ISO9000模式下高職圖書(shū)館期刊工作流程的管理優(yōu)化探討

關(guān)鍵詞：ISO9000模式；高職圖書(shū)館；期刊工作流程；管理優(yōu)化

摘要：文章以期刊工作流程為主線，分析了目前期刊工作各環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題，通過(guò)期刊采訪工作、驗(yàn)收編目加工工作、流通閱覽工作三方面，闡述了在ISO9000模式下，如何進(jìn)行管理優(yōu)化的途徑。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）04-0031-04

收稿日期：2014-03-22

作者簡(jiǎn)介：王靜君(1975-)，無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館館員。1引言

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng)，該族標(biāo)準(zhǔn)已在全球范圍內(nèi)得到了廣泛應(yīng)用。運(yùn)用該族標(biāo)準(zhǔn)，可幫助組織實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，適用于各種類(lèi)型和規(guī)模的組織［1］。ISO9000質(zhì)量體系的文件架構(gòu)包含質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件和相應(yīng)的支撐文件。質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量體系的框架及大綱總統(tǒng)領(lǐng)整個(gè)體系文件的方向；程序文件是指界定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和職責(zé)的方法及程序，是各職能機(jī)構(gòu)運(yùn)作的指南；作業(yè)指導(dǎo)文件是實(shí)際操作的指導(dǎo)；支撐文件主要指表格、文書(shū)等各類(lèi)支撐性文件和資料等［2］。

ISO9000強(qiáng)調(diào)“采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策”［3］。圖書(shū)館引入ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于提升圖書(shū)館各部門(mén)的服務(wù)和管理質(zhì)量具有重要意義，是提高圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。目前已有一些高校圖書(shū)館成功開(kāi)展了該項(xiàng)工作，ISO質(zhì)量管理體系得到了有效運(yùn)行，如：海南大學(xué)圖書(shū)館從文獻(xiàn)資源建設(shè)、人力質(zhì)量、編目質(zhì)量、讀者服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行全方位的ISO9000質(zhì)量管理，取得了一定的經(jīng)驗(yàn)和成果［4］。

高職院校圖書(shū)館引進(jìn)ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，符合時(shí)代發(fā)展的需求，以 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)為指南，建立一套符合自身需求的質(zhì)量管理體系，對(duì)于提高高職院校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化和人性化，有著十分重要的意義。期刊工作作為高職圖書(shū)館工作的重要組成部分，運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系，對(duì)其工作流程進(jìn)行管理優(yōu)化，分析各環(huán)節(jié)應(yīng)用ISO9000的具體做法，同樣有利于提高期刊的服務(wù)和管理質(zhì)量。目前對(duì)于高職圖書(shū)館期刊部門(mén)運(yùn)用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的研究很少，筆者旨在通過(guò)分析高職圖書(shū)館期刊工作流程的現(xiàn)狀及問(wèn)題，根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理體系在期刊模塊的應(yīng)用，探索期刊工作流程的管理優(yōu)化途徑。

2高職圖書(shū)館期刊管理主要工作流程

2.1采訪工作

每年10～11月進(jìn)行下一年度期刊的采購(gòu)征訂，期刊采訪是整個(gè)期刊工作的首要環(huán)節(jié)，關(guān)系到整個(gè)期刊信息資源的質(zhì)量。期刊部門(mén)主要通過(guò)期刊發(fā)行商提供的征訂目錄進(jìn)行選購(gòu)，根據(jù)采訪員的采訪經(jīng)驗(yàn)、學(xué)院的專(zhuān)業(yè)設(shè)置等進(jìn)行篩選。采訪工作是一項(xiàng)細(xì)致活，需要充分了解各類(lèi)期刊，從中選出質(zhì)量高、適合讀者的期刊，從而提高期刊館藏質(zhì)量。

