南京亞青會志愿者招募培訓與激勵機制研究

袁冬梅

摘要：本文主要研究南京亞青會志愿服務招募培訓與激勵機制。成功的志愿者招募培訓是使志愿者的服務愿望得到滿意的前提。而且，完善的激勵機制決定了志愿者是否愿意繼續(xù)從事志愿服務工作，是志愿者工作滿意度的決定性因素。

關鍵詞：南京 亞青會 志愿服務 招募培訓 激勵 機制

第二屆亞洲青年運動會簡稱亞青會，于2013年8月16日至24日在南京成功舉辦。南京團市委下設的亞青會志愿者工作部負責與屬地志愿者社團合作對南京亞青會、青奧會志愿者進行招募、培訓和管理。在寧各高校志愿者社團組織，由所在高校團委進行統(tǒng)一管理，根據(jù)志愿者工作部的要求，負責校內(nèi)亞青、青奧會志愿者招募、培訓、管理及開展具體志愿服務工作。亞青會志愿者招募培訓與激勵是亞青會志愿服務工作的重要組成部分，也是賽會運行的重要保障。

一、相關概念及表述

志愿者（Volunteer），這一詞起源于西方發(fā)達國家，其英文Volunteer來源于拉丁文valo或velle，意為“希望、決心與渴望”。志愿服務（Volunteer Service），指任何人自愿貢獻個人時間和精力，在不為物質(zhì)報酬的前提下，為推動人類發(fā)展、社會進步和社會福利事業(yè)而提供的服務。聯(lián)合國教科文組織（UNESCO）認為：志愿服務是一種利他行為，是指人們在正式（非私人）場合中，在一段時期內(nèi)自愿、無償?shù)刎暙I自己的時間和專業(yè)技術。高校的志愿服務工作以服務為主。我認為，高校的志愿服務行為即利他也利己，利他是指被服務者的問題得以解決，利己是服務者的服務意愿得以滿足。在志愿服務的過程中，被服務者感受到了人間溫情，服務者感受到了自身存在的價值，人的好的行為習慣在被服務與服務的過程中逐漸養(yǎng)成，形成了一種良性互動。這種互利與互動對促進人與人之間、人與社會之間的和諧起到了不可忽視的作用。

二、南京亞青會志愿者招募培訓與激勵機制現(xiàn)狀分析

（一）南京亞青會志愿者招募培訓機制

2012年9月17日，南京地區(qū)賽會志愿者集中報名工作正式啟動。南京亞青組委委托部分高校設立賽會志愿者報名點，接受在校師生自愿報名。另外，在南京市青少年宮青年志愿者家園（青春劇場三樓）以及南京市13個區(qū)縣團委也設立了報名咨詢點，接受在寧其他各界人士報名。南京交通職業(yè)技術學院設立了南京亞青會賽會通用崗位志愿者報名點，有800余名學生報名參加。經(jīng)面試遴選，入選150名志愿者。入選人員接受了亞青會組委會的網(wǎng)絡培訓和學校自行設計開展的培訓。培訓涉及志愿者基本知識、禮儀、人際關系溝通、道德水平、職業(yè)素養(yǎng)、志愿服務經(jīng)驗交流等內(nèi)容，并通過第二屆亞洲青年運動會志愿者在線培訓及考試系統(tǒng)的網(wǎng)絡測試，正式成為亞青會通用志愿者。

