基于讀者閱讀傾向的高職院圖書館讀者服務(wù)工作探析

關(guān)鍵詞：閱讀傾向；讀者；服務(wù)

摘要：讀者閱讀傾向是讀者為實現(xiàn)閱讀情感、愿望，將閱讀需要付諸閱讀活動，表現(xiàn)閱讀特征的一種趨勢。對讀者閱讀需求進(jìn)行研究，可以動態(tài)掌握讀者閱讀傾向的特點和規(guī)律。結(jié)合高職院校圖書館的特點，文章提出了通過構(gòu)建多層次導(dǎo)讀咨詢體系，進(jìn)行科學(xué)館藏資源建設(shè)，更好地開展讀者服務(wù)工作的方式、方法。

中圖分類號：G252文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2014）02-0046-03

收稿日期：2014-01-17

作者簡介：黃希（1978-），廣西經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員，流通部主任。1讀者閱讀傾向的數(shù)據(jù)分析

1.1數(shù)據(jù)提取與來源

筆者以廣西經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為研究對象，利用金盤圖書管理系統(tǒng)，抽取了2011年各項流通數(shù)據(jù)，對不同讀者群的借閱情況進(jìn)行統(tǒng)計，并對統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進(jìn)行了相關(guān)性分析。

1.2館藏文獻(xiàn)資源的流通數(shù)據(jù)分析

館藏文獻(xiàn)資源利用其直接反映特定時間區(qū)段內(nèi)不同讀者類型的需求特點和趨勢，影響和決定著讀者服務(wù)工作的模式、內(nèi)容方向。掌握館藏文獻(xiàn)的流通數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析研究，對做好讀者服務(wù)工作，具有關(guān)鍵性的意義。

1.2.12011年各類圖書利用情況（見表1）

表12011年各類圖書利用情況表

從2012年的流通數(shù)據(jù)來看，借閱前十位的是I、F、T、H、B、K、G、D、C、J類，說明讀者的專業(yè)圖書閱讀方向以經(jīng)貿(mào)類、工業(yè)技術(shù)類的圖書為主，并與文學(xué)語言類的圖書形成相輔相成的格局。F類、T類圖書借閱量大，與以經(jīng)貿(mào)類及計算機信息類為主要專業(yè)，重點培養(yǎng)現(xiàn)代商貿(mào)高素質(zhì)應(yīng)用型、技能型人才的辦學(xué)目標(biāo)相一致，并與現(xiàn)代社會對電腦應(yīng)用能力的高要求有直接聯(lián)系。I類借閱率高，文學(xué)類圖書借閱量近年一直排名前列，受到讀者歡迎，既反映出讀者閱讀需求具有人文、娛樂傾向，也說明讀者圖書閱讀的種類具有多樣性。

1.2.2不同年級讀者的閱讀傾向分析（見表2）

表22011年學(xué)院各類讀者借閱情況表

流通類型1借書冊數(shù)1百分比1人均借書率大三讀者111，639131.9%19.19大二讀者117，433147.8%111.43大一讀者16，382117.5013.75教師11，01012.8%12.97學(xué)院圖書館的讀者群具有相對穩(wěn)定性，各年級學(xué)生及教師是其主體。對不同讀者類型的流通數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計， 可以看出不同類型讀者的圖書需求情況：大二讀者>大三讀者>大一讀者>教師。學(xué)院作為三年制高職院校，一方面，大二是學(xué)生學(xué)習(xí)的黃金時間，要通過學(xué)習(xí)拓展知識，加深對學(xué)科理論和技術(shù)技能的了解；另一方面，他們還要為各種形式的職業(yè)技能證書和英語計算機考試作充分的準(zhǔn)備。大三學(xué)生在撰寫畢業(yè)論文過程中，圍繞論文方向， 需要閱讀和查詢大量的有關(guān)專業(yè)文獻(xiàn)資料，且部分專業(yè)學(xué)生已在校外實習(xí)。大一學(xué)生因剛到校，參加完軍訓(xùn)和新生培訓(xùn)后到館借閱，處于大學(xué)學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備期和適應(yīng)期。教師借閱量較少，因?qū)W院是兩校合并的院校，校外居住的教師所占比例較高，其沒有充分時間利用圖書館的資源。

