淺析專家型汽車維修高素質(zhì)技能人才評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

王芳+鮑婷婷+洪波+馬林才

摘要：通過(guò)訪談、問(wèn)卷調(diào)查得出專家型汽車維修高素質(zhì)技能人才評(píng)價(jià)的3個(gè)一級(jí)指標(biāo)和9個(gè)二級(jí)指標(biāo)，運(yùn)用層次分析法分析各指標(biāo)在人才評(píng)價(jià)體系中的重要性。

關(guān)鍵詞：汽車維修；高素質(zhì)技能人才；評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；構(gòu)建

中圖分類號(hào)：G717 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2014）06-0048-03

職業(yè)教育是現(xiàn)代國(guó)民教育體系的重要組成部分，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)就業(yè)、改善民生等方面發(fā)揮著不可替代的作用。高等職業(yè)教育肩負(fù)著培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的使命，要求學(xué)生既要有過(guò)硬的專業(yè)技能，又要擁有較高的綜合素質(zhì)，具備可持續(xù)發(fā)展的條件，從而成為專家型的高素質(zhì)技能人才。筆者以汽車類專業(yè)為例，探討專家型汽車維修高素質(zhì)技能人才評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建及其影響因素，為高職院校制定人才培養(yǎng)目標(biāo)提供參考。

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立

（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定

采用專家評(píng)議的方法來(lái)確定專家型汽車維修高素質(zhì)技能人才的評(píng)價(jià)指標(biāo)。專家評(píng)議的具體方法是參考德?tīng)柗品ǎ―elphi）來(lái)進(jìn)行的，主要按照以下程序來(lái)實(shí)施：（1）確定專家。確定專家是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。本項(xiàng)目在企業(yè)和行業(yè)中分別選取了5名一線機(jī)修人員、4名服務(wù)經(jīng)理、2名車間主管、2名行政人員、4名行業(yè)專家等共17人，對(duì)項(xiàng)目指標(biāo)的確定進(jìn)行意見(jiàn)征詢。（2）確定指標(biāo)。人才評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定必須建立在堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐基礎(chǔ)上，必須能夠經(jīng)得起實(shí)踐的檢驗(yàn)。為了能更好地得到專家型汽車維修高素質(zhì)技能型人才的評(píng)價(jià)指標(biāo)，我們對(duì)多方面進(jìn)行綜合分析，發(fā)現(xiàn)盡管各類人員評(píng)價(jià)要素不同，但其基本評(píng)價(jià)指標(biāo)都會(huì)包含以下幾個(gè)方面：素質(zhì)結(jié)構(gòu)、智力結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、績(jī)效結(jié)構(gòu)等。根據(jù)汽車維修企業(yè)的實(shí)際狀況及各專家的意見(jiàn)，建立評(píng)價(jià)體系的三維模型，確定評(píng)價(jià)指標(biāo)為3個(gè)一級(jí)指標(biāo)，分別是職業(yè)素養(yǎng)、能力結(jié)構(gòu)及人才培養(yǎng)定位，如圖1所示。

在圖中，Y軸為能力結(jié)構(gòu)，主要包括專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力三部分，具體體現(xiàn)的是維修人員的實(shí)際動(dòng)手操作能力、學(xué)習(xí)理解能力和與人合作的能力等。X軸是人才培養(yǎng)定位，主要是結(jié)合高校的人才培養(yǎng)模式進(jìn)行綜合考慮。Z軸為職業(yè)素養(yǎng)，主要體現(xiàn)的是職業(yè)責(zé)任感、職業(yè)習(xí)慣等。這個(gè)三維模型涵蓋了對(duì)員工工作能力、崗位技能、職業(yè)素養(yǎng)等方面的評(píng)價(jià)，并充分結(jié)合了校企合作前提下進(jìn)行人才培養(yǎng)等方面的思考，對(duì)提升學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和全面評(píng)價(jià)專家型維修人才能起到至關(guān)重要的作用。

