高校圖書館系統(tǒng)薦書的調查與思考

關鍵詞：讀者薦購；薦購系統(tǒng)；高校圖書館

摘要：文章以薦購系統(tǒng)與書目數(shù)據(jù)的關聯(lián)、訂單處理、薦購反饋機制等為調查對象，通過采編QQ群為調查群體，“調查派”為平臺對讀者薦購工作開展系統(tǒng)性調查，了解高校圖書館系統(tǒng)薦購的開展狀況及分析系統(tǒng)薦購存在的問題，并對系統(tǒng)薦購服務提出建議。

中圖分類號：G253文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）04-0043-03

收稿日期：2014-02-21

作者簡介：王芙容(1968-)，徐州工程學院圖書館館員。1引言

依據(jù)布拉德福定律，讀者的文獻利用率在75%～85%為比較理想的館藏體系，但據(jù)調查，目前我國大多數(shù)高校圖書館和省級公共圖書館的藏書利用率僅為30％～35％［1］。諸多圖書館都承載著評估指標的硬性規(guī)定和文獻利用率逐年降低的雙重壓力。讀者薦購，就是讓讀者參與圖書館文獻采訪工作，向圖書館推薦所需要的文獻資源的一種系統(tǒng)。讀者薦購工作可以充分發(fā)揮圖書館員與讀者的智力優(yōu)勢，促進圖書館文獻資源建設良性發(fā)展；同時讀者薦購服務能夠解決圖書館采訪人員知識結構單一性與文獻內容復雜性之間的矛盾，可加強采訪工作的針對性和實用性，有利于實現(xiàn)文獻資源建設的完整性和專業(yè)性，提高文獻資源的利用率［2］。讀者薦購是以用戶為主體的文獻信息推薦，往往體現(xiàn)了讀者的個性化文獻信息需求，是文獻資源建設傳統(tǒng)方式的有益補充，也是“讀者第一、服務至上”的具體體現(xiàn)。

2調查表設計及分析

2.1調查表設計情況

張揚聲、劉劍楠［3］以薦購系統(tǒng)為研究主體，以國內26所公共圖書館以及56所高校圖書館的讀者薦購服務方式為樣本，對圖書館薦購服務開展情況做了系統(tǒng)的調查分析，通過調查發(fā)現(xiàn)全國91%的高校圖書館開展了讀者薦購服務。劉麗靜［4］通過網站與電話咨詢等方式，對全國20所重點大學的讀者薦購情況進行了調查，并對校外讀者薦購、薦書人優(yōu)先預約權、建立薦書人信息檔案等提出了重點關注。為了進一步了解高校圖書館讀者薦購服務的開展情況，筆者以薦購系統(tǒng)及服務開展情況為樣本，以采編QQ群為調查群體，以調查軟件“調查派”為平臺，設計了18個題目。結果顯示瀏覽164次，返回問卷49份，比例29.9%。雖然參與調查的比例較少，但是由于調查對象均為具有多年采訪經驗的圖書館員，所以針對性更強，數(shù)據(jù)結果更具有說服力。

2.2數(shù)據(jù)分析

2.2.1薦購系統(tǒng)及書目數(shù)據(jù)的關系。從調查的結果來看，依托圖書館自動化管理集成系統(tǒng)實施薦購服務是目前大多數(shù)圖書館采取的主要薦購方式。在49份回單中，有33家使用的是匯文系統(tǒng)，占67.34%，另外還有金盤、ILAS、ALEPH、妙思等十幾種之多。但是薦購系統(tǒng)基本不具備檢索功能，與館藏書目數(shù)據(jù)關聯(lián)性較差，同時不具備與豆瓣書評、當當、谷歌等的關聯(lián)服務，讀者只靠圖書館定期導入的書單薦購，直觀性和針對性較差（見表1）。所以薦購系統(tǒng)的智能化、兼容性是平臺建設今后的發(fā)展方向。

