淺談企業(yè)中余額寶成功的原因

羅娜+++田映華

摘 要：在過(guò)去的2013年中，阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相繼推出了層出不窮的創(chuàng)新產(chǎn)品，而作為阿里巴巴旗下的“余額寶”更是在2013年大獲全勝，選擇與傳統(tǒng)的金融企業(yè)進(jìn)行合作，這不僅是開(kāi)創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一番新領(lǐng)域，更是在戰(zhàn)略層面上略勝一籌，因?yàn)橥ㄟ^(guò)“余額寶”便可以產(chǎn)生更多的忠實(shí)用戶，本文主要分析了余額寶成功的原因。

關(guān)鍵詞： 余額寶；忠實(shí)用戶；成功

一、產(chǎn)品介紹

“余額寶”顧名思義是將廣大支付寶的用戶里面的余額用來(lái)產(chǎn)生“寶”，換一種專業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)就是將支付寶的“沉淀資金”用來(lái)購(gòu)買貨幣基金從而產(chǎn)生一定的收益。從2013年6月13日由阿里旗下的支付寶與天弘基金合作以來(lái)，無(wú)疑余額寶便成為了全國(guó)人民眼中最閃亮的明星，不到一個(gè)月的時(shí)間便累計(jì)用戶251.56萬(wàn) ，累計(jì)轉(zhuǎn)入資金規(guī)模66.01億元，隨后在2013年年末，其擁有4303萬(wàn)用戶，規(guī)模1853億元，給用戶累計(jì)帶來(lái)的收益為17.9億元，。更讓人驚嘆的是在2014年2月7日就在余額寶正高調(diào)宣傳自己的用戶已經(jīng)達(dá)到了6100萬(wàn)人，緊接著2月28日，余額寶的用戶就已經(jīng)達(dá)到了8100萬(wàn)戶，僅僅只用了20天時(shí)間便增加了2000萬(wàn)用戶。

二、原因分析

1.敢于創(chuàng)新。余額寶是國(guó)內(nèi)第一家將用戶的沉淀資金用于投資貨幣基金，眾所周知如同任何產(chǎn)品一樣，這個(gè)產(chǎn)品必須給消費(fèi)者帶來(lái)穩(wěn)定的收益才會(huì)吸引更多的用戶參與其中，所以余額寶將用戶的沉淀資金用于投資貨幣基金是相對(duì)而言一個(gè)很正確的選擇，因?yàn)榈谝?，而就安全性而言，貨幣基金作為基金產(chǎn)品，即受《信托法》保護(hù)，也受《基金法》的保護(hù)，不僅如此，基金資產(chǎn)必須由具有托管資格的銀行進(jìn)行托管，并且賬戶設(shè)立和運(yùn)作嚴(yán)格獨(dú)立于基金管理人和托管人，這也確保了貨幣基金資產(chǎn)的安全性和獨(dú)立性。并且證監(jiān)會(huì)專門針對(duì)貨幣基金出臺(tái)了相關(guān)的管理規(guī)定，對(duì)貨幣基金的投資范圍和期限結(jié)構(gòu)都做出了嚴(yán)格的規(guī)定，所以相對(duì)于目前銀行的理財(cái)產(chǎn)品，貨幣基金的運(yùn)作相對(duì)更加透明與規(guī)范；第二，就流動(dòng)性而言，貨幣基金高于商業(yè)銀行，因?yàn)樨泿呕鹂梢噪S時(shí)贖回、申購(gòu)、而且不用支付任何手續(xù)費(fèi)；第三，就靈活性而言，貨幣市場(chǎng)基金可與同一基金公司旗下其他類型的基金產(chǎn)品相互轉(zhuǎn)化，使投資者在投資貨幣市場(chǎng)的同時(shí)也可以及時(shí)捕捉到資本市場(chǎng)的其他機(jī)會(huì)，而人民幣理財(cái)產(chǎn)品沒(méi)有其他產(chǎn)品可供相互轉(zhuǎn)換；第四，就起購(gòu)點(diǎn)而言，貨幣基金市場(chǎng)的起購(gòu)點(diǎn)一般為1000元，而銀行大都為50000元以上；第五，就收益率而言，二者相差不大，甚至貨幣基金市場(chǎng)更高。據(jù)新浪財(cái)經(jīng)網(wǎng)的調(diào)查，如下圖，57.8%的人群選擇了余額寶進(jìn)行理財(cái)活動(dòng)。所以余額寶不僅喚醒了廣大民眾的理財(cái)意識(shí)，更是在這類產(chǎn)品中形成了一批自己的忠實(shí)用戶，最終樹(shù)立了自己的品牌形象。

