基于知識圖譜的危機管理研究的可視化分析

作者簡介：琚瓊（１９８９－），女，碩士研究生，研究方向：知識管理，信息管理。?研究生園地?

〔摘要〕利用CitespaceⅡ軟件對“Web of science”數(shù)據(jù)庫中2004－2012年的危機管理領(lǐng)域相關(guān)文獻進行定量統(tǒng)計分析，對發(fā)表的文獻數(shù)量、發(fā)表文獻的國家和機構(gòu)、重要學(xué)科領(lǐng)域、高被引文獻、研究熱點和發(fā)展趨勢進行了分析，為我國的危機管理研究提供了有力的依據(jù)和理論基礎(chǔ)。

〔關(guān)鍵詞〕危機管理；知識圖譜；研究熱點；研究前沿

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１４．０５．０３６

〔中圖分類號〕Ｆ２７０〔文獻標(biāo)識碼〕Ａ〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１４）０５－０１６６－０７

The Visualization Analysis of Research on Crisis

Management Based on Mapping Knowledge DomainsJu Qiong

（School of Management，Anhui University，Hefei 230601，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕By using quantitative analysis with the information visualization software CitespaceⅡ,the paper analyzes some academic results and works in the field of crisis management from 2004 to 2012.These mapping knowledge domains can reflect the important works,institutes,country,knowledge bases,research hotspots and frontier concerning crisis management which offers some valuable references to the study on crisis management in China.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕crisis management;mapping knowledge domain;research hotspots;research frontier

危機管理是組織在正常的生存和發(fā)展過程中，針對可能面臨的或正在面臨的危機，為了預(yù)防和消除系統(tǒng)內(nèi)的不平衡狀態(tài)所進行的一系列管理活動的總稱，目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失，乃至變危險為機會。危機管理理論起源于20世紀(jì)60年代，最先由美國學(xué)者提出，到20世紀(jì)90年代，企業(yè)危機管理的相關(guān)理論才開始傳入中國。隨著經(jīng)濟和社會的不斷發(fā)展，管理學(xué)、計算機科學(xué)、經(jīng)濟學(xué)領(lǐng)域的有關(guān)專家、學(xué)者在危機管理方面做出了許多理論和實踐研究，并取得了顯著的成就。為了更好地展現(xiàn)當(dāng)今危機管理的研究的熱點和前沿，本文利用知識圖譜對國際上有關(guān)危機管理方面的文獻進行分析研究，希望分析得出的結(jié)論能夠?qū)υ擃I(lǐng)域的研究提供一些啟示。

１數(shù)據(jù)來源與研究方法

１１數(shù)據(jù)來源

本文以“Web of science”數(shù)據(jù)庫為檢索數(shù)據(jù)庫，檢索時間為2013年5月20日，以“crisis management”為主題詞進行主題檢索，時間范圍選定為2004－2012年，共檢索到相關(guān)文獻共5 950篇。將文獻類型選定為Article（期刊論文）、Proceedings paper（會議論文）、Review（綜述）后進行提煉，精煉后的文獻數(shù)據(jù)為5 668篇，將搜索到的文獻保存為純文本的形式，這些文獻就是本文研究所選取的主要對象。

