《旅游法》對(duì)導(dǎo)游人員的影響研究
——基于導(dǎo)游人員感知的視角

李東和,張鷺旭

(安徽大學(xué) 商學(xué)院 旅游管理系,安徽 合肥230601)

《中華人民共和國旅游法》于2013年4月25日獲全國人大常委會(huì)表決通過,并于2013年10月1日起正式實(shí)施?！堵糜畏ā返念C布實(shí)施,對(duì)我國旅游業(yè)將產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響?！堵糜畏ā繁Ｕ狭寺糜螛I(yè)的可持續(xù)發(fā)展①,更具體的說,“《旅游法》確立了旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管機(jī)制、旅游者權(quán)益保障制度、旅游服務(wù)合同制度以及對(duì)誘導(dǎo)欺騙強(qiáng)迫消費(fèi)行為的規(guī)范措施等,為加強(qiáng)旅游市場(chǎng)規(guī)范和監(jiān)督管理、加強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作和隊(duì)伍建設(shè),提供了重要的法制保障和制度支撐。”②《旅游法》除了完善我國法律系統(tǒng)和維護(hù)旅游業(yè)健康發(fā)展外,“對(duì)于保障公民自由移動(dòng)的基本權(quán)利、國民意識(shí)的現(xiàn)代化也有深遠(yuǎn)意義?！雹墼?013年“十一”黃金周期間,隨著《旅游法》的正式實(shí)施,社會(huì)各界更是給予了這部法律極大的關(guān)注。從關(guān)注的焦點(diǎn)看,重點(diǎn)在于《旅游法》實(shí)施導(dǎo)致的團(tuán)隊(duì)價(jià)格上漲、自由行走熱等方面,側(cè)重于旅行社的應(yīng)對(duì)方式和旅游者出行方式的變化,而對(duì)受《旅游法》實(shí)施直接影響很大的一個(gè)重要利益相關(guān)者——導(dǎo)游關(guān)注不足。導(dǎo)游人員是整個(gè)旅游接待服務(wù)的核心和紐帶,被認(rèn)為是“民間大使”、“旅游業(yè)的靈魂”[1],在整個(gè)行業(yè)中扮演著非常重要的角色。從《旅游法》的條文來看,第四章大部分、第五章全部,以及第九章大部分,都是關(guān)于旅行社和導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的。整個(gè)《旅游法》,涉及到旅行社、導(dǎo)游的條款高達(dá)40多條(法律一共112條),占法律條文總數(shù)的1/3以上。同時(shí),“旅游者”、“旅行社”、“導(dǎo)游”、“領(lǐng)隊(duì)”等關(guān)鍵詞的出現(xiàn)頻次分別達(dá)到了151、94、42和26次。因此,如果說旅游者是《旅游法》重點(diǎn)的保障對(duì)象,那么旅行社以及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等則是重點(diǎn)的規(guī)范對(duì)象。由此可以看出,在《旅游法》實(shí)施的背景下,導(dǎo)游人員也因此成為受《旅游法》影響最大的旅游從業(yè)群體之一,研究導(dǎo)游人員對(duì)于《旅游法》的感知,具有非常重要的意義。

隨著旅游影響領(lǐng)域研究的不斷深入,以不同群體為對(duì)象的感知研究成為旅游影響研究的重要組成部分。我國在20世紀(jì)90年代中后期對(duì)旅游目的地居民感知和態(tài)度研究開始逐漸增多[2],目前,居民感知的研究內(nèi)容主要有5個(gè)方面,分別是居民對(duì)自我、旅游者、旅游影響、特殊旅游產(chǎn)品和旅游目的地形象的感知研究[3]。隨著研究的逐漸深入,對(duì)居民感知的研究從以單一旅游目的地居民為主要研究對(duì)象,擴(kuò)展到對(duì)比分析不同旅游目的地居民感知[4-6],對(duì)同一旅游目的地居民感知的研究也從單一時(shí)間點(diǎn)的研究延伸到不同時(shí)間點(diǎn)的對(duì)比研究[7]。除了對(duì)居民感知的研究外,對(duì)游客感知的研究內(nèi)容也十分豐富,主要集中在游客對(duì)旅游目的地形象、公共服務(wù)質(zhì)量以及旅游事件和旅游產(chǎn)品的研究[8-10]。由此可見,感知的研究方法得到了廣泛的應(yīng)用,獲得了豐碩的成果,極大豐富了旅游影響研究的內(nèi)容,同時(shí)也使得感知的研究方法日趨成熟。但目前感知的研究對(duì)象主要是居民和旅游者,對(duì)于包括導(dǎo)游在內(nèi)的旅游從業(yè)人員的感知研究還顯得不夠。從已有研究成果看,主要圍繞導(dǎo)游人員對(duì)其工作方面的感知研究有相關(guān)成果[11-13]。

