享魅力文化創(chuàng)精神樂(lè)園

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；退休群體；閱讀需求；讀者服務(wù)工作

摘要：文章通過(guò)對(duì)退休群體的閱讀心理和閱讀特點(diǎn)進(jìn)行分析，提出了在公共圖書(shū)館拓展服務(wù)領(lǐng)域、改善服務(wù)方式的過(guò)程中，為退休讀者群體開(kāi)展文化關(guān)懷的幾項(xiàng)措施。

中圖分類(lèi)號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）04-0021-03

收稿日期：2014-02-25

作者簡(jiǎn)介：楊坤(1970-)，長(zhǎng)春圖書(shū)館副研究館員。目前，退休群體的需求已從尋求生活援助的低標(biāo)準(zhǔn)邁入了尋求心理援助、追求精神生活的高檔次，具有多元化、多層次的特點(diǎn)。公共圖書(shū)館應(yīng)盡量滿(mǎn)足他們的精神所需，使之老有所學(xué)、老有所樂(lè)、老有所為。根據(jù)筆者在長(zhǎng)春圖書(shū)館書(shū)刊借閱中心和特藏文獻(xiàn)查閱室（是退休群體的集散地）多年的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，了解銀發(fā)群體的知識(shí)結(jié)構(gòu)、閱讀能力、閱讀興趣和各種要求，把握他們的所思、所想、所需、所盼，并在此基礎(chǔ)上對(duì)“癥”服務(wù)，為他們答疑解惑，拓展生活空間，提升生活質(zhì)量。長(zhǎng)春圖書(shū)館根據(jù)退休讀者的喜好、閱讀特點(diǎn)，開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容新穎的“樂(lè)讀”活動(dòng)，贏得了退休群體的好評(píng)。

1對(duì)銀發(fā)群體的文化關(guān)懷的必要性

1.1工作和學(xué)習(xí)的愿望

離退休的退休老人多數(shù)尚有工作能力和學(xué)習(xí)要求，驟然離開(kāi)工作崗位肯定會(huì)產(chǎn)生許多消極想法。其歷經(jīng)社會(huì)變革，有著豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和生活閱歷，具備特有的知識(shí)結(jié)構(gòu)、文化觀念和閱讀情趣，對(duì)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的掌握有著強(qiáng)烈的渴求。因此，圖書(shū)館對(duì)銀發(fā)群體來(lái)說(shuō)，是退休后的“第三空間”，可以滿(mǎn)足其不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)頭腦、擴(kuò)展思維的閱讀需求。

1.2歸屬和被關(guān)愛(ài)的需要

離退休之后，退休老人的社會(huì)角色弱化，失去了以往與職業(yè)相連的社會(huì)地位，從對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的人變成了被社會(huì)供養(yǎng)的“閑人”，從而產(chǎn)生了突然的失落感、孤獨(dú)感，希望得到社會(huì)、朋友的關(guān)心，迫切想要融入社會(huì)。圖書(shū)館人的親情化與人性化服務(wù)關(guān)懷可以使他們充分體驗(yàn)到社會(huì)大家庭的溫暖與愛(ài)心，切身感受到圖書(shū)館人服務(wù)的真誠(chéng)與溫馨。

1.3喜歡安靜的環(huán)境

退休群一般都喜歡安靜，怕吵怕鬧。圖書(shū)館安靜的閱讀環(huán)境，最適合退休群體品讀圖書(shū)館豐富的文獻(xiàn)資源。在這里，他們可知曉天下事、縱覽世界風(fēng)，在“靜、境、凈”的環(huán)境里得到美的享受。

1.4參與社會(huì)交往的心理

圖書(shū)館這個(gè)社會(huì)平臺(tái)，可以使退休老人與志同道合的朋友談?wù)撎煜率?，活躍了頭腦，促進(jìn)了大腦思維，防止了老年疾病的發(fā)生，達(dá)到了“心理治療”的作用，有延緩衰老的功效。

