提升公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)能力

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；未成年人服務(wù)；閱讀

摘要：文章從公共圖書(shū)館開(kāi)展未成年人服務(wù)具有的優(yōu)勢(shì)入手，分析了公共圖書(shū)館開(kāi)展未成年人服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，并結(jié)合撫順市圖書(shū)館為未成年人服務(wù)的實(shí)踐，就如何提升為未成年人服務(wù)能力進(jìn)行了探討。

中圖分類(lèi)號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）02-0022-03

收稿日期：2014-01-06

作者簡(jiǎn)介：陳偉（1966-），撫順市圖書(shū)館副研究館員、讀者活動(dòng)部主任。近年來(lái)，對(duì)未成年人教育與服務(wù)工作越來(lái)越受到社會(huì)的關(guān)注，關(guān)心未成年人成長(zhǎng)，為他們的身心健康發(fā)展創(chuàng)造良好的條件和社會(huì)環(huán)境，已為全社會(huì)所共識(shí)。十年樹(shù)木，百年樹(shù)人，作為傳播先進(jìn)文化的重要陣地、學(xué)校教育的延伸和補(bǔ)充，公共圖書(shū)館在未成年人的健康成長(zhǎng)中負(fù)有責(zé)無(wú)旁貸的社會(huì)責(zé)任。如何發(fā)揮圖書(shū)館教育和引導(dǎo)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升為未成年人服務(wù)的水平，讓讀書(shū)伴隨孩子快樂(lè)成長(zhǎng)，成為我們迫切需要解決的課題。筆者結(jié)合撫順市圖書(shū)館開(kāi)展為未成年人服務(wù)工作的實(shí)踐，就如何提高為未成年人服務(wù)能力，創(chuàng)新未成年人服務(wù)方式進(jìn)行了有益的探討。

1公共圖書(shū)館開(kāi)展未成年人服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1.1社會(huì)重視

近年來(lái)國(guó)際及國(guó)內(nèi)無(wú)論是政府，還是社會(huì)各界對(duì)未成年人服務(wù)都很重視，《中國(guó)兒童發(fā)展綱要（2011-2020）》提出了兒童優(yōu)先原則，公共圖書(shū)館不但必須按照兒童權(quán)利要求對(duì)兒童平等開(kāi)放，不得有任何歧視，而且還要在館舍布局，場(chǎng)所及設(shè)施設(shè)計(jì)、文獻(xiàn)資源配備、服務(wù)人員安排等方面對(duì)未成年人服務(wù)有所側(cè)重，使未成年人能夠享受到更好的服務(wù)。

當(dāng)今，世界各地的公共圖書(shū)館，幾乎無(wú)一例外地為未成年人提供服務(wù)，我國(guó)國(guó)家圖書(shū)館、部分大型館、大學(xué)圖書(shū)館也開(kāi)始在此方面做出嘗試并產(chǎn)生了很好的社會(huì)效益。中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)決定自2012年開(kāi)始與國(guó)家圖書(shū)館在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施“全國(guó)圖書(shū)館未成年人服務(wù)提升計(jì)劃”。旨在向圖書(shū)館對(duì)未成年人服務(wù)的工作者宣傳圖書(shū)館未成年人服務(wù)新理念，使工作者更好地提升為未成年人服務(wù)的水平。由此可見(jiàn)，重視未成年人服務(wù)已經(jīng)是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

1.2地位優(yōu)勢(shì)

公共圖書(shū)館是文化教育事業(yè)的重要組成部分，開(kāi)展廣泛的社會(huì)教育是其本身應(yīng)該具備的重要職能。公共圖書(shū)館可與所在地的教育部門(mén)及縣（區(qū)）級(jí)圖書(shū)館、學(xué)校、社區(qū)等密切聯(lián)系、互為補(bǔ)充，共同構(gòu)建出覆蓋當(dāng)?shù)氐奈闯赡耆私逃W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，讓更多的未成年人喜歡上圖書(shū)館，走進(jìn)圖書(shū)館，在圖書(shū)館的陪伴中快樂(lè)地成長(zhǎng)起來(lái)。

1.3資源優(yōu)勢(shì)

公共圖書(shū)館擁有豐富的館藏資源，其涉及面廣、種類(lèi)多、內(nèi)容豐富，是社會(huì)其他機(jī)構(gòu)所不能比的。撫順市圖書(shū)館于2000年遷入新館后與原有的少年兒童圖書(shū)館合并，但適合未成年人特點(diǎn)的藏書(shū)還是自成體系的，藏書(shū)種類(lèi)和數(shù)量都在逐年增加。圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，使館藏文獻(xiàn)資源得到了更加有效和合理的利用。

1.4公共、平等的優(yōu)勢(shì)

