服務(wù)中職場(chǎng)形象分析

趙潔

摘 要：身處職場(chǎng)，是否懂得基本的職場(chǎng)禮儀，不僅反映了個(gè)人素質(zhì)，還折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化形象。個(gè)人舉止代表企業(yè)，在任何社交場(chǎng)所下，都要約束自己，維護(hù)企業(yè)的良好形象。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；職場(chǎng)形象；禮儀

職場(chǎng)是個(gè)人所處單位及相關(guān)聯(lián)的環(huán)境，是一個(gè)人演繹自我、展現(xiàn)自我的舞臺(tái)。職場(chǎng)不分角色，任何一個(gè)人在這個(gè)環(huán)境之中都是主角。個(gè)人在職場(chǎng)中的外在表現(xiàn)有儀容儀表、言談舉止、接人待物等行為，從一個(gè)人的外在表現(xiàn)往往可以觀察到其內(nèi)在素養(yǎng)。在日趨眼球化的社會(huì)，一個(gè)人的外在表現(xiàn)和內(nèi)涵甚至影響到一個(gè)人的發(fā)展、決定一個(gè)人的成敗。相信大多人都經(jīng)歷過(guò)初次應(yīng)聘失敗的辛酸，其實(shí)就是幾分鐘的外在形象的表現(xiàn)，或被欣然接受，或遭到拒絕。在職場(chǎng)之中，有的人積極努力，但得不到晉升機(jī)會(huì)；有的人自視清高，但多年以后仍平凡如初；有的人能力平平卻收入不菲、平步青云；有的人業(yè)績(jī)出色，卻仍屈居人下。追本溯源，在職場(chǎng)中的各種潛規(guī)則雖起到重要作用，但也不排除個(gè)人在接人待物方面的形象不端。如今，“包裝”不再是明星們的專(zhuān)利，作為一名普通職員，也應(yīng)該為自己包裝，塑造鮮明的個(gè)人形象，這不僅是職場(chǎng)人生的需要，更是文明社會(huì)發(fā)展之需要。具體可從以下做起：

一、儀容儀表，端莊得體

“以貌取人”雖說(shuō)是一個(gè)貶義詞，但其說(shuō)法的確是有一定道理的。儀容儀表展現(xiàn)了一個(gè)人的外部特征，無(wú)論怎樣，人們還是青睞衣著得體、相貌端莊的人。相貌是資本，在這個(gè)物欲橫流的社會(huì)里，許多人贏在相貌上，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。從一個(gè)人的外表能夠看到很多東西，修養(yǎng)、性格、辦事態(tài)度等，一個(gè)不修邊幅的人，無(wú)論你有多大才華，都無(wú)法給人良好的印象。正如李小文一樣，花白頭發(fā)和胡子，穿著一雙老布鞋，讓記者感到驚訝，這也成為新聞的賣(mài)點(diǎn)。當(dāng)然，李小文是大名鼎鼎的院士，科學(xué)界的泰斗，在人們了解他的身世背景以后，他的一身行頭卻成了他的標(biāo)志，“不拘小節(jié)”、“仙風(fēng)道骨”等各類(lèi)溢美之詞不絕于耳。但如果讓別人穿著李小文的一身行頭去應(yīng)聘，那十之八九會(huì)被拒之門(mén)外。就職職場(chǎng)的人也應(yīng)該注意自己的儀容儀表，不講穿著、不管他人看法并不是一個(gè)好選擇，我們不是李小文，不是某一個(gè)行業(yè)的至尊泰斗，我們就是普通的小職員，我們需要?jiǎng)e人的看法。儀容儀表包括很多方面，就服務(wù)業(yè)來(lái)講，工作時(shí)間穿工作裝是非常必要的，要衣著得體、突出風(fēng)度，展示行業(yè)風(fēng)采。在平時(shí)穿著也要適合職業(yè)特點(diǎn)，注意款式和顏色搭配。

