欣賞式探詢——促進(jìn)班級自主管理的新視角

王學(xué)偉

〔摘要〕欣賞式探詢是一種對以問題為基礎(chǔ)的管理方法的變革，將組織視為一個有機的生命體，通過賦予并激活組織生命效率與能力的各種優(yōu)勢，謀求個人、組織的美好未來。本文從欣賞式探詢促進(jìn)班級自主管理的適切性、欣賞式探詢的特點流程及實施原則、欣賞式探詢用于班級管理的一些條件等三個方面來展開論述，認(rèn)為在一定的條件下，欣賞式探詢利于促進(jìn)班級自主管理。

〔關(guān)鍵詞〕欣賞式探尋；自主管理；班級

〔中圖分類號〕G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕B

〔文章編號〕1671-2684（2014）13-0004-04

在現(xiàn)實的班級管理中，班主任常常是實際上的領(lǐng)袖，而班干部和其他學(xué)生通常只是執(zhí)行者。這在多份調(diào)查報告中都有類似的描述[1，2]。然而，班主任的工作常常伴隨過多的瑣碎事務(wù)，其對班級的職責(zé)重大，工作強度大。與此同時，學(xué)生常常處于被管理的地位，自主管理的意識薄弱且能力低下。這一管理模式，與新課程改革中促進(jìn)學(xué)生的個性化發(fā)展和教育的民主化是沖突的。因此，在新課改實施后，班級的自主管理成了學(xué)校實踐的熱點。

班級自主管理強調(diào)學(xué)生的自主參與，把班級看成是學(xué)生自主管理的組織，而非單純來自外部控制?！鞍嗉壒芾淼淖罡邇r值是讓管理本身成為一種教育力量，促進(jìn)學(xué)生參與，開發(fā)學(xué)習(xí)潛力，展示學(xué)生的個性，引導(dǎo)每一個學(xué)生實現(xiàn)自主發(fā)展。”[3]事實上，班級自主管理本身不僅是一種管理手段，也是一種追求目標(biāo)，其本身帶有教育性，使得學(xué)生在對班級管理的參與、合作中個性得到發(fā)展。

如何解決在班級運行過程中出現(xiàn)的問題，并使學(xué)生更充分地參與管理，提高其自主管理的意識和能力，欣賞式探詢（appreciative inquiry，AI）給我們打開了一個新的視角。欣賞式探詢是積極心理學(xué)研究的成果，最早在企業(yè)管理實踐中運用，并受到廣泛的認(rèn)同。欣賞式探詢認(rèn)為，人的行為是由行為的結(jié)果控制的，問題出現(xiàn)固然有其來由，但更重要的不是知道問題是什么，而是要知道問題解決之后是什么狀況，以一種積極的預(yù)期來激發(fā)組織和個體的正能量，從而實現(xiàn)問題解決和組織（個體）生命的發(fā)展。

一、欣賞式探詢促進(jìn)班級自主管理的適切性

班級的自主管理需要相應(yīng)的理念和制度支撐，需要比較民主的運行程序，并且弱化班主任的角色[2]，給予學(xué)生更多的自主管理空間。在班級組織運行的過程中，勢必會出現(xiàn)一系列問題，如紀(jì)律問題、衛(wèi)生問題，如何具體解決這些實際的問題，欣賞式探詢給出了一種可能的組織發(fā)展方法。

（一）關(guān)于組織的假設(shè)

班級到底是怎樣的一個組織？按照吳康寧對社會組織的界定，認(rèn)為一個社會組織必須具備三個要素：明確的組織目標(biāo)，正式的組織機構(gòu)，清楚的組織規(guī)范[4]。不同于工廠、醫(yī)院這些社會組織的組織目標(biāo)是指向組織外部的，班級的目標(biāo)是指向組織內(nèi)部的發(fā)展，或者說是一種“自功能性組織”。班級作為一個微觀的經(jīng)過設(shè)計的小社會，其運作的各種規(guī)范、角色、人際關(guān)系等都是對學(xué)生融入社會至關(guān)重要的隱性課程。因此，班級不只是一種管理性組織，而首先是一種“教育性”組織[3]。

而欣賞式探詢對于組織的基本假設(shè)為：組織是一個有機的生命體，通過系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、賦予并激活組織最大效率與能力，包括經(jīng)濟(jì)、生態(tài)和人性方面的優(yōu)勢，來謀求個人、組織及外部世界的共同發(fā)展[5]。

對比兩者關(guān)于組織的基本假設(shè)，我們可以很清晰地找到其中的共同點：都把組織視為一個成長和發(fā)展的組織，而不是僅僅接受外在控制的管理性組織。這個契合點為欣賞式探詢運用于班級自主管理提供了基點。