公共圖書(shū)館服務(wù)體系沒(méi)有門(mén)檻，不分年齡。不同年齡的人都能在圖書(shū)館中找到適合自己需要的資料，是每一個(gè)未成年人都能走得進(jìn)去的空間。隨著信息環(huán)境的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的未成年人到圖書(shū)館不僅是借閱兒童讀物，有時(shí)對(duì)成人讀物也有著濃厚的興趣，因此，公共圖書(shū)館應(yīng)保證未成年人在館內(nèi)享有與成年讀者同等的待遇。

1.5資金優(yōu)勢(shì)

公共圖書(shū)館具有公共財(cái)政支持、立法保障。隨著政府的重視和支持，加上圖書(shū)館對(duì)外宣傳力度的加大，公共圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)逐漸增加，為開(kāi)展未成年人服務(wù)提供了強(qiáng)有力的資金保障。

1.6人才優(yōu)勢(shì)

大多數(shù)公共圖書(shū)館的服務(wù)人員都擁有專(zhuān)業(yè)能力，有多年在讀者服務(wù)實(shí)踐中積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為未成年人服務(wù)提供了較為理想的先天條件。

2公共圖書(shū)館開(kāi)展未成年人服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

2.1服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊

一直以來(lái)，我國(guó)公共圖書(shū)館從事未成年人服務(wù)的人員在意識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面還存在許多不足。有些從事未成年人服務(wù)的人員，對(duì)未成年讀者心理需求研究得不夠，缺乏服務(wù)的熱情和耐心，除了具備圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，缺乏兒童文學(xué)、兒童心理、教育學(xué)等相關(guān)知識(shí)以及溝通策劃的技巧，急需進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，以此提升他們的業(yè)務(wù)能力。

陳偉：提升公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)能力陳偉：提升公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)能力2.2未成年閱讀資源分配不平衡

截至2010年，我國(guó)現(xiàn)有18歲以下的未成年人約3.67億。然而，能閱讀的未成年人均擁有圖書(shū)僅為1.3 冊(cè)，未成年人圖書(shū)擁有量在全世界排名第68 位。其中，農(nóng)村與城市未成年人擁有少兒讀物的數(shù)量差距懸殊，30%的城市未成年人擁有80%的少兒讀物，而70%的農(nóng)村未成年人只擁有20%的少兒讀物。而且許多地區(qū)公共圖書(shū)館沒(méi)把未成年人服務(wù)作為重點(diǎn)，在圖書(shū)資源采購(gòu)方面分配的資金也很少，明顯不平衡。

2.3閱讀環(huán)境急需改善

長(zhǎng)期以來(lái)，公共圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要是成年讀者，所以常常忽視對(duì)未成年讀者的服務(wù)。又因條件所限，未成年人固定活動(dòng)場(chǎng)所少、閱讀空間狹小、設(shè)施設(shè)備更新慢，這在很大程度上制約著公共圖書(shū)館對(duì)未成年人服務(wù)效果的發(fā)揮。

2.4經(jīng)費(fèi)投入不足，文獻(xiàn)采購(gòu)受限制

由于地區(qū)差別，各地購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)差別很大，有的地區(qū)政府下?lián)艿馁Y金根本滿(mǎn)足不了購(gòu)書(shū)的需求，而未成年人圖書(shū)定價(jià)高、版本多、內(nèi)容雜，部分圖書(shū)館只重視采購(gòu)故事書(shū)等有啟迪和教育作用的圖書(shū)，忽視了多元化圖書(shū)的采購(gòu)，這就直接影響到未成年讀者的閱讀興趣和需求。

2.5服務(wù)的廣度和深度不夠

很多公共圖書(shū)館的服務(wù)理念仍停留在傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式上，還在簡(jiǎn)單的借借還還，忽視了未成年人的特點(diǎn)和天性。許多館開(kāi)展未成年讀者活動(dòng)沒(méi)有周全的活動(dòng)計(jì)劃，缺乏新意，很難激起未成年人興趣。這些都與現(xiàn)行的學(xué)校教育體制無(wú)法融合，無(wú)法滿(mǎn)足未成年讀者日益增長(zhǎng)的各個(gè)層次的精神文化需求。

3公共圖書(shū)館提升為未成年人服務(wù)能力的舉措

3.1加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提高館員素質(zhì)

未成年人天性活潑、求知欲強(qiáng)，不同年齡層次的小讀者又有不同的閱讀心理。所以，針對(duì)未成年人的這些特點(diǎn)，撫順市圖書(shū)館強(qiáng)化了館員培訓(xùn)，先從轉(zhuǎn)變服務(wù)理念入手，要求工作人員對(duì)未成年人服務(wù)應(yīng)遵循“以孩子為中心”的服務(wù)理念，要從傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)；要加強(qiáng)對(duì)未成年人的心理分析，要抓住未成年人的天性，善于感知他們的情緒，把他們當(dāng)成自己的朋友，互相增進(jìn)信任和理解；要求工作人員除具備圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)外，還要熟悉了解少兒文學(xué)的種類(lèi)和題材，如：故事、傳說(shuō)等的特點(diǎn)，熟悉少兒讀物及一些優(yōu)秀圖書(shū)，正確引導(dǎo)他們閱讀，讓他們?cè)陂喿x中快樂(lè)地成長(zhǎng)。通過(guò)這種培訓(xùn)，館員們加深了對(duì)自己工作職責(zé)的認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)了與未成年人溝通的方法，提升了我館未成年人服務(wù)的水平。