2.2期刊驗(yàn)收、編目加工工作

期刊到館后要進(jìn)行驗(yàn)收簽到、MARC編目工作。驗(yàn)收核對(duì)送刊和清單是否一致，對(duì)期刊的主要條款如刊名、ISSN、訂購(gòu)號(hào)、價(jià)格、形態(tài)、主要欄目等進(jìn)行核對(duì)。本館目前主要是通過(guò)匯文系統(tǒng)進(jìn)行簽收和著錄，通過(guò)簽收情況可能進(jìn)行缺刊統(tǒng)計(jì)、了解到刊情況，通過(guò)著錄的MARC記錄，可以了解期刊的主要情況，幫助讀者選擇所需期刊。期刊上架滿(mǎn)一定時(shí)間，一般在第二年年初對(duì)前一年期刊進(jìn)行下架裝訂，然后將裝訂好的過(guò)刊合訂本進(jìn)行驗(yàn)收分編，分配索書(shū)號(hào)，加工后入過(guò)刊庫(kù)。過(guò)刊加工包括寫(xiě)索書(shū)號(hào)、貼條形碼即財(cái)產(chǎn)號(hào)、蓋章、貼膜等步驟。整個(gè)工作流程涉及的細(xì)節(jié)較多，每一個(gè)步驟都需要工作人員認(rèn)真細(xì)致，才能保證期刊正確著錄，過(guò)刊合訂本準(zhǔn)確入庫(kù)。

2.3流通閱覽工作

期刊到館，期刊經(jīng)核對(duì)無(wú)誤并簽到后將期刊按架位號(hào)準(zhǔn)確上架、提供流通閱覽服務(wù)，過(guò)刊合訂本經(jīng)分編加工后入藏，進(jìn)入流通閱覽環(huán)節(jié)。由于期刊復(fù)本率一般為一本，為保證讀者閱覽，目前大多數(shù)高職圖書(shū)館期刊部門(mén)對(duì)現(xiàn)刊主要提供在館閱覽服務(wù)，對(duì)于一些急需使用的主要用于科研的專(zhuān)業(yè)類(lèi)期刊，可酌情外借。到第二年，經(jīng)過(guò)裝訂并分編加工的上一年度過(guò)刊合訂本也進(jìn)入過(guò)刊庫(kù)進(jìn)行流通閱覽。

3高職圖書(shū)館期刊工作流程各管理環(huán)節(jié)存在問(wèn)題

3.1期刊采訪環(huán)節(jié)問(wèn)題

目前，一些高職院校圖書(shū)館期刊部門(mén)在進(jìn)行采訪工作時(shí)，沒(méi)有考慮到高職院校讀者的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的選購(gòu)原則，訂購(gòu)符合讀者需求的期刊，常常是相對(duì)較主觀化，根據(jù)往年訂購(gòu)情況直接續(xù)訂，或者憑感覺(jué)決定是否訂購(gòu)，沒(méi)有進(jìn)行充分的調(diào)研和總體規(guī)劃，造成最終訂購(gòu)期刊不合理、利用率低、缺乏長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃等問(wèn)題。

3.2期刊驗(yàn)收、編目加工環(huán)節(jié)問(wèn)題

高職圖書(shū)館期刊部門(mén)在進(jìn)行期刊驗(yàn)收簽到時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)漏簽、刊已到但匯文系統(tǒng)中未簽收，有時(shí)有單無(wú)刊但簽收時(shí)沒(méi)注意、未及時(shí)和發(fā)行商溝通，造成缺刊；進(jìn)行MARC編目時(shí)一般都套用期刊發(fā)行商提供的MARC數(shù)據(jù)，雖然在一定程度上減輕了工作量，但由于發(fā)行商提供的數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊，容易造成分編后的數(shù)據(jù)質(zhì)量不過(guò)關(guān)、著錄不詳細(xì)等問(wèn)題；在過(guò)刊分編及加工工作中，存在分編索書(shū)號(hào)不連續(xù)、跳號(hào)；過(guò)刊加工時(shí)，貼索書(shū)號(hào)高度、覆膜方式?jīng)]有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。

