關(guān)于完善我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)體系的思考

徐莉+王萍

內(nèi)容摘要：人口老齡化是21世紀(jì)一大全球性的社會(huì)問(wèn)題，而我國(guó)的人口老齡化在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、城市化進(jìn)程這一特殊背景中尤顯復(fù)雜性，面臨形勢(shì)極為嚴(yán)峻。智化養(yǎng)老作為現(xiàn)代科技與養(yǎng)老服務(wù)有機(jī)結(jié)合的現(xiàn)代養(yǎng)老模式，代表了未來(lái)養(yǎng)老的發(fā)展方向。本文通過(guò)對(duì)我國(guó)試行建設(shè)的智能化老年社區(qū)進(jìn)行探析，剖析養(yǎng)老現(xiàn)狀，試著從中窺探養(yǎng)老服務(wù)體系發(fā)展的趨勢(shì)，這對(duì)于加快轉(zhuǎn)變養(yǎng)老服務(wù)模式調(diào)整，打造高質(zhì)量的老年生活，以及完善養(yǎng)老服務(wù)體系具有深遠(yuǎn)的意義。

關(guān)鍵詞：老齡化社會(huì) 智能化養(yǎng)老 養(yǎng)老服務(wù)

國(guó)內(nèi)外智能化養(yǎng)老模式的起源和發(fā)展情況

（一）智能化養(yǎng)老模式的起源

由于歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，科技水平也較為先進(jìn)，較早的進(jìn)入了老齡化社會(huì)，國(guó)外很多學(xué)者對(duì)智能化養(yǎng)老研究較早。西方發(fā)達(dá)國(guó)家很早就倡導(dǎo)“在適宜環(huán)境下養(yǎng)老（Aging in place）”的理念，而智能化養(yǎng)老的概念最早由英國(guó)生命信托基金會(huì)提出，它們稱(chēng)其為全智能化老年系統(tǒng)，即老人在日常生活中可以不受時(shí)間和地理環(huán)境的束縛，在自己家中過(guò)上高質(zhì)量、高享受的生活。后來(lái)這種理念逐步推廣到其他國(guó)家，美國(guó)將智能化理念引入公寓設(shè)計(jì)進(jìn)而順推到老年公寓，并首提持續(xù)照護(hù)性質(zhì)的社區(qū)（Continuing care retirement Communities，CCRCS）（潘卉，2012）老人能享受到智能科技的高質(zhì)量持續(xù)照顧，服務(wù)功能齊全的復(fù)合式老年社區(qū)。國(guó)際上也有很多成功范例（見(jiàn)表1）。這些國(guó)家都是將科技智能化手段運(yùn)用于社區(qū)或公寓的養(yǎng)老方式，真正從老年群體的特殊情況出發(fā)，滿(mǎn)足老年人的心理、生理的需要，構(gòu)建安全、實(shí)用、環(huán)保的適老居住環(huán)境，追求高品質(zhì)的人文主義的老年生活。

（二）國(guó)內(nèi)智能化養(yǎng)老發(fā)展?fàn)顩r

相比較西方發(fā)達(dá)國(guó)家的智能化養(yǎng)老方式的發(fā)展，我國(guó)的智能化養(yǎng)老起步較晚。早期智能化養(yǎng)老體現(xiàn)在智能化建筑設(shè)計(jì)上，而我國(guó)的住宅建筑從20世紀(jì)80年代才進(jìn)入“補(bǔ)欠賬”的狀態(tài)，長(zhǎng)期供應(yīng)短缺使開(kāi)發(fā)商根本無(wú)需精細(xì)化的設(shè)計(jì)和建造就可以供不應(yīng)求。而近年來(lái)，隨著現(xiàn)代化生產(chǎn)方式和生活方式不斷沖擊傳統(tǒng)的居住觀念，客觀上對(duì)高智能、高品質(zhì)的養(yǎng)老產(chǎn)生需求。2011年國(guó)家出臺(tái)了《養(yǎng)老去智能化系統(tǒng)建設(shè)要點(diǎn)與技術(shù)指導(dǎo)》，根據(jù)養(yǎng)老住區(qū)建設(shè)系統(tǒng)規(guī)劃、功能規(guī)劃和建設(shè)要求的不同，將養(yǎng)老住區(qū)智能化系統(tǒng)分為一星級(jí)、二星級(jí)和三星級(jí)三個(gè)等級(jí)，作為評(píng)定養(yǎng)老住區(qū)智能化系統(tǒng)等級(jí)劃分的根據(jù)，由此智能化養(yǎng)老應(yīng)運(yùn)而生。