3.2實(shí)行“零門(mén)檻”服務(wù)

撫順市圖書(shū)館從2008年元旦開(kāi)始實(shí)行了免收辦證工本費(fèi)，免收自修室、低幼室、閱覽室等所有服務(wù)費(fèi)用，免費(fèi)辦理“一卡通”借閱服務(wù)，還深入到全市部分中小學(xué)，免費(fèi)為中小學(xué)生辦證，這項(xiàng)舉措為未成年人閱讀打開(kāi)了方便之門(mén)，未成年讀者持證量、流通人數(shù)和圖書(shū)借閱冊(cè)數(shù)逐年增加（見(jiàn)表1）。

局環(huán)境，營(yíng)造未成年人求知的樂(lè)園

作為圖書(shū)館人文精神的構(gòu)成元素和外在體現(xiàn)，環(huán)境是未成年人服務(wù)工作中一項(xiàng)必不可少的重要內(nèi)容。為了給未成年人營(yíng)造一個(gè)求知的閱讀環(huán)境，撫順市圖書(shū)館從2000年遷入新館后，根據(jù)未成年人的特點(diǎn)設(shè)立了低幼室、少兒閱覽室、少兒圖書(shū)外借處。自2008年實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放后又增設(shè)了少兒期刊外借室、少兒小影院、少兒書(shū)畫(huà)展覽室及少兒休閑區(qū)等，總面積達(dá)到1，500多平方米。而且，所有房間的設(shè)計(jì)、物品的采購(gòu)都是針對(duì)未成年人特點(diǎn)。為了讓小朋友們?cè)谕嬷性鲩L(zhǎng)智慧，低幼室購(gòu)入了大量的益智玩具，少兒閱覽室還針對(duì)不同年齡段的未成年讀者配置了適合他們閱讀的動(dòng)漫、故事等少兒圖書(shū)、期刊等，所有文獻(xiàn)資源都采用開(kāi)放式管理模式，使小讀者們能根據(jù)自己的喜好自行挑選，拉近了他們與書(shū)的距離，更好地培養(yǎng)了他們的閱讀興趣。此外，圖書(shū)館還用綠色盆景植物、精美的繪畫(huà)、名人名言等美化環(huán)境，這些環(huán)境氛圍都能對(duì)未成年讀者的精神世界產(chǎn)生潛移默化的影響。

3.4貼近服務(wù)對(duì)象，合理采購(gòu)圖書(shū)

豐富的文獻(xiàn)資源、科學(xué)的藏書(shū)結(jié)構(gòu)，是公共圖書(shū)館為未成年讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，也是吸引未成年人走進(jìn)圖書(shū)館、充分利用圖書(shū)館的重要因素。近幾年，撫順市圖書(shū)館不斷強(qiáng)化自身建設(shè)，積極向上級(jí)爭(zhēng)取資金，隨著購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)的逐年增長(zhǎng)，加大了未成年人采選文獻(xiàn)資源的比例。采編部根據(jù)各年齡段未成年人閱讀需求，采購(gòu)不同介質(zhì)載體的閱讀資料，在采購(gòu)對(duì)未成年人有啟迪和教育作用圖書(shū)的同時(shí)，也考慮到兒童閱讀偏好及文化的多元性，讓不同民族、不同國(guó)家、不同文化背景的書(shū)籍都能進(jìn)入孩子的視野，帶領(lǐng)他們進(jìn)入到一個(gè)豐富多彩的文化世界。此外，對(duì)于熱門(mén)圖書(shū)或?qū)W校推薦的必讀書(shū)加大復(fù)本量，而對(duì)于借閱率不高的，就減少采購(gòu)量，保證各個(gè)層次的未成年讀者都能借閱到自己喜好的圖書(shū)。

3.5開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，引導(dǎo)未成年人快樂(lè)讀書(shū)