（二）實現(xiàn)組織發(fā)展途徑的基本理念

班級作為學(xué)生生活時間較長的場所，若是十幾年來都是在外部控制下開展活動，這對學(xué)生未來的民主生活是非常不利的。因此，本文非常贊同美國卡內(nèi)基教學(xué)促進(jìn)基金會前主席厄內(nèi)斯特·波伊爾的觀點，他認(rèn)為基礎(chǔ)教育應(yīng)該是一個“大家庭”，而這個“大家庭”應(yīng)該以人為中心組織起來：“在基礎(chǔ)教育的學(xué)校中，師生之間的談話是雙向的。學(xué)生在向教師談自己的想法時不感到任何的拘束。學(xué)校不刻意地強調(diào)交流的‘渠道，而更多地強調(diào)談話的坦率。學(xué)校里的每一間教室都是一個大家庭，在這里，教師是聽眾，也是學(xué)生?！盵6]波伊爾這段關(guān)于基礎(chǔ)教育學(xué)校的描述，同樣可以用來描述班級的自主管理。在這里，班級是學(xué)生和教師生活的大家庭，而其運作自然需要大家的共同參與。

那么學(xué)生應(yīng)自主參與到什么程度？教師在班級中處于什么位置？吳康寧提出“半自治性組織”的概念。認(rèn)為“所謂半自治性是指作為未成年人組織的班級并非完全靠自身的力量來管理自己，而總是在一定程度上借助于外部力量。這里有兩層涵義：一層是教師不可包辦一切，實施全控制方式；另一層是教師也不應(yīng)期望學(xué)生完全按意愿去管理班級的一切，采取全放任的方式?！盵4]按照吳康寧的理解，班級管理是介于完全控制和完全放任之間的。實際上這種理解方式是非常模糊的，只是理論邏輯建構(gòu)的需要，因為實踐中很少有這兩種極端的方式。此外，吳沒有把教師看成班級的一員，而是一個外在控制的力量，本文更趨向于把教師看成是班級這個“大家庭”的一員。因此，“半自治性組織”這個理論建構(gòu)的概念就不必要了。教師介入的程度有一個從高到低的過程，或者說班主任的角色有一個不斷弱化的過程，在這個過程中，學(xué)生的自主管理意識不斷提高，自主管理能力不斷提升。

“欣賞式探詢”便是以一種欣賞的態(tài)度來探詢問題的解決，認(rèn)為所有組織都蘊藏著很多未被開發(fā)的“積極因素”，將組織的優(yōu)勢組合起來以促進(jìn)組織的發(fā)展。而這離不開充分發(fā)揮組織成員的優(yōu)勢，并以欣賞式探詢的方式來激發(fā)組織成員的潛能。因此，欣賞式探詢最重要的發(fā)展理念便是“精誠合作，共同發(fā)展”。欣賞式探詢把組織成員在工作過程中積累的經(jīng)驗，以及好的做法看成是寶貴的財富，使得這些隱性知識能夠顯性化，并在組織內(nèi)加以共享和推廣[7]。這一方法非常強調(diào)組織成員的深度參與，強調(diào)成員的發(fā)展是組織發(fā)展的重要前提。

比較兩者實現(xiàn)組織發(fā)展途徑的基本理念，我們同樣可以清晰地發(fā)現(xiàn)，它們都非常強調(diào)組織成員的自主參與和合作。因為只有這樣，才可以匯聚更廣泛的組織發(fā)展智慧，同時也促進(jìn)組織成員自身的發(fā)展。

二、欣賞式探詢的特點、實施流程和原則

（一）欣賞式探詢與傳統(tǒng)問題解決方法的對比

傳統(tǒng)問題解決的方法把關(guān)注的焦點放在“問題是什么”上，而欣賞式探詢聚焦的是“問題解決之后是什么狀況”。按照積極心理學(xué)的研究成果，僅僅把眼光聚焦在組織存在的問題上，往往會引起組織成員的挫折、壓抑和沮喪感，進(jìn)而會激起組織成員的自我防衛(wèi)心理，在面對問題的焦慮中進(jìn)行反抗。甚至?xí)?dǎo)致成員的自暴自棄，陷入一種消極的情緒中而不能自拔。相反，積極的心理預(yù)期會給組織成員帶來希望，以個人預(yù)期事件的方式引導(dǎo)成員的心理過程，從而排除不良情緒的干擾，更好地激發(fā)組織的潛能，匯聚更多解決問題的正能量。“它完全不同于傳統(tǒng)的以發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題為導(dǎo)向的思維模式，而是主要聚焦于過去和現(xiàn)在的成功實踐或高峰體驗，以肯定的態(tài)度和眼光尋找組織獲得成功的因素或‘積極的變革核心，探詢以優(yōu)勢為導(dǎo)向的積極變革模式?！盵8]欣賞式探詢和傳統(tǒng)問題解決方法的對比如表1所示。