基于上述情況,本文立足《旅游法》頒布實(shí)施的背景,以受《旅游法》影響最大的旅游從業(yè)群體——導(dǎo)游為對(duì)象,采取感知的研究方法,研究導(dǎo)游人員對(duì)《旅游法》的態(tài)度以及《旅游法》實(shí)施后對(duì)導(dǎo)游人員的影響,并且進(jìn)行相關(guān)性分析。本研究一方面可以拓展感知研究方法的應(yīng)用對(duì)象,同時(shí)也探索了《旅游法》實(shí)施對(duì)旅游全行業(yè)影響研究的領(lǐng)域,具有一定的理論和實(shí)踐價(jià)值。

一、研究設(shè)計(jì)

為更好實(shí)施本研究,本文從解讀《旅游法》中對(duì)導(dǎo)游人員有重大影響的條文出發(fā),分析并預(yù)計(jì)條文中的內(nèi)容對(duì)導(dǎo)游人員的工作將會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響,從而制定導(dǎo)游人員對(duì)《旅游法》感知的調(diào)查問卷主體內(nèi)容,并依據(jù)內(nèi)容的分析提出3條假設(shè)。

H1:導(dǎo)游人員并不滿意《旅游法》背景下的收入水平和薪酬制度。

《旅游法》第四十一條提出,導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)“不得索要小費(fèi)”、“不得強(qiáng)迫購物”、“取消自費(fèi)項(xiàng)目”等“三不”要求,直接鏟斷了導(dǎo)游以及旅行社與地方商家的利益鏈條,使得那些潛在的成本由暗轉(zhuǎn)明,嚴(yán)格地說,是價(jià)格表達(dá)方式發(fā)生了變化,讓價(jià)格更加透明④,讓游客更加放心的進(jìn)行消費(fèi)。眾所周知,在以往情況下,我國導(dǎo)游人員是在以“回扣”為主的薪酬體制下工作的[14]。在這種薪酬體制下,導(dǎo)游的收入主要來源于兩個(gè)方面,一個(gè)是旅行社給予的微薄底薪,也就是類似出團(tuán)費(fèi),另一個(gè)主要的收入來源是旅游供應(yīng)商的高額回扣?！堵糜畏ā分械纳鲜鱿嚓P(guān)規(guī)定切斷了導(dǎo)游的這些收入來源,無疑讓導(dǎo)游的工作收入大幅減少。面對(duì)這一轉(zhuǎn)變,大部分旅行社采取了提高出團(tuán)補(bǔ)助的方式來提高導(dǎo)游的收入,但是提高后的收入難以與原先的收入水平持平或者提高,從而導(dǎo)致導(dǎo)游人員不滿意現(xiàn)有的收入狀況。據(jù)了解,在上海地區(qū),相關(guān)旅行社將每日出團(tuán)費(fèi)提高到500元人民幣,導(dǎo)游人員還是怨聲載道。根據(jù)上述分析,本文提出了假設(shè)1。