3.3期刊流通閱覽環(huán)節(jié)問(wèn)題

王靜君：ISO9000模式下高職圖書(shū)館期刊工作流程的管理優(yōu)化探討王靜君：ISO9000模式下高職圖書(shū)館期刊工作流程的管理優(yōu)化探討目前，高職圖書(shū)館期刊閱覽室提供的現(xiàn)刊閱覽服務(wù)較受讀者歡迎，尤其是一些休閑益智類(lèi)期刊更是能夠開(kāi)闊視野、放松身心。但在閱覽過(guò)程中，作為一些高職圖書(shū)館期刊部門(mén)的工作人員，沒(méi)有很好地履行工作崗位職責(zé)和執(zhí)行規(guī)章制度及根據(jù)高職院校讀者的特點(diǎn)進(jìn)行管理，對(duì)于一些不文明現(xiàn)象，如：在閱覽室說(shuō)話(huà)、吃東西、亂扔垃圾、亂涂亂劃、從架上一次性拿一堆期刊、看完后隨手扔桌上等，沒(méi)能及時(shí)加以警示勸阻、告誡溝通、正確引導(dǎo)、耐心教育，往往視而不見(jiàn)、順其自然或粗放式管理與師生讀者發(fā)生沖突，沒(méi)能為廣大讀者創(chuàng)造一個(gè)良好的閱覽環(huán)境。4ISO9000模式下高職圖書(shū)館期刊工作流程管理的優(yōu)化途徑針對(duì)目前高職院校圖書(shū)館期刊工作流程管理中存在的問(wèn)題，ISO9000質(zhì)量管理體系對(duì)期刊模塊制定了相關(guān)的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件和支撐文件。程序文件主要有采訪控制程序、編目加工控制程序和流通閱覽控制程序。作業(yè)指導(dǎo)文件主要包括期刊工作流程、期刊采訪工作細(xì)則、中外文期刊分編工作細(xì)則、現(xiàn)刊借閱規(guī)則、期刊部及部門(mén)人員崗位職責(zé)。支撐文件主要有上述工作流程中用到的各類(lèi)表單，如：期刊報(bào)紙采訪清單、期刊裝訂清單、報(bào)紙簽到和裝訂清單、期刊借閱表、期刊合訂本典藏清單等。ISO9000質(zhì)量管理體系有助于優(yōu)化高職院校圖書(shū)館期刊工作流程管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。

4.1優(yōu)化期刊采訪工作，促進(jìn)期刊采訪的合理化

期刊采訪工作質(zhì)量關(guān)系到整個(gè)期刊館藏的質(zhì)量，對(duì)整個(gè)期刊工作起著重要作用。針對(duì)目前期刊采訪工作中存在的主要問(wèn)題，如：征訂缺乏整體規(guī)劃和調(diào)研、主觀化等，ISO9000程序文件中的采訪控制程序?qū)Σ稍L工作在內(nèi)容和流程上作出規(guī)定，并制定了相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)文件即期刊采訪工作細(xì)則，使一系列采訪活動(dòng)處于受控狀態(tài)，以保證期刊采訪工作的質(zhì)量。

4.1.1進(jìn)行館藏建設(shè)規(guī)劃，使采訪工作具有系統(tǒng)性。館藏建設(shè)規(guī)劃即制訂期刊年度訂購(gòu)計(jì)劃。根據(jù)學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、學(xué)科專(zhuān)業(yè)設(shè)置和教學(xué)、科研發(fā)展需求，在本館年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算的基礎(chǔ)上，按期刊采購(gòu)經(jīng)費(fèi)的比例，參照上年訂購(gòu)情況，制訂期刊年度訂購(gòu)計(jì)劃。在制訂期刊年度計(jì)劃時(shí)，要注重期刊的連續(xù)性、系統(tǒng)性，不隨便增刪。對(duì)于需要增訂或刪減的專(zhuān)業(yè)刊物，可通過(guò)咨詢(xún)本校相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)科帶頭人、專(zhuān)家，查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)收錄情況，經(jīng)館長(zhǎng)審批后方可，以避免期刊訂購(gòu)的隨意性。