2對(duì)銀發(fā)群體的文化關(guān)懷的重要性

2.1把圖書(shū)館作為第三空間

免費(fèi)開(kāi)放后的公共圖書(shū)館作為公益性文化設(shè)施，以無(wú)障礙、低門(mén)檻、零費(fèi)用的優(yōu)勢(shì)，吸引著退休群體，成為退休老人免費(fèi)的“第三空間”。大多數(shù)人退休后閑暇時(shí)間多了，對(duì)公共圖書(shū)館的休閑功能有更強(qiáng)烈的需求，到圖書(shū)館閱讀成為他們每天的必修課。

2.2把圖書(shū)館作為知識(shí)超市

一些退休老人在退休后仍然繼續(xù)從事科研、生產(chǎn)和文化活動(dòng)，經(jīng)常利用圖書(shū)館的各種文獻(xiàn)資源，開(kāi)展學(xué)術(shù)研究和探索。如：中科院著名專(zhuān)家國(guó)老師就是這樣一位老讀者，他退休后堅(jiān)持從事光電項(xiàng)目研究，兩年來(lái)利用長(zhǎng)春圖書(shū)館機(jī)械設(shè)計(jì)、光電技術(shù)兩大部分文獻(xiàn)資料，研制開(kāi)發(fā)專(zhuān)利項(xiàng)目，填補(bǔ)該專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域技術(shù)空白。這類(lèi)讀者知識(shí)層次較高，閱讀對(duì)象固定，閱讀報(bào)刊、書(shū)籍較為集中。對(duì)待這類(lèi)讀者要提供精細(xì)服務(wù)，積極向他們推薦專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的報(bào)刊及圖書(shū)，滿(mǎn)足其研發(fā)的需求。

3提升服務(wù)品質(zhì)，開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域

3.1成功“老齡化”激活“老人力”的心靈慰藉

我們所說(shuō)的成功老齡化不僅體現(xiàn)為壽命增長(zhǎng)，更體現(xiàn)為壽命質(zhì)量的提高?，F(xiàn)代退休老人的求知愿望越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)提高自身素質(zhì)、修養(yǎng)越來(lái)越重視。激活“老人力”這種新思潮，就是摒棄“老人無(wú)用論”，而是將銀發(fā)群體看作是一個(gè)可以繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱的群體力量，并想方設(shè)法讓退休老人在現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中發(fā)揮自身潛能、擴(kuò)展自我價(jià)值，引導(dǎo)退休老人由“老有所養(yǎng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄嫌兴鶠椤保蛊湟苑e極的態(tài)度面對(duì)生活。

3.2提供特色服務(wù)

圖書(shū)館為退休老人設(shè)立專(zhuān)門(mén)的閱覽室（活動(dòng)區(qū)），是最直接、最基本的一種服務(wù)形式。其設(shè)立應(yīng)以滿(mǎn)足退休老人的心理、興趣、需求為主要原則。退休老人與社會(huì)聯(lián)系較少，常常感到孤獨(dú)。他們到圖書(shū)館除了看書(shū)學(xué)習(xí)以外，還有消磨時(shí)間、與人接觸的心理需求。因此老年閱覽室的服務(wù)不應(yīng)拘泥于文獻(xiàn)借閱，還應(yīng)從退休老人的普遍興趣愛(ài)好出發(fā)，提供能夠讓老人相互交流的服務(wù)。同時(shí)，書(shū)法、繪畫(huà)這類(lèi)可以修身養(yǎng)性的休閑活動(dòng)也應(yīng)成為老年閱覽室服務(wù)的一部分。此外，閱覽室的設(shè)立還要考慮到退休老人的身體狀況，盡量設(shè)置在樓層較低、光線(xiàn)明亮的閱覽室。對(duì)于路途遙遠(yuǎn)，不便到圖書(shū)館來(lái)的退休老人，還可以在退休群體的聚集地，如：老干部活動(dòng)中心、敬老院或老人之家、老年大學(xué)、公園等地方設(shè)立流動(dòng)圖書(shū)室，提供與圖書(shū)館內(nèi)老年閱覽室（活動(dòng)區(qū)）相同的服務(wù)，既方便退休群體利用圖書(shū)館，又進(jìn)一步提高了圖書(shū)館的服務(wù)品質(zhì)。