H2:《旅游法》實(shí)施后,導(dǎo)游人員明顯感到工作環(huán)境的改善

“三不”的法律條文規(guī)定雖然一定程度影響了導(dǎo)游人員的收入,但是與此同時(shí)導(dǎo)游人員不再需要通過大量的勸說等方式去誘導(dǎo)游客進(jìn)行購物和增加額外旅游點(diǎn)。在《旅游法》實(shí)施之前,導(dǎo)游人員處在一個(gè)非常復(fù)雜的工作環(huán)境中,他們往往因?yàn)樗侥没乜鄢惺苤薮蟮男睦韷毫?他們常在金錢和良知之間徘徊[15],游客對(duì)導(dǎo)游的疑問、不信任和責(zé)難等問題日益突出[16]?！堵糜畏ā穼?shí)施后,導(dǎo)游人員難以再獲取額外的不合理收入,不用再為了賺取“黑心錢”承受著巨大的壓力,也不會(huì)面對(duì)游客的不配合和不信任。由此可以推斷,導(dǎo)游人員的工作壓力在《旅游法》實(shí)施后應(yīng)當(dāng)有所減小,工作環(huán)境也應(yīng)該得到了改善。據(jù)此,本文提出了假設(shè)2。

H3:《旅游法》實(shí)施后,導(dǎo)游人員的工作競爭壓力有所增強(qiáng)

《旅游法》頒布實(shí)施之后,為導(dǎo)游人員營造了一個(gè)更加公平的工作平臺(tái),導(dǎo)游人員的工作重心有所轉(zhuǎn)變?！堵糜畏ā穼?shí)施之前,導(dǎo)游人員工作成績的好壞,除了游客的滿意度之外,更多的是看收入的高低,也就是為所屬旅行社帶來多少收益?！堵糜畏ā穼?shí)施之后,沒有了暗處的利益往來,導(dǎo)游人員比的是工作能力和服務(wù)態(tài)度,只有贏得游客的滿意,才能為公司帶來更多的榮譽(yù)和長期效益。因此,在新的背景下,導(dǎo)游人員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí),才能夠在競爭更加激烈的導(dǎo)游人員隊(duì)伍中獲得自己的地位,從眾多導(dǎo)游中脫穎而出獲得更多的工作機(jī)會(huì),提高自身的收入。據(jù)此,本文提出了假設(shè)3。

為了驗(yàn)證上述3個(gè)假設(shè),本研究從導(dǎo)游工作環(huán)境、薪酬收入和工作競爭壓力等3個(gè)方面設(shè)計(jì)感知調(diào)查問卷的內(nèi)容。對(duì)于工作環(huán)境,導(dǎo)游人員在工作過程中主要是與游客、同業(yè)工作者、旅行社等3個(gè)主體發(fā)生交往,因此可以從這3個(gè)角度來設(shè)計(jì)相關(guān)的感知調(diào)查問題(表1中的X1~X7)。對(duì)導(dǎo)游的工作競爭壓力,主要從出團(tuán)量、旅行社的要求以及導(dǎo)游自身的感受等3個(gè)方面來衡量(表1中的X8~X10)。對(duì)于導(dǎo)游人員對(duì)薪酬收入和薪酬制度的感知,由表1中的X11~X12來表達(dá)。為了后期的定量統(tǒng)計(jì),問卷采用里克特量表來衡量導(dǎo)游員對(duì)描述語句的看法,按照5分制的計(jì)量尺度來區(qū)分,“5”表示非常同意,“1”表示很不同意。

問卷除了上述內(nèi)容之外,還有兩部分內(nèi)容,第一部分為導(dǎo)游人員的基本信息,第二部分是導(dǎo)游人員對(duì)《旅游法》態(tài)度的衡量。問卷調(diào)查在距2013年“十一”黃金周一個(gè)月之后實(shí)施,問卷發(fā)放的對(duì)象為安徽省合肥市各主要旅行社(安徽中青旅、安徽環(huán)球國際旅行社、安徽好之旅、安徽海外旅游總公司,這幾個(gè)旅行社是安徽省合肥市的主要旅行社,在其中工作的導(dǎo)游人員對(duì)《旅游法》的感知具有一定的代表性)。按照隨機(jī)抽取的原則向?qū)в稳藛T發(fā)放問卷,共發(fā)放102份,回收有效問卷95份,有效率為93.13%。