１２研究方法

本文使用美國Drexel大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院教授陳超美博士開發(fā)的CitespaceⅡ軟件作為信息行為研究的可視化分析工具，根據(jù)繪制出的知識圖譜，對文獻進行分析。知識圖譜也稱為知識域可視化或知識領(lǐng)域映射地圖，是近年來新興的一種科學(xué)計量學(xué)的研究方法。它是把應(yīng)用數(shù)學(xué)、圖形學(xué)、信息可視化技術(shù)、信息科學(xué)等學(xué)科的理論和方法與計量學(xué)引文分析等方法結(jié)合起來，用可視化的圖譜形象地展示學(xué)科的核心結(jié)構(gòu)、發(fā)展歷史、前沿領(lǐng)域以及整體知識架構(gòu)的多學(xué)科融合的一種研究方法。它把復(fù)雜的知識領(lǐng)域通過數(shù)據(jù)挖掘、信息處理、知識計量和圖形繪制而顯示出來，揭示知識領(lǐng)域的動態(tài)發(fā)展規(guī)律，為學(xué)科研究提供切實的、有價值的參考［１］。本文采用文獻計量學(xué)方法對危機管理領(lǐng)域的文獻的數(shù)量、作者和主要的研究機構(gòu)進行了統(tǒng)計分析，使用CiteSpaceⅡ等軟件來繪制這些文獻的關(guān)鍵詞的聚類圖譜，高被引文獻的共被引網(wǎng)絡(luò)知識圖譜，從而得出該領(lǐng)域的研究熱點。

２研究結(jié)果與分析

２１文獻數(shù)量分析

每年發(fā)表的文獻數(shù)量可在一定程度上反映出危機管理領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢。表１和圖１顯示的是從2004－2012年這9年間，危機管理領(lǐng)域發(fā)布的文獻的數(shù)量及文獻發(fā)表數(shù)量的大概發(fā)展趨勢。從圖１可以發(fā)現(xiàn)，從2004－2009年文獻量一直處于不斷增長的狀態(tài)，甚至到2009年發(fā)表的文獻量為928篇，在這九年的發(fā)文量中排在第一位，可以說在2009年發(fā)表的文獻量達(dá)到了頂峰，實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。雖然2010年和2011年略有下降之處，但是和早期相比，仍處于上升的狀態(tài)，而且到了2012年又呈增長趨勢。這也說明，在危機管理方面研究的專家、學(xué)者越來越多，取得的成就也是顯而易見的。表１文獻數(shù)量統(tǒng)計表

年份數(shù)量年份數(shù)量200423520099282005369201083820063872011829200753520129072008630

圖１每年出版的文獻數(shù)〖〗

２２主要研究國家和機構(gòu)分布統(tǒng)計分析

CitespaceⅡ可將各國發(fā)表的論文數(shù)量及時間用年輪的厚度和顏色深淺表示出來。本文將相關(guān)數(shù)據(jù)導(dǎo)入CitespaceⅡ后，將節(jié)點類型（Node types）選為按國家（Country）進行分析，運行后得到圖２所示的圖譜。圖２主要研究國家分布圖

從圖２中可以得到高產(chǎn)國家的發(fā)文情況，經(jīng)過數(shù)據(jù)庫檢索，具體情況如下：美國1 506篇，中國664篇，英國457篇，澳大利亞300篇，德國253篇，法國249篇，加拿大236篇，荷蘭16篇，意大利154篇，西班牙137（只選發(fā)文數(shù)量排在前十名的國家）。

本文主要選取排在前十名的研究機構(gòu)進行分析，統(tǒng)計的數(shù)據(jù)結(jié)果如表２所示。從論文的發(fā)表數(shù)量來看，哈爾濱工程大學(xué)以88篇的數(shù)量排在第一名，其后是哈佛大學(xué)，以68篇的數(shù)量排在第二，其他發(fā)表論文數(shù)量比較多的是多倫多大學(xué)、華盛頓大學(xué)和悉尼大學(xué)等。表２文獻主要研究機構(gòu)分布表

排名機構(gòu)篇數(shù)國家1哈爾濱工程大學(xué)88中國2哈佛大學(xué)68美國3多倫多大學(xué)42加拿大4華盛頓大學(xué)36美國5悉尼大學(xué)35澳大利亞6賓州州立大學(xué)31美國7阿德萊德大學(xué)31澳大利亞8埃默里大學(xué)30美國9莫納什大學(xué)30澳大利亞10斯坦福大學(xué)28美國