結(jié)合我國(guó)老齡辦關(guān)于智能化服務(wù)的解釋?zhuān)瑢⒅悄芑B(yǎng)老綜合定義為：運(yùn)用智能控制技術(shù)提供養(yǎng)老服務(wù)的過(guò)程，是以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)為依托，集合運(yùn)用現(xiàn)代通信與信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、老年服務(wù)行業(yè)技術(shù)和智能控制技術(shù)，為老年人提供安全便捷健康舒適服務(wù)的現(xiàn)代養(yǎng)老模式。智能化養(yǎng)老是現(xiàn)代科技與養(yǎng)老服務(wù)有機(jī)結(jié)合的現(xiàn)代養(yǎng)老模式，代表先進(jìn)養(yǎng)老方式的發(fā)展方向。

在我國(guó)的某些城市，智能化、適老化的社區(qū)已經(jīng)初現(xiàn)雛形。目前的初步智能化養(yǎng)老基地的建設(shè)與國(guó)外的“老年社區(qū)”頗為相似，吃住行全部自動(dòng)化和無(wú)障礙。例如武漢的智慧養(yǎng)老（smart home care），武漢市僑亞置業(yè)集團(tuán)（鄭明橋，2012）是國(guó)內(nèi)最早自主研發(fā)和引進(jìn)該養(yǎng)老模式的機(jī)構(gòu)，喬西社區(qū)智能養(yǎng)老是利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等信息化手段，打造以E-脈手表、智能健康養(yǎng)老服務(wù)站為終端和服務(wù)平臺(tái)的社區(qū)智能居家養(yǎng)老服務(wù)體系，2011年湖北武漢市有6863名老人率先享受到“居家養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)”，老人只需撥通專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)，就可足不出戶(hù)預(yù)約洗衣、做飯、維修、理發(fā)、送米等日常服務(wù)（見(jiàn)圖1）。四川成都地區(qū)的“長(zhǎng)者通”呼救機(jī)，甘肅寧夏的綜合社區(qū)服務(wù)站設(shè)立便民服務(wù)卡（韓均，2011），北京豐臺(tái)區(qū)的智能化社區(qū)等都是對(duì)智能化養(yǎng)老的一種探索。

我國(guó)發(fā)展智能化養(yǎng)老的客觀必然性

（一）應(yīng)對(duì)我國(guó)老齡化現(xiàn)狀的需要

聯(lián)合國(guó)通常標(biāo)準(zhǔn)，人口老齡化的社會(huì)影響分為三個(gè)階段：第一階段：人口老齡化，65歲的人口占總?cè)丝诘谋葹?%，老年贍養(yǎng)系數(shù)<0.2（老年贍養(yǎng)系數(shù)=0.2即5個(gè)勞動(dòng)人口供養(yǎng)一個(gè)65+的老年人口，0.2是個(gè)警戒線(xiàn)）；第二階段：社會(huì)老齡化，65+（即65歲及以上的老年人口）歲人口占總?cè)丝诘谋葹?4%，老年贍養(yǎng)系數(shù)=0.2；第三階段：深度社會(huì)老齡化，65+歲人口占總?cè)丝诘谋葹?0%，老年贍養(yǎng)系數(shù)>0.2。我國(guó)于2001年進(jìn)入人口老齡化，2022年將進(jìn)入社會(huì)老齡化，屆時(shí)老年贍養(yǎng)系數(shù)將超過(guò)0.2，勞動(dòng)人口和老年人口的比例為4.27∶1，2037年我國(guó)將進(jìn)入深度社會(huì)老齡化，老年贍養(yǎng)系數(shù)將超過(guò)0.3，勞動(dòng)人口和老年人口的比例為2.79∶1。從人口老齡化到社會(huì)老齡化中國(guó)僅用21年，比西方發(fā)達(dá)國(guó)家快了約3倍（楊燕綏，2012）。我國(guó)的養(yǎng)老服務(wù)模式亟需創(chuàng)新，智能化養(yǎng)老是一個(gè)大膽的創(chuàng)新，雖然處于初步階段，但能緩解養(yǎng)老困境。