圖

2.廣大的用戶基礎(chǔ)。由于余額寶本質(zhì)便是利用支付寶的平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買天弘基金的產(chǎn)品，而支付寶作為第三方支付平臺(tái)是全球最大電子商務(wù)巨頭阿里巴巴集團(tuán)的關(guān)聯(lián)公司，并且據(jù)官方統(tǒng)計(jì)，截止于2012年12月，支付寶的注冊(cè)用戶已經(jīng)突破了8億，日交易額峰值超過(guò)了200億元，而且與支付寶結(jié)合的最為密切的便是淘寶，淘寶由于作為國(guó)內(nèi)典型的C2C模式，而且只對(duì)注冊(cè)會(huì)員提供交易模式，在這個(gè)平臺(tái)上，可以說(shuō)是商品的種類極為豐富，正所謂只有你想不到的，沒(méi)有你買不到的，而且因?yàn)樘詫氃O(shè)有阿里旺旺這種即時(shí)進(jìn)行買家和賣家的溝通工具，人們不用擔(dān)心自己的問(wèn)題在交易過(guò)后才能得到解決，最重要的是淘寶與支付寶的完美結(jié)合解決了買賣過(guò)程中人們最擔(dān)心的信用問(wèn)題，賣家不用擔(dān)心買家支付拿到貨物之后拒付賬款，買家也不用擔(dān)心賣家拿到貨款后不交出相應(yīng)的貨物。在這些問(wèn)題都得以解決后，淘寶自然是擁有了自己的忠實(shí)客戶，形成了所謂的“客戶粘性”，即使在效仿淘寶的諸多商家出現(xiàn)以后，仍然不能改變淘寶在中國(guó)市場(chǎng)份額長(zhǎng)期稱霸的地位。所以截止于2013年，其擁有近5億的注冊(cè)用戶，每天有超過(guò)近6000萬(wàn)的固定訪客。

3.操作便捷。余額寶相對(duì)于同類產(chǎn)品而言，具有開(kāi)通方便這個(gè)極大的特點(diǎn)。用過(guò)余額寶的用戶便知道，只要你擁有支付寶賬號(hào)，先用支付寶進(jìn)行登錄，進(jìn)入到主界面之后，會(huì)首先告訴你現(xiàn)在的穩(wěn)健收益率為多少，并且在下方附有以前的歷史收益詳情，并且下方附有支付寶的安全承諾，保證如果被盜，將100%賠付，接下來(lái)便是填寫《余額寶服務(wù)協(xié)議》，在通過(guò)身份驗(yàn)證之后，便可以將錢從支付寶賬戶中轉(zhuǎn)到余額寶中去進(jìn)行理財(cái)。它與眾多的同類產(chǎn)品相比較，界面非常簡(jiǎn)單，因?yàn)榫推胀ㄓ脩舳裕灰状祟惍a(chǎn)品不像在淘寶商城上買賣衣服首飾、食品等大眾產(chǎn)品，大多數(shù)人在理財(cái)產(chǎn)品上并沒(méi)有太多的專業(yè)知識(shí)，，所以過(guò)多的產(chǎn)品以及過(guò)于復(fù)雜的界面反而會(huì)對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)困惑以及反感，在信息過(guò)大的社會(huì)中，如果人們對(duì)于自己一開(kāi)始就很排斥的產(chǎn)品，便會(huì)很難去進(jìn)行了解，如果在沒(méi)有了解的情況下，又不會(huì)進(jìn)行下一步的買賣。而且由于靈活取現(xiàn)，理財(cái)用戶也不用過(guò)多擔(dān)心由于收益率帶來(lái)的變動(dòng)而造成的損失。所以正是由于其界面簡(jiǎn)單，產(chǎn)品簡(jiǎn)單，靈活取現(xiàn)，所以才使得更多的普通民眾選擇它進(jìn)行自己的理財(cái)活動(dòng)。

4.善于抓住小微用戶。余額寶與其他類似產(chǎn)品最大的特點(diǎn)就在于進(jìn)入門檻低，即1元起步，也就是被很多人評(píng)價(jià)為的“屌絲用戶”。我們通過(guò)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)可知，同樣是進(jìn)行理財(cái)銷售的商業(yè)銀行通常起步價(jià)為5萬(wàn)元，即便是在收到了余額寶的沖擊之后，仍然還是穩(wěn)定在1萬(wàn)元左右，一元起步，并不是代表廣大用戶真的就只拿出1元進(jìn)行交易，而這是一種“客戶至上”的態(tài)度，而且就中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展調(diào)查，學(xué)生群體是網(wǎng)民群體中最大的一部分群體，所占比例為26.8%，而且因?yàn)樯暇W(wǎng)設(shè)備價(jià)格不斷走低，導(dǎo)致網(wǎng)民中月收入在 500 元及以下和無(wú)收入的人群占比分別為14.9%和8.9%，并且逐漸走高，現(xiàn)在抓住這些小微用戶，便是一個(gè)很大的用戶群體，隨著年限的增加，學(xué)生逐漸就業(yè)，現(xiàn)在我們所謂的小微用戶很有可能就是未來(lái)的貴賓用戶，而現(xiàn)在由于余額寶的客戶至上的營(yíng)銷策略，便會(huì)在小微用戶群體中形成好感，逐步地讓他們形成客戶粘性，即使以后有同類產(chǎn)品的推出，只要維持正常的競(jìng)爭(zhēng)步伐，恐怕也無(wú)法撼動(dòng)余額寶在小微用戶心目中的品牌形象。

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