淺談為殘疾讀者服務(wù)的實踐與展望

關(guān)鍵詞：公共圖書館；殘疾讀者；服務(wù)

摘要：文章通過對公共圖書館殘疾讀者的定義及對其服務(wù)重要性的分析，列舉了撫順市圖書館為殘疾讀者服務(wù)的實踐及實踐中出現(xiàn)的問題，并提出了為殘疾讀者服務(wù)的展望。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）02-0027-03

收稿日期：2014-01-15

作者簡介：陳靜（1977-），撫順市圖書館館員。1殘疾人定義

《中華人民共和國殘疾人保障法》（修訂本，2008年7月1日起施行）稱：“殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動功能的人?！?/p>

2公共圖書館為殘疾讀者服務(wù)的必要性

2.1為殘疾讀者服務(wù)的依據(jù)

2001年8月，國際圖聯(lián)、聯(lián)合國教科文組織出版的《公共圖書館服務(wù)發(fā)展指南》指出：“所有公眾都有享受圖書館服務(wù)的權(quán)利。而不受種族、國籍、年齡、性別、宗教信仰、語言、能力、經(jīng)濟和就業(yè)狀況或教育程度的限制，必須確保那些由于某種原因不能得到主流服務(wù)的少數(shù)群體也能夠平等地享受各種服務(wù)?！蓖瑫r，我國于2008年4月24日修訂的《中華人民共和國殘疾人保障法》明確指出：“國家保障殘疾人享有平等參與文化生活的權(quán)利。殘疾人在政治、經(jīng)濟、文化、社會和生活等方面享有同其他公民平等的權(quán)利。通過廣播、電影、電視、報刊、圖書、網(wǎng)絡(luò)等形式，及時宣傳報道殘疾人的工作、生活等情況，為殘疾人服務(wù)。根據(jù)盲人的實際需求，在公共圖書館設(shè)立盲人讀物，盲人有聲讀物圖書室。各級人民政府和有關(guān)部門應當采取措施，為殘疾人獲取公共信息提供便利等?！?/p>

2.2有利于體現(xiàn)圖書館平等原則

公共圖書館是公益性組織，更應努力把殘疾人平等地融入閱讀活動中，滿足殘疾讀者渴望通過獲取社會認可的知識和技能從而進入主流社會的需求。公共圖書館在為殘疾讀者服務(wù)時，要始終樹立平等意識，確立殘疾讀者的平等地位。為殘疾讀者的服務(wù)不是施舍，而是其應盡的責任和義務(wù)。平等才能使人獲得尊嚴，公共圖書館在保障殘疾讀者平等地獲取知識服務(wù)中體現(xiàn)著社會的進步與文明。

2.3有利于社會和諧發(fā)展

殘疾人群因為生理、心理等方面殘疾，沒有機會接受基本的、系統(tǒng)的文化教育，使得其就業(yè)壓力大，社會離心傾向日益嚴重。根據(jù)“木桶效應”，社會風險和危機最容易在心理承受能力弱的人群身上爆發(fā)。而公共圖書館作為公益性的文化機構(gòu)，可以在精神、文化方面給予殘疾人關(guān)愛。只有通過圖書館的熱情服務(wù)，走進殘疾人的生活，才能使他們真正成為公共圖書館的讀者。才能利用公共圖書館的服務(wù)來提高他們的生活的質(zhì)量，從而緩解社會矛盾。有時為殘疾讀者服務(wù)體現(xiàn)了一種執(zhí)拗的堅持。一般殘疾人閱覽室的投入都不少，且后續(xù)費用投入大，但利用率并不高。本著平等服務(wù)的原則，公共圖書館必須堅持這類服務(wù)項目，不搞形式、走過場，要扎扎實實地為殘疾讀者服務(wù)，使政府的投入產(chǎn)生效益，使得殘疾讀者真正受益。

3撫順市圖書館為殘疾讀者服務(wù)的具體舉措

3.12007年，撫順市圖書館與市殘聯(lián)合作，成立了撫順市圖書館首個殘疾人閱覽室，室內(nèi)有安裝了盲人專用讀屏軟件的電腦兩臺，為視障讀者提供上網(wǎng)以及文獻信息查詢。