（二）評(píng)價(jià)指標(biāo)的含義

職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)活動(dòng)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會(huì)活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范。個(gè)體行為的總合構(gòu)成了自身的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，個(gè)體行為是外在表象。職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素，它將直接影響顧客滿意度，影響到企業(yè)發(fā)展。專家型汽車維修高素質(zhì)技能型人才，要擁有豐富的汽車維修專業(yè)知識(shí)，要想得到用人單位、社會(huì)的認(rèn)可，成為名副其實(shí)的專家型高素質(zhì)技能人才，職業(yè)素養(yǎng)是非常重要的一個(gè)指標(biāo)。專家認(rèn)為，敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)合作能力是職業(yè)素養(yǎng)的重要因素。職業(yè)素養(yǎng)包含的范圍較廣，為簡(jiǎn)化模型便于運(yùn)算，根據(jù)重要程度選擇了職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)習(xí)慣和人文修養(yǎng)作為職業(yè)素養(yǎng)的子項(xiàng)，即作為人才評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的二級(jí)指標(biāo)，具體分析見(jiàn)表1。

能力結(jié)構(gòu) 汽車維修高素質(zhì)技能人才應(yīng)具有對(duì)汽車進(jìn)行故障診斷、汽車維護(hù)的實(shí)際操作能力，對(duì)學(xué)習(xí)方法和工作方法掌握和理解的能力及與他人進(jìn)行交流、合作的能力等。所以，能力結(jié)構(gòu)作為專家型汽車維修高素質(zhì)技能人才評(píng)價(jià)體系的第二個(gè)一級(jí)指標(biāo)，具體可以分為專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力三個(gè)方面。具體見(jiàn)表2。

人才培養(yǎng)定位（職業(yè)潛質(zhì)） 在具備了職業(yè)素養(yǎng)和完備的能力結(jié)構(gòu)后，汽車維修高技能人才評(píng)價(jià)的另一個(gè)一級(jí)指標(biāo)是人才培養(yǎng)定位（職業(yè)潛質(zhì)），其中包括崗位適應(yīng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力。崗位適應(yīng)能力就是剛走上工作崗位或變換一個(gè)崗位，需要多少時(shí)間才能適應(yīng)新的崗位并獨(dú)立完成工作，時(shí)間用得越短，新工作完成得越好，崗位適應(yīng)能力越強(qiáng)。作為專家型高素質(zhì)技能人才除了應(yīng)具備較強(qiáng)的崗位適應(yīng)能力，還要具有很強(qiáng)的知識(shí)尋求熱情和學(xué)習(xí)原動(dòng)力，不固守已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，勇于打破自己的心智模型，對(duì)新觀念、新方法、新技術(shù)極為敏感和渴求，吸取工作相關(guān)知識(shí)、技能并能恰如其分地應(yīng)用到實(shí)際工作中去。對(duì)人才培養(yǎng)的要素分析可以參考表3。

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系模型的建立 層次分析法（Analysis of Hierarchy Process，簡(jiǎn)稱AHP）是美國(guó)著名運(yùn)籌學(xué)家、匹茲堡大學(xué)教授T L Saaty于上世紀(jì)70年代中期提出的一種確定多目標(biāo)決策中各目標(biāo)的權(quán)重的方法。層次分析法大體分為以下步驟，即建立層次結(jié)構(gòu)模型、對(duì)各層元素兩兩比較，構(gòu)造判斷矩陣、求解判斷矩陣的特征向量，對(duì)判斷矩陣的一致性進(jìn)行檢驗(yàn)、得出層次總排序、數(shù)據(jù)處理等。采用AHP法來(lái)分析，將決策問(wèn)題劃分為總目標(biāo)層、分目標(biāo)層以及方案層等，根據(jù)專家評(píng)議法的結(jié)果將目標(biāo)層定義為A2，A2下有3個(gè)分目標(biāo)層，分別定義為B1、B2、B3，其中分目標(biāo)層下的方案層有9項(xiàng)，分別定義為C1～C9，層次模型見(jiàn)圖2。在建立遞階層次結(jié)構(gòu)后，上下層次之間元素的隸屬關(guān)系就被確定了。假定遞階層次中某一層的元素由C1，C2，C3…Cn組成，這些元素相對(duì)于相鄰上一層次中某一元素B的重要性作兩兩比較，構(gòu)成判斷矩陣。按層次分析法的步驟建立層次分析的整個(gè)模型，然后帶入具體的分析數(shù)據(jù)就可以對(duì)具體問(wèn)題具體分析了。