2013年7月23日，南京交通職業(yè)技術學院最終的146名賽會志愿者冒著酷暑返校，在校內(nèi)接受為期18天的亞青會志愿者賽前培訓，接受賽會介紹、崗位技能、團隊管理、應急保障、崗位禮儀、形體塑造、文體活動、體能訓練等一系列課程的崗位培訓。亞青會志愿服務前期籌備、招募、培訓歷時一年多，真正的志愿服務時間為10天左右。用一年多來保證10天，可見志愿服務工作的重要性，也暴露了志愿服務工作在相關體制機制不夠完善前提下的軟肋。亞青賽會志愿者分通用志愿者與專業(yè)志愿者兩類，通用志愿者適用于普通且多數(shù)崗位；專業(yè)志愿者適用于醫(yī)療、語言、競賽組織等專門人才類別。亞青志愿服務培訓除網(wǎng)絡測試培訓及針對少數(shù)的專業(yè)志愿者培訓由組委會統(tǒng)一安排以外，其他培訓由各高校自行設計，自行開展。各高校并沒有志愿服務培訓的經(jīng)驗，培訓師資力量不均等，課程設計也大相徑庭，培訓效果不一，折射出日常培訓短缺的弊端。

（二）南京亞青會志愿者激勵機制

激勵制度是亞青會志愿工作的一個重要部分。激勵是對志愿者工作的肯定，也是激發(fā)志愿者服務熱情的手段。

關于亞青會賽會志愿者的物資激勵制度有：（1）一般性志愿者。對于完整參加崗前培訓及完成服務工作的全體賽會志愿者，獎勵志愿者手環(huán)、紀念徽章、紀念明信片、圓圓鑰匙扣（種類Ⅰ）。（2）優(yōu)秀志愿者。給微笑之星、宣傳達人、宣傳文化之星發(fā)放圓圓鑰匙扣（種類Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ）。（3）明星志愿者。對于投稿被采納、宣傳報道主人公或原型的賽會志愿者獎勵明星志愿者勛章、亞青會志愿者優(yōu)盤。（4）骨干志愿者。比賽期間，各場館、專項團隊志愿者隊長、組長發(fā)放骨干志愿者銅質(zhì)勛章、磁性簽字筆或“特別貢獻獎”勛章。（5）宣傳文化工作優(yōu)秀場館。給該場館所屬志愿者發(fā)放“傳媒達人”勛章。

在南京交通職業(yè)技術學院賽會通用志愿者崗前培訓期間，我做了一個小的問卷調(diào)查，問卷第11項是關于志愿服務激勵的問題，即“您認為參加志愿服務應給予什么樣的獎勵”。統(tǒng)計情況是這樣的：發(fā)放榮譽證書，115人，占總?cè)藬?shù)79.9%；參加素質(zhì)拓展等集體文化活動，68人，占總?cè)藬?shù)47.2%；發(fā)放有紀念意義的小獎品，67人，占總?cè)藬?shù)46.5%；加素質(zhì)拓展分，51人，占總?cè)藬?shù)35.4%；召開表彰大會，50人，占總?cè)藬?shù)34.7%；有入黨機會，36人，占總?cè)藬?shù)25%；旅游，31人，占總?cè)藬?shù)21.5%；聚餐，21人，占總?cè)藬?shù)14.6%；領導口頭表揚，13人，占總?cè)藬?shù)9.0%；其他，11人，占總?cè)藬?shù)7.6%；升職當學生干部，6人，占總?cè)藬?shù)4.2%；不給予任何獎勵，0人，占總?cè)藬?shù)0%。

根據(jù)上述內(nèi)容發(fā)現(xiàn)：首先，亞青志愿者管理中心比較注重志愿者激勵，激勵范圍涵蓋了所有正常參加崗前培訓及正常完成志愿服務工作的所有志愿者；激勵等級明確，根據(jù)不同類型的志愿者及志愿服務表現(xiàn)情況給予不一樣的及更高級別的物資激勵；激勵制度比較人性化，有一定的標準，也有一定的主觀因素，以鼓勵為主。其次，綜合多種激勵方式效果更佳。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學生志愿者需要的激勵方式有多種，受歡迎程度比較高的有發(fā)放榮譽證書、參加素質(zhì)拓展等集體文化活動、發(fā)放有紀念意義的小獎品（與亞青物資激勵相吻合），即有外在激勵也有內(nèi)在激勵。再次，沒有激勵是萬萬不能的。不給予任何激勵的選項為0，沒有一個學生選擇，沒有激勵等同于工作不被認可。不被認可，當然沒人愿意工作了。至于，不需要、我無私、沒事干的答案，可以忽略，因為只要能參與服務，就是好事，只要參與服務就會有所收獲。