3.22008年，撫順市圖書館舉辦殘疾讀者活動56次，參加活動的殘疾讀者近千人。其中“辭舊歲.祝殘奧”愛心直播室等系列活動受到廣大殘疾讀者的喜愛。

3.32009年7月2日，撫順市圖書館與市殘聯(lián)聯(lián)合舉辦了撫順市殘疾人法律援助“綠色通道”啟動儀式，撫順市殘疾人法律援助“綠色通道”的啟動為遼寧省的法律援助工作起了帶頭作用。

3.4在2010年國際盲人節(jié)之際，撫順市圖書館再次與市殘聯(lián)聯(lián)合，為全市的盲人讀者制作慶祝節(jié)目，為他們贈送60套、240張光盤，深受盲人歡迎。

3.52011年8月11日是全國第二個“肢殘人活動日”，撫順市圖書館與市殘聯(lián)協(xié)會聯(lián)合開展了“市肢殘協(xié)會活動啟動儀式”。撫順市圖書館館員現(xiàn)場為肢殘人士演示、講解如何使用圖書館的數(shù)值資源，并向殘疾讀者贈送了電子圖書閱讀卡。

3.62012年撫順市圖書館在全市殘疾人中開展了“牽手殘疾人，走進圖書館”公益文化活動、“讀書、勵志、成長”疾青年演講比賽，利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展了殘疾人互動交流一系列讀書活動，并在撫順市特殊教育學校建立了盲文圖書活動站，讓有視力障礙的學生通過盲文圖書資料，學到更多的知識，得到更多的社會關(guān)愛。

陳靜：淺談為殘疾讀者服務(wù)的實踐與展望陳靜：淺談為殘疾讀者服務(wù)的實踐與展望4服務(wù)殘疾讀者中遇到的問題

4.1經(jīng)費不足

圖書館是公益性事業(yè)單位，市政府每年撥給圖書館的經(jīng)費非常有限，在設(shè)置殘疾人閱覽室的初期經(jīng)費投入比較充足，但因總財政預算有限，導致后續(xù)投入很少，再加上殘疾人服務(wù)中專門文獻和設(shè)備所需不菲，嚴重地制約了對殘疾人知識援助工作的開展。

4.2文獻增長緩慢、老化嚴重

館藏中殘疾人讀物類型較為單一，數(shù)量少，內(nèi)容僅限為幾類，如：醫(yī)學、教育、語言、法律等，殘疾人讀物更新慢，影響了殘疾讀者利用圖書館的積極性。

4.3服務(wù)殘疾人閱讀軟、硬件不足

圖書館在設(shè)計館舍前，應把為殘疾人服務(wù)考慮進去，在硬件設(shè)計布局中也應體現(xiàn)出這一目的。但很多圖書館都是近幾年才加大了對殘疾讀者服務(wù)的力度，館舍內(nèi)電梯沒有殘疾人士按鈕，沒有殘疾人衛(wèi)生間，閱覽室書架過密，擺放過高，不便于殘疾讀者選書；另外，工作人員服務(wù)殘障人士意識欠缺，可針對性服務(wù)少，業(yè)務(wù)僅限于“走進來”的殘疾讀者，服務(wù)面窄。

5對殘疾讀者服務(wù)的展望

5.1發(fā)揮政府主導地位，增加資金投入

公共圖書館是由政府完全出資的公益性單位，每年購書經(jīng)費則由政府財政投入，圖書館應向政府申請殘疾讀者專項購書經(jīng)費，這樣既能保證購書經(jīng)費正常使用，又能保障殘疾讀者圖書的更新。

殘疾人的問題不再是他們自己的問題，為殘疾讀者服務(wù)是圖書館乃至社會全體成員的責任與義務(wù)。在社會發(fā)展的進程中，殘疾人不是累贅，同其他非殘疾人一樣，同是社會財富的創(chuàng)造者，他們有權(quán)利分享社會公共資源，獲得自己的福利。真誠地為殘障人士服務(wù)，幫助殘疾人回歸主流社會，是社會文明進步的有力體現(xiàn)。

5.2建筑環(huán)境無障礙

5.2.1入館無障礙。圖書館選址應在交通樞紐附近，周圍不設(shè)圍墻，如有停車場應與人行道分開，人行道上設(shè)有凸凹紋引導的盲道，并要完全保障盲道的暢通，設(shè)有輪椅坡道，供輪椅和嬰兒車通過。