數(shù)據(jù)分析

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)、郵寄等方式進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，此次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷100份，回收有效問(wèn)卷84份。將所調(diào)查的84名專家進(jìn)行分類，分別為服務(wù)經(jīng)理、機(jī)修人員、行政人員和其他人員等四類專家。在專家數(shù)據(jù)集結(jié)方法上，采用群決策方法將各專家排序向量進(jìn)行加權(quán)，取幾何平均值，得到各級(jí)指標(biāo)對(duì)于目標(biāo)層的權(quán)重，具體見(jiàn)表4。

通過(guò)調(diào)研數(shù)據(jù)分析可以看出，在專家型汽車維修高素質(zhì)技能型人才判定上，職業(yè)素養(yǎng)>能力結(jié)構(gòu)>人才培養(yǎng)定位。在其影響因子里面，按照重要度進(jìn)行排序，分別是：職業(yè)道德>服務(wù)意識(shí)>方法能力>可持續(xù)發(fā)展能力>職業(yè)習(xí)慣>崗位適應(yīng)能力>社會(huì)能力>人文修養(yǎng)>專業(yè)能力。（1）通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，在專家型汽車維修高素質(zhì)技能型人才評(píng)價(jià)體系中，職業(yè)素養(yǎng)占第一位，其權(quán)重值明顯高于能力結(jié)構(gòu)和人才培養(yǎng)定位。職業(yè)素養(yǎng)主要包括職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)習(xí)慣和人文修養(yǎng)。而在這四者里面，職業(yè)道德>服務(wù)意識(shí)>職業(yè)習(xí)慣>人文修養(yǎng)，且職業(yè)道德的權(quán)重明顯高于其他三者。（2）權(quán)重比例占第二位的是能力結(jié)構(gòu)，核心能力具體包括專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力。在這些影響因素里面，方法能力>社會(huì)能力>專業(yè)能力。（3）排名第三的是人才培養(yǎng)定位，人才培養(yǎng)定位具體包括崗位適應(yīng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，可持續(xù)發(fā)展能力>崗位適應(yīng)能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]許慧清.培養(yǎng)醫(yī)科女大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的探索和思考[J].溫州醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2005（3）.

[2]孫詠梅.大學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].北京工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2009（5）.

[3]邱清華，陳銀松.學(xué)生綜合職業(yè)能力現(xiàn)狀調(diào)查及對(duì)策分析[J].中等職業(yè)教育，2011（2）.

（責(zé)任編輯：楊在良）

摘要：通過(guò)訪談、問(wèn)卷調(diào)查得出專家型汽車維修高素質(zhì)技能人才評(píng)價(jià)的3個(gè)一級(jí)指標(biāo)和9個(gè)二級(jí)指標(biāo)，運(yùn)用層次分析法分析各指標(biāo)在人才評(píng)價(jià)體系中的重要性。

關(guān)鍵詞：汽車維修；高素質(zhì)技能人才；評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；構(gòu)建

中圖分類號(hào)：G717 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2014）06-0048-03

職業(yè)教育是現(xiàn)代國(guó)民教育體系的重要組成部分，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)就業(yè)、改善民生等方面發(fā)揮著不可替代的作用。高等職業(yè)教育肩負(fù)著培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的使命，要求學(xué)生既要有過(guò)硬的專業(yè)技能，又要擁有較高的綜合素質(zhì)，具備可持續(xù)發(fā)展的條件，從而成為專家型的高素質(zhì)技能人才。筆者以汽車類專業(yè)為例，探討專家型汽車維修高素質(zhì)技能人才評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建及其影響因素，為高職院校制定人才培養(yǎng)目標(biāo)提供參考。