（二）欣賞式探詢的實施流程

欣賞式探詢采取的是一種“小改變”帶出“滾雪球”效應(yīng)的積極行動策略，小改變即從一些小的實際問題入手。例如，班級有學(xué)生早上經(jīng)常遲到，如果用欣賞式探詢的方法來對待，班主任就不僅僅關(guān)注遲到這個問題本身，而是去思考大部分不遲到的學(xué)生是怎么做到的，并通過班級學(xué)生深度的對話來揭示這些正面能量，即“積極的變革核心”，然后建立共同的美好愿景，并進(jìn)行設(shè)計和行動。這個實施流程由戴維·庫珀瑞德提出，包括循環(huán)上升的四個階段，即發(fā)現(xiàn)（discovery）—夢想（dream）—設(shè)計（design）—實現(xiàn)（destiny）[5]。

1.發(fā)現(xiàn)階段——揭示可能改變的潛在能力

要發(fā)現(xiàn)組織改變的積極潛能，需要動員全體班級成員積極參與，進(jìn)行深度的班級內(nèi)部對話，討論問題積極面。例如，請學(xué)生描述下自己是怎么做到長期不遲到的？請遲到的學(xué)生描述下自己沒有遲到的一次經(jīng)歷，自己是怎么做到的？正面積極的提問，將焦點聚集在班級成員的優(yōu)點上，這對經(jīng)常遲到的學(xué)生來說，不會感覺是在開批斗會，而是在積極地解決問題。

在傳統(tǒng)的班級管理方法中，班主任作為絕對的權(quán)威進(jìn)行外部干預(yù)，這種方法可能會立竿見影。以外在的權(quán)威對學(xué)生的遲到行為進(jìn)行批評，甚至有些班主任動不動把家長叫來，讓學(xué)生不得不屈服。這種管理方法在表面上解決了問題，但是學(xué)生自己的自我管理意識被壓抑，自我管理能力更沒有提升，這對學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展是非常不利的。

事實上，這種過分強調(diào)外在控制，把焦點聚集在現(xiàn)有問題上的做法，常常會給犯錯誤的學(xué)生帶來精神上的壓力。即使有些學(xué)生看起來無所謂，事實上也是一種反抗行為。這種在權(quán)威或者權(quán)力面前的防衛(wèi)行為，常常會導(dǎo)致學(xué)生以扭曲的方式來迎合權(quán)威，如心口不一、強詞奪理、背后怨恨等。

與這種傳統(tǒng)的方法相比，欣賞式探詢把班級成員解決問題的智慧聚集起來，盡量弱化外在權(quán)威。這樣犯錯誤學(xué)生的焦慮將會被轉(zhuǎn)移，而組織的防衛(wèi)行為也會得到消解。學(xué)生以一種主人翁的態(tài)度充分參與，培養(yǎng)班級自主管理的意識和能力。

2.夢想階段——建立共同的美好愿景

在通過班級內(nèi)部深度對話，充分揭示班級正面能量的基礎(chǔ)上，將學(xué)生們學(xué)習(xí)和分享到的故事、體驗整合起來，清晰地勾勒出一個以結(jié)果為導(dǎo)向的共同愿景，并將其傳遞給班級全體成員。例如，“請同學(xué)們描述一下，在你的心目中，你希望班級擁有一個怎樣的早自修？”“請同學(xué)們想象一下，假如按我們所希望的那樣來實現(xiàn)，我們的班級會變成什么樣子？”這種憧憬未來的積極提問，會激發(fā)學(xué)生向上的能量。

在夢想階段，一方面，要給予學(xué)生充分描述自己愿景的機會；另一方面，要求學(xué)生們仔細(xì)傾聽來自同伴的發(fā)自內(nèi)心的美好愿景。在對話中逐步形成班級全體學(xué)生的共同愿景，這種愿景應(yīng)避免模糊性和抽象性，越清晰越好。

在這個過程中，班主任同樣要仔細(xì)傾聽學(xué)生發(fā)出的聲音，弱化自己的權(quán)威角色，并在必要時鼓勵學(xué)生充分表達(dá)和對話，在情感上給予學(xué)生積極支持，以幫助學(xué)生形成積極而清晰的共同愿景。

3.設(shè)計階段——回歸現(xiàn)實進(jìn)行組織設(shè)計

在樹立了形象而清晰的共同愿景后，把焦點回歸到現(xiàn)實層面。在現(xiàn)實中創(chuàng)造理想的班級組織，需要理清理想組織所需要具備的各種條件，進(jìn)行組織設(shè)計，這樣可以利用并放大組織中積極正面的潛能。