1.2.3從各類型讀者借閱各類圖書的情況看，各個年級借閱量排在前四位的仍然是F、I、T 、H四大類。幾個年級都是除了O、Q、S 的圖書需求量小以外，對各類圖書借閱量都較大。這說明學(xué)生的閱讀興趣廣泛，同時也體現(xiàn)出學(xué)院辦學(xué)特色和學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)閱讀傾向。①大一的學(xué)生，借閱以I類圖書為主，學(xué)習(xí)的壓力還不大，學(xué)習(xí)目的也不明確，沒有論文、專業(yè)等需求，閱讀方向比較盲目。此外，大一學(xué)生對K、J 類需求量也很大，閱讀大量的文學(xué)類與歷史地理類圖書可以釋放高考帶來的壓力?？偟膩碚f，其閱讀傾偏向于休閑娛樂型。②到了大二年級，學(xué)生開始適應(yīng)大學(xué)生活，也進(jìn)入專業(yè)學(xué)習(xí)，課程安排增多，學(xué)習(xí)任務(wù)加重，閱讀重心轉(zhuǎn)移到專業(yè)課領(lǐng)域，T類借閱量大。同時，H類因有英語過級考試，需求也大。③大三則注重論文的撰寫及就業(yè)工作，閱讀目的較明確，到館借閱圖書帶有自己的目標(biāo)。此時，F(xiàn)類及其他專業(yè)類、論文指導(dǎo)類圖書借閱量較大。④教師因其專業(yè)知識結(jié)構(gòu)不同和教學(xué)科研需要，借閱則是傾向更為專業(yè)、有深度的科研用書和教學(xué)參考書。

黃希：基于讀者閱讀傾向的高職院圖書館讀者服務(wù)工作探析黃希：基于讀者閱讀傾向的高職院圖書館讀者服務(wù)工作探析1.2.4從年度各時間段借閱各類圖書的情況看，每年的3月和9月是學(xué)生借閱圖書的高峰期。新學(xué)期伊始，學(xué)生對新課程的學(xué)習(xí)有了新的需求，對老師布置的學(xué)習(xí)任務(wù)和閱讀要求（如任課老師開列的閱讀書目）也有一定的回應(yīng)。較長的假期過后，學(xué)生本身也有閱讀的需求和沖動。而新生則因軍訓(xùn)和辦理借閱證，同時對新的校園生活和圖書館的情況需要一個了解和適應(yīng)的過程，所以，每年的10月之后新生的借閱量才開始迅速增長。

2基于讀者閱讀傾向，開展讀者服務(wù)工作

2.1針對不同的讀者群體，構(gòu)建多層次的咨詢導(dǎo)讀體系

2.1.1開展多形式的導(dǎo)讀咨詢活動。館內(nèi)應(yīng)建立起以學(xué)科館員牽頭的導(dǎo)讀咨詢體系，有針對性地為讀者提供所需導(dǎo)讀書目，有目的、多形式地指導(dǎo)學(xué)生利用好圖書館，獲取自己所需的一手信息和資源。學(xué)科館員或準(zhǔn)學(xué)科館員要發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，為不同階段不同年級的學(xué)生制定相應(yīng)的咨詢導(dǎo)讀方案，增加讀者專業(yè)信息源、信息量，提高讀者閱讀能力[2]。館內(nèi)除設(shè)導(dǎo)讀咨詢服務(wù)中心外，還應(yīng)定期進(jìn)行報告宣講活動，為讀者解決疑難問題，提高學(xué)生的閱讀熱情和閱讀興趣，更好地提高讀者到館率和圖書借閱率。

2.1.2加強圖書館相關(guān)知識宣傳教育。通過分析，我們了解到不同階段學(xué)生對圖書的需求呈現(xiàn)出差異性。圖書館應(yīng)分層次分階段地對學(xué)生進(jìn)行如何利用圖書館教育，包括新生入館教育、介紹圖書館基本知識、了解圖書館館藏資源情況、目錄體系、排架方案、借閱流程等，為其快捷有效地查詢借閱圖書打下基礎(chǔ)。大二學(xué)生則應(yīng)重在信息素養(yǎng)方面的教育，培養(yǎng)學(xué)生獲取所需信息的能力，增強對信息收集、篩選、鑒別和利用的技能，引導(dǎo)其有針對性地進(jìn)行有效地閱讀專業(yè)文獻(xiàn)，更好地服務(wù)于其專業(yè)學(xué)習(xí)。endprint

對學(xué)生借閱需求大的F類、T類圖書，圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)生專業(yè)閱讀傾向分析，定期制定特色專業(yè)類圖書索引書目，通過館內(nèi)宣傳欄和圖書館網(wǎng)站、博客、帖吧等形式，開展圖書宣傳、新書推薦等相應(yīng)的活動，拓展學(xué)生對圖書信息的知曉程度，實時了解館內(nèi)圖情信息，建構(gòu)起一個能直接討論和雙向互動的平臺。