3.3關(guān)注特殊服務(wù)

對(duì)于行動(dòng)不便或生病的老人，可采取送書(shū)上門(mén)及通過(guò)郵局、物流公司郵送圖書(shū)的服務(wù)方式。如：美國(guó)亞拉巴馬州伯明翰圖書(shū)館和杰弗遜圖書(shū)館針對(duì)那些無(wú)法來(lái)館的老年人或殘疾人，推行一種免費(fèi)郵寄圖書(shū)的業(yè)務(wù)。讀者不需要辦理任何證件，只需打個(gè)電話(huà)就為他們送書(shū)、刊上門(mén)，并把借出的書(shū)刊還回。送書(shū)上門(mén)服務(wù)的開(kāi)展是惠及民生的一項(xiàng)實(shí)事，是圖書(shū)館公益性的體現(xiàn)。又如：長(zhǎng)春圖書(shū)館工作人員“心系銀發(fā)老人，關(guān)心銀發(fā)老人”，常年為退休群體開(kāi)展代查文獻(xiàn)服務(wù)、代復(fù)印服務(wù)和郵件傳遞服務(wù)等。

楊坤：享魅力文化創(chuàng)精神樂(lè)園楊坤：享魅力文化創(chuàng)精神樂(lè)園3.4開(kāi)展人性化服務(wù)

長(zhǎng)春圖書(shū)館開(kāi)展人性化的服務(wù)以來(lái)，讀者與工作人員結(jié)下了深厚的友誼。圖書(shū)館對(duì)館員進(jìn)行為退休群體服務(wù)的溝通技巧的培訓(xùn)，將退休群體服務(wù)融入到圖書(shū)館整體讀者服務(wù)中，建立應(yīng)急處理機(jī)制，制定突發(fā)病應(yīng)急預(yù)案。檔案尤其對(duì)個(gè)別年齡特別大、身體健康狀況不佳的銀發(fā)群體建立基本情況登記，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件發(fā)生，使退休群體獲得了更加豐富的精神享受，使圖書(shū)館真正成為退休群體的精神家園。

4舉辦亮點(diǎn)多、內(nèi)容靈活的特色文化活動(dòng)

4.1開(kāi)展退休群體才藝展示平臺(tái)

退休群體活動(dòng)的策劃，應(yīng)從退休群體的特點(diǎn)出發(fā)，充分展示退休群體的個(gè)人才能，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，給退休群體提供才藝展示的平臺(tái)。為此，長(zhǎng)春圖書(shū)館組織了“讀者才藝展示”系列活動(dòng)。其中，“郭述祥攝影作品展”、“王書(shū)林?jǐn)z影作品展”和“邵靜濤文學(xué)書(shū)法作品展”等幾期活動(dòng)在讀者中反響很大。許多退休老人都踴躍參加，通過(guò)才藝展示平臺(tái)，把自己的一技之長(zhǎng)傳授給大家，豐富了退休群體業(yè)余文化生活，提高了退休老人生活情趣，體現(xiàn)了夕陽(yáng)生活的絢麗多姿。

4.2舉辦技能學(xué)習(xí)班

從退休群體的學(xué)習(xí)需求出發(fā)，可舉辦外語(yǔ)、電腦、音樂(lè)舞蹈、閱讀與寫(xiě)作、花鳥(niǎo)養(yǎng)殖、體育等方面的培訓(xùn)，使退休群體學(xué)到新知識(shí)、掌握新技能，如長(zhǎng)春圖書(shū)館舉辦的計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)，使許多老人學(xué)習(xí)到了計(jì)算機(jī)知識(shí)。