表1讀者薦購調查表

調查內容選項數(shù)據(jù)所占比例薦購系統(tǒng)自建系統(tǒng)48.16%管理系統(tǒng)自帶模塊3979.59%商業(yè)系統(tǒng)510.2%其他816.33%薦購系統(tǒng)與書目檢索系統(tǒng)是否關聯(lián)有關聯(lián)1224.49%未關聯(lián)3775.51%薦購系統(tǒng)是否與當當、谷歌、豆瓣等網絡資源關聯(lián)有關聯(lián)，如書評等信息816.33%未關聯(lián)4183.67%是否有專人負責薦購工作專人負責510.2%未設專人，由采訪人員兼職4489.8%讀者薦購訂單的生成頻次一天一次36.12%一周一次918.37%半月一次612.24一月一次714.29半年一次36.12%不定期2142.86薦購訂單一般采用什么渠道購買（可多選）通過提供書目訂單的書商購買4489.8%通過非中標書商或者書店零售714.29%通過網上書店購買1632.64%薦購圖書專門招標購買12.04%薦購訂單發(fā)出后，圖書到館的周期為一星期48.16%半個月510.2%一個月1020.41兩個月以上24.08%試情況而定，一般周期較長2857.14%薦購圖書到館后，多久讀者能借閱到薦購的圖書綠色通道，5個工作日之內1020.4%5～10個工作日612.24%15個工作日以內918.37%不確定2448.98%貴館對薦購圖書采取哪些圖書處理流程中的綠色通道（可多選）優(yōu)先采編典藏，薦購讀者可優(yōu)

先借閱典藏后的圖書3469.39%圖書到館后，不經編目環(huán)節(jié)，

讀者可直接辦理手續(xù)借閱圖書36.12%設有薦購圖書專架24.08%和其他圖書一起處理2857.14%薦購圖書的采全率小于30%12.04%30%～50%之間510.2%50%～80%之間1632.65%沒有系統(tǒng)統(tǒng)計過2755.1%薦購圖書采取哪些反饋機制（可多選）圖書到館后，通過各種渠道

通知讀者3265.31%圖書未采購到，及時告知讀者

具體原因2959.18%紙本圖書采購不到，推薦電子圖書1632.65%沒有相關反饋機制816.33%王芙容：高校圖書館系統(tǒng)薦書的調查與思考王芙容：高校圖書館系統(tǒng)薦書的調查與思考2.2.2薦購訂單的處理。本次調查主要涉及訂單來源、訂單處理頻率、采購渠道、圖書到館周期、采全率等幾個方面。從調查的情況來看，一般中小型圖書館都沒有專人來負責讀者薦購服務，基本都是采訪人員兼職，設專職薦購崗位的圖書館只占10.2%（見表1）。由于專職人員的缺乏，沒有人實時關注薦購信息，從而導致后續(xù)薦購工作的一系列延遲，比如：訂單沒有及時處理、薦購圖書不能及時購置、圖書到館時間延遲、采購效率沒法保障、讀者無法及時借閱薦購圖書等。

2.2.3薦購圖書的反饋機制。就目前開展薦購服務的圖書館而言，薦購信息反饋是薦購流程中做得最好的一個模塊，65.31%的圖書館會在圖書到館后通過各種渠道通知相關讀者，59.18%的圖書館會告知讀者未能采購薦購圖書的具體原因，另外可能采取別的方式推薦讀者閱讀其他載體的文獻。健全的反饋機制可以促進讀者與圖書館員的有效溝通，增強讀者薦購的積極性。

3對讀者薦購的具體建議

3.1加強薦購宣傳組織力度、及時反饋讀者薦購信息

李豫誠［5］對西南大學圖書館讀者使用薦購服務的調查顯示，知道圖書館有薦購服務的讀者僅占被調查者的41.1%；而知道有該服務，當圖書館沒有收藏所需圖書時，有意愿向圖書館薦購的讀者僅占15.1%。針對這類薦購服務普及性不高、讀者參與積極性欠缺的情況，圖書館可以利用新生入館教育、座談會、讀者協(xié)會、網頁開設專欄等多種形式，向讀者直觀地、面對面地宣傳，另外還可以設立薦購激勵機制等方式，鼓勵讀者參與讀者薦購。寧波大學城讀者薦購服務由宣傳前的每月400種增加到宣傳后的每月600多種，充分證明了宣傳的作用。

讀者薦購是一個完整的過程，圖書館必須及時準確地處理讀者的薦購信息，并及時向讀者反饋，使讀者產生被尊重的感覺以及對圖書館辦事效率的認同。反饋信息包括：圖書是否薦購成功、是否呈交、采購狀態(tài)、到書狀況、加工狀態(tài)、是否入庫、保存地點、索取號碼等。只有本著一切為了讀者的服務思想，積極誠懇地與讀者互動，及時準確地處理讀者薦購信息，才能提高讀者薦書的積極性。