三、完善高校志愿者招募培訓與激勵機制建議

（一）成功的志愿者招募與激勵

有研究指出，如果志愿者志愿服務的需求得到滿足，他們會自愿從事接下來的志愿服務工作。而志愿者管理人員及其組織的努力，是至關重要的，如成功的志愿者招募和培訓；分配適合志愿者個人興趣及能力的工作任務，而特別重要是激勵因素。成功的志愿者招募是使志愿者的服務愿望得到滿意的前提。高校志愿者招募主要有兩種方式，一種是校內(nèi)志愿服務團隊招聘，一種是項目型志愿服務團隊招聘。

成功的志愿服務招聘首先要做到宣傳到位，其次是面試嚴謹、崗位設置與人員安排合理。宣傳可采用多種宣傳方式相結(jié)合，如張貼宣傳海報、校園廣播播放、設置宣傳站點、口頭宣傳、微博宣傳等。宣傳用語言簡意賅，表達方式貼近學生喜好，目的是使盡可能多的人知道招聘事項及參與意義。面試要提前做足功課，針對招聘要求設計面試題目，選擇合適的面試時間及地點、選擇合適的面試人員，一定要有帶隊教師參加，引起面試人員足夠重視。崗位設置要根據(jù)志愿服務團隊運作及發(fā)展的需求，人員安排要盡可能地尊重志愿者的意愿。溝通協(xié)調(diào)后，將合適的人安排在合適的崗位上以更好地完成組織目標。

完善的激勵機制決定了志愿者是否愿意繼續(xù)從事志愿服務工作，是志愿者工作滿意度的決定性因素。激勵是管理心理學的核心問題，對于調(diào)動人們潛在的積極性，出色地去實現(xiàn)既定目標，不斷提高工作績效，具有十分重要的作用。高校志愿者激勵機制可由內(nèi)在激勵與外在激勵兩種方式組成。外在激勵有：志愿者表彰，對志愿服務表現(xiàn)突出的志愿者進行表彰獎勵；職務提升，對組織能力強，有突出貢獻的志愿者，提升其擔任志愿者團隊負責人或團隊活動負責人；發(fā)放獎品，定期給參與志愿服務的志愿者發(fā)放小獎品，以示對其志愿服務工作的肯定，滿足內(nèi)心小小地虛榮心。內(nèi)在激勵有：榜樣示范，舉辦杰出志愿者事跡報告會，觀看道德模范事跡視頻，激發(fā)其內(nèi)心責任感；滿足志愿服務需求，根據(jù)志愿者志愿服務意愿，引導其在適當?shù)膷徫簧贤瓿芍驹阜展ぷ?，激發(fā)其內(nèi)心成就感；學習新知識新技能，根據(jù)志愿服務工作需要，舉辦各類知識、技能講座，讓其感知志愿服務工作的重要性，深切感受到當一名志愿者的光榮。外在激勵要與內(nèi)在激勵配合使用，前者激勵效果顯現(xiàn)快，但不易持久，后者激勵效果顯現(xiàn)慢，但易保持。

（二）注重志愿者培訓與團隊精神培養(yǎng)

志愿者培訓是志愿者開展好志愿服務的保障。相較于社會志愿服務組織，高校志愿者培訓有人員相對集中、時間易于安排統(tǒng)一、人力資源豐厚、教師隊伍穩(wěn)定等獨特的優(yōu)勢。高校志愿者培訓可由課堂教學、日常團隊培訓、項目化培訓三種方式相結(jié)合，由各高校團學、教務系統(tǒng)負責組織實施。