表1 導(dǎo)游《旅游法》感知內(nèi)容

二、結(jié)果分析

從表2可以看出,本次調(diào)查的樣本中,女性導(dǎo)游員所占比例接近3/4,這與整體導(dǎo)游人員隊(duì)伍的性別構(gòu)成有一定的關(guān)系。18~23歲的導(dǎo)游人員占到60%。69.5%的導(dǎo)游人員具有大專學(xué)歷,20%的導(dǎo)游人員具有本科和碩士學(xué)歷。同時(shí)在統(tǒng)計(jì)過程中發(fā)現(xiàn),具有本科及碩士學(xué)歷的導(dǎo)游員基本上是兼職導(dǎo)游人員,專職導(dǎo)游人員大多為中專和大專學(xué)歷?？傮w樣本中,導(dǎo)游人員的工作年限大多為2~3年,5年及5年以上的僅占7.4%。

表2 導(dǎo)游樣本人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

另外,本次的調(diào)查具有一定的特殊性,旅行社中從事導(dǎo)游工作的人員一般情況下,兼職人員應(yīng)該占較大比重,領(lǐng)隊(duì)人數(shù)也應(yīng)該大大小于導(dǎo)游的人數(shù),但是此次調(diào)查中全職人員約占70%,導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的比例相差不大。這可能是因?yàn)?雖然本次問卷是隨機(jī)發(fā)放,但是此次調(diào)查是在“十一”黃金周過后一個(gè)月,兼職導(dǎo)游大多離開了公司,開始其旅游淡季的其他兼職。因此,筆者在旅行社及導(dǎo)服公司見到的導(dǎo)游人員基本上是跟公司簽署長期合同的專職導(dǎo)游人員。專職導(dǎo)游有更高的穩(wěn)定性,所以面對(duì)《旅游法》實(shí)施后的反應(yīng)會(huì)更加真實(shí),會(huì)更深入地思考目前工作現(xiàn)狀,所以樣本量雖然不大,但是結(jié)果更加準(zhǔn)確。

(一)導(dǎo)游人員對(duì)《旅游法》的態(tài)度

表3是導(dǎo)游人員對(duì)《旅游法》的態(tài)度情況。一般而言,刻度為1~5的里克特量表得分均值在1~2.4之間表示反對(duì),2.5~3.4之間表示中立,3.5~5之間表示贊同[17]。從表中可以看出,總體感知值較高,導(dǎo)游人員對(duì)《旅游法》的頒布實(shí)施是樂觀、積極的態(tài)度(10個(gè)題目中,除了第8、10兩題,均值都大于3.5)。其中導(dǎo)游人員對(duì)“我一直很關(guān)注《旅游法》”這一題的得分均值最高,說明《旅游法》從醞釀到頒布到實(shí)施這整個(gè)過程都引起了旅游業(yè)的重要從業(yè)者——導(dǎo)游人員的高度關(guān)注。導(dǎo)游人員普遍認(rèn)為《旅游法》的頒布實(shí)施顯示出了旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的重要地位,旅行社及導(dǎo)游人員的行為不再是依據(jù)“條例”來進(jìn)行規(guī)范,而是受到了法律的約束,《旅游法》能夠更好地規(guī)范旅游業(yè)的市場(chǎng)秩序。同時(shí),導(dǎo)游人員強(qiáng)烈地感覺到,《旅游法》切實(shí)關(guān)系到了自身的利益,因此出于主動(dòng)的去學(xué)習(xí)《旅游法》,并且熟悉《旅游法》中有關(guān)導(dǎo)游和旅行社的相關(guān)法律條文。

對(duì)于“《旅游法》有利于更好地維護(hù)公司和導(dǎo)游員的利益”這一個(gè)問題的回答結(jié)果顯示,導(dǎo)游人員態(tài)度中立,且對(duì)這一題,導(dǎo)游人員的態(tài)度分歧較大。說明導(dǎo)游人員認(rèn)為,雖然在整個(gè)大環(huán)境上,《旅游法》有利于整個(gè)旅游業(yè)的良好發(fā)展,但從其自身的角度出發(fā),并沒有明確地感受到《旅游法》對(duì)導(dǎo)游和旅行社利益的維護(hù),且導(dǎo)游人員普遍贊同“相比導(dǎo)游人員,《旅游法》更多地維護(hù)了公司利益”,也就是說,在一定程度上《旅游法》并沒有達(dá)到導(dǎo)游人員的期望?？傮w來講,現(xiàn)階段導(dǎo)游人員基本上支持《旅游法》的頒布實(shí)施,但考慮到《旅游法》對(duì)導(dǎo)游人員切身利益的維護(hù)時(shí),導(dǎo)游人員態(tài)度普遍變得猶豫,說明《旅游法》的作用還未真正顯示出來,現(xiàn)階段導(dǎo)游人員對(duì)《旅游法》的作用信心不足。