3.5.1創(chuàng)新活動(dòng)載體，引導(dǎo)未成年人“走進(jìn)圖書(shū)館”。撫順市圖書(shū)館為了讓更多的未成年人能夠走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館，策劃并推出“走進(jìn)圖書(shū)館”主題系列活動(dòng)，面向全市未成年人開(kāi)展公益服務(wù)。先后組織“我做小小管理員”等系列活動(dòng)；借助讀書(shū)節(jié)平臺(tái)開(kāi)展讀書(shū)競(jìng)賽活動(dòng)；聯(lián)合全市中小學(xué)，舉辦了“做個(gè)快樂(lè)的撫順人”、“中國(guó)夢(mèng)·我的夢(mèng)”征文比賽和“愛(ài)我撫順”等演講比賽；舉辦“如何戒掉網(wǎng)癮”等系列講座30余場(chǎng)，為未成年人心理健康提供咨詢(xún)；同時(shí)充分利用假期開(kāi)展歡樂(lè)假期讀書(shū)活動(dòng)，近7年來(lái)，堅(jiān)持在假期舉辦全市中小學(xué)生讀書(shū)有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答、迎新春燈謎等系列大型讀者活動(dòng)。這些活動(dòng)以不同載體，為未成年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式組織其參加閱讀，吸引更多的未成年人走進(jìn)圖書(shū)館，品味閱讀樂(lè)趣。

3.5.2針對(duì)未成年人特殊群體，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。撫順市圖書(shū)館為了讓未成年人特殊群體在家門(mén)口就能借到圖書(shū)，平等地享用圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源，先后在學(xué)校、兒童福利院、棚改新區(qū)建立圖書(shū)流動(dòng)站，還在偏遠(yuǎn)的撫順縣蘭山鄉(xiāng)小學(xué)、三環(huán)社區(qū)等地建立流動(dòng)站。流動(dòng)站的建立既彌補(bǔ)了社區(qū)、學(xué)校尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)校的藏書(shū)不足，又?jǐn)U大了圖書(shū)館服務(wù)的覆蓋面。特別是2011年在市特殊教育學(xué)校建立的盲文圖書(shū)館流動(dòng)站，讓有視力障礙的學(xué)生也可以更多的地體驗(yàn)到讀書(shū)的快樂(lè)。通過(guò)這些活動(dòng)，擴(kuò)大了圖書(shū)館服務(wù)的輻射面。

3.5.3倡導(dǎo)綠色閱讀，為未成年人搭建數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)。撫順市圖書(shū)館積極整合軟硬件資源，推動(dòng)網(wǎng)上閱讀模式，率先在全省市級(jí)圖書(shū)館中建設(shè)了公共電子閱覽室，免費(fèi)向讀者開(kāi)放，并利用網(wǎng)站后臺(tái)訪問(wèn)控制技術(shù)對(duì)不良信息進(jìn)行有效的屏蔽和過(guò)濾，為未成年人營(yíng)造一個(gè)綠色的網(wǎng)上閱讀學(xué)習(xí)的互動(dòng)空間。撫順市圖書(shū)館還以“數(shù)字圖書(shū)館”建設(shè)為依托，為未成年讀者新引進(jìn)了《時(shí)夕樂(lè)聽(tīng)網(wǎng)》《新東方多媒體學(xué)習(xí)庫(kù)》等學(xué)習(xí)類(lèi)數(shù)字資源，為廣大未成年讀者開(kāi)辟了第二課堂。

4結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館是對(duì)未成年人進(jìn)行教育的第二課堂，通過(guò)開(kāi)展未成年人服務(wù)，我們認(rèn)識(shí)到未成年人服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)揮社會(huì)教育職能，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的特殊形式的教育。為了提升為未成年人服務(wù)的能力，撫順圖書(shū)館在2012年年底舉辦了未成年人服務(wù)論策會(huì)，會(huì)上提出將繼續(xù)秉承“以書(shū)育人”的宗旨，真正從關(guān)心未成年人的實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真探索未成年人的發(fā)展特點(diǎn)，著力于未成年人服務(wù)的創(chuàng)新，不斷提升為未成年人服務(wù)的水平，引導(dǎo)未成年人快樂(lè)地閱讀、成長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)：

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3公共圖書(shū)館提升為未成年人服務(wù)能力的舉措

3.1加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提高館員素質(zhì)

未成年人天性活潑、求知欲強(qiáng)，不同年齡層次的小讀者又有不同的閱讀心理。所以，針對(duì)未成年人的這些特點(diǎn)，撫順市圖書(shū)館強(qiáng)化了館員培訓(xùn)，先從轉(zhuǎn)變服務(wù)理念入手，要求工作人員對(duì)未成年人服務(wù)應(yīng)遵循“以孩子為中心”的服務(wù)理念，要從傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)；要加強(qiáng)對(duì)未成年人的心理分析，要抓住未成年人的天性，善于感知他們的情緒，把他們當(dāng)成自己的朋友，互相增進(jìn)信任和理解；要求工作人員除具備圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)外，還要熟悉了解少兒文學(xué)的種類(lèi)和題材，如：故事、傳說(shuō)等的特點(diǎn)，熟悉少兒讀物及一些優(yōu)秀圖書(shū)，正確引導(dǎo)他們閱讀，讓他們?cè)陂喿x中快樂(lè)地成長(zhǎng)。通過(guò)這種培訓(xùn)，館員們加深了對(duì)自己工作職責(zé)的認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)了與未成年人溝通的方法，提升了我館未成年人服務(wù)的水平。