1.課堂教學完成基礎化培訓。參照各高校就業(yè)指導課的模式，在全校范圍內(nèi)，面向全體學生開設為期一學期的志愿服務指導課，由團學系統(tǒng)負責志愿服務工作的教師、輔導員擔任授課教師，內(nèi)容涉及志愿者法律知識、志愿服務文化、志愿服務基本常識、志愿服務禮儀等基本知識，讓學生明確志愿者概念、責任、安全及服務過程中如何在保護好自己的前提下更好地服務他人等。

2.日常團隊培訓提升志愿服務水平。日常團隊培訓面向各高校志愿服務組織內(nèi)志愿者。培訓內(nèi)容包含專家講座、志愿者沙龍、案例研討、相關文件制度學習、觀看視頻、實地服務學習等，培訓時間至志愿者畢業(yè)，培訓形式貫穿于常規(guī)性志愿服務中，讓組織內(nèi)志愿者不斷獲取新知識、新技能、新體驗、保持志愿服務熱情，具備及時應對突發(fā)事件救助服務的素養(yǎng)。

3.項目化培訓增強服務能力與技能。項目化培訓內(nèi)容針對性強，培訓受眾相對固定，培訓時間相對集中。項目化培訓需根據(jù)項目特點，提前制定詳盡的培訓計劃，內(nèi)容包涵文件制度學習、明確工作職責、實地參觀、案例討論、角色扮演等，讓項目志愿者樹立責任意識、安全意識、榮譽意識等。

團隊精神是個人在實現(xiàn)自身理想的過程中，認識到自身與組織成員的統(tǒng)一性或不可或缺性，自覺以組織利益與目標為重，并不斷完善和發(fā)展自我，自愿主動與組織成員積極協(xié)作，使奉獻精神和協(xié)作精神得到有機統(tǒng)一。培訓與服務可以直接提升服務效果，而團隊精神培養(yǎng)則有助于志愿者身心愉悅、增進互信、滿足自我表現(xiàn)欲望，使志愿者產(chǎn)生團隊歸屬感，凝聚人心，使奉獻精神和協(xié)作精神得到有機統(tǒng)一。高校志愿組織團隊精神培養(yǎng)可以通過開展各類有益志愿者身心健康的活動，如戶外素質(zhì)拓展、游戲活動、志愿者好聲音大賽、志愿者三對三籃球賽、志愿者形象設計大賽等?；顒拥呐e辦需貫穿始終，因為團隊精神不是一、兩個活動就能培養(yǎng)好的，志愿者對組織的認同感是有反復的，需要長期培養(yǎng)。

四、結(jié)論

2013年南京亞青會1.35萬名賽會志愿者95%來源于駐寧高校大學生志愿者，2014年青奧會預計招募2-2.5萬名賽會志愿者，也主要以南京地區(qū)高校學生為主要來源。Femida Handy， Ph.D. en Jeffrey L. Brudney， Ph.D.說，大型體育賽會的志愿服務是短期性的、偶發(fā)性的志愿服務，它就像催化劑一樣，許多第一次參加志愿服務的志愿者，想得到更多的志愿服務機會，前提條件是，志愿者在志愿服務中獲得個人滿足感。連續(xù)兩年在南京這個城市舉辦兩個大型體育賽會，不管是對設在南京團市委志愿者工作部這樣一個矩陣型組織，還是各高校的志愿者學生社團組織來說，不斷完善志愿服務招募培訓與激勵機制，有助于志愿服務組織形成團隊構建、團隊打造、團隊管理、團隊運行等一系列管理體制與機制，有助于積累志愿服務工作的經(jīng)驗，在校園內(nèi)營造志愿服務的氛圍與環(huán)境，真切感受到志愿服務工作的意義與重要性，為進一步開展今后的志愿服務工作打開思路，拓寬道路。

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[4]Femida Handy， Jeffrey L. Brudney. When to Use Volunteer Labor Resources？An Organizational Analysis for Nonprofit Management[J].University of Pennsylvania Scholarly Commons，2007：91-100.

（責編 張翼翔）