(二)因子分析

1.樣本的信度與效度檢驗(yàn)

根據(jù)美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家海爾(Joseph F.Hair)等人的觀點(diǎn),Cronbachα值大于0.7,表明數(shù)據(jù)可靠性較高[18]。以所有的95份樣本為分析對(duì)象,利用SPSS17.0中Scale模塊的可靠性分析功能對(duì)12個(gè)感知項(xiàng)目進(jìn)行分析,得到Cronbachα系數(shù)為0.762,表明本次問卷調(diào)查結(jié)果具有較好的信度,可以進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析。

2.公因子提取

由于12個(gè)變量的分析比較工作量大且十分的混雜,因此要對(duì)12個(gè)感知變量進(jìn)行降維處理,采用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件中的因子分析技術(shù)進(jìn)行降維處理。首先,采用KMO和球形Bartlett檢驗(yàn)方法進(jìn)行因子分析的適用性檢驗(yàn),KOM統(tǒng)計(jì)量在大于0.7時(shí)因子分析效果較好,球形Bartlett檢驗(yàn)用于考察變量間的相關(guān)性[19]。經(jīng)檢驗(yàn),KMO統(tǒng)計(jì)量為0.772,球形Bartlett檢驗(yàn)近似卡方值為396.568,自由度為66,檢驗(yàn)的顯著性概率為0.000,則應(yīng)拒絕原假設(shè),相關(guān)矩陣不是一個(gè)單位矩陣,適合作因子分析。

利用主成分分析法提取公因子,經(jīng)最大正交旋轉(zhuǎn)后得到3個(gè)公因子,結(jié)果如表4所示,3個(gè)公因子解釋了原有變量總方差的60.685%。

表4 特征根與方差貢獻(xiàn)率

3.公因子命名

各主成分與原有變量之間的關(guān)聯(lián)程度由因子載荷值體現(xiàn)。但初始因子載荷矩陣結(jié)構(gòu)不夠簡明,各主成分的含義不突出,因此,采用Kaiser標(biāo)準(zhǔn)化的正交旋轉(zhuǎn)法以使因子命名更具有解釋性,并指定按照第一因子載荷降序的順序輸出旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣,如表5所示。

從表5可以看出,主成分F1在X1~X7這7個(gè)項(xiàng)目上有較大載荷,對(duì)所有項(xiàng)目指標(biāo)的方差貢獻(xiàn)率達(dá)到34.172%。X1至X7分別是《旅游法》實(shí)施后,導(dǎo)游在工作中與游客、同業(yè)工作者以及旅行社這三方面的接觸感知情況,在一定程度上構(gòu)成了導(dǎo)游人員的整個(gè)工作環(huán)境,所以主因子F1可以命名為“導(dǎo)游人員工作環(huán)境感知因子”。

主成分F2在X8~X10這3個(gè)項(xiàng)目上有較大載荷,對(duì)所有項(xiàng)目的方差貢獻(xiàn)率達(dá)到14.076%。X8~X10分別是導(dǎo)游人員對(duì)《旅游法》實(shí)施后出團(tuán)量、旅行社對(duì)其工作的要求和工作競爭性這3個(gè)項(xiàng)目的感知情況,因此主因子F2可以命名為“導(dǎo)游人員工作競爭壓力感知因子”。

主成分F3在X11和X12這2個(gè)項(xiàng)目上有較大載荷,對(duì)所有項(xiàng)目變量的方差貢獻(xiàn)率達(dá)到12.438%。X11和X12分別是導(dǎo)游人員在《旅游法》實(shí)施后對(duì)其收入情況和旅行社薪酬制度的感知,因此主因子F3可以命名為“導(dǎo)游人員收入感知因子”。

4.公因子分析

利用SPSS軟件,計(jì)算出12個(gè)感知項(xiàng)目的感知均值(見表6)。從表中可以看出導(dǎo)游人員對(duì)3個(gè)公因子的感知均值有很大差別,結(jié)合因子的意義,可以得到3個(gè)結(jié)論。