（二）適應(yīng)傳統(tǒng)生活方式和家庭結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的需要

我國(guó)的家庭結(jié)構(gòu)已明顯呈現(xiàn)出空巢化、核心化趨勢(shì)。截至2012年底，60歲以上老年人口1.94億，2025年將突破4億，2050年將達(dá)到峰值4.83億。屆時(shí)，我國(guó)每3個(gè)人中就有1個(gè)老年人。與此同時(shí)，2010年我國(guó)家庭平均人數(shù)為3.1人，2030年將縮小到2.6人，2050年縮到2.51人。獨(dú)生子女家庭占家庭總數(shù)的37%，“4-2-1”倒金字塔型家庭結(jié)構(gòu)逐漸成為主流（曹煜玲，2011）。養(yǎng)老主體與客體之間嚴(yán)重失調(diào)，純粹依靠過(guò)去的家庭人力養(yǎng)老已相當(dāng)不能滿(mǎn)足形勢(shì)需要，我們需要借助科技的力量，智能化能夠大大減少人力，優(yōu)化資源配置。

（三）滿(mǎn)足老年群體客觀的生理、心理狀況的需要

第一，從生理角度來(lái)看，老年人一旦上了年紀(jì)，會(huì)出現(xiàn)生理衰老，對(duì)內(nèi)外環(huán)境的適應(yīng)能力也逐漸減弱，直至生命終止。具體表現(xiàn)在：其一，感知能力退化，老年人感知能力的變化影響著他們對(duì)周?chē)挛镂锢憝h(huán)境和社會(huì)環(huán)境信息的接收。體現(xiàn)為光暗適應(yīng)能力、顏色知覺(jué)能力和敏銳度的下降。其二，神經(jīng)系統(tǒng)功能退化，這主要由老年人腦細(xì)胞減少造成的一種遲鈍反應(yīng)。表現(xiàn)為思考能力降低，記憶力減弱，對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)認(rèn)知能力較差。其三，肌肉及骨骼系統(tǒng)的變化，70歲的時(shí)候，肌肉只有30歲的一半，骨骼歲年齡的增長(zhǎng)逐漸變脆，再生機(jī)能變低后靈活度明顯下降，所以老人摔跤容易發(fā)生骨折，生活場(chǎng)所需要特別注意。其四，對(duì)環(huán)境適應(yīng)能力退化，由于新陳代謝變慢，溫度、濕度和氣候的變化都可能引發(fā)老年人的促發(fā)性疾病，致其喪失自理能力（許暢達(dá)，2007）。2010年末，根據(jù)世界健康調(diào)查（WHS）和國(guó)家衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查（NHSS）2003-2010年的關(guān)于失能老人的情況統(tǒng)計(jì)如表2所示。老年人的身體較為脆弱，對(duì)于客觀居住環(huán)境要求很高。科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)應(yīng)該綜合考慮環(huán)境的聲、光、熱，以及無(wú)障礙，智能化設(shè)計(jì)，對(duì)于失能老人的全方位照護(hù)，對(duì)于半失能老人的身體恢復(fù)，對(duì)于自理老年人的身體保健都是有很好的幫助。endprint