從圖２和表２可以清晰地看出，發(fā)表論文數(shù)量最多的是美國，正如表２中所示，排在前十名的研究機構(gòu)，有5所機構(gòu)都是美國的，占發(fā)文量高的機構(gòu)數(shù)量的50%，說明美國是國際危機管理方面學(xué)術(shù)論文產(chǎn)量最大的國家，美國在危機管理領(lǐng)域中具有很強的學(xué)術(shù)影響力，這與美國在世界上所處的國際地位和經(jīng)濟實力是有一定關(guān)系的。其他一些發(fā)表論文數(shù)量較多的研究機構(gòu)主要分布在中國、加拿大和澳大利亞，這一結(jié)果也符合圖２所示的內(nèi)容。雖然圖２中的英國、法國、德國、意大利等這些國家的研究機構(gòu)在前十名的研究機構(gòu)中未出現(xiàn)，但不能否認(rèn)這些國家的學(xué)者們在“危機管理”領(lǐng)域做出的貢獻。同時，也說明世界不同國家的科研力量分布不均衡。

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２３研究學(xué)科領(lǐng)域分析

從數(shù)據(jù)庫的檢索結(jié)果來看，關(guān)于危機管理的研究學(xué)科有很多類，主要涉及的學(xué)科有管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、商學(xué)、醫(yī)學(xué)、法律、農(nóng)學(xué)、生態(tài)環(huán)境科學(xué)、工程學(xué)、社會學(xué)、食品科學(xué)、公共學(xué)（包括公共行政學(xué)）、衛(wèi)生保健科學(xué)等。

本文將相關(guān)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入CiteSpaceⅡ中，將網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的類型（Node types）選擇為按學(xué)科主題（Category）進行分析，將時區(qū)中的時區(qū)段選擇為2004－2012年，時區(qū)分割（Time slicing）選擇為1，即將這9年的數(shù)據(jù)以年為單位分割為9片，將閥值選擇為出現(xiàn)頻次最高的30個詞（Top 30），運行該程序得到了圖３所示的主要學(xué)科分布圖，共有56條不同的學(xué)科節(jié)點和61條連線。圖３危機管理研究的學(xué)科領(lǐng)域

觀察圖３可以發(fā)現(xiàn)3個明顯的聚類，這些聚類就代表著危機管理研究領(lǐng)域的重要學(xué)科，它們主要為管理學(xué)、計算機科學(xué)、商學(xué)、工程學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、運籌學(xué)與管理科學(xué)、環(huán)境科學(xué)、公共學(xué)、醫(yī)學(xué)和環(huán)境研究。從圖３可以看出，這些學(xué)科之間是緊密聯(lián)系的，它們之間相互重疊，以至于呈現(xiàn)出融合之勢［２］。

觀察圖中各節(jié)點光圈的顏色和大小，可以發(fā)現(xiàn)目前國際上有關(guān)危機管理的研究主要集中在管理學(xué)、計算機科學(xué)、商學(xué)和工程學(xué)等這些學(xué)科，并且已取得了一些重要的研究成果。管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)，是一門綜合性的學(xué)科。管理學(xué)是適應(yīng)現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。管理學(xué)中的許多基礎(chǔ)理論和研究方法在危機管理的研究中也同樣適用。計算機科學(xué)包含了許多與危機管理系統(tǒng)相關(guān)的學(xué)科，如程序設(shè)計、模型設(shè)計、軟件和硬件的維護等。商學(xué)包含的范圍則更加廣泛，財務(wù)管理、銀行學(xué)、金融、經(jīng)濟學(xué)等學(xué)科都屬于商學(xué)的范疇，這些學(xué)科使得危機管理的應(yīng)用和研究更廣。工程學(xué)是一門應(yīng)用學(xué)科，是研究自然科學(xué)應(yīng)用在各行業(yè)中的應(yīng)用方式、方法的一門學(xué)科。從以上的分析結(jié)果可知，隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展，危機管理涉及的學(xué)科范圍越來越廣泛，并且這些學(xué)科之間不斷向交叉的方向發(fā)展，這些學(xué)科之間有相同的研究方向和研究方法，也有不同的研究方向和方法。