3.2實(shí)行“零門(mén)檻”服務(wù)

撫順市圖書(shū)館從2008年元旦開(kāi)始實(shí)行了免收辦證工本費(fèi)，免收自修室、低幼室、閱覽室等所有服務(wù)費(fèi)用，免費(fèi)辦理“一卡通”借閱服務(wù)，還深入到全市部分中小學(xué)，免費(fèi)為中小學(xué)生辦證，這項(xiàng)舉措為未成年人閱讀打開(kāi)了方便之門(mén)，未成年讀者持證量、流通人數(shù)和圖書(shū)借閱冊(cè)數(shù)逐年增加（見(jiàn)表1）。

局環(huán)境，營(yíng)造未成年人求知的樂(lè)園

作為圖書(shū)館人文精神的構(gòu)成元素和外在體現(xiàn)，環(huán)境是未成年人服務(wù)工作中一項(xiàng)必不可少的重要內(nèi)容。為了給未成年人營(yíng)造一個(gè)求知的閱讀環(huán)境，撫順市圖書(shū)館從2000年遷入新館后，根據(jù)未成年人的特點(diǎn)設(shè)立了低幼室、少兒閱覽室、少兒圖書(shū)外借處。自2008年實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放后又增設(shè)了少兒期刊外借室、少兒小影院、少兒書(shū)畫(huà)展覽室及少兒休閑區(qū)等，總面積達(dá)到1，500多平方米。而且，所有房間的設(shè)計(jì)、物品的采購(gòu)都是針對(duì)未成年人特點(diǎn)。為了讓小朋友們?cè)谕嬷性鲩L(zhǎng)智慧，低幼室購(gòu)入了大量的益智玩具，少兒閱覽室還針對(duì)不同年齡段的未成年讀者配置了適合他們閱讀的動(dòng)漫、故事等少兒圖書(shū)、期刊等，所有文獻(xiàn)資源都采用開(kāi)放式管理模式，使小讀者們能根據(jù)自己的喜好自行挑選，拉近了他們與書(shū)的距離，更好地培養(yǎng)了他們的閱讀興趣。此外，圖書(shū)館還用綠色盆景植物、精美的繪畫(huà)、名人名言等美化環(huán)境，這些環(huán)境氛圍都能對(duì)未成年讀者的精神世界產(chǎn)生潛移默化的影響。

3.4貼近服務(wù)對(duì)象，合理采購(gòu)圖書(shū)

豐富的文獻(xiàn)資源、科學(xué)的藏書(shū)結(jié)構(gòu)，是公共圖書(shū)館為未成年讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，也是吸引未成年人走進(jìn)圖書(shū)館、充分利用圖書(shū)館的重要因素。近幾年，撫順市圖書(shū)館不斷強(qiáng)化自身建設(shè)，積極向上級(jí)爭(zhēng)取資金，隨著購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)的逐年增長(zhǎng)，加大了未成年人采選文獻(xiàn)資源的比例。采編部根據(jù)各年齡段未成年人閱讀需求，采購(gòu)不同介質(zhì)載體的閱讀資料，在采購(gòu)對(duì)未成年人有啟迪和教育作用圖書(shū)的同時(shí)，也考慮到兒童閱讀偏好及文化的多元性，讓不同民族、不同國(guó)家、不同文化背景的書(shū)籍都能進(jìn)入孩子的視野，帶領(lǐng)他們進(jìn)入到一個(gè)豐富多彩的文化世界。此外，對(duì)于熱門(mén)圖書(shū)或?qū)W校推薦的必讀書(shū)加大復(fù)本量，而對(duì)于借閱率不高的，就減少采購(gòu)量，保證各個(gè)層次的未成年讀者都能借閱到自己喜好的圖書(shū)。

3.5開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，引導(dǎo)未成年人快樂(lè)讀書(shū)

3.5.1創(chuàng)新活動(dòng)載體，引導(dǎo)未成年人“走進(jìn)圖書(shū)館”。撫順市圖書(shū)館為了讓更多的未成年人能夠走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館，策劃并推出“走進(jìn)圖書(shū)館”主題系列活動(dòng)，面向全市未成年人開(kāi)展公益服務(wù)。先后組織“我做小小管理員”等系列活動(dòng)；借助讀書(shū)節(jié)平臺(tái)開(kāi)展讀書(shū)競(jìng)賽活動(dòng)；聯(lián)合全市中小學(xué)，舉辦了“做個(gè)快樂(lè)的撫順人”、“中國(guó)夢(mèng)·我的夢(mèng)”征文比賽和“愛(ài)我撫順”等演講比賽；舉辦“如何戒掉網(wǎng)癮”等系列講座30余場(chǎng)，為未成年人心理健康提供咨詢(xún)；同時(shí)充分利用假期開(kāi)展歡樂(lè)假期讀書(shū)活動(dòng)，近7年來(lái)，堅(jiān)持在假期舉辦全市中小學(xué)生讀書(shū)有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答、迎新春燈謎等系列大型讀者活動(dòng)。這些活動(dòng)以不同載體，為未成年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式組織其參加閱讀，吸引更多的未成年人走進(jìn)圖書(shū)館，品味閱讀樂(lè)趣。