5.2.2館內(nèi)無障礙。殘疾人閱覽室應設(shè)在一樓，并設(shè)有殘疾人專用衛(wèi)生間；位于二樓以上的，要配有電梯，電梯內(nèi)要有低位電梯按鈕。圖書館開架書庫中書架間距要保證一輛輪椅和一個人并排通過，拐彎處要保障輪椅可以轉(zhuǎn)彎，工具書等厚重的圖書要擺放在較低處；還書處、存包處、服務(wù)臺都應設(shè)有低位柜臺方便與殘疾讀者交流。公共圖書館應加大無障礙環(huán)境建設(shè)，為殘疾讀者營造一種溫馨的文化氛圍，同時也能提升圖書館的形象。

5.3加大特殊文獻資源建設(shè)

5.3.1豐富館藏資源。公共圖書館購書前必須深入殘疾讀者中，真切地了解他們的需求，有計劃地進行購置。據(jù)調(diào)查，多數(shù)殘疾人對康復、專業(yè)技能、就業(yè)、國家福利政策、維權(quán)方式等內(nèi)容有急切的需求。如康復醫(yī)學方面著作，要根據(jù)殘疾人類型進行系統(tǒng)收藏，而對于國家有關(guān)殘疾人事業(yè)的政策法規(guī)要做到及時更新。此外，圖書館還應適時地向殘疾讀者提供本地區(qū)就業(yè)信息、教育培訓信息等。

5.3.2建立殘疾人數(shù)字圖書館。網(wǎng)絡(luò)的普及是社會發(fā)展的一個標志，同時網(wǎng)絡(luò)對殘疾人的社會生活也是一種補償。圖書館可將館藏文獻信息進行數(shù)字化處理，調(diào)查分析殘疾讀者需求，建立特色數(shù)據(jù)庫，并針對殘疾讀者的個性需求，對數(shù)字圖書館進行無障礙設(shè)計，方便殘疾人足不出戶就能無障礙地進入數(shù)字圖書館，獲取所需，提升自身的生活質(zhì)量和生存價值。

5.4服務(wù)無障礙

殘疾人是一個特殊困難的弱勢群體。圖書館為方便殘疾讀者閱讀，可提供放大鏡、盲杖、專用盲人電腦、聲響資料和殘疾人使用的啟智玩具等。同時，對于不便到館的潛在殘疾讀者，圖書館可利用流動圖書館送書殘疾人家中，還可長期）與某些殘障人士較為集中的社區(qū)圖書館建立合作關(guān)系，走進殘疾朋友的世界，送書上門，豐富殘疾人娛樂生活。

5.5完善館員建設(shè)

館員是圖書館實現(xiàn)所有業(yè)務(wù)的執(zhí)行者，因此，對殘疾讀者服務(wù)館員的要求要更為嚴格，不僅要有專業(yè)知識和熟練的業(yè)務(wù)技能，還要了解殘障人士，能為其提供特殊服務(wù)。這就需要對為殘障人士服務(wù)的館員進行崗前特殊技能培訓。筆者認為，既為培訓，培訓知識就不能不系統(tǒng)。筆者非常贊同王子舟老師提出的“圖書館要依法按比例安排殘疾人就業(yè)”的觀點，這樣既解決了殘疾人就業(yè)問題，又能更好地為殘疾讀者服務(wù)，同時還能提升圖書館的公益形象。公共圖書館還可嘗試向殘聯(lián)、特智學校等招募志愿者，定期到圖書館為殘疾讀者服務(wù)。既為志愿者，就不等同于義工，圖書館可給予其一些物質(zhì)和精神上的獎勵，如：可與志愿者單位聯(lián)系好在其職稱晉級、單位福利上有所傾斜，鼓勵志愿者長期、穩(wěn)定地到圖書館中為殘障人士服務(wù)，以便于提供更專業(yè)的服務(wù)。

6結(jié)語

殘疾人的問題需要每個社會成員關(guān)注，同時，圖書館肩負著對殘疾人實施知識援助，幫助其平等地參與社會生活、回歸主流社會的責任和義務(wù)。只有給予殘疾人更多的關(guān)愛才能更好地促進社會文明的發(fā)展。

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（編校：馬懷云）