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立

（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定

采用專家評(píng)議的方法來(lái)確定專家型汽車維修高素質(zhì)技能人才的評(píng)價(jià)指標(biāo)。專家評(píng)議的具體方法是參考德?tīng)柗品ǎ―elphi）來(lái)進(jìn)行的，主要按照以下程序來(lái)實(shí)施：（1）確定專家。確定專家是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。本項(xiàng)目在企業(yè)和行業(yè)中分別選取了5名一線機(jī)修人員、4名服務(wù)經(jīng)理、2名車間主管、2名行政人員、4名行業(yè)專家等共17人，對(duì)項(xiàng)目指標(biāo)的確定進(jìn)行意見(jiàn)征詢。（2）確定指標(biāo)。人才評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定必須建立在堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐基礎(chǔ)上，必須能夠經(jīng)得起實(shí)踐的檢驗(yàn)。為了能更好地得到專家型汽車維修高素質(zhì)技能型人才的評(píng)價(jià)指標(biāo)，我們對(duì)多方面進(jìn)行綜合分析，發(fā)現(xiàn)盡管各類人員評(píng)價(jià)要素不同，但其基本評(píng)價(jià)指標(biāo)都會(huì)包含以下幾個(gè)方面：素質(zhì)結(jié)構(gòu)、智力結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、績(jī)效結(jié)構(gòu)等。根據(jù)汽車維修企業(yè)的實(shí)際狀況及各專家的意見(jiàn)，建立評(píng)價(jià)體系的三維模型，確定評(píng)價(jià)指標(biāo)為3個(gè)一級(jí)指標(biāo)，分別是職業(yè)素養(yǎng)、能力結(jié)構(gòu)及人才培養(yǎng)定位，如圖1所示。

在圖中，Y軸為能力結(jié)構(gòu)，主要包括專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力三部分，具體體現(xiàn)的是維修人員的實(shí)際動(dòng)手操作能力、學(xué)習(xí)理解能力和與人合作的能力等。X軸是人才培養(yǎng)定位，主要是結(jié)合高校的人才培養(yǎng)模式進(jìn)行綜合考慮。Z軸為職業(yè)素養(yǎng)，主要體現(xiàn)的是職業(yè)責(zé)任感、職業(yè)習(xí)慣等。這個(gè)三維模型涵蓋了對(duì)員工工作能力、崗位技能、職業(yè)素養(yǎng)等方面的評(píng)價(jià)，并充分結(jié)合了校企合作前提下進(jìn)行人才培養(yǎng)等方面的思考，對(duì)提升學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和全面評(píng)價(jià)專家型維修人才能起到至關(guān)重要的作用。

（二）評(píng)價(jià)指標(biāo)的含義

職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)活動(dòng)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會(huì)活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范。個(gè)體行為的總合構(gòu)成了自身的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，個(gè)體行為是外在表象。職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素，它將直接影響顧客滿意度，影響到企業(yè)發(fā)展。專家型汽車維修高素質(zhì)技能型人才，要擁有豐富的汽車維修專業(yè)知識(shí)，要想得到用人單位、社會(huì)的認(rèn)可，成為名副其實(shí)的專家型高素質(zhì)技能人才，職業(yè)素養(yǎng)是非常重要的一個(gè)指標(biāo)。專家認(rèn)為，敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)合作能力是職業(yè)素養(yǎng)的重要因素。職業(yè)素養(yǎng)包含的范圍較廣，為簡(jiǎn)化模型便于運(yùn)算，根據(jù)重要程度選擇了職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)習(xí)慣和人文修養(yǎng)作為職業(yè)素養(yǎng)的子項(xiàng)，即作為人才評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的二級(jí)指標(biāo)，具體分析見(jiàn)表1。

能力結(jié)構(gòu) 汽車維修高素質(zhì)技能人才應(yīng)具有對(duì)汽車進(jìn)行故障診斷、汽車維護(hù)的實(shí)際操作能力，對(duì)學(xué)習(xí)方法和工作方法掌握和理解的能力及與他人進(jìn)行交流、合作的能力等。所以，能力結(jié)構(gòu)作為專家型汽車維修高素質(zhì)技能人才評(píng)價(jià)體系的第二個(gè)一級(jí)指標(biāo)，具體可以分為專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力三個(gè)方面。具體見(jiàn)表2。