3.5.2針對(duì)未成年人特殊群體，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。撫順市圖書(shū)館為了讓未成年人特殊群體在家門(mén)口就能借到圖書(shū)，平等地享用圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源，先后在學(xué)校、兒童福利院、棚改新區(qū)建立圖書(shū)流動(dòng)站，還在偏遠(yuǎn)的撫順縣蘭山鄉(xiāng)小學(xué)、三環(huán)社區(qū)等地建立流動(dòng)站。流動(dòng)站的建立既彌補(bǔ)了社區(qū)、學(xué)校尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)校的藏書(shū)不足，又?jǐn)U大了圖書(shū)館服務(wù)的覆蓋面。特別是2011年在市特殊教育學(xué)校建立的盲文圖書(shū)館流動(dòng)站，讓有視力障礙的學(xué)生也可以更多的地體驗(yàn)到讀書(shū)的快樂(lè)。通過(guò)這些活動(dòng)，擴(kuò)大了圖書(shū)館服務(wù)的輻射面。

3.5.3倡導(dǎo)綠色閱讀，為未成年人搭建數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)。撫順市圖書(shū)館積極整合軟硬件資源，推動(dòng)網(wǎng)上閱讀模式，率先在全省市級(jí)圖書(shū)館中建設(shè)了公共電子閱覽室，免費(fèi)向讀者開(kāi)放，并利用網(wǎng)站后臺(tái)訪問(wèn)控制技術(shù)對(duì)不良信息進(jìn)行有效的屏蔽和過(guò)濾，為未成年人營(yíng)造一個(gè)綠色的網(wǎng)上閱讀學(xué)習(xí)的互動(dòng)空間。撫順市圖書(shū)館還以“數(shù)字圖書(shū)館”建設(shè)為依托，為未成年讀者新引進(jìn)了《時(shí)夕樂(lè)聽(tīng)網(wǎng)》《新東方多媒體學(xué)習(xí)庫(kù)》等學(xué)習(xí)類(lèi)數(shù)字資源，為廣大未成年讀者開(kāi)辟了第二課堂。

4結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館是對(duì)未成年人進(jìn)行教育的第二課堂，通過(guò)開(kāi)展未成年人服務(wù)，我們認(rèn)識(shí)到未成年人服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)揮社會(huì)教育職能，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的特殊形式的教育。為了提升為未成年人服務(wù)的能力，撫順圖書(shū)館在2012年年底舉辦了未成年人服務(wù)論策會(huì)，會(huì)上提出將繼續(xù)秉承“以書(shū)育人”的宗旨，真正從關(guān)心未成年人的實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真探索未成年人的發(fā)展特點(diǎn)，著力于未成年人服務(wù)的創(chuàng)新，不斷提升為未成年人服務(wù)的水平，引導(dǎo)未成年人快樂(lè)地閱讀、成長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王榮國(guó)等.辦館理念的創(chuàng)新與實(shí)踐[M].北京：北京圖書(shū)館出版社，2004：121.

[2]劉茲恒，武嬌.公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)的指導(dǎo)文件——學(xué)習(xí)《中國(guó)兒童發(fā)展綱要（2011-2020年）》[J].圖書(shū)與情報(bào)，2012（1）：1-3.

[3]陳琦.免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下公共圖書(shū)館為少兒服務(wù)的能力建設(shè)[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2013（5）：106-107.

[4]于雅彬.公共圖書(shū)館如何履行為未成年人服務(wù)與維權(quán)的社會(huì)職責(zé)——長(zhǎng)春圖書(shū)館未成年人公益性文化服務(wù)紀(jì)實(shí)[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2013（12）：65-67.