3.2提高薦購平臺的交互性與智能化

在《高校圖書館圖書薦購系統(tǒng)的功能研究》一文調查的110所高校中，有101所高校在圖書館網站上設置了圖書薦購系統(tǒng)，占總數(shù)的92%。薦購系統(tǒng)以其集成化的服務、強大的統(tǒng)計功能，使圖書館可以比較清晰地了解讀者的類型、層次以及薦購圖書的分類匯總。讀者除了可以利用事先導入的薦購書單選擇訂購，也可以自己輸入圖書的書名、作者、出版社等信息薦購，但是大部分薦購系統(tǒng)界面設計呆板，薦購界面檢索不方便，缺乏與館藏書目數(shù)據(jù)以及豆瓣書評等網絡資源的關聯(lián)，薦購讀者缺乏相關的指導性信息。另外薦購系統(tǒng)的信息流基本都是單項的，讀者在薦購系統(tǒng)界面看不到薦購信息的處理進程，必須由采訪人員通過電子郵件等方式反饋，極不方便，所以必須完善薦購系統(tǒng)，構建交互性、友好性信息系統(tǒng)，比如：系統(tǒng)能夠顯示圖書是否呈交、采購狀態(tài)、采購本數(shù)、是否入庫、保存地點，對未采納意見的讀者推薦相關圖書和藏書地，并在回復下方設置評論頁面，為館員的回答質量投票，讓讀者行使監(jiān)督權。

3.3加強薦購目錄整合

調查表顯示，89.8%的圖書館都是通過中標書商提供的書源信息實施薦購的，圖書館為了不至于混淆提供書目信息的書商以及訂購批次，往往按書商名稱導入薦購數(shù)據(jù)。書商為了使自己利益最大化，提供的書目數(shù)據(jù)量大面廣，讀者需要花大量時間去瀏覽判斷，給讀者薦購增加了難度，甚至會使讀者失去興趣。所以圖書館要求合作書商提供的書目數(shù)據(jù)必須先剔除學校沒有的學科大類，簡化書目信息。數(shù)據(jù)導入時，應對本館書目數(shù)據(jù)庫和已經轉入薦購庫的待薦購書目進行查重，從而避免不同書商提供的書目數(shù)據(jù)存在重復問題。

3.4促進薦購流程規(guī)范

在調查中筆者發(fā)現(xiàn)很多圖書館雖然開展了讀者薦購服務，但是大多數(shù)圖書館都沒有建立完善的讀者薦購制度，讀者薦購工作沒有常態(tài)化、細致化，沒有建立一整套細致的、規(guī)范的薦購流程。所以有必要規(guī)范工作流程，優(yōu)化工作程序，提高工作效率。如：清華大學圖書館讀者薦書服務模式整合了書目查重、圖書訂購、圖書編目等環(huán)節(jié)，簡化了薦書的工作步驟，加快了薦書業(yè)務的處理速度。讀者提交的書目信息進入薦書模塊中后，系統(tǒng)自動利用題名信息在系統(tǒng)正式書目庫中查重，無需工作人員手工查重。對于接受的請求，自動進入圖書采編流程。采訪人員基于薦書信息自動生成書目記錄，被接受的讀者薦書信息自動成為新建書目記錄的 200、700、210 字段的內容，減少了工作人員的錄入工作［6］。另外如對薦購到館的圖書優(yōu)先采編典藏、薦購到館圖書不經采編環(huán)節(jié)，讀者可以辦理借閱手續(xù)，用完歸還的簡化程序等都可以極大地簡化流程，促進讀者薦購服務的開展。

3.5跟蹤評估薦購服務，提高薦購服務質量

為了提高讀者薦購服務質量，增強讀者薦購積極性與館員工作積極性，促進圖書館薦購服務的開展，要分期對讀者薦購工作進行跟蹤評估。評價指標包括宣傳媒介和方式、月薦購圖書數(shù)量、圖書的采全率、圖書館薦購信息的反饋機制、采訪人員對薦購信息的回復態(tài)度、薦購圖書的使用情況、讀者對薦購信息的評價等。對讀者薦購進行跟蹤評估，不但可以了解讀者需求，開展分類分級式服務，同時也可以促使圖書館總結經驗、改進工作機制，更好地促進讀者薦購服務的開展。

4結語

系統(tǒng)薦購是Web2.0發(fā)展的必然產物，它提高了采訪選書的質量，提高了圖書的利用率，更好地滿足了讀者的需求。盡管網上薦書還有這樣或那樣不盡如人意的地方，但隨著系統(tǒng)功能地不斷改進，其工作模式地不斷創(chuàng)新和發(fā)展，它的應用必定越來越普及，越來越被讀者接受和使用。

參考文獻：

［1］陳步苓.高校館藏圖書零借閱的現(xiàn)狀與優(yōu)化策略——以天津外國語大學圖書館為例［J］.科技情報開發(fā)與經濟，2012（22）：4.

