《汽車保險與理賠》課程教學(xué)改革淺析

孫寧，余偉，李愛

摘要：課程教學(xué)效果直接影響學(xué)生的專業(yè)基本理論水平，關(guān)系到學(xué)生未來業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。本文介紹了我?！镀嚤ｋU與理賠》課程教學(xué)的主要內(nèi)容，對課程的教學(xué)改革進行了探討，為課程的有效深化改革提供參考。

關(guān)鍵詞：汽車保險與理賠；教學(xué)方法；教學(xué)改革

中圖分類號：G642.0 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）19-0057-02

一、背景

據(jù)統(tǒng)計，2012年我國汽車產(chǎn)銷量再次突破紀(jì)錄，連續(xù)四年蟬聯(lián)世界第一。今年上半年的汽車產(chǎn)銷量統(tǒng)計數(shù)據(jù)依舊顯示出有增無減的趨勢。汽車保有量增加，尤其私家車數(shù)量的劇增，雖然極大繁榮了汽車相關(guān)產(chǎn)業(yè)，卻也帶來諸多難以忽視的社會問題，許多與汽車的保險、理賠及與其相關(guān)的糾紛成為不可忽視的問題之一。因而，汽車保險行業(yè)急需大批高素質(zhì)專業(yè)人才，既需擁有足夠的保險知識，又要了解車輛結(jié)構(gòu)、行駛特點，同時還需要具備事故車輛及人員損失認定和快速靈活處理的能力，以保證專業(yè)、高效和準(zhǔn)確地處理相關(guān)問題。[1]為滿足市場需求，許多院校的相關(guān)專業(yè)均開設(shè)了《汽車保險與理賠》課程，旨在為汽車保險行業(yè)提供綜合型高素質(zhì)人才。目前，我校交通運輸專業(yè)畢業(yè)生每年有近30%的同學(xué)進入汽車保險行業(yè)，從事汽車保險理賠實務(wù)或事故車輛的查勘定損工作。因此，為了提高這部分學(xué)生的專業(yè)理論水平和就業(yè)競爭力，同時考慮到畢業(yè)后不從事該行業(yè)的學(xué)生對汽車保險知識的理解和掌握范圍，也十分有必要從教學(xué)內(nèi)容和方法上進行適當(dāng)調(diào)整。

二、課程現(xiàn)狀與教學(xué)改革探討

與保險業(yè)發(fā)達的國家相比，我國由于早期處于計劃經(jīng)濟時代，保險業(yè)尤其是汽車保險業(yè)起步較晚、發(fā)展緩慢。雖然近些年由于汽車工業(yè)的飛速發(fā)展，帶動了汽車保險業(yè)發(fā)展進入井噴期，但汽車保險與理賠的教學(xué)嚴(yán)重滯后于市場需求。為此，我校承擔(dān)課程教師組通過對幾家綜合實力雄厚的汽車保險公司調(diào)研及從事汽車保險理賠業(yè)務(wù)的已畢業(yè)學(xué)生的事業(yè)跟蹤回訪，對我?！镀嚤ｋU與理賠》課程教學(xué)進行了改革。

1.教學(xué)內(nèi)容改革：我?！镀嚤ｋU與理賠》課程未專門以汽車保險與理賠作為專業(yè)進行課程設(shè)置，而是在汽車運用工程專業(yè)內(nèi)開設(shè)的專業(yè)課程，課時較少。而該課程涉及汽車與保險兩個學(xué)科的專業(yè)知識，因此，如何能充分利用有限課時完成教學(xué)任務(wù)，同時既能有效提高有保險公司就業(yè)意向?qū)W生的就業(yè)競爭力，又能對非保險公司就業(yè)的畢業(yè)生實現(xiàn)所學(xué)專業(yè)方向的有益引導(dǎo)，是值得教師深思并亟待解決的問題。在以往的教學(xué)中，該課程過多地向?qū)W生介紹保險的原則和相關(guān)制度，尤其是汽車保險條款的介紹。在所教授內(nèi)容中，能夠在現(xiàn)實生活中具體應(yīng)用的知識涉及較少。事實上，這些正是需要在保險公司就業(yè)的學(xué)生掌握并且在以后的實際工作中時常運用到的。而對于畢業(yè)后不從事與汽車保險行業(yè)相關(guān)工作的同學(xué)，教學(xué)內(nèi)容上則側(cè)重于對學(xué)生保險意識形成的培養(yǎng)，并力求引導(dǎo)學(xué)生形成科學(xué)思維方式和良好社會道德。據(jù)此，我?！镀嚤ｋU與理賠》課程教學(xué)內(nèi)容主要有如下幾部分。（1）汽車保險概述，主要介紹風(fēng)險與保險的概念、汽車保險的發(fā)展簡史及分類，教學(xué)中注重培養(yǎng)學(xué)生的風(fēng)險意識；（2）汽車保險產(chǎn)品，主要介紹交強險和機動車商業(yè)保險的細則解讀及費率計算等，教學(xué)中主要結(jié)合案例分析各險種異同；（3）汽車保險承保及理賠實務(wù)，主要介紹投保、核保、理賠實務(wù)，教學(xué)中注意區(qū)分保險從業(yè)人員和投保人或被保險人對業(yè)務(wù)的認知需求；（4）汽車保險損傷評估，主要介紹車輛損傷、人員傷亡及非車輛財產(chǎn)損傷的評估等，教學(xué)中結(jié)合案例引導(dǎo)學(xué)生認知不同損失傷亡的評估原則和放；（5）汽車保險欺詐及預(yù)防，主要介紹汽車保險的欺詐表現(xiàn)形式及防范措施，教學(xué)中結(jié)合案例，注意引導(dǎo)學(xué)生深入思考，培養(yǎng)正確的處世觀和價值觀；（6）汽車保險市場，主要介紹汽車保險市場經(jīng)營及保險中介，力求擴展學(xué)生就業(yè)思路。