3公共圖書(shū)館提升為未成年人服務(wù)能力的舉措

3.1加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提高館員素質(zhì)

未成年人天性活潑、求知欲強(qiáng)，不同年齡層次的小讀者又有不同的閱讀心理。所以，針對(duì)未成年人的這些特點(diǎn)，撫順市圖書(shū)館強(qiáng)化了館員培訓(xùn)，先從轉(zhuǎn)變服務(wù)理念入手，要求工作人員對(duì)未成年人服務(wù)應(yīng)遵循“以孩子為中心”的服務(wù)理念，要從傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)；要加強(qiáng)對(duì)未成年人的心理分析，要抓住未成年人的天性，善于感知他們的情緒，把他們當(dāng)成自己的朋友，互相增進(jìn)信任和理解；要求工作人員除具備圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)外，還要熟悉了解少兒文學(xué)的種類(lèi)和題材，如：故事、傳說(shuō)等的特點(diǎn)，熟悉少兒讀物及一些優(yōu)秀圖書(shū)，正確引導(dǎo)他們閱讀，讓他們?cè)陂喿x中快樂(lè)地成長(zhǎng)。通過(guò)這種培訓(xùn)，館員們加深了對(duì)自己工作職責(zé)的認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)了與未成年人溝通的方法，提升了我館未成年人服務(wù)的水平。

3.2實(shí)行“零門(mén)檻”服務(wù)

撫順市圖書(shū)館從2008年元旦開(kāi)始實(shí)行了免收辦證工本費(fèi)，免收自修室、低幼室、閱覽室等所有服務(wù)費(fèi)用，免費(fèi)辦理“一卡通”借閱服務(wù)，還深入到全市部分中小學(xué)，免費(fèi)為中小學(xué)生辦證，這項(xiàng)舉措為未成年人閱讀打開(kāi)了方便之門(mén)，未成年讀者持證量、流通人數(shù)和圖書(shū)借閱冊(cè)數(shù)逐年增加（見(jiàn)表1）。

局環(huán)境，營(yíng)造未成年人求知的樂(lè)園

作為圖書(shū)館人文精神的構(gòu)成元素和外在體現(xiàn)，環(huán)境是未成年人服務(wù)工作中一項(xiàng)必不可少的重要內(nèi)容。為了給未成年人營(yíng)造一個(gè)求知的閱讀環(huán)境，撫順市圖書(shū)館從2000年遷入新館后，根據(jù)未成年人的特點(diǎn)設(shè)立了低幼室、少兒閱覽室、少兒圖書(shū)外借處。自2008年實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放后又增設(shè)了少兒期刊外借室、少兒小影院、少兒書(shū)畫(huà)展覽室及少兒休閑區(qū)等，總面積達(dá)到1，500多平方米。而且，所有房間的設(shè)計(jì)、物品的采購(gòu)都是針對(duì)未成年人特點(diǎn)。為了讓小朋友們?cè)谕嬷性鲩L(zhǎng)智慧，低幼室購(gòu)入了大量的益智玩具，少兒閱覽室還針對(duì)不同年齡段的未成年讀者配置了適合他們閱讀的動(dòng)漫、故事等少兒圖書(shū)、期刊等，所有文獻(xiàn)資源都采用開(kāi)放式管理模式，使小讀者們能根據(jù)自己的喜好自行挑選，拉近了他們與書(shū)的距離，更好地培養(yǎng)了他們的閱讀興趣。此外，圖書(shū)館還用綠色盆景植物、精美的繪畫(huà)、名人名言等美化環(huán)境，這些環(huán)境氛圍都能對(duì)未成年讀者的精神世界產(chǎn)生潛移默化的影響。

3.4貼近服務(wù)對(duì)象，合理采購(gòu)圖書(shū)

豐富的文獻(xiàn)資源、科學(xué)的藏書(shū)結(jié)構(gòu)，是公共圖書(shū)館為未成年讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，也是吸引未成年人走進(jìn)圖書(shū)館、充分利用圖書(shū)館的重要因素。近幾年，撫順市圖書(shū)館不斷強(qiáng)化自身建設(shè)，積極向上級(jí)爭(zhēng)取資金，隨著購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)的逐年增長(zhǎng)，加大了未成年人采選文獻(xiàn)資源的比例。采編部根據(jù)各年齡段未成年人閱讀需求，采購(gòu)不同介質(zhì)載體的閱讀資料，在采購(gòu)對(duì)未成年人有啟迪和教育作用圖書(shū)的同時(shí)，也考慮到兒童閱讀偏好及文化的多元性，讓不同民族、不同國(guó)家、不同文化背景的書(shū)籍都能進(jìn)入孩子的視野，帶領(lǐng)他們進(jìn)入到一個(gè)豐富多彩的文化世界。此外，對(duì)于熱門(mén)圖書(shū)或?qū)W校推薦的必讀書(shū)加大復(fù)本量，而對(duì)于借閱率不高的，就減少采購(gòu)量，保證各個(gè)層次的未成年讀者都能借閱到自己喜好的圖書(shū)。

3.5開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，引導(dǎo)未成年人快樂(lè)讀書(shū)