人才培養(yǎng)定位（職業(yè)潛質(zhì)） 在具備了職業(yè)素養(yǎng)和完備的能力結(jié)構(gòu)后，汽車維修高技能人才評(píng)價(jià)的另一個(gè)一級(jí)指標(biāo)是人才培養(yǎng)定位（職業(yè)潛質(zhì)），其中包括崗位適應(yīng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力。崗位適應(yīng)能力就是剛走上工作崗位或變換一個(gè)崗位，需要多少時(shí)間才能適應(yīng)新的崗位并獨(dú)立完成工作，時(shí)間用得越短，新工作完成得越好，崗位適應(yīng)能力越強(qiáng)。作為專家型高素質(zhì)技能人才除了應(yīng)具備較強(qiáng)的崗位適應(yīng)能力，還要具有很強(qiáng)的知識(shí)尋求熱情和學(xué)習(xí)原動(dòng)力，不固守已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，勇于打破自己的心智模型，對(duì)新觀念、新方法、新技術(shù)極為敏感和渴求，吸取工作相關(guān)知識(shí)、技能并能恰如其分地應(yīng)用到實(shí)際工作中去。對(duì)人才培養(yǎng)的要素分析可以參考表3。

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系模型的建立 層次分析法（Analysis of Hierarchy Process，簡(jiǎn)稱AHP）是美國(guó)著名運(yùn)籌學(xué)家、匹茲堡大學(xué)教授T L Saaty于上世紀(jì)70年代中期提出的一種確定多目標(biāo)決策中各目標(biāo)的權(quán)重的方法。層次分析法大體分為以下步驟，即建立層次結(jié)構(gòu)模型、對(duì)各層元素兩兩比較，構(gòu)造判斷矩陣、求解判斷矩陣的特征向量，對(duì)判斷矩陣的一致性進(jìn)行檢驗(yàn)、得出層次總排序、數(shù)據(jù)處理等。采用AHP法來(lái)分析，將決策問(wèn)題劃分為總目標(biāo)層、分目標(biāo)層以及方案層等，根據(jù)專家評(píng)議法的結(jié)果將目標(biāo)層定義為A2，A2下有3個(gè)分目標(biāo)層，分別定義為B1、B2、B3，其中分目標(biāo)層下的方案層有9項(xiàng)，分別定義為C1～C9，層次模型見(jiàn)圖2。在建立遞階層次結(jié)構(gòu)后，上下層次之間元素的隸屬關(guān)系就被確定了。假定遞階層次中某一層的元素由C1，C2，C3…Cn組成，這些元素相對(duì)于相鄰上一層次中某一元素B的重要性作兩兩比較，構(gòu)成判斷矩陣。按層次分析法的步驟建立層次分析的整個(gè)模型，然后帶入具體的分析數(shù)據(jù)就可以對(duì)具體問(wèn)題具體分析了。

數(shù)據(jù)分析

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)、郵寄等方式進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，此次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷100份，回收有效問(wèn)卷84份。將所調(diào)查的84名專家進(jìn)行分類，分別為服務(wù)經(jīng)理、機(jī)修人員、行政人員和其他人員等四類專家。在專家數(shù)據(jù)集結(jié)方法上，采用群決策方法將各專家排序向量進(jìn)行加權(quán)，取幾何平均值，得到各級(jí)指標(biāo)對(duì)于目標(biāo)層的權(quán)重，具體見(jiàn)表4。