第二，從老人的心理角度看，傳統(tǒng)觀念認(rèn)為老人只需要能滿(mǎn)足基本物質(zhì)需求就行了，吃飽穿暖就謂之孝。然而孔子有曰：“今之孝者，是謂能養(yǎng)。至于犬馬，皆能有養(yǎng)；不敬，何以別乎？”意為現(xiàn)在的所謂孝子，都說(shuō)能奉養(yǎng)父母就行了。然而狗馬都能得到飼養(yǎng)；如果對(duì)父母不心存孝敬，那和飼養(yǎng)動(dòng)物又有什么區(qū)別呢？”我們?cè)跐M(mǎn)足老年人基本生理需求的同時(shí)，往往忽略老人的高層次需求。老年人因社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變，生活環(huán)境的變遷及生理機(jī)能退化會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)感、自卑感，有更強(qiáng)社交歸屬需求，但凡事很怕給子女添麻煩，想盡量依靠自己，而自身?xiàng)l件又受限，長(zhǎng)期會(huì)產(chǎn)生自閉情緒。老驥伏櫪，志在千里，老年人同樣有自我實(shí)現(xiàn)的需要，希望社會(huì)認(rèn)可他們所做出的貢獻(xiàn)，自身的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該得到尊重。智能化養(yǎng)老可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的缺陷，因?yàn)榭梢詭椭夏耆私鉀Q很多身邊的問(wèn)題，而不是麻煩子女，智能化設(shè)施會(huì)成為生活好幫手。不給子女添麻煩，本身也是為老年人自身的心理減輕負(fù)擔(dān)。智能養(yǎng)老服務(wù)實(shí)際上是在遠(yuǎn)程科技的體系上建立的一個(gè)支持家庭溫情養(yǎng)老的新型社會(huì)化服務(wù)體系，是其它養(yǎng)老模式的補(bǔ)充與完善，不僅解決了我國(guó)家庭養(yǎng)老資源弱化的問(wèn)題，也符合我國(guó)一向提倡的“孝”文化。

（四）彌補(bǔ)我國(guó)養(yǎng)老資源匱乏的現(xiàn)實(shí)需要

養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)由于其特殊性，人力成本和管理成本又高于一般的服務(wù)行業(yè)，生存在這樣一種夾縫中，利潤(rùn)空間有限就不可避免地遭遇到虧損，民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)市場(chǎng)有效需求不足。截至2011年底，全國(guó)各類(lèi)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)總床位數(shù)為 353.2萬(wàn)張，每千名老年人擁有養(yǎng)老床位僅有19.1張，離30‰的標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)。同時(shí)，我國(guó)存在養(yǎng)老服務(wù)人力資源結(jié)構(gòu)性短缺與急需的矛盾，目前我國(guó)大約需要1000多萬(wàn)養(yǎng)老護(hù)理人員，而全國(guó)現(xiàn)有養(yǎng)老護(hù)理員僅30多萬(wàn)人，其中取得職業(yè)資格的更不足10萬(wàn)人（石崢，2012）。如果建立社區(qū)智能化養(yǎng)老服務(wù)，智能化會(huì)降低人員需求，只需要少數(shù)人觀測(cè)監(jiān)控老年人的動(dòng)態(tài)，在需要的時(shí)候調(diào)配人員，而不是挨家挨戶(hù)走訪(fǎng)，就可以較大地節(jié)省人力成本，整合人力資源，優(yōu)化資源配置，尤其對(duì)于家庭養(yǎng)老的半失能老年人，也更為方便，大大緩解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的床位緊張。

我國(guó)發(fā)展智能化養(yǎng)老面臨的主要困境

（一）成本是智能化養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展最主要的瓶頸

目前老年人保守的消費(fèi)理念是養(yǎng)老服務(wù)的一大阻力，多數(shù)老年人還是不愿把自己畢生的積蓄花在養(yǎng)老方面，所以目前養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)多是叫好不叫座。養(yǎng)老建設(shè)成本費(fèi)用很高，除了公益性政策性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)外，政府要起到支撐拖底作用，給予政策上稅收上的傾斜，在智能化養(yǎng)老建筑產(chǎn)業(yè)給予扶持，社區(qū)和機(jī)構(gòu)統(tǒng)一配置智能化養(yǎng)老的設(shè)施（李大強(qiáng)，2012）。