［2］黃雪婷.高校圖書館讀者薦購服務探究［J］.圖書館學研究，2013（1）：59.

［3］張揚聲,劉劍楠.國內圖書館薦購服務現(xiàn)狀的調查分析［J］.圖書館論壇，2012（3）.

［4］劉麗靜.高校圖書館讀者網上薦書的調研與思考［J］.圖書館雜志，2012（6）：53-55.

［5］李豫誠.高校圖書館圖書薦購系統(tǒng)的功能研究［D］.重慶:西南大學,2010:15-19.

［6］王平，周虹，吳冬曼，姜愛蓉．基于INNOPAC系統(tǒng)構建清華大學圖書館讀者薦書服務模式［J］.現(xiàn)代圖書情報技術，2008(12)：90-94.

（編校：嚴真）

3.3加強薦購目錄整合

調查表顯示，89.8%的圖書館都是通過中標書商提供的書源信息實施薦購的，圖書館為了不至于混淆提供書目信息的書商以及訂購批次，往往按書商名稱導入薦購數(shù)據(jù)。書商為了使自己利益最大化，提供的書目數(shù)據(jù)量大面廣，讀者需要花大量時間去瀏覽判斷，給讀者薦購增加了難度，甚至會使讀者失去興趣。所以圖書館要求合作書商提供的書目數(shù)據(jù)必須先剔除學校沒有的學科大類，簡化書目信息。數(shù)據(jù)導入時，應對本館書目數(shù)據(jù)庫和已經轉入薦購庫的待薦購書目進行查重，從而避免不同書商提供的書目數(shù)據(jù)存在重復問題。

3.4促進薦購流程規(guī)范

在調查中筆者發(fā)現(xiàn)很多圖書館雖然開展了讀者薦購服務，但是大多數(shù)圖書館都沒有建立完善的讀者薦購制度，讀者薦購工作沒有常態(tài)化、細致化，沒有建立一整套細致的、規(guī)范的薦購流程。所以有必要規(guī)范工作流程，優(yōu)化工作程序，提高工作效率。如：清華大學圖書館讀者薦書服務模式整合了書目查重、圖書訂購、圖書編目等環(huán)節(jié)，簡化了薦書的工作步驟，加快了薦書業(yè)務的處理速度。讀者提交的書目信息進入薦書模塊中后，系統(tǒng)自動利用題名信息在系統(tǒng)正式書目庫中查重，無需工作人員手工查重。對于接受的請求，自動進入圖書采編流程。采訪人員基于薦書信息自動生成書目記錄，被接受的讀者薦書信息自動成為新建書目記錄的 200、700、210 字段的內容，減少了工作人員的錄入工作［6］。另外如對薦購到館的圖書優(yōu)先采編典藏、薦購到館圖書不經采編環(huán)節(jié)，讀者可以辦理借閱手續(xù)，用完歸還的簡化程序等都可以極大地簡化流程，促進讀者薦購服務的開展。

3.5跟蹤評估薦購服務，提高薦購服務質量

為了提高讀者薦購服務質量，增強讀者薦購積極性與館員工作積極性，促進圖書館薦購服務的開展，要分期對讀者薦購工作進行跟蹤評估。評價指標包括宣傳媒介和方式、月薦購圖書數(shù)量、圖書的采全率、圖書館薦購信息的反饋機制、采訪人員對薦購信息的回復態(tài)度、薦購圖書的使用情況、讀者對薦購信息的評價等。對讀者薦購進行跟蹤評估，不但可以了解讀者需求，開展分類分級式服務，同時也可以促使圖書館總結經驗、改進工作機制，更好地促進讀者薦購服務的開展。

4結語

系統(tǒng)薦購是Web2.0發(fā)展的必然產物，它提高了采訪選書的質量，提高了圖書的利用率，更好地滿足了讀者的需求。盡管網上薦書還有這樣或那樣不盡如人意的地方，但隨著系統(tǒng)功能地不斷改進，其工作模式地不斷創(chuàng)新和發(fā)展，它的應用必定越來越普及，越來越被讀者接受和使用。

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［6］王平，周虹，吳冬曼，姜愛蓉．基于INNOPAC系統(tǒng)構建清華大學圖書館讀者薦書服務模式［J］.現(xiàn)代圖書情報技術，2008(12)：90-94.