通過(guò)調(diào)研數(shù)據(jù)分析可以看出，在專家型汽車維修高素質(zhì)技能型人才判定上，職業(yè)素養(yǎng)>能力結(jié)構(gòu)>人才培養(yǎng)定位。在其影響因子里面，按照重要度進(jìn)行排序，分別是：職業(yè)道德>服務(wù)意識(shí)>方法能力>可持續(xù)發(fā)展能力>職業(yè)習(xí)慣>崗位適應(yīng)能力>社會(huì)能力>人文修養(yǎng)>專業(yè)能力。（1）通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，在專家型汽車維修高素質(zhì)技能型人才評(píng)價(jià)體系中，職業(yè)素養(yǎng)占第一位，其權(quán)重值明顯高于能力結(jié)構(gòu)和人才培養(yǎng)定位。職業(yè)素養(yǎng)主要包括職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)習(xí)慣和人文修養(yǎng)。而在這四者里面，職業(yè)道德>服務(wù)意識(shí)>職業(yè)習(xí)慣>人文修養(yǎng)，且職業(yè)道德的權(quán)重明顯高于其他三者。（2）權(quán)重比例占第二位的是能力結(jié)構(gòu)，核心能力具體包括專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力。在這些影響因素里面，方法能力>社會(huì)能力>專業(yè)能力。（3）排名第三的是人才培養(yǎng)定位，人才培養(yǎng)定位具體包括崗位適應(yīng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，可持續(xù)發(fā)展能力>崗位適應(yīng)能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]許慧清.培養(yǎng)醫(yī)科女大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的探索和思考[J].溫州醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2005（3）.

[2]孫詠梅.大學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].北京工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2009（5）.

[3]邱清華，陳銀松.學(xué)生綜合職業(yè)能力現(xiàn)狀調(diào)查及對(duì)策分析[J].中等職業(yè)教育，2011（2）.

（責(zé)任編輯：楊在良）

摘要：通過(guò)訪談、問(wèn)卷調(diào)查得出專家型汽車維修高素質(zhì)技能人才評(píng)價(jià)的3個(gè)一級(jí)指標(biāo)和9個(gè)二級(jí)指標(biāo)，運(yùn)用層次分析法分析各指標(biāo)在人才評(píng)價(jià)體系中的重要性。

關(guān)鍵詞：汽車維修；高素質(zhì)技能人才；評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；構(gòu)建

中圖分類號(hào)：G717 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2014）06-0048-03

職業(yè)教育是現(xiàn)代國(guó)民教育體系的重要組成部分，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)就業(yè)、改善民生等方面發(fā)揮著不可替代的作用。高等職業(yè)教育肩負(fù)著培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的使命，要求學(xué)生既要有過(guò)硬的專業(yè)技能，又要擁有較高的綜合素質(zhì)，具備可持續(xù)發(fā)展的條件，從而成為專家型的高素質(zhì)技能人才。筆者以汽車類專業(yè)為例，探討專家型汽車維修高素質(zhì)技能人才評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建及其影響因素，為高職院校制定人才培養(yǎng)目標(biāo)提供參考。

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立

（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定

采用專家評(píng)議的方法來(lái)確定專家型汽車維修高素質(zhì)技能人才的評(píng)價(jià)指標(biāo)。專家評(píng)議的具體方法是參考德?tīng)柗品ǎ―elphi）來(lái)進(jìn)行的，主要按照以下程序來(lái)實(shí)施：（1）確定專家。確定專家是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。本項(xiàng)目在企業(yè)和行業(yè)中分別選取了5名一線機(jī)修人員、4名服務(wù)經(jīng)理、2名車間主管、2名行政人員、4名行業(yè)專家等共17人，對(duì)項(xiàng)目指標(biāo)的確定進(jìn)行意見(jiàn)征詢。（2）確定指標(biāo)。人才評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定必須建立在堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐基礎(chǔ)上，必須能夠經(jīng)得起實(shí)踐的檢驗(yàn)。為了能更好地得到專家型汽車維修高素質(zhì)技能型人才的評(píng)價(jià)指標(biāo)，我們對(duì)多方面進(jìn)行綜合分析，發(fā)現(xiàn)盡管各類人員評(píng)價(jià)要素不同，但其基本評(píng)價(jià)指標(biāo)都會(huì)包含以下幾個(gè)方面：素質(zhì)結(jié)構(gòu)、智力結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、績(jī)效結(jié)構(gòu)等。根據(jù)汽車維修企業(yè)的實(shí)際狀況及各專家的意見(jiàn)，建立評(píng)價(jià)體系的三維模型，確定評(píng)價(jià)指標(biāo)為3個(gè)一級(jí)指標(biāo)，分別是職業(yè)素養(yǎng)、能力結(jié)構(gòu)及人才培養(yǎng)定位，如圖1所示。