4.3舉辦知識(shí)講座和知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)

結(jié)合退休群體的閱讀特點(diǎn)、閱讀心理和閱讀需求，講座以及文化沙龍活動(dòng)的主題主要圍繞老年養(yǎng)生保健展開(kāi)，包括綜合性的身體保健和針對(duì)性的老年常見(jiàn)疾病預(yù)防、飲食營(yíng)養(yǎng)、心理健康四類(lèi)。其他主題還包括文化學(xué)習(xí)、老年權(quán)益保護(hù)、養(yǎng)老問(wèn)題和隔代教育等，目的是做好“晚年生涯規(guī)劃”、“保健與營(yíng)養(yǎng)”、“引領(lǐng)閱讀，開(kāi)發(fā)民智”。如：長(zhǎng)春圖書(shū)館元宵節(jié)舉辦“燈謎競(jìng)猜活動(dòng)”，以傳播新知識(shí)、新理念、新思維作為指導(dǎo)思想，許多老年朋友結(jié)伴而來(lái)，在娛樂(lè)中探尋知識(shí)，已形成品牌。一年一度的座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)讓公共文化服務(wù)惠及退休群體，讓春城變得更溫暖。

4.4舉辦各種書(shū)刊展

圖書(shū)館還可以有組織、有計(jì)劃地結(jié)合農(nóng)歷九月九日重陽(yáng)（老人節(jié)）、國(guó)際老人日、敬老月、世界讀書(shū)日以及春節(jié)、元旦等重大節(jié)日，舉辦專(zhuān)題性、特色性、持續(xù)性的活動(dòng)。如：長(zhǎng)春圖書(shū)館的書(shū)刊借閱中心長(zhǎng)年舉辦針對(duì)“退休群體”的圖書(shū)展閱活動(dòng)，內(nèi)容新、范圍廣，涉及法律、攝影、健康、書(shū)法、繪畫(huà)、烹飪飲食、心理咨詢(xún)、花卉種植、樂(lè)器演奏、棋牌博弈、觀光旅游、時(shí)事新聞、社會(huì)焦點(diǎn)、歷史掌故等諸多方面。不僅鼓勵(lì)了銀發(fā)老人參與、融入社會(huì)，開(kāi)發(fā)和利用了老年朋友的潛能，還豐富了銀發(fā)群體的精神文化生活，提高了退休群體的生活品質(zhì)。

4.5聯(lián)合社會(huì)老年機(jī)構(gòu)完善老年教育

圖書(shū)館開(kāi)展老年文化活動(dòng)不僅能增強(qiáng)退休老人的體質(zhì)，還能有效地促進(jìn)退休老人的精神健康。因此，圖書(shū)館以其得天獨(dú)厚的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)，與老年組織活動(dòng)中心、養(yǎng)老院和老年大學(xué)等單位密切合作，舉辦各種書(shū)展、講座、聯(lián)誼會(huì)，建立老年教育網(wǎng)絡(luò)，圓老年人大學(xué)夢(mèng)想，使退休老人由單純追求安度晚年轉(zhuǎn)變成積極發(fā)揮潛能再造輝煌，充分體現(xiàn)了“積極老齡化”的工作重心。

面對(duì)當(dāng)前退休老人缺乏心靈慰藉這個(gè)亟待解決的社會(huì)問(wèn)題，利用圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)，為退休老人打造“第三空間”，是公共圖書(shū)館義不容辭的社會(huì)責(zé)任。因此，圖書(shū)館要深入研究退休群體的需求，通過(guò)形式多樣的老年文化活動(dòng)吸引退休群體的參與，在實(shí)踐中摸索為退休群體服務(wù)的方法，滿(mǎn)足退休群體的潛在需求。

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（編校：嚴(yán)真）