Wiki：一種徹底改變員工與企業(yè)知識互動的環(huán)境

周婷

摘 要：現(xiàn)如今，很多公司采取了在其內(nèi)部網(wǎng)上，利用Wiki技術(shù)為企業(yè)提供知識共享的平臺，wiki已經(jīng)從社會轉(zhuǎn)移到了企業(yè)的舞臺上。本文主要分析了基于wiki技術(shù)的企業(yè)員工與企業(yè)知識互動的新趨勢。

關(guān)鍵詞：wiki技術(shù)；知識管理；知識共享

1 引言

以Wiki為代表的Web2.0的出現(xiàn)，表明了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的知識互動不再局限于過去的“命令—控制”組織方式，逐漸成為一種互動的、共享的交流方式，同時，Wiki所倡導(dǎo)的理念是協(xié)作、共享、參與，這與企業(yè)知識和日常管理中的需求不謀而合，Wiki的發(fā)展與應(yīng)用為知識服務(wù)工作的開展提供了新契機(jī)和新模式。本文基于wiki技術(shù)，分析企業(yè)知識管理的需求，探索Wiki在企業(yè)知識管理中的應(yīng)用。

2 wiki的概念及特點(diǎn)

Wiki是Web2.0中的重要應(yīng)用之一，它是一種新型網(wǎng)絡(luò)交流平臺，一個多人協(xié)作式創(chuàng)作的超文本系統(tǒng)，最大的特點(diǎn)是開放性和共享性。總的來說，WiKi是一個供多人協(xié)同寫作的系統(tǒng)，與博客、論壇等常見系統(tǒng)相比，WiKi有以下特點(diǎn)：

2.1 操作簡便

⑴使用人員可方便快捷地創(chuàng)建、更改網(wǎng)站頁面的內(nèi)容。⑵網(wǎng)站的基本內(nèi)容通過文本編輯方式即可完成，頁面的效果顯示也可通過少量的控制符號完成。⑶通過簡單的“條目名稱”就可以直接產(chǎn)生內(nèi)部鏈接[1]。

2.2 信息自組織

⑴wiki平臺的網(wǎng)站頁面內(nèi)的超文本之間的相互關(guān)聯(lián)關(guān)系可以不斷修改、優(yōu)化。⑵系統(tǒng)內(nèi)多個內(nèi)容重復(fù)的頁面可以被匯聚于其中的某個，相應(yīng)的鏈接結(jié)構(gòu)也隨之改變[2]。

2.3 可增長性

⑴wiki的平臺可以存在沒有鏈接目標(biāo)的頁面，我們可以通過鏈接點(diǎn)間的相連創(chuàng)建這些頁面，這樣使系統(tǒng)得以增長。⑵記錄頁面保存頁面的各個版本，頁面的修改歷史都可以被保存。

2.4 開放性

Wiki對所有人開放，社群內(nèi)的成員可以任意創(chuàng)建、修改頁面，系統(tǒng)內(nèi)頁面的所有變動都可被來訪者清楚觀察。

2.5 協(xié)作性

Wiki是一個協(xié)作共創(chuàng)系統(tǒng)， 其知識庫的建立是社群成員集體、大眾的參與和協(xié)作的勞動成果，針對wiki平臺的知識，社群內(nèi)的每一個成員都有相同權(quán)利和義務(wù)來享用自己的知識，同時也可以分享使用他人的知識成果。

3 wiki的知識共享

3.1 wiki網(wǎng)絡(luò)用戶行為的特征

Wiki提供的是一個多人協(xié)作的內(nèi)容創(chuàng)建平臺，所有在此Wiki中修改詞條的用戶構(gòu)成一個社會網(wǎng)絡(luò)的成員。一般來說，基于wiki的社會網(wǎng)絡(luò)成員一般分為以下三類：⑴核心用戶。是指那些在wiki平臺上比較活躍的人群，他們在群體中的聲望一般高于其他成員。⑵普通用戶。指在wiki平臺進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)建的大部分用戶。⑶相關(guān)用戶。這類用戶群體通常不是知識的創(chuàng)建者，而是知識的閱讀者。

Wiki的成員之間主要是有組織地討論共同有興趣的話題，不再是私有的信息交互，在這里成員可以在瀏覽現(xiàn)有詞條的基礎(chǔ)上對詞條進(jìn)行修改編輯。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺相比，wiki克服了流程、期限等問題，它的內(nèi)容貢獻(xiàn)者不是雇員，不需要確保內(nèi)容貢獻(xiàn)者都能勝任，它強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容創(chuàng)作的過程，在意的是大家的協(xié)作共享[3]。

3.2 Wiki的知識鏈接

Wiki最特殊的地方就在其對知識的組織采用的是自組織方式。傳統(tǒng)的論壇網(wǎng)站一般都由一個組織或個人發(fā)布，其他人只能作為閱讀者進(jìn)行瀏覽，沒有任何編輯修改的權(quán)利，信息無法得到有效增長；再者，知識和知識之間無法連接，即使是相關(guān)的主題、相似的話題也可能無法形成系統(tǒng)的知識網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致知識大部分都是孤立存在。然而，Wiki的知識傳播則是采用非線性的網(wǎng)狀組織形式，利用Wiki機(jī)制，把相關(guān)主題用詞條鏈接起來，這完全是一個知識的自組織過程，是一種非線性的知識組織與共享機(jī)制[3]。