2.教學(xué)方法改革：教學(xué)方法是否得當(dāng)，關(guān)系到課程完成質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，甚至影響高校教學(xué)質(zhì)量及學(xué)生未來的職業(yè)發(fā)展?！镀嚤ｋU與理賠》課程是一門實用性很強的課程，如何讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中更貼切地感受汽車保險行業(yè)運營特點和過程，將保險理論知識跟實踐操作相結(jié)合，是提高教學(xué)質(zhì)量不可忽視的重要問題。為此，我校在該課程的教學(xué)過程中側(cè)重于以下兩種教學(xué)方法的綜合運用，不但獲得較好課堂互動效果，從不同的案例和角色扮演中，還可以引導(dǎo)學(xué)生有針對性地深入思考，增加法律知識，提高交通安全和自我保護意識，形成良好的社會道德。[2]（1）案例教學(xué)。在教學(xué)過程中，適時地、合理地運用案例，能夠使學(xué)生身臨其境地體會專業(yè)內(nèi)涵，更好地理解消化的專業(yè)術(shù)語和知識，提高學(xué)生對所學(xué)知識的綜合判斷能力和運用能力，從而縮短學(xué)生就業(yè)后對工作的適應(yīng)時間。[3]例如，在風(fēng)險的概述中，不直接闡述什么風(fēng)險，而是以舉例方式列舉某種疾病的發(fā)病率，看似離奇古怪的人類死亡方式的概率等，提高學(xué)生學(xué)習(xí)樂趣的同時，從現(xiàn)實數(shù)據(jù)中直觀體會到風(fēng)險無處不在的本質(zhì)屬性和特點。（2）角色扮演。針對所講的教學(xué)內(nèi)容，設(shè)置不同的情境，由多名學(xué)生配合完成汽車保險行業(yè)運營過程中的典型環(huán)節(jié)，以此達到培養(yǎng)學(xué)生對所學(xué)知識的綜合運用能力。例如，在汽車保險的投保、承保、核保、接報案、事故查勘和定損理賠等環(huán)節(jié)，分別要求學(xué)生作為保險公司的從業(yè)人員和汽車保險的投保人或被保險人應(yīng)如何應(yīng)對。實現(xiàn)對應(yīng)情境的過程中，學(xué)生不僅需要掌握對應(yīng)環(huán)節(jié)所需的相關(guān)保險知識，還要具有一定的人際溝通技巧。對于可能就業(yè)于保險公司的學(xué)生，能夠減少入職前對職業(yè)的陌生感。而對于從事其他工作的同學(xué)來說，購置車險、報案理賠總會成為未來生活中不可缺少的一部分，因此該方法可讓這部分同學(xué)更加從容應(yīng)對汽車保險問題。（3）考核方式改革：傳統(tǒng)的課程考核制度主要為筆試考試。這種考核制度限制考試時間，學(xué)生成績完全由考題決定，對學(xué)生知識掌握程度和能力水平考核不夠全面。雖然通常用30%的平時成績和70%卷面成績綜合評價來彌補一卷定成績的不足，但這仍然無法實現(xiàn)對學(xué)生能力的全面評價。因此，制定合理的考核方案也是課程教學(xué)改革的重要組成部分。實施以過程考核和能力考核為主的考核標(biāo)準(zhǔn)能有效解決常規(guī)考核制度對學(xué)生能力考核的不足。采用筆試和口試相結(jié)合的考核方式，能較為全面地評價學(xué)生對課程知識的掌握水平。教學(xué)實施過程中，對汽車保險實施的不同環(huán)節(jié)的項目完成進行學(xué)生互評教師點評相結(jié)合的綜合能力評價方法，可有效形成對學(xué)生的專業(yè)理論知識和實踐操作技能進行綜合測評的目的。

本文探討了我?！镀嚤ｋU與理賠》課程的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和課程考核方式，旨在通過課程的教學(xué)改革能夠提高課堂教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生對汽車保險相關(guān)知識的興趣，引導(dǎo)學(xué)生形成正面的社會價值觀。

參考文獻：

[1]李景芝，趙長利.汽車保險與理賠[M].北京：國防工業(yè)出版社，2010.

[2]陳青.案例教學(xué)法在汽車保險教學(xué)中的運用[J].廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2007，（4）.

[3]黃魯燕.汽車保險與理賠教學(xué)探討[J].科技信息，2009，（15）.

作者簡介：孫寧（1979-），女，遼寧沈陽人，博士，講師，研究方向：汽車電子控制。endprint