4.1.2進(jìn)行館藏、讀者需求和文獻(xiàn)查訪，使采訪工作更符合需求。制訂館藏建設(shè)規(guī)劃后，在進(jìn)行具體征訂前要進(jìn)行查訪。查訪是為了有針對(duì)性地選擇和收集期刊而進(jìn)行的調(diào)查研究工作，主要包括館藏查訪、讀者需求查訪和文獻(xiàn)查訪。館藏查訪要求期刊部工作人員在日常工作中要了解本館館藏期刊的利用情況，定期進(jìn)行館藏現(xiàn)狀分析，并對(duì)照采訪原則和采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本館文獻(xiàn)資源建設(shè)目標(biāo)和現(xiàn)狀，及時(shí)調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃。讀者需求查訪可通過(guò)以下途徑：定期了解各系部專(zhuān)業(yè)課設(shè)置情況、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)參考書(shū)目，了解本校教師科研情況；定期開(kāi)展書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查和各種類(lèi)型的讀者座談會(huì)，直接了解教師、學(xué)生的文獻(xiàn)需求；網(wǎng)上調(diào)查和通報(bào)；在經(jīng)費(fèi)許可的情況下，以各系部為單位征求期刊目錄訂購(gòu)意見(jiàn)。文獻(xiàn)查訪指期刊部工作人員必須熟悉期刊的出版發(fā)行渠道，熟悉采購(gòu)刊物的性質(zhì)、內(nèi)容、出版周期、讀者對(duì)象、歷史沿革等，綜合使用各種方法對(duì)刊物進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定訂購(gòu)計(jì)劃，保證與專(zhuān)業(yè)學(xué)科密切相關(guān)的核心期刊的收藏。

4.1.3通過(guò)招標(biāo)選擇有實(shí)力的期刊供應(yīng)商，提高期刊訂購(gòu)質(zhì)量。期刊的采購(gòu)以訂購(gòu)為最主要和基本的收集方式，可以通過(guò)以下途徑來(lái)保證期刊訂購(gòu)的質(zhì)量：期刊訂購(gòu)采取招標(biāo)方式，由期刊部準(zhǔn)備標(biāo)書(shū)、訂購(gòu)合同，并邀請(qǐng)有實(shí)力的供應(yīng)商參加投標(biāo)，期刊部按投標(biāo)結(jié)果及時(shí)訂出期刊；期刊訂出后在匯文系統(tǒng)中做好訂購(gòu)組織，要求詳細(xì)著錄期刊各項(xiàng)；認(rèn)真做好查重工作，避免訂重情況發(fā)生；若發(fā)現(xiàn)有漏訂期刊需及時(shí)補(bǔ)訂；統(tǒng)計(jì)好每年新訂和刪減的期刊，以備后查及來(lái)年期刊征訂參考。

4.2優(yōu)化期刊驗(yàn)收編目加工工作，促進(jìn)期刊館藏的規(guī)范化

期刊驗(yàn)收編目加工工作是整個(gè)期刊工作的中間環(huán)節(jié)，連接著期刊采訪和流通閱覽工作。事實(shí)上，驗(yàn)收編目加工工作是一系列的工作過(guò)程，包括現(xiàn)刊的驗(yàn)收簽到和上架、過(guò)刊下架裝訂、過(guò)刊驗(yàn)收分編及加工入藏。為保證期刊編目質(zhì)量，改進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量不過(guò)關(guān)、著錄不詳細(xì)，加工不統(tǒng)一等問(wèn)題，ISO程序文件中的編目加工控制程序作出了相關(guān)規(guī)定，并通過(guò)作業(yè)指導(dǎo)文件中的期刊工作流程和中外文期刊分編工作細(xì)則作出具體要求。

4.2.1認(rèn)真核對(duì)期刊到刊情況，按架位號(hào)準(zhǔn)確上架。這是期刊到館后的第一步工作。收到的現(xiàn)刊要與送書(shū)單進(jìn)行核對(duì)，刊名、郵發(fā)代號(hào)、卷期準(zhǔn)確無(wú)誤才可簽收；隨刊附送的光盤(pán)另外收藏，過(guò)刊編目時(shí)做附件處理；當(dāng)期刊?？⒊霭嬷芷诎l(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)標(biāo)注說(shuō)明；缺刊要及時(shí)記錄，每月全面檢查一次，并及時(shí)通知供應(yīng)商進(jìn)行催補(bǔ)；對(duì)所有到館刊物在版權(quán)頁(yè)及第十五頁(yè)加蓋館藏章，貼磁條，在封面給出架位號(hào)。簽收好的現(xiàn)刊一般要當(dāng)天上架，按期刊封面上的架位號(hào)將現(xiàn)刊放置在陳列架上；經(jīng)常檢查，對(duì)于架位號(hào)有誤的期刊及時(shí)調(diào)整，破損的期刊及時(shí)修補(bǔ)；對(duì)期刊丟失、缺損等情況要及時(shí)掌握，并對(duì)專(zhuān)業(yè)期刊進(jìn)行補(bǔ)購(gòu)；注意收集讀者對(duì)館藏期刊的意見(jiàn)或建議，了解讀者需求，作為今后期刊館藏結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要依據(jù)；熟悉館藏刊物的種類(lèi)、名稱(chēng)、內(nèi)容、歷史沿革、出版頻率、學(xué)科屬性、分類(lèi)情況，特別是發(fā)生變更的期刊要及時(shí)掌握其變更情況。