4 wiki在企業(yè)中的應(yīng)用

4.1 構(gòu)造基于Wiki的企業(yè)知識管理平臺

知識管理的一個難點(diǎn)是如何實(shí)現(xiàn)知識共享，如何創(chuàng)建一個共享平臺，然而，人人可參與信息編輯的Wiki平臺正是解決這個難題的重要渠道。

一個基于Wiki的企業(yè)知識管理平臺主要包括以下幾個部分：

⑴知識系統(tǒng)。現(xiàn)在的許多企業(yè)都已經(jīng)具備了一定的信息系統(tǒng)，包括辦公自動化系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫智能檢索系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)[3]。

⑵知識庫。這里的知識庫是以數(shù)據(jù)庫的形式存在，包括企業(yè)的相關(guān)資料、學(xué)科知識，這些知識庫與Wiki相連，在專家和專業(yè)人員的共同努力下創(chuàng)建、修改，使得企業(yè)知識得到有效地管理和持續(xù)地增長。

⑶專業(yè)信息人員。Wiki平臺的管理和維護(hù)最需要的就是專業(yè)信息人員，服務(wù)于企業(yè)和員工。

⑷Wiki平臺。Wiki平臺是企業(yè)實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)知識互動的核心元素，只有基于wiki平臺才能完成知識信息的互動共享。

⑸Wiki用戶。Wiki平臺的實(shí)現(xiàn)最有力的支持就是wiki用戶，這里的用戶一般是指企業(yè)的員工、管理者等。

4.2 企業(yè)Wiki平臺的實(shí)施與運(yùn)行

操作簡單便捷是wiki最突出的特點(diǎn)，每個加入Wiki的成員僅需要注冊用戶，便可在相關(guān)站點(diǎn)對詞條進(jìn)行修改編輯。wiki平臺上的詞條不是一次性就形成的，而是通過用戶的多次編輯，這樣一來，員工既能夠通過自己編輯詞條或者修改詞條參與Wiki的討論，還能夠通過大量閱讀他人的詞條來提高增強(qiáng)自身的知識儲備。這種詞條形成的過程既能夠提高員工的編輯能力，也可以鼓勵員工使用Wiki，從而讓他們意識到到使用Wiki是提高知識水平的的重要手段，與此同時也是提升企業(yè)競爭力的必要手段。

4.3 企業(yè)Wiki系統(tǒng)的優(yōu)勢

根據(jù)上述分析，我們可以總結(jié)出wiki技術(shù)在企業(yè)中得到應(yīng)用以后，主要有以下幾個方面的優(yōu)點(diǎn)：

⑴實(shí)現(xiàn)知識共享。我們一直在說，Wiki最突出的特點(diǎn)就是實(shí)現(xiàn)把每一個分支放入一個開放的體系，有效地匯聚企業(yè)內(nèi)部員工的創(chuàng)作，將零碎的的知識點(diǎn)集成龐大的知識體系，這樣有利于企業(yè)的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新[4]。

⑵信息得以及時傳送。Wiki平臺使得站點(diǎn)內(nèi)的信息有效連接，與此同時，wiki還與其他信息系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，能夠及時地傳達(dá)各方面的問題，避免信息的過度延遲和信息失真，這樣便合理地解決了企業(yè)管理的溝通問題，提高企業(yè)日常管理的水平。

⑶有效發(fā)揮員工主觀能動性。Wiki操作簡單，通過簡單的培訓(xùn)就能上手使用，員工不會存在wiki技術(shù)使用方面的障礙，所以可以最大程度發(fā)揮員工的知識創(chuàng)作能力。

⑷共同行動，調(diào)動員工積極性。使用Wiki技術(shù)的企業(yè)不僅可以保證員工對知識創(chuàng)作的主動性，也對知識進(jìn)行了系統(tǒng)化的歸檔，極大的促進(jìn)了知識間的轉(zhuǎn)化，促成了知識的交流。

5 結(jié)語

根據(jù)當(dāng)下的企業(yè)對知識的管理來看， Wiki技術(shù)得到了廣闊的應(yīng)用，Wiki很好地解決了企業(yè)知識管理過程中缺乏統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)、缺少合理有效的溝通工具的問題，彌補(bǔ)了當(dāng)下知識零散、員工散漫的缺陷，為企業(yè)提供了一個有效的自主學(xué)習(xí)平臺、知識共享平臺，同時解決了日常管理中信息溝通的問題。Wiki已經(jīng)得到了越來越多的關(guān)注，更多的人愿意主動了解學(xué)習(xí)wiki技術(shù)，就時下wiki的發(fā)展情形而言，其必定會在將來的管理應(yīng)用軟件市場中得到更廣泛的應(yīng)用。

[參考文獻(xiàn)]

[1]圖書情報網(wǎng)上百科[EB/OL].http：//www.xmulib.net/wiki/Wiki，2008-07-07.

[2]Bruce W.Dearstyne.Blogs，Mashups，&Wikis Oh，My！[J].In-formation Management Journal，2007，（4）：24-33.

[3]賈曉婷.網(wǎng)絡(luò)大編輯觀念的內(nèi)涵與素質(zhì)要求探析——以“百度百科”為例[J].學(xué)術(shù)探討，2011，（08）.

[4]沙勇忠，閻勁松.維基百科一種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新型知識生產(chǎn)方式及其價值意蘊(yùn)[J].情報資料工作.2006，（4）：20-24.