3.5.1創(chuàng)新活動(dòng)載體，引導(dǎo)未成年人“走進(jìn)圖書(shū)館”。撫順市圖書(shū)館為了讓更多的未成年人能夠走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館，策劃并推出“走進(jìn)圖書(shū)館”主題系列活動(dòng)，面向全市未成年人開(kāi)展公益服務(wù)。先后組織“我做小小管理員”等系列活動(dòng)；借助讀書(shū)節(jié)平臺(tái)開(kāi)展讀書(shū)競(jìng)賽活動(dòng)；聯(lián)合全市中小學(xué)，舉辦了“做個(gè)快樂(lè)的撫順人”、“中國(guó)夢(mèng)·我的夢(mèng)”征文比賽和“愛(ài)我撫順”等演講比賽；舉辦“如何戒掉網(wǎng)癮”等系列講座30余場(chǎng)，為未成年人心理健康提供咨詢(xún)；同時(shí)充分利用假期開(kāi)展歡樂(lè)假期讀書(shū)活動(dòng)，近7年來(lái)，堅(jiān)持在假期舉辦全市中小學(xué)生讀書(shū)有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答、迎新春燈謎等系列大型讀者活動(dòng)。這些活動(dòng)以不同載體，為未成年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式組織其參加閱讀，吸引更多的未成年人走進(jìn)圖書(shū)館，品味閱讀樂(lè)趣。

3.5.2針對(duì)未成年人特殊群體，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。撫順市圖書(shū)館為了讓未成年人特殊群體在家門(mén)口就能借到圖書(shū)，平等地享用圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源，先后在學(xué)校、兒童福利院、棚改新區(qū)建立圖書(shū)流動(dòng)站，還在偏遠(yuǎn)的撫順縣蘭山鄉(xiāng)小學(xué)、三環(huán)社區(qū)等地建立流動(dòng)站。流動(dòng)站的建立既彌補(bǔ)了社區(qū)、學(xué)校尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)校的藏書(shū)不足，又?jǐn)U大了圖書(shū)館服務(wù)的覆蓋面。特別是2011年在市特殊教育學(xué)校建立的盲文圖書(shū)館流動(dòng)站，讓有視力障礙的學(xué)生也可以更多的地體驗(yàn)到讀書(shū)的快樂(lè)。通過(guò)這些活動(dòng)，擴(kuò)大了圖書(shū)館服務(wù)的輻射面。

3.5.3倡導(dǎo)綠色閱讀，為未成年人搭建數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)。撫順市圖書(shū)館積極整合軟硬件資源，推動(dòng)網(wǎng)上閱讀模式，率先在全省市級(jí)圖書(shū)館中建設(shè)了公共電子閱覽室，免費(fèi)向讀者開(kāi)放，并利用網(wǎng)站后臺(tái)訪問(wèn)控制技術(shù)對(duì)不良信息進(jìn)行有效的屏蔽和過(guò)濾，為未成年人營(yíng)造一個(gè)綠色的網(wǎng)上閱讀學(xué)習(xí)的互動(dòng)空間。撫順市圖書(shū)館還以“數(shù)字圖書(shū)館”建設(shè)為依托，為未成年讀者新引進(jìn)了《時(shí)夕樂(lè)聽(tīng)網(wǎng)》《新東方多媒體學(xué)習(xí)庫(kù)》等學(xué)習(xí)類(lèi)數(shù)字資源，為廣大未成年讀者開(kāi)辟了第二課堂。

4結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館是對(duì)未成年人進(jìn)行教育的第二課堂，通過(guò)開(kāi)展未成年人服務(wù)，我們認(rèn)識(shí)到未成年人服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)揮社會(huì)教育職能，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的特殊形式的教育。為了提升為未成年人服務(wù)的能力，撫順圖書(shū)館在2012年年底舉辦了未成年人服務(wù)論策會(huì)，會(huì)上提出將繼續(xù)秉承“以書(shū)育人”的宗旨，真正從關(guān)心未成年人的實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真探索未成年人的發(fā)展特點(diǎn)，著力于未成年人服務(wù)的創(chuàng)新，不斷提升為未成年人服務(wù)的水平，引導(dǎo)未成年人快樂(lè)地閱讀、成長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王榮國(guó)等.辦館理念的創(chuàng)新與實(shí)踐[M].北京：北京圖書(shū)館出版社，2004：121.

[2]劉茲恒，武嬌.公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)的指導(dǎo)文件——學(xué)習(xí)《中國(guó)兒童發(fā)展綱要（2011-2020年）》[J].圖書(shū)與情報(bào)，2012（1）：1-3.

[3]陳琦.免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下公共圖書(shū)館為少兒服務(wù)的能力建設(shè)[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2013（5）：106-107.

[4]于雅彬.公共圖書(shū)館如何履行為未成年人服務(wù)與維權(quán)的社會(huì)職責(zé)——長(zhǎng)春圖書(shū)館未成年人公益性文化服務(wù)紀(jì)實(shí)[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2013（12）：65-67.