表6 3個(gè)因子的感知均值

結(jié)論1:《旅游法》實(shí)施沒有明顯改善導(dǎo)游人員的工作環(huán)境

主因子F1是“導(dǎo)游工作環(huán)境感知因子”,感知均值在3左右,數(shù)據(jù)結(jié)果可以說明導(dǎo)游人員持中立的態(tài)度,并沒有明顯感知工作環(huán)境的改善,假設(shè)2沒有得到支持。

《旅游法》實(shí)施之后,導(dǎo)游人員雖然不必再為了賺回扣而費(fèi)盡口舌和心思的去誘導(dǎo)游客購物和加點(diǎn),但是導(dǎo)游人員并沒有明確的感知他與游客之間的信任有所提高。究其原因,一方面可能是,無論是游客還是導(dǎo)游員都存在較強(qiáng)的心理防線,游客因不清楚《旅游法》的具體內(nèi)容,對(duì)早已熟悉的、負(fù)面的導(dǎo)游行為處處設(shè)防,害怕自己又掉進(jìn)不知道的陷阱,這可能是因?yàn)椤堵糜畏ā穭倓傤C布實(shí)施,旅游者還不了解情況而產(chǎn)生焦慮。另一方面,社會(huì)輿論的單極化宣傳,使導(dǎo)游被貼上了“不信任”的標(biāo)簽,雖然無心也無力按照之前的方式獲取額外收入,但導(dǎo)游人員短時(shí)間內(nèi)也不會(huì)積極地去改善這一關(guān)系。導(dǎo)游人員與同業(yè)工作者之間雖然減少了利益因素的影響之后,會(huì)減少更多的沖突,但少了利益影響也可能會(huì)造成溝通交流的減少,因此這部分的感知均值也不高。此外由于《旅游法》實(shí)施的時(shí)間較短,問卷是在“十一”黃金周過后一個(gè)月向?qū)в稳藛T發(fā)放的,導(dǎo)游人員的反應(yīng)時(shí)間較短,感知還不明確,所以對(duì)描述的內(nèi)容持中立的態(tài)度。

結(jié)論2:《旅游法》實(shí)施讓導(dǎo)游人員有感工作競爭壓力的增加

主因子F2是“導(dǎo)游工作競爭壓力感知因子”,從表5中可以觀察到主因子F2的3個(gè)變量感知均值偏高(都在3.8以上),結(jié)合描述語句的內(nèi)容,可知導(dǎo)游人員認(rèn)為《旅游法》實(shí)施之后,工作競爭力明顯增加,假設(shè)3得到了證實(shí)。

導(dǎo)游人員感受到近期出團(tuán)量的明顯減少,除了團(tuán)隊(duì)價(jià)格上漲導(dǎo)致參團(tuán)人數(shù)減少的影響之外,旅游行業(yè)季節(jié)性特點(diǎn)也占有很大的原因。團(tuán)量的減少意味著導(dǎo)游人員工作機(jī)會(huì)的減少,但是出團(tuán)量的減少只是《旅游法》實(shí)施之后市場(chǎng)的一種快速反應(yīng),這是《旅游法》實(shí)施之后讓導(dǎo)游人員感受工作競爭壓力增加的一小部分原因。更多的原因在于,旅行社對(duì)導(dǎo)游人員的要求從誘導(dǎo)游客消費(fèi)轉(zhuǎn)變到導(dǎo)游人員講解、服務(wù)質(zhì)量的提升,旅行社需要的是更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。面對(duì)旅行社的新要求,導(dǎo)游人員不得不加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的掌握,保持較高的服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步提高服務(wù)技能,才能夠適應(yīng)新的要求。這就要求導(dǎo)游人員不能夠再安于現(xiàn)狀,必須重視學(xué)習(xí)新的知識(shí),因此導(dǎo)游人員強(qiáng)烈感受到工作競爭壓力的明顯增加。

結(jié)論3:《旅游法》實(shí)施后,導(dǎo)游人員不滿意現(xiàn)有收入情況

公因子F3是“導(dǎo)游收入感知因子”,兩個(gè)描述語句的均值都較高(分別是3.75和3.97),可知導(dǎo)游人員不滿意現(xiàn)有的收入情況和薪酬制度,假設(shè)1得到了證實(shí)。