２４高被引文獻分析

對危機管理領(lǐng)域核心作者的高被引文獻進行分析，可以在一定程度上反映出這一學(xué)科領(lǐng)域的本質(zhì)內(nèi)容，有助于預(yù)測其以后的發(fā)展趨勢［３］。本文在CiteSpaceⅡ中將節(jié)點類型（Node types）選擇為參考文獻（cited reference）進行分析，運行該軟件可生成圖４所示的知識圖譜，共有167個不同的文獻節(jié)點和410條連線。表３所列的是排在前十名的核心作者的經(jīng)典文獻。圖４高被引文獻的知識圖譜

表３高被引核心作者的經(jīng)典文獻

排名被引頻次中心度作者被引著作出版年193020Pearson Christine MReframing crisis management1998260009Michael CJensenTheory of the firm:management behavior,agency costs and ownership structure1976358008Howard SKAnesthesia crisis resource management training：teaching anesthesiologists to handle critical incidents1992452002Platt OSEasing the suffering caused by sickle cell disease1994547015Holzman RSAnesthesia crisis resource management real-life simulation training in operating room crises1995645000Platt OSPain in sickle cell disease—rates and risk factors1991743002Karl EWeickThe collapse of sensemaking in organizations:The Mann Gulch Disaster1993843000Matthew BMilesQualitative data analysis:a expanded sourcebook1994943001Fletcher GAnesthetists Non-Technical skills:evaluation of a behavioural maker system20031042004Esienhardt Kathleen MBuilding theories from case study research1989

Pearson Christine M所寫的《重構(gòu)危機管理》可以稱為是危機管理學(xué)方面的權(quán)威之作。作者認(rèn)為以前的危機管理缺乏足夠的集成性，作者在此文中利用現(xiàn)有的知識，整合和建立一個多學(xué)科的方法來進行危機管理，并提出了危機管理的大致框架，還提出了許多具有實踐意義的寶貴意見［４］。可以說此文獻為以后的個人和組織研究危機管理提供了理論和實踐上得指導(dǎo)。Michael CJensen在《企業(yè)理論：管理行為，代理成本和所有權(quán)結(jié)構(gòu)》一文中利用代理機構(gòu)、財產(chǎn)權(quán)和金融發(fā)展這三方面最新發(fā)展的理論，重新定義了公司、社會責(zé)任、企業(yè)目標(biāo)函數(shù)這些內(nèi)容，確定了一個最優(yōu)的基本結(jié)構(gòu)、規(guī)范內(nèi)容、信貸協(xié)議和組織理論，這符合帕累托最優(yōu)理論［５］。這一理論為存在代理成本公司的管理者解決事物提供了正確的方法。Howard SK在其《麻醉危機資源管理培訓(xùn)：教麻醉師處理危機事件》一文中開發(fā)了一個麻醉危機資源管理的課程，對麻醉師進行危機管理培訓(xùn)［６］。在此課程中，作何測試了麻醉模擬系統(tǒng)的可行性，這有利于促進麻醉學(xué)危機管理方面的發(fā)展和實踐。Platt OS在其《緩解由鐮狀細(xì)胞病引起的痛苦》一文中提出了減少此種痛苦的方法［７］。Holzman RS在《麻醉危機資源管理在手術(shù)室危機中的真實模擬訓(xùn)練》一文介紹了危機資源管理的相關(guān)知識，并在麻醉模擬系統(tǒng)的真實環(huán)境中重建手術(shù)室，讓參與者在模擬中積極配合［８］。這個模擬訓(xùn)練過程可讓麻醉師在更安全的一個受控的鍛煉環(huán)境中進行麻醉實踐，以減少危機事故的發(fā)生。Karl EWeick在其《組織中意會的瓦解：曼恩峽谷的災(zāi)難》一文中，通過介紹發(fā)生在曼恩峽谷大災(zāi)難這個案例來分析組織中意會瓦解這個問題。作者建議應(yīng)從4個領(lǐng)域來研究組織意會崩潰這個問題，它們分別是確認(rèn)事實、虛擬角色系統(tǒng)、對智慧的態(tài)度、相互間的尊重［９］。Matthew BMiles在《定性數(shù)據(jù)分析：一本擴展的資料書》這本書中，詳細(xì)介紹了當(dāng)前主要使用的幾種定性數(shù)據(jù)分析方法，這本書適用于所有進行定性數(shù)據(jù)分析的研究者［１０］。Fletcher G在《麻醉師的非技術(shù)技能：評價行為的一個標(biāo)記系統(tǒng)》一文中對50名顧問麻醉師進行訓(xùn)練，訓(xùn)練他們使用麻醉師的非技術(shù)技能系統(tǒng)，這個系統(tǒng)包括4個技能類別，分別為：任務(wù)管理、團隊工作、態(tài)勢感知和決策。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個系統(tǒng)是完整的，具有可行性［１１］。Kathleen MEsienhardt在《從案例學(xué)習(xí)研究來構(gòu)建理論》一文中，通過采用案例指定研究問題進行研究的方法進行研究，從而構(gòu)造理論模型，這個研究方法在新的領(lǐng)域尤其合適［１２］。此文為我們研究危機管理中新的問題提供了有用的研究方法。這些高被引核心作者的著作主要涉及了管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、醫(yī)學(xué)、計算機技術(shù)等這些學(xué)科領(lǐng)域，這些著作為危機管理研究提供了重要的理論支持。