這個過程仍然是全體學(xué)生共同參與，并進(jìn)行深度對話，以探尋具體的實施步驟。在這個過程中，充分整合學(xué)生現(xiàn)有的積極潛能，班主任鼓勵學(xué)生進(jìn)行積極的探詢，不是發(fā)號施令，而是對學(xué)生提出的點子進(jìn)行積極的傾聽和全程的關(guān)注。

例如，要使得全體班級成員都不遲到，需要哪些條件？考慮到習(xí)慣的慣性，怎么逐步改變？是否有比較具體可行的實施路徑？在對這些問題進(jìn)行欣賞式探詢的過程中，使組織及其成員往更有活力的方向發(fā)展。

4.實現(xiàn)階段——實現(xiàn)組織再造及組織成員的發(fā)展

在前面幾個階段的基礎(chǔ)上，全體學(xué)生將協(xié)同行動，努力實現(xiàn)改變。在實施過程中，教師對學(xué)生的點滴進(jìn)步給予不斷的鼓勵和表揚，以激勵其不斷進(jìn)步的熱情，并適時提出一些反饋和調(diào)整建議。

在這個過程中，全體班級成員形成一種向共同愿景不斷靠近的氛圍，學(xué)生之間形成相互支持的關(guān)系，充分發(fā)揮自己原有的正面能量，并對整個變革過程進(jìn)行調(diào)控，以創(chuàng)造最佳的實踐效果。班主任避免以外在權(quán)威的監(jiān)控者介入，而是作為其中的一個支持力量，與學(xué)生共同總結(jié)經(jīng)驗，共同反思和學(xué)習(xí)。

（三）欣賞式探詢的實施原則

庫珀瑞德提出，在欣賞式探詢實施的過程中，全體參與者需要遵循一些關(guān)鍵原則。

第一，建構(gòu)性原則。我們看到的現(xiàn)實來自我們的選擇和解釋，班級組織的發(fā)展受制于學(xué)生不同的知識背景，班級成員要不斷積極地建構(gòu)對他人和班級組織的理解，形成具有合力的共享知識。

第二，詩意性原則。專注力就是能量。我們往往把太多的注意力投射在了自己不足的地方，而忽視了自己擁有的成功素質(zhì)。將注意力放在成功的因素上，會激發(fā)更多的成功。

第三，同時性原則。改變就發(fā)生在積極提問的同時，積極的提問是一種介入和變革。

第四，預(yù)期性原則。積極的預(yù)期會激發(fā)更多正向的行動。

第五，正向性原則。發(fā)展強項比矯正弱點更有效果。

第六，整體性原則。我們都是更大整體的一部分，整體大于部分的總和。

第七，預(yù)演性原則。試著先成為我們想看到的那個改變，彩排未來，借假修真。

第八，自主性原則。自由讓人們的選擇更有責(zé)任感，自主選擇會激發(fā)更多的正向改變。

三、欣賞式探詢運用于班級自主管理需要具備的一些條件

（一）改變班主任的管理理念

班主任相對班級學(xué)生來說處于優(yōu)勢地位，而這個地位是由學(xué)校制度支持的，因此班主任權(quán)威對班級的外在控制常常是非常自然就會出現(xiàn)的。因此，需要改變班主任的管理理念，班級管理不僅是為了維護(hù)學(xué)習(xí)秩序，同時也是對學(xué)生社會能力的教育，這對學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展和社會進(jìn)步都是非常重要的。在這樣的管理理念下，適當(dāng)弱化班主任的權(quán)威角色，才有學(xué)生欣賞式探詢的空間。

（二）學(xué)習(xí)一點積極心理學(xué)

班主任不僅要有促進(jìn)班級自主管理的理念，還要有相應(yīng)的理論和技術(shù)作為支持。因此，班主任需要學(xué)習(xí)一點積極心理學(xué)的知識，以使得班級自主管理有更好的知識支撐，充分利用現(xiàn)有的研究成果，少走彎路。

（三）學(xué)校管理層給予理解和支持

班主任作為學(xué)校成員，離不開學(xué)校管理體制的規(guī)則限制。學(xué)校層面太多細(xì)節(jié)化的管理方式，常常把班主任的大量精力耗在這些細(xì)枝末節(jié)上。一個專門指向?qū)W生錯誤并且進(jìn)行懲罰的體制，與欣賞式探詢的原理是相悖的。而班主任在學(xué)校管理層面前相對處于弱勢，學(xué)校管理層的態(tài)度常會決定班主任的態(tài)度，學(xué)校管理層所提倡的常常是班主任所必須遵循的。在這樣的背景下，學(xué)校管理層對欣賞式探詢的理解和支持，或者至少允許這種做法，就變得非常重要。

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（作者單位：浙江省長興中學(xué)，湖州，313100）

編輯 / 楊 怡 終校 / 于 洪