《旅游法》頒布實(shí)施之前,導(dǎo)游人員的收入主要由3個(gè)部分組成(出團(tuán)補(bǔ)助、回扣和少量小費(fèi)),《旅游法》實(shí)施之后,導(dǎo)游人員的收入結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化,主要是由出團(tuán)補(bǔ)助和少量的獎(jiǎng)金組成,這種薪酬制度要求導(dǎo)游調(diào)整心態(tài),以平常心對(duì)待導(dǎo)游職業(yè)——僅僅是社會(huì)眾多職業(yè)之一,別再抱有做導(dǎo)游掙大錢的想法[20]?！堵糜畏ā穼?shí)施后薪酬制度的調(diào)整其實(shí)是讓導(dǎo)游收入回歸理性狀態(tài),雖然《旅游法》實(shí)施前后導(dǎo)游人員的收入存在巨大落差,但是更趨于穩(wěn)定合理,指引著導(dǎo)游工作的正確方向。目前旅行社對(duì)導(dǎo)游人員薪酬變化的應(yīng)對(duì)措施只是暫時(shí)的,導(dǎo)游人員的社會(huì)福利待遇有望得到保障,導(dǎo)游人員的薪酬制度會(huì)變得更加完善。

(三)相關(guān)性分析

利用spss17.0中pearson相關(guān)性分析的方法來解釋人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量和3個(gè)主因子之間的相關(guān)關(guān)系(見表7)。

表7 口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量與主因子的相關(guān)關(guān)系

從現(xiàn)有收入感知的角度來看,性別、工作性質(zhì)、導(dǎo)游類型與公因子F3有著顯著的相關(guān)關(guān)系,并在10%的水平上顯著。相關(guān)性的結(jié)果可以表明,性別和工作性質(zhì)與現(xiàn)有收入是正相關(guān)關(guān)系,說明越是女性對(duì)目前的收入滿意度更高,其原因可能是,男性導(dǎo)游相較于女性導(dǎo)游出團(tuán)的頻率更高、連續(xù)工作的時(shí)間更長,所以所獲得的收入相應(yīng)也就更高,因此與目前的收入情況相比有較大差距,所以滿意度較低。全職導(dǎo)游人員相比兼職導(dǎo)游人員更滿意現(xiàn)有的收入情況,其原因可能是全職導(dǎo)游人員相較兼職導(dǎo)游人員能夠獲得更多的出團(tuán)機(jī)會(huì),收入會(huì)更高,因此全職導(dǎo)游人員對(duì)收入更加滿意。導(dǎo)游類型與現(xiàn)有收入感知的相關(guān)關(guān)系為負(fù)值,說明出境領(lǐng)隊(duì)相較于國內(nèi)導(dǎo)游,對(duì)收入的滿意程度更低,其原因可能是領(lǐng)隊(duì)相比大部分國內(nèi)線的導(dǎo)游來說出團(tuán)費(fèi)較高,所以滿意度也相應(yīng)越高。

從工作競爭壓力感知的角度看,工作性質(zhì)、年齡、學(xué)歷與公因子F2有著顯著的相關(guān)關(guān)系,其中,工作性質(zhì)的相關(guān)性程度在5%的水平上顯著。相關(guān)性結(jié)果可以說明,工作性質(zhì)和工作競爭壓力之間是負(fù)相關(guān)關(guān)系,意味著全職人員對(duì)未來的壓力感知相對(duì)兼職人員來說更小,全職導(dǎo)游人員是與旅行社簽訂長期勞動(dòng)協(xié)議的人員,相對(duì)于兼職人員生活更有保障,同時(shí)出團(tuán)機(jī)會(huì)也更加穩(wěn)定,所以對(duì)《旅游法》實(shí)施后的負(fù)面反應(yīng)程度并沒有那么大,對(duì)未來的預(yù)期會(huì)更好。年齡越大的導(dǎo)游人員對(duì)未來的壓力感知越小,年齡越大的導(dǎo)游人員越可能是公司的全職導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì),而兼職導(dǎo)游人員更多的是年輕的、經(jīng)驗(yàn)不足的新導(dǎo)游,所以年齡大的導(dǎo)游人員對(duì)未來的壓力感知會(huì)更小。學(xué)歷越高的導(dǎo)游人員對(duì)未來的壓力感知越大,對(duì)于這個(gè)問題更多的原因可能是,高學(xué)歷導(dǎo)游人員對(duì)未來的思考會(huì)更多,學(xué)歷更高相應(yīng)的選擇性就更大,有較高的更換工作的欲望。