（二）老年服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理政策法律不健全

老年服務(wù)在法律制度建設(shè)方面還處于起步階段，沒(méi)有一個(gè)完善的可供參考的老年服務(wù)的法律法規(guī)。智能化養(yǎng)老雖然可以大大提高老年人的安全，但是也不能完全避免老人自身造成的意外，例如老人在養(yǎng)老院意外跌倒，造成人身傷害或死亡，這個(gè)權(quán)責(zé)界定不清晰，會(huì)帶來(lái)很多麻煩，特別是對(duì)現(xiàn)在的養(yǎng)老社區(qū)和機(jī)構(gòu)。所以，要注意老齡群體的特殊性，規(guī)范其發(fā)展，以免使產(chǎn)業(yè)陷入利益化陷阱，老人無(wú)法從中享受到應(yīng)有的服務(wù)。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展應(yīng)把社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益放在同等重要的地位。

（三）養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不完善

近年我國(guó)先后頒布了《老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》（歷研，2012），初步形成了養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)資質(zhì)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)安全衛(wèi)生、服務(wù)環(huán)境監(jiān)測(cè)等一系列的標(biāo)準(zhǔn)體系，一定程度上了推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)范化發(fā)展。但是還是存在一些突出的問(wèn)題。首先，我國(guó)尚未建立科學(xué)完善、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的社會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)涉及建筑、設(shè)備設(shè)施、醫(yī)療、飲食、服務(wù)、精神等多個(gè)層面，但這些層面的規(guī)范零散的分散在不同的文件中，所以讓養(yǎng)老服務(wù)的工作者無(wú)法從總體上把握社會(huì)服務(wù)的具體方向和標(biāo)準(zhǔn)。其次，針對(duì)我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只有6項(xiàng)（李華楠，2012），就設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的類(lèi)型而言，多數(shù)是以機(jī)構(gòu)設(shè)置、設(shè)備設(shè)施、輔助儀器等建筑設(shè)施方面為標(biāo)準(zhǔn)，而真正意義的針對(duì)性、可測(cè)評(píng)的軟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還較為缺乏，造成目前各種模式自成一派，老年服務(wù)質(zhì)量偏低。智能化養(yǎng)老在推進(jìn)的時(shí)候可能會(huì)無(wú)所適從。

智能化養(yǎng)老在未來(lái)養(yǎng)老服務(wù)中的展望

（一）智能化養(yǎng)老將融入養(yǎng)老主流模式

我國(guó)未來(lái)長(zhǎng)期模式，仍然是以居家養(yǎng)老為主，如今居家養(yǎng)老納入智能化居住區(qū)規(guī)劃突破了傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老只注重關(guān)注老年人自身問(wèn)題的局限，這種依托社區(qū)構(gòu)筑的智能化居家養(yǎng)老新形式是一種在傳統(tǒng)聚居觀念和老年社區(qū)之間尋求的一種平衡，滿(mǎn)足了老人的心理需求，可以使老人感受家的溫暖，得到高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)照護(hù)，尤其是高齡老人、空巢和失能老人對(duì)此表示更強(qiáng)的認(rèn)同感（竇玉沛，2012）。智能化養(yǎng)老系統(tǒng)也可以通過(guò)對(duì)老年人的家庭智能化的改造，更好讓居家老人享受智能化的便捷養(yǎng)老服務(wù)，通過(guò)對(duì)整個(gè)社區(qū)的智能化建設(shè)，使智能化養(yǎng)老系統(tǒng)覆蓋到每個(gè)家庭、每位老人，改善社區(qū)服務(wù)的弊端，提供高質(zhì)量服務(wù)；還可運(yùn)用于老年服務(wù)性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，使機(jī)構(gòu)能夠提供更完善、先進(jìn)的照護(hù)服務(wù)。