4.2.2過(guò)刊按卷期整理后下架送裝。一般在每年的1月開(kāi)始對(duì)上一年度的過(guò)刊進(jìn)行下架裝訂。首先要進(jìn)行整理下架，將每一種準(zhǔn)備裝訂的期刊從架上取下進(jìn)行整理，按年卷期號(hào)順序排列起來(lái)；然后在匯文系統(tǒng)中進(jìn)行裝訂組織，打印裝訂單，裝訂單包括裝訂總清單與裝訂隨書(shū)單，裝訂總清單一式兩份，一份為期刊部保留，一份給裝訂商，裝訂隨書(shū)單一份，貼在每 種期刊的第一期上；最后將整理好、貼好隨書(shū)單的過(guò)刊打捆并送交裝訂商裝訂。

4.2.3過(guò)刊驗(yàn)收無(wú)誤后按編目工作細(xì)則準(zhǔn)確分編，按要求加工入藏。裝訂好的過(guò)刊合訂本送回后，根據(jù)裝訂總清單進(jìn)行驗(yàn)收，先要查驗(yàn)數(shù)量是否準(zhǔn)確，再查驗(yàn)質(zhì)量是否符合要求，有無(wú)倒裝、錯(cuò)裝、燙錯(cuò)字等其他質(zhì)量問(wèn)題，若有則要退回修改。過(guò)刊合訂本經(jīng)驗(yàn)收無(wú)誤后就要分編入藏。為規(guī)范期刊編目數(shù)據(jù)，ISO作業(yè)指導(dǎo)文件專(zhuān)門(mén)規(guī)定了中外文期刊分編工作細(xì)則。本館目前主要編目對(duì)象為中文期刊，細(xì)則規(guī)定了編目時(shí)以《中圖法期刊分類(lèi)表》為分類(lèi)依據(jù)，索書(shū)號(hào)一般分到三、四級(jí)；分類(lèi)時(shí)以?xún)?nèi)容為主要依據(jù)，對(duì)于同級(jí)類(lèi)目的多主題刊物歸入上級(jí)類(lèi)目，不同級(jí)類(lèi)目且有并列關(guān)系的多主題刊物，一般歸入敘述較多的類(lèi)目；過(guò)刊分編時(shí)對(duì)于同名分上、下半月的期刊，使用同一分類(lèi)號(hào)，種次號(hào)按上、下分冊(cè)給號(hào)；對(duì)于有變化的期刊，要視具體情況作出說(shuō)明，并相應(yīng)給號(hào)，總的原則是內(nèi)容變化較大的，要重新給分類(lèi)號(hào)，否則一般使用原分類(lèi)號(hào)，種次號(hào)接著以前的往下排；規(guī)定了中文期刊的MARC機(jī)讀目錄著錄依據(jù)為《連續(xù)出版物著錄規(guī)則》《中文期刊機(jī)讀目錄編制細(xì)則》，列出了主要著錄字段及子字段［5］。對(duì)于分編好的過(guò)刊合訂本要按要求進(jìn)行加工后入庫(kù)。過(guò)刊合訂本加工時(shí)，為保證上架后的整齊美觀，本館作出了統(tǒng)一的規(guī)定，如：在書(shū)脊上貼索書(shū)號(hào)時(shí)要距離下邊線二點(diǎn)五公分，在封面里面的第二頁(yè)貼條形碼和蓋館藏章，書(shū)脊索書(shū)號(hào)和條形碼上要統(tǒng)一覆膜等。加工后的過(guò)刊合訂本要及時(shí)上架，按索書(shū)號(hào)仔細(xì)排架。

