著一定的優(yōu)勢(shì)，但是在基礎(chǔ)理論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)方面和老同志相比有較大的差距，還不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求。目前企業(yè)正處在產(chǎn)能升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，離退休人員中有很多人參加工作就在本企業(yè)，他們當(dāng)中有相當(dāng)一部分人身體尚好，有著較高的理論水平和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)做出過突出的貢獻(xiàn)。結(jié)合企業(yè)需求和個(gè)人意愿，采取多種辦法，發(fā)揮他們的作用。設(shè)立老年科技顧問機(jī)構(gòu)和建立離退休人才數(shù)據(jù)庫，把企業(yè)有用的人才組織起來，為企業(yè)發(fā)展和技術(shù)更新改造出謀獻(xiàn)策。返聘有才能的老同志到不可替代的關(guān)鍵崗位工作，彌補(bǔ)企業(yè)技術(shù)力量的不足。工作中傳幫帶企業(yè)中青年職工，使他們能夠盡快地成長起來。同時(shí)也使得離退休人員老有所為。

六、積極探索新型、科學(xué)的養(yǎng)老方式

隨著社會(huì)的發(fā)展和養(yǎng)老主體的改變，家庭養(yǎng)老向著社會(huì)養(yǎng)老轉(zhuǎn)化已成必然。養(yǎng)老逐步從小規(guī)模的單一模式向著政府加企業(yè)的產(chǎn)業(yè)化模式轉(zhuǎn)變。在居家養(yǎng)老還盛行的今天，急需建立智能化社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)，為老年人提供生活幫助和緊急求助服務(wù)。通過信息平臺(tái)把專業(yè)家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)和加盟商戶及醫(yī)療救援機(jī)構(gòu)聯(lián)系起來，在統(tǒng)一的呼叫管理平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)居民服務(wù)需求和服務(wù)，使社區(qū)老年人獲得及時(shí)、快捷的求救求助專業(yè)化服務(wù)。加大政府的投入，由政府為養(yǎng)老服務(wù)部分“買單”，養(yǎng)老金由政府、單位和個(gè)人分?jǐn)?。按照戶籍所在地、個(gè)人的收入、年齡的大小每月享受不等的政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼，減輕個(gè)人養(yǎng)老的負(fù)擔(dān)。擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容，通過社會(huì)化分工，把各項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)做得更規(guī)范、更專業(yè)。

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