二、言談舉止，禮貌有度

言談舉止是內(nèi)外兼修的結(jié)果。在日常交往中，一言一行體現(xiàn)了一個(gè)人的思想境界和執(zhí)業(yè)態(tài)度。舉止不當(dāng)就會(huì)給人帶來(lái)不好的印象，輕則影響人際關(guān)系，重則關(guān)乎前途命運(yùn)。言談舉止首先要講禮貌，不同場(chǎng)合、不同對(duì)象，講話內(nèi)容及方式各不相同。面帶微笑，主動(dòng)向人打招呼；對(duì)不同的人選擇不同的握手方式；說(shuō)話要謙虛，實(shí)事求是；認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方，不隨意打斷。講話要有針對(duì)性，掌握語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)氣，不時(shí)用肢體語(yǔ)言加以配合，切忌指手畫(huà)腳、摳鼻子、掏耳朵。正如我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人，言行間不露輕浮卻又不失霸氣。當(dāng)然，在重要場(chǎng)合不乏指手畫(huà)腳之人，南非的啞語(yǔ)翻譯就是鮮明一例，面對(duì)諸國(guó)無(wú)首，能夠依然從容地瞎比畫(huà)，不得不說(shuō)外表強(qiáng)大，內(nèi)在一塌糊涂。一句閑話可能使朋友結(jié)怨，一句壞話可能讓苦心經(jīng)營(yíng)的友誼毀于一旦，一句空話可能讓人對(duì)你刮目相看，一句謊話可能讓你從此失信于人。一些人往往禍從口出，所以把語(yǔ)話語(yǔ)關(guān)十分重要。職場(chǎng)之中，不要以小人之心度君子之腹，不要為了爭(zhēng)名逐利而打小報(bào)告，不要為個(gè)人得失而斤斤計(jì)較，要認(rèn)真完成自己的工作，有了錯(cuò)誤要勇于承擔(dān)；平時(shí)要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，保持端莊的體態(tài)，不會(huì)與人交談時(shí)嚼口香糖，更不會(huì)在公共場(chǎng)所吸煙等等。這些看似都是平常的言行細(xì)節(jié)，但“見(jiàn)微知著”，“禍福常積于忽微”。

三、處人處事，秉尊誠(chéng)信

“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心”，為人處事彰顯了一個(gè)人的氣度和一個(gè)人的品格，這也是立于職場(chǎng)的關(guān)鍵所在。接人待物有很多學(xué)問(wèn)，其中最重要的莫過(guò)于以誠(chéng)相待。每一個(gè)人都希望得到別人的尊重，但想得到別人尊重首先要尊重別人。尊重別人就是不要把人分為三六九等，區(qū)別對(duì)待，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)使勁奉承，對(duì)同事敷衍對(duì)待。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間，還是同事之間，都應(yīng)禮貌相待、謙虛互處。不要自視清高、我行我素，這樣必然會(huì)落得孤家寡人。觀點(diǎn)和辦事風(fēng)格的不同會(huì)讓人在交流中產(chǎn)生碰撞，這是非常正常之事，不會(huì)影響到人際關(guān)系，關(guān)鍵在于能夠去包容，心存尊重。職場(chǎng)做事莫過(guò)于一個(gè)“信”字，謊話連篇終得其報(bào)，不會(huì)長(zhǎng)期立足于社會(huì)。如三鹿毒奶粉事件，以次充好，蒙騙群眾，暫得一時(shí)效益。在被告發(fā)之后，數(shù)十億的品牌價(jià)值一夜變得一文不值。西安交大教授剽竊作假騙取國(guó)家科研基金的事情，最終結(jié)果是等待法律的嚴(yán)懲。不講誠(chéng)信之人從言談舉止中就可測(cè)出，即使故意掩飾，時(shí)間久了必然會(huì)露出破綻，這也應(yīng)了前面的一句話：“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心”。

總之，職場(chǎng)的幸運(yùn)之神是不會(huì)垂青弱者的，不要抱怨人生之不如意，要從自身做起，首先意識(shí)到自己的不足，從細(xì)節(jié)入手，樹(shù)立不積跬步無(wú)以至千里的決心，養(yǎng)成良好行為習(xí)慣，待人處事都有一個(gè)好形象，只有這樣才能受到別人尊重，才能建立起自信和尊嚴(yán)，才能不與職場(chǎng)幸運(yùn)之神擦肩而過(guò)。

參考文獻(xiàn)：

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