4.3優(yōu)化期刊流通閱覽工作，促進(jìn)期刊服務(wù)的人性化

4.3.1通過(guò)明確閱覽室管理人員職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量。為保證架面整齊、準(zhǔn)確，方便讀者借閱期刊，閱覽室管理人員要經(jīng)常巡視整理現(xiàn)刊和報(bào)架，發(fā)現(xiàn)亂架等情況及時(shí)調(diào)整，對(duì)破損的期刊要及時(shí)加以修補(bǔ)，對(duì)丟刊等情況及時(shí)掌握并對(duì)專(zhuān)業(yè)期刊進(jìn)行補(bǔ)買(mǎi)；保證閱覽室準(zhǔn)時(shí)、正常開(kāi)放，維護(hù)閱覽室安靜的環(huán)境；熱情解答讀者咨詢(xún)，注意收集讀者對(duì)館藏期刊的意見(jiàn)，了解讀者需求，做今后采訪的參考；熟悉館藏刊物的名稱(chēng)、內(nèi)容、學(xué)科屬性和分布等情況，發(fā)生變更的期刊要及時(shí)掌握其變更情況，能更好地解答讀者疑問(wèn)；熱情服務(wù)，認(rèn)真做好過(guò)刊和現(xiàn)刊的借還工作。

4.3.2通過(guò)規(guī)范閱覽室紀(jì)律及借閱規(guī)則，創(chuàng)造和諧的閱覽環(huán)境，提高讀者滿(mǎn)意度。讀者衣著整潔得體、行為文明；遵守閱覽規(guī)則，自覺(jué)保持室內(nèi)安靜與整潔；保持安靜不喧嘩、不在室內(nèi)吃東西，不亂扔垃圾；為不影響其他讀者閱覽，每次限取一種期刊，閱畢放回原處，請(qǐng)勿亂放；尊重他人，不在閱覽室內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間搶占座位；愛(ài)護(hù)公物，不污損建筑設(shè)施和室內(nèi)各種設(shè)備，不毀壞期刊資料及私自將書(shū)刊帶出，否則視情節(jié)予以處罰。通過(guò)對(duì)閱覽室紀(jì)律要求和閱覽室工作人員的循循教導(dǎo)，讀者能自覺(jué)遵守紀(jì)律，保持閱覽室安靜，創(chuàng)造一個(gè)良好的閱覽環(huán)境，減少甚至杜絕各類(lèi)不文明現(xiàn)象。為保證讀者的閱覽需求，又同時(shí)盡量滿(mǎn)足部分讀者科研和教學(xué)需求，對(duì)期刊借閱作出相關(guān)規(guī)定：現(xiàn)刊原則上不外借，如確因需要借出者需到管理人員處辦理相關(guān)手續(xù)，交納押金后再借，且一般為專(zhuān)業(yè)類(lèi)期刊，按規(guī)定期限及時(shí)返還。這樣既滿(mǎn)足了部分讀者深度閱覽和科研需求，充分發(fā)揮了專(zhuān)業(yè)類(lèi)期刊的作用，又保證了大部分讀者的閱覽需求，提高了讀者滿(mǎn)意度。

5結(jié)語(yǔ)

期刊工作是高職圖書(shū)館為讀者提供服務(wù)的重要組成部分，其工作質(zhì)量直接影響到高職圖書(shū)館為讀者服務(wù)的能力。為進(jìn)一步規(guī)范和推動(dòng)期刊工作，引入ISO9000質(zhì)量管理體系，通過(guò)程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件和相關(guān)支撐文件，使期刊工作流程中各環(huán)節(jié)處于可控狀態(tài)，以此為依據(jù)來(lái)評(píng)價(jià)和改進(jìn)期刊工作的質(zhì)量，優(yōu)化期刊工作流程。當(dāng)然在ISO9000文件指引下，還需要期刊工作人員在實(shí)際工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)，才能使ISO標(biāo)準(zhǔn)更加完善，然后進(jìn)一步改進(jìn)期刊工作質(zhì)量，優(yōu)化期刊工作流程，形成良性循環(huán)。

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（編校：崔萌）