職場介紹禮儀要點及應(yīng)用

張茹

【摘 要】介紹是公務(wù)活動中互相認識、建立合作必不可少的溝通方式。介紹應(yīng)按照“尊者有優(yōu)先知情權(quán)”的原則。介紹包括自我介紹、被人介紹、為人介紹、名片介紹、集體介紹等。

【關(guān)鍵詞】公務(wù)；介紹；禮儀

介紹是公務(wù)活動中繼問候之后互相認識、建立聯(lián)系的必不可少的溝通方式。介紹是打開交際大門的一把鑰匙，能夠縮短人們之間的距離，是互不相識、互有隔閡的人較快增進彼此的了解，建立合作的基礎(chǔ)。

介紹的順序應(yīng)按照“尊者有優(yōu)先知情權(quán)”的原則。即將下級先介紹給上級，健康者先介紹給弱勢群體，年輕者先介紹給年長者，家人先介紹給同事或朋友，女士先介紹給男士，未婚者先介紹給已婚者，個體先介紹給集體等。當幾種情況沖突時，應(yīng)具體分析當場氣氛中誰的分量較重，職場中首選的尊者為職務(wù)級別高者。主客之間比較特殊，因為客人往往都已知道主人是誰，因此，即便以客為尊，也應(yīng)先把客人介紹給主人。

公務(wù)場合，介紹通常包括自我介紹、被人介紹、為人介紹、名片介紹、集體介紹等五種情況。

一、自我介紹

在日常公務(wù)交往中，自我介紹是最為普遍的。當需要結(jié)識他人，卻又沒有找到合適的介紹人時，不妨及時作自我介紹。成功的自我介紹不僅依靠聲調(diào)、態(tài)度、舉止，而且也要顧及適當?shù)膱龊希〞r機、地點、氛圍。在進行自我介紹時，應(yīng)做到以下幾點：

1.選擇好時機

常見的自我介紹時機為三種。一是初次通過大眾傳媒向社會公眾進行自我推薦、自我宣傳；二是初次前往他人辦公場所進行登門拜訪或業(yè)務(wù)洽談。三是公務(wù)接待中，經(jīng)主動詢問并證實確是所接客人后，應(yīng)向前自我介紹。四是集體場合，有不相識者要求自己作自我介紹。

2.選擇好形式

根據(jù)表述內(nèi)容不同分為五種形式。一是應(yīng)酬式，內(nèi)容簡潔，明確身份即可。二是工作式，內(nèi)容包括姓名、所在單位及其部門、職務(wù)等。三是交流式，內(nèi)容包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、愛好、特長以及與交往對象的某些共同點等。四是禮儀式，包括姓名、單位、職務(wù)等內(nèi)容，適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合，常常通過敬語、雅語和謙語表示對交往對象的友好和敬意。五是問答式，即有問必答。

二、被人介紹

有的時候需要借助別人來間接地介紹自己，也有的時候是介紹者自愿進行或第三方主動要求。無論怎樣，都應(yīng)欣然表示接受，不應(yīng)加以拒絕。

被人介紹者應(yīng)面帶微笑、身體前傾、面向?qū)Ψ秸玖?，注視等待，表現(xiàn)出結(jié)識對方的誠意，寒暄并表示“很高興（榮幸）認識您”。在宴會、會議、談判桌上，被介紹著和介紹者可不必起立，點頭微笑致意即可；如果相隔較遠，可舉起右手點頭微笑致意。

被介紹者按照介紹的順序原則分為尊者和次尊者。尊者在被介紹之后，可先行握手等問候禮，次尊者在被介紹之后，應(yīng)等待尊者行問候禮后，配合與之相應(yīng)的問候禮，并可簡短重復(fù)介紹自己。

三、為人介紹

為人介紹通常是在三個人以上的場合由其中一人雙向進行，除非是得體合宜的重點介紹，否則，對被介紹雙方應(yīng)一視同仁，不可偏重任何一方。為人介紹應(yīng)做到以下幾點：

1.時機

介紹兩人相識的前提是雙方有認識的必要，中間人有意將一方推薦給另一方。常見的情況為：一在受到他人作介紹的邀請時；二在辦公地點，接待彼此不相識的客人或來訪者；三在陪同上級、來賓遇見了其不相識者，而對方已跟自己打過招呼。

2.手勢

為他人做介紹時，手勢動作應(yīng)文雅，引導次尊者到尊者面前。無論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方，并向另一方點頭微笑。

3.語言

介紹時，應(yīng)表述清晰，簡練準確。在介紹過程中，先提尊者的稱謂，后提次尊者的名字，如：“王局長，這位是某某分局的李科長”。開始或中間補充：“讓我來介紹一下”等，以便雙方有思想準備，不至唐突。用語不可含糊其辭，以免雙方記不清楚或記錯姓名；不可過度渲染，以免名不副實，相互尷尬。介紹后，應(yīng)稍作停頓，引導雙方交談。

四、集體介紹

集體介紹是為人介紹的一種特殊形式。因人數(shù)較多，情況較為復(fù)雜，需按照不同情況采取不同介紹形式。

1.單向介紹

（1）個人單向介紹。在演講、報告、會議等重大活動中，只需將主角、特邀嘉賓、身份較高者單向介紹給廣大參加者。

（2）集體單向介紹。在迎賓、會見等重大活動中，集體已知道尊者身份，為了滿足雙方交往的需要，介紹人應(yīng)將集體逐一介紹給個體。這種情況常見于領(lǐng)導者對勞動模范或有突出貢獻人的接見。

2.雙向介紹

一是平等相互介紹。通常按照座次、隊次、隊名拼音或漢字筆劃排序。二是尊者后被介紹。按照“尊者有優(yōu)先知情權(quán)”的原則，若雙方身份、地位存在差異，尊貴一方無論人數(shù)多少，應(yīng)放在后面。如果雙方分不清尊和次尊，應(yīng)先介紹人數(shù)較少的一方。三是籠統(tǒng)介紹。若一方人數(shù)較多，可采取籠統(tǒng)介紹。

3.多方介紹

當被介紹者不止兩方時，應(yīng)進行各方位次排列。可以領(lǐng)隊身份為首要考慮因素，其次為單位規(guī)模，再次為熟悉程度，較熟悉一方為次尊者，最后為抵達先后順序，先到者為尊者。

五、名片介紹

名片介紹通常在自我介紹和被人介紹之后，雙方確認希望繼續(xù)保持聯(lián)系之時進行。在遞送名片時雙手或右手捏住名片的兩個或一個角，名片的字體以正面朝向?qū)Ψ?，并附和“請多關(guān)照”，以表客氣。接受名片時應(yīng)畢恭畢敬雙手捧接，并道：“謝謝”。用半分鐘左右的時間從頭至尾認真默讀對方名片的所示內(nèi)容。

參考文獻：

[1]唐晉.領(lǐng)導干部大講堂·禮儀卷[M].國家行政學院出版社，2008.8

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