在圖中，Y軸為能力結(jié)構(gòu)，主要包括專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力三部分，具體體現(xiàn)的是維修人員的實(shí)際動(dòng)手操作能力、學(xué)習(xí)理解能力和與人合作的能力等。X軸是人才培養(yǎng)定位，主要是結(jié)合高校的人才培養(yǎng)模式進(jìn)行綜合考慮。Z軸為職業(yè)素養(yǎng)，主要體現(xiàn)的是職業(yè)責(zé)任感、職業(yè)習(xí)慣等。這個(gè)三維模型涵蓋了對(duì)員工工作能力、崗位技能、職業(yè)素養(yǎng)等方面的評(píng)價(jià)，并充分結(jié)合了校企合作前提下進(jìn)行人才培養(yǎng)等方面的思考，對(duì)提升學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和全面評(píng)價(jià)專家型維修人才能起到至關(guān)重要的作用。

（二）評(píng)價(jià)指標(biāo)的含義

職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)活動(dòng)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會(huì)活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范。個(gè)體行為的總合構(gòu)成了自身的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，個(gè)體行為是外在表象。職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素，它將直接影響顧客滿意度，影響到企業(yè)發(fā)展。專家型汽車維修高素質(zhì)技能型人才，要擁有豐富的汽車維修專業(yè)知識(shí)，要想得到用人單位、社會(huì)的認(rèn)可，成為名副其實(shí)的專家型高素質(zhì)技能人才，職業(yè)素養(yǎng)是非常重要的一個(gè)指標(biāo)。專家認(rèn)為，敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)合作能力是職業(yè)素養(yǎng)的重要因素。職業(yè)素養(yǎng)包含的范圍較廣，為簡(jiǎn)化模型便于運(yùn)算，根據(jù)重要程度選擇了職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)習(xí)慣和人文修養(yǎng)作為職業(yè)素養(yǎng)的子項(xiàng)，即作為人才評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的二級(jí)指標(biāo)，具體分析見(jiàn)表1。

能力結(jié)構(gòu) 汽車維修高素質(zhì)技能人才應(yīng)具有對(duì)汽車進(jìn)行故障診斷、汽車維護(hù)的實(shí)際操作能力，對(duì)學(xué)習(xí)方法和工作方法掌握和理解的能力及與他人進(jìn)行交流、合作的能力等。所以，能力結(jié)構(gòu)作為專家型汽車維修高素質(zhì)技能人才評(píng)價(jià)體系的第二個(gè)一級(jí)指標(biāo)，具體可以分為專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力三個(gè)方面。具體見(jiàn)表2。

人才培養(yǎng)定位（職業(yè)潛質(zhì)） 在具備了職業(yè)素養(yǎng)和完備的能力結(jié)構(gòu)后，汽車維修高技能人才評(píng)價(jià)的另一個(gè)一級(jí)指標(biāo)是人才培養(yǎng)定位（職業(yè)潛質(zhì)），其中包括崗位適應(yīng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力。崗位適應(yīng)能力就是剛走上工作崗位或變換一個(gè)崗位，需要多少時(shí)間才能適應(yīng)新的崗位并獨(dú)立完成工作，時(shí)間用得越短，新工作完成得越好，崗位適應(yīng)能力越強(qiáng)。作為專家型高素質(zhì)技能人才除了應(yīng)具備較強(qiáng)的崗位適應(yīng)能力，還要具有很強(qiáng)的知識(shí)尋求熱情和學(xué)習(xí)原動(dòng)力，不固守已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，勇于打破自己的心智模型，對(duì)新觀念、新方法、新技術(shù)極為敏感和渴求，吸取工作相關(guān)知識(shí)、技能并能恰如其分地應(yīng)用到實(shí)際工作中去。對(duì)人才培養(yǎng)的要素分析可以參考表3。