從工作環(huán)境感知的角度看,只有性別這一特征與其有顯著的相關(guān)關(guān)系。說明女性導(dǎo)游人員相比男性導(dǎo)游員更不贊同現(xiàn)有工作環(huán)境得到了改善。其原因可能是女性相對(duì)于男性來說,心思更加的細(xì)膩,對(duì)工作環(huán)境的感知更加的敏感,對(duì)工作環(huán)境的要求更高。

三、結(jié)論與討論

此次研究通過問卷調(diào)查,收集到導(dǎo)游人員對(duì)《旅游法》頒布實(shí)施的態(tài)度,通過描述性分析得出導(dǎo)游人員對(duì)《旅游法》的頒布實(shí)施持支持的態(tài)度。同時(shí)收集到《旅游法》對(duì)導(dǎo)游人員影響的感知信息,通過因子分析發(fā)現(xiàn),導(dǎo)游人員并不滿意《旅游法》背景下的收入水平和薪酬制度,同時(shí)對(duì)工作環(huán)境改善的預(yù)期并不明顯,并且感受到工作競爭壓力的增加。進(jìn)一步分析導(dǎo)游人員的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征與3個(gè)因子之間的相關(guān)關(guān)系發(fā)現(xiàn),女性導(dǎo)游對(duì)現(xiàn)有收入情況的滿意度更高,對(duì)工作環(huán)境的改善感知值較男性更低;全職導(dǎo)游相比兼職導(dǎo)游人員更滿意現(xiàn)有的收入情況,對(duì)未來的壓力感知也更小;領(lǐng)隊(duì)相較于國內(nèi)導(dǎo)游,對(duì)現(xiàn)有收入情況的滿意程度更低;年齡越大的導(dǎo)游人員對(duì)未來的壓力感知越小;學(xué)歷越高的導(dǎo)游人員對(duì)未來的壓力感知越大。

此次調(diào)查研究是在旅游法實(shí)施一個(gè)月之后進(jìn)行的,大多數(shù)的旅行社及導(dǎo)游處在觀望的時(shí)期,結(jié)果表明的是短時(shí)間內(nèi)導(dǎo)游人員對(duì)《旅游法》帶給其的感知,感知的結(jié)果在一定程度上受到了時(shí)間的影響,如果在更長的反應(yīng)時(shí)間后再次進(jìn)行研究,可能會(huì)有不一樣的結(jié)果。將在不同時(shí)間進(jìn)行的研究進(jìn)行對(duì)比,可能會(huì)呈現(xiàn)出更多的意義。

此次調(diào)查研究樣本的獲得難度大,因?yàn)檫M(jìn)入了淡季,大部分兼職導(dǎo)游離開了工作崗位開始了其淡季的其他兼職工作,所以樣本中全職導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)的比重較大,在一定程度上只反映了一部分人的意見,雖然結(jié)果更加真實(shí)可靠,但是如果能再擴(kuò)大樣本量,其得到的結(jié)果會(huì)有呈現(xiàn)出更多的意義。

注釋:

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②杜江,貫徹實(shí)施《旅游法》關(guān)鍵在履職盡責(zé)[EB/OL].http://www.huaxia.com/ly/lyzx/2013/07/3447785.html.

③人民網(wǎng).專家解讀旅游法:以人為本保障旅游者權(quán)益[EB/OL].http://finance.people.com.cn/n/2013/0427/c70846-21300626.html.

④新浪財(cái)經(jīng).國內(nèi)游價(jià)格翻番 專家稱只是價(jià)格表達(dá)方式改變[EB/OL].http://finance.sina.com.cn/china/20130930/060316889355.shtml.

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