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２５研究熱點——關(guān)鍵詞分析

關(guān)鍵詞是文獻必不可少的一個部分，文獻中的關(guān)鍵詞是對文章主題的高度概括和集中描述，出現(xiàn)頻次較高的關(guān)鍵詞可以確定危機管理研究的熱點領(lǐng)域和重要問題。本文將網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的類型（Node types）選擇為關(guān)鍵詞，其他設(shè)置不變，運行軟件得到圖５所示的關(guān)鍵詞知識圖譜，共有90個不同的關(guān)鍵詞和56條連線。圖５關(guān)鍵詞知識圖譜

根據(jù)社會網(wǎng)絡(luò)分析理論，中心度是衡量網(wǎng)絡(luò)中某節(jié)點對經(jīng)過該節(jié)點彼此相連接的另外兩個節(jié)點的控制能力，一定程度上表征某節(jié)點與其他節(jié)點之間的聯(lián)系以及在整個網(wǎng)絡(luò)中的重要地位和作用［１３］。具有較高中心度的詞用紫色的圓圈來表示，而圖４中幾乎沒有紫色的圈圈，這說明這些關(guān)鍵詞的中心度不高。同時，關(guān)鍵詞年環(huán)的厚度與關(guān)鍵詞出現(xiàn)的次數(shù)是成正比的。表４列出了排在前十名的關(guān)鍵詞及其中心度，它們分別是：管理、危機、危機管理、績效、風(fēng)險、模型、兒童、財政危機、保健和風(fēng)險管理。表４高頻關(guān)鍵詞統(tǒng)計表

排名頻次中心度關(guān)鍵詞11 055003Management（管理）2422004Crisis（危機）3392000Crisis Management（危機管理）4217004Performance（績效）5176000Risk（風(fēng)險）6152000Model（模型）7150004Children（兒童）8125000Financial Crisis（財政危機）9117006Care（保?。?0113000Risk Management（風(fēng)險管理）

觀察圖５可以發(fā)現(xiàn)，管理是最大的節(jié)點，“管理”這一關(guān)鍵詞的年環(huán)厚度也是最大的，其次是危機和危機管理。危機管理是管理的基本理論和方法在危機中的具體應(yīng)用，危機管理應(yīng)用的各個領(lǐng)域都需要運用管理的相關(guān)理論和方法。在進行危機管理前首先要明確危機的概念，出現(xiàn)什么情境才屬于是出現(xiàn)了危機的情形。這說明前三者是危機管理領(lǐng)域研究的主要內(nèi)容，這也是該領(lǐng)域很多學(xué)者研究的重點內(nèi)容，是該領(lǐng)域的研究熱點。