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系模型的建立 層次分析法（Analysis of Hierarchy Process，簡(jiǎn)稱AHP）是美國(guó)著名運(yùn)籌學(xué)家、匹茲堡大學(xué)教授T L Saaty于上世紀(jì)70年代中期提出的一種確定多目標(biāo)決策中各目標(biāo)的權(quán)重的方法。層次分析法大體分為以下步驟，即建立層次結(jié)構(gòu)模型、對(duì)各層元素兩兩比較，構(gòu)造判斷矩陣、求解判斷矩陣的特征向量，對(duì)判斷矩陣的一致性進(jìn)行檢驗(yàn)、得出層次總排序、數(shù)據(jù)處理等。采用AHP法來(lái)分析，將決策問(wèn)題劃分為總目標(biāo)層、分目標(biāo)層以及方案層等，根據(jù)專家評(píng)議法的結(jié)果將目標(biāo)層定義為A2，A2下有3個(gè)分目標(biāo)層，分別定義為B1、B2、B3，其中分目標(biāo)層下的方案層有9項(xiàng)，分別定義為C1～C9，層次模型見(jiàn)圖2。在建立遞階層次結(jié)構(gòu)后，上下層次之間元素的隸屬關(guān)系就被確定了。假定遞階層次中某一層的元素由C1，C2，C3…Cn組成，這些元素相對(duì)于相鄰上一層次中某一元素B的重要性作兩兩比較，構(gòu)成判斷矩陣。按層次分析法的步驟建立層次分析的整個(gè)模型，然后帶入具體的分析數(shù)據(jù)就可以對(duì)具體問(wèn)題具體分析了。

數(shù)據(jù)分析

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)、郵寄等方式進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，此次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷100份，回收有效問(wèn)卷84份。將所調(diào)查的84名專家進(jìn)行分類，分別為服務(wù)經(jīng)理、機(jī)修人員、行政人員和其他人員等四類專家。在專家數(shù)據(jù)集結(jié)方法上，采用群決策方法將各專家排序向量進(jìn)行加權(quán)，取幾何平均值，得到各級(jí)指標(biāo)對(duì)于目標(biāo)層的權(quán)重，具體見(jiàn)表4。

通過(guò)調(diào)研數(shù)據(jù)分析可以看出，在專家型汽車維修高素質(zhì)技能型人才判定上，職業(yè)素養(yǎng)>能力結(jié)構(gòu)>人才培養(yǎng)定位。在其影響因子里面，按照重要度進(jìn)行排序，分別是：職業(yè)道德>服務(wù)意識(shí)>方法能力>可持續(xù)發(fā)展能力>職業(yè)習(xí)慣>崗位適應(yīng)能力>社會(huì)能力>人文修養(yǎng)>專業(yè)能力。（1）通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，在專家型汽車維修高素質(zhì)技能型人才評(píng)價(jià)體系中，職業(yè)素養(yǎng)占第一位，其權(quán)重值明顯高于能力結(jié)構(gòu)和人才培養(yǎng)定位。職業(yè)素養(yǎng)主要包括職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)習(xí)慣和人文修養(yǎng)。而在這四者里面，職業(yè)道德>服務(wù)意識(shí)>職業(yè)習(xí)慣>人文修養(yǎng)，且職業(yè)道德的權(quán)重明顯高于其他三者。（2）權(quán)重比例占第二位的是能力結(jié)構(gòu)，核心能力具體包括專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力。在這些影響因素里面，方法能力>社會(huì)能力>專業(yè)能力。（3）排名第三的是人才培養(yǎng)定位，人才培養(yǎng)定位具體包括崗位適應(yīng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，可持續(xù)發(fā)展能力>崗位適應(yīng)能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]許慧清.培養(yǎng)醫(yī)科女大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的探索和思考[J].溫州醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2005（3）.

[2]孫詠梅.大學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].北京工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2009（5）.

[3]邱清華，陳銀松.學(xué)生綜合職業(yè)能力現(xiàn)狀調(diào)查及對(duì)策分析[J].中等職業(yè)教育，2011（2）.

（責(zé)任編輯：楊在良）