2.1.3優(yōu)化排架結(jié)構(gòu)，提高借閱便捷性。對學(xué)生借閱量較大、符合專業(yè)設(shè)置要求，新進(jìn)的專業(yè)類及其他熱門圖書，應(yīng)優(yōu)先排在館內(nèi)顯著位置。如：固定在書庫里的第一排，方便學(xué)生借閱。待下一批新書到館后再進(jìn)行更替排架，保持圖書更替的有序性。

2.2以讀者閱讀傾向為導(dǎo)向，建設(shè)科學(xué)的館藏體系

2.2.1正確處理好各種文獻(xiàn)館藏資源的比例關(guān)系，系統(tǒng)地進(jìn)行配置。讀者閱讀傾向體現(xiàn)出館藏資源的利用現(xiàn)狀。圖書館應(yīng)定期分析館藏文獻(xiàn)利用情況，結(jié)合學(xué)院專業(yè)特色和館內(nèi)藏書特色，科學(xué)規(guī)劃，加強重點學(xué)科的藏書建設(shè)，正確處理好各種文獻(xiàn)之間的比例關(guān)系，合理配置不同圖書的復(fù)本量，剔除一些零借閱率的圖書，保障專業(yè)學(xué)科前沿和發(fā)展方向的藏書需求，保障館藏圖書的連續(xù)性、相關(guān)性和系統(tǒng)性[3]。

2.2.2建立健全文獻(xiàn)采訪合作機制，加強與讀者的聯(lián)系。圖書館應(yīng)與學(xué)院各系部加強合作，與學(xué)院各職能部門保持密切聯(lián)系。高職院校應(yīng)建立學(xué)院圖書情報委員會，定期了解各部門、各系對文獻(xiàn)信息的最新需要，掌握一線教師科研、教學(xué)方面的動態(tài)，滿足他們的藏書要求和愿望，并定期讓專業(yè)教師參與網(wǎng)上采書和現(xiàn)采，以更為直接有效的形式讓教師參與到圖書采選過程中來。同時，應(yīng)在圖書館主頁上建立讀者薦書系統(tǒng)，獲取第一手的讀者購買愿望，有針對性地進(jìn)行圖書采購。

以筆者所在學(xué)院為例，定期開展“圖書館藏書你做主”活動，通過以下幾種形式征集讀者的閱讀需求：①館內(nèi)勤工儉學(xué)、讀者協(xié)會的成員，將部分印發(fā)好的“圖書館藏書你做主”活動圖書征集單發(fā)放給同學(xué)，由同學(xué)們填寫，填好后交到圖書館采編部。②同學(xué)可自己把想看的圖書的質(zhì)版交到采編部或通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)電子版到館內(nèi)電子郵箱。③通過圖書館主頁，可直接征集讀者的購書需求。這是一個常態(tài)化的主頁功能，館內(nèi)對讀者的藏書建議會及時進(jìn)行查重、分析、比對。對于合理的購書需求，采購新書時將優(yōu)先購買，并在新書到館上架后及時反饋給讀者，讓讀者第一時間到館借閱。

2.2.3完善圖書綜合利用率定期評價機制。對各類圖書的綜合利用率進(jìn)行定期分析評價，定量分析各類讀者群的閱讀傾向，及時了解館藏文獻(xiàn)借閱情況，這對館藏資源建設(shè)提供了直接而有效的參考依據(jù)，對館藏資源建設(shè)進(jìn)行有效的管控。

3結(jié)語

圖書館員的本職工作就是為讀者提供最好的服務(wù)。針對不同階段和層次的讀者，圖書館員要從服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)態(tài)度等方面，與讀者的需要相適應(yīng)，提升服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足讀者個性化的需求，增強主動服務(wù)意識，為讀者提供充分而有區(qū)別的服務(wù)，加入人文關(guān)懷。圖書館員應(yīng)主動提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，以自己真誠的服務(wù)態(tài)度來提升讀者的滿意度，更好地完成圖書館為教學(xué)科研、為學(xué)生服務(wù)的目標(biāo)和任務(wù)。

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[3]莊雷，湯誠.高校讀者閱讀傾向?qū)︷^藏建設(shè)的影響[J].圖書館雜志，2010（1）：19-22.

（編校：馬懷云）endprint