排在第四位的是績效。無論是組織還是個人設(shè)計的危機管理系統(tǒng)（主要包括事前、事中、事后的預(yù)警系統(tǒng)），都要對其性能進行評價，評價的諸多指標(biāo)中就包括績效。對危機管理系統(tǒng)進行評價，指出存在的問題并加以改正，能夠促進這一系統(tǒng)的廣泛使用。因此，對危機管理系統(tǒng)的績效評估是目前該領(lǐng)域研究中非?；钴S的熱點之一。

排在第五位的是風(fēng)險。在進行危機管理或處理時，都要評估組織可能會存在的風(fēng)險、威脅或危險，進行風(fēng)險評估。同時，風(fēng)險評價的準(zhǔn)確性問題對計劃、金融或危機管理活動至關(guān)重要。風(fēng)險評估和風(fēng)險分析是減少危機出現(xiàn)所需做的一切，因此對風(fēng)險的研究也是該領(lǐng)域研究比較活躍的熱點之一。

排在第六位的是模型。對危機進行管理的過程中可能會出現(xiàn)各種各樣的問題，包括一些難以預(yù)測的難題，解決這些問題最好的辦法就是根據(jù)危機管理相應(yīng)的特點來構(gòu)建模型，設(shè)計出比較合適的危機管理系統(tǒng)來解決這些問題。而根據(jù)數(shù)據(jù)庫的檢索結(jié)果，其中有660篇文獻是計算機科學(xué)類的，這些都說明在進行危機管理時，構(gòu)建模型的研究是當(dāng)前研究的熱點問題之一。

排在第七、八、九位的分別是兒童、財政危機和保健，這說明，隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展，危機管理涉及的范圍越來越廣，應(yīng)用在各個行業(yè)。比如2008年中國的“三鹿毒奶粉事件”就使很多兒童的生命安全受到威脅，兒童的生命健康是非常受重視的。同樣，財政和保健領(lǐng)域也是人們比較關(guān)心的領(lǐng)域，這兩個領(lǐng)域也經(jīng)常會發(fā)生危機管理事故。因此，這三者不僅是當(dāng)前危機管理領(lǐng)域研究的難點，也是研究的熱點之一。

排在第十名的是風(fēng)險管理。風(fēng)險管理是危機管理的一部分，風(fēng)險管理一般從4個基本問題開始，它們分別是：需要管理什么、管理風(fēng)險需要什么、風(fēng)險管理成敗或成功，可能產(chǎn)生的結(jié)果是什么、風(fēng)險怎樣才能得到最好的管理。解決了上述4個問題，就能很好地排除、轉(zhuǎn)移或減少風(fēng)險的發(fā)生。因此，風(fēng)險管理也屬于危機管理領(lǐng)域的研究熱點。

２６發(fā)展趨勢分析

危機管理的發(fā)展趨勢是利用CiteSpaceⅡ軟件中的突變詞探測技術(shù)和算法，通過探究主題詞詞頻的時間分布，將頻次變化率高的詞從大量的詞中探測出來，依據(jù)詞頻的變化趨勢來確定的［１４］。同樣把這5 668篇文獻導(dǎo)入CiteSpaceⅡ中，設(shè)置適當(dāng)?shù)膮?shù)，同時選擇時間區(qū)域（timezone）進行，聚類視圖，可以生成圖６所示的知識圖譜。

CiteSpaceⅡ可以生成強調(diào)研究前沿的時區(qū)視圖，也能夠利用突變次的動態(tài)變化來發(fā)現(xiàn)最新最熱的研究熱點（突變詞指短時間內(nèi)增長速度突然加快或使用頻率突然提高的術(shù)語）。圖６上方出現(xiàn)的這些關(guān)鍵詞是該領(lǐng)域的研究熱點，在前面已經(jīng)分析過，這也是危機管理領(lǐng)域的發(fā)展趨勢。同時，圖６上出現(xiàn)的一些其他詞則代表著該領(lǐng)域的最新研究前沿，它們?yōu)椋篻overnance（治理）、communication（溝通）、simulation（模擬）、systems（系統(tǒng)）、information（信息）。