（編校：嚴真）

3.3加強薦購目錄整合

調查表顯示，89.8%的圖書館都是通過中標書商提供的書源信息實施薦購的，圖書館為了不至于混淆提供書目信息的書商以及訂購批次，往往按書商名稱導入薦購數(shù)據(jù)。書商為了使自己利益最大化，提供的書目數(shù)據(jù)量大面廣，讀者需要花大量時間去瀏覽判斷，給讀者薦購增加了難度，甚至會使讀者失去興趣。所以圖書館要求合作書商提供的書目數(shù)據(jù)必須先剔除學校沒有的學科大類，簡化書目信息。數(shù)據(jù)導入時，應對本館書目數(shù)據(jù)庫和已經轉入薦購庫的待薦購書目進行查重，從而避免不同書商提供的書目數(shù)據(jù)存在重復問題。

3.4促進薦購流程規(guī)范

在調查中筆者發(fā)現(xiàn)很多圖書館雖然開展了讀者薦購服務，但是大多數(shù)圖書館都沒有建立完善的讀者薦購制度，讀者薦購工作沒有常態(tài)化、細致化，沒有建立一整套細致的、規(guī)范的薦購流程。所以有必要規(guī)范工作流程，優(yōu)化工作程序，提高工作效率。如：清華大學圖書館讀者薦書服務模式整合了書目查重、圖書訂購、圖書編目等環(huán)節(jié)，簡化了薦書的工作步驟，加快了薦書業(yè)務的處理速度。讀者提交的書目信息進入薦書模塊中后，系統(tǒng)自動利用題名信息在系統(tǒng)正式書目庫中查重，無需工作人員手工查重。對于接受的請求，自動進入圖書采編流程。采訪人員基于薦書信息自動生成書目記錄，被接受的讀者薦書信息自動成為新建書目記錄的 200、700、210 字段的內容，減少了工作人員的錄入工作［6］。另外如對薦購到館的圖書優(yōu)先采編典藏、薦購到館圖書不經采編環(huán)節(jié)，讀者可以辦理借閱手續(xù)，用完歸還的簡化程序等都可以極大地簡化流程，促進讀者薦購服務的開展。

3.5跟蹤評估薦購服務，提高薦購服務質量

為了提高讀者薦購服務質量，增強讀者薦購積極性與館員工作積極性，促進圖書館薦購服務的開展，要分期對讀者薦購工作進行跟蹤評估。評價指標包括宣傳媒介和方式、月薦購圖書數(shù)量、圖書的采全率、圖書館薦購信息的反饋機制、采訪人員對薦購信息的回復態(tài)度、薦購圖書的使用情況、讀者對薦購信息的評價等。對讀者薦購進行跟蹤評估，不但可以了解讀者需求，開展分類分級式服務，同時也可以促使圖書館總結經驗、改進工作機制，更好地促進讀者薦購服務的開展。

4結語

系統(tǒng)薦購是Web2.0發(fā)展的必然產物，它提高了采訪選書的質量，提高了圖書的利用率，更好地滿足了讀者的需求。盡管網上薦書還有這樣或那樣不盡如人意的地方，但隨著系統(tǒng)功能地不斷改進，其工作模式地不斷創(chuàng)新和發(fā)展，它的應用必定越來越普及，越來越被讀者接受和使用。

參考文獻：

［1］陳步苓.高校館藏圖書零借閱的現(xiàn)狀與優(yōu)化策略——以天津外國語大學圖書館為例［J］.科技情報開發(fā)與經濟，2012（22）：4.

［2］黃雪婷.高校圖書館讀者薦購服務探究［J］.圖書館學研究，2013（1）：59.

［3］張揚聲,劉劍楠.國內圖書館薦購服務現(xiàn)狀的調查分析［J］.圖書館論壇，2012（3）.

［4］劉麗靜.高校圖書館讀者網上薦書的調研與思考［J］.圖書館雜志，2012（6）：53-55.

［5］李豫誠.高校圖書館圖書薦購系統(tǒng)的功能研究［D］.重慶:西南大學,2010:15-19.

［6］王平，周虹，吳冬曼，姜愛蓉．基于INNOPAC系統(tǒng)構建清華大學圖書館讀者薦書服務模式［J］.現(xiàn)代圖書情報技術，2008(12)：90-94.

（編校：嚴真）