2005年出現(xiàn)的“治理”，表明在2005年，危機管理領(lǐng)域中的研究開始關(guān)注于治理的理論或方法在這一領(lǐng)域的應(yīng)用。治理是政府的一種行為方式，大多時候政府是通過治理或干預(yù)等措施來實現(xiàn)某種目的，這說明在危機管理領(lǐng)域政府進行治理的重要性。2007年出現(xiàn)的“溝通”，表明相互之間的溝通、交流在危機管理過程中的重要性。溝通是現(xiàn)代管理的命脈，沒有溝通危機管理效率就會降低；溝通是人們生存、生產(chǎn)、發(fā)展和進步的基本手段和途徑；良好的溝通是改善人際關(guān)系的一個重要保證，因此良好的溝通能夠幫助改善危機管理過程中人際關(guān)系或媒體關(guān)系。2008年出現(xiàn)的“模擬”，說明在危機管理研究中，研究方法在不斷的發(fā)展變化，尤其在醫(yī)學(xué)應(yīng)用方面，許多學(xué)者通過真實或虛擬的模擬系統(tǒng)和環(huán)境對相關(guān)人員進行培訓(xùn)，來達(dá)到降低危機事件的發(fā)生率，提高危機事件處理效率的目的。2006年出現(xiàn)的“系統(tǒng)”和研究熱點中的“模型”這兩者一樣很重要，也是研究趨勢之一。2008年出現(xiàn)的“信息”也成了研究前沿之一。在當(dāng)今信息化社會中，信息在現(xiàn)代經(jīng)濟生活中的作用越來越大，信息應(yīng)用的范圍也相當(dāng)廣泛，信息中的信息技術(shù)和信息管理中的許多理論、方法和工具都可以應(yīng)用到危機管理中。圖６發(fā)展趨勢的時區(qū)視圖

３總結(jié)

本文利用CiteSpaceⅡ軟件對“Web of science”數(shù)據(jù)庫中的2004－2012年的危機管理領(lǐng)域的相關(guān)文獻進行分析，分析了危機管理的國別和機構(gòu)、主要學(xué)科領(lǐng)域、高被引文獻、研究熱點和發(fā)展趨勢，主要得出以下結(jié)論：國際危機管理領(lǐng)域的研究力量主要集中在美國、中國、英國、澳大利亞、德國、法國等，中國的研究實力在國際上排第二名，實力相對較強。危機管理領(lǐng)域的研究熱點主要是管理、危機、危機管理、績效、風(fēng)險、模型等，其中最具代表性的研究熱點是管理和危機管理。未來的發(fā)展方向是危機管理中的政府治理、溝通、模擬、系統(tǒng)和信息等方面。同時，從科學(xué)領(lǐng)域的分析可以說明危機管理涉及的范圍非常廣泛，危機管理的方法可以應(yīng)用到各行各業(yè)，比如醫(yī)學(xué)領(lǐng)域、財政、企業(yè)管理等等。

中國這9年來在該領(lǐng)域發(fā)表的文獻，沒有一篇排在前十名的高被引文獻中，而美國和英國的核心期刊居多。根據(jù)本研究的數(shù)據(jù)可以得到：美國在該領(lǐng)域的研究實力非常強大，在今后的時間里還會處于遙遙領(lǐng)先的地位，其他國家也會有所發(fā)展。中國應(yīng)繼續(xù)努力，加快發(fā)展速度，縮小與美國等國家之間的差距。

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參考文獻

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（本文責(zé)任編輯：孫國雷）

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（本文責(zé)任編輯：孫國雷）

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（本文責(zé)任編輯：孫國雷）

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