（二）智能化養(yǎng)老開(kāi)啟科技、信息集成養(yǎng)老的新時(shí)代

未來(lái)的老年服務(wù)必然與高科技和信息化相隨而生，隨著社會(huì)進(jìn)步和市場(chǎng)的發(fā)展，新一代老年人更加注重服務(wù)質(zhì)量。要打造信息時(shí)代的新型國(guó)家行政體制，整合相關(guān)社會(huì)保障公共服務(wù)，統(tǒng)一全國(guó)居民基本信息系統(tǒng)（定軍，2012）（基于動(dòng)態(tài)的、互動(dòng)的、終生的居民信息管理系統(tǒng)，厘清人口數(shù)據(jù)）和社會(huì)保障公共服務(wù)體系（包括登記申報(bào)、權(quán)益記錄、支付福利），做到一個(gè)號(hào)、一個(gè)戶(hù)、一張卡、一個(gè)信息系統(tǒng)和一個(gè)窗口，結(jié)束“五龍治水”和“信息孤島”現(xiàn)象，管好居民的社會(huì)保障個(gè)人賬戶(hù)和權(quán)益記錄，建立居民征信管理體系，為加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)和完善公共服務(wù)體系奠定基礎(chǔ)。而要想實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)體系的實(shí)質(zhì)性、跨越式的發(fā)展，就必須要構(gòu)建全國(guó)聯(lián)動(dòng)的、統(tǒng)一的智能化、信息化平臺(tái)，先進(jìn)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是服務(wù)體系一體化運(yùn)作的關(guān)鍵所在。并運(yùn)用不斷更新的高科技來(lái)完善老年服務(wù)，研發(fā)更加適老的專(zhuān)業(yè)的老年設(shè)備，定會(huì)成為推動(dòng)我國(guó)老年服務(wù)整體水平提高的強(qiáng)大動(dòng)力。endprint

（三）智能化養(yǎng)老將打造專(zhuān)業(yè)化、精簡(jiǎn)化、高質(zhì)素化服務(wù)隊(duì)伍

實(shí)現(xiàn)老年高品質(zhì)智能化照護(hù)的關(guān)鍵要素是對(duì)客體老年服務(wù)人員的培養(yǎng)。北京大學(xué)人口研究所教授陸杰華介紹說(shuō)，相關(guān)政策和制度的安排上應(yīng)從生命歷程的視角，為生命老年期的到來(lái)做好準(zhǔn)備工作，重視老年人的尊嚴(yán)、價(jià)值和參與。健康老齡化不僅關(guān)注壽命，更應(yīng)注重生命質(zhì)量。所以未來(lái)老年服務(wù)人員應(yīng)具有嚴(yán)格的護(hù)理準(zhǔn)入制度，要具備厚實(shí)的護(hù)理知識(shí)。需要操縱智能化先進(jìn)的設(shè)備，運(yùn)用智能化技術(shù)，應(yīng)變突發(fā)事件的能力以及奉獻(xiàn)吃苦的職業(yè)素養(yǎng)。將老年護(hù)理專(zhuān)業(yè)精準(zhǔn)化、明細(xì)化，以項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)的方式培訓(xùn)老年服務(wù)人員，滿(mǎn)足老年人的需求。并將取代現(xiàn)今較為落后的服務(wù)模式、參差不齊的護(hù)理人員。

（四）真正倡導(dǎo)以老為本、尊重老人的理念

智能化的提出，就是要全方位為老年人服務(wù)，針對(duì)不同層次對(duì)象需求，提供不同的服務(wù)。讓失能、半失能的老人都能安享晚年。智能化未來(lái)的成熟和完善都要以尊重老人、讀懂老人為前提，老年人從心底接受這種服務(wù)，而不是成為閑置資源。雖然目前我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量仍較為落后，但是隨著國(guó)家重視程度的不斷提高、智能化科技養(yǎng)老設(shè)施的推出，多元服務(wù)體系的逐步建立，我們有理由相信智能化養(yǎng)老將有一個(gè)較為光明的前景，我國(guó)老年服務(wù)有希望朝著更高質(zhì)量、更完善的品質(zhì)邁進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

1.潘卉.美國(guó)老年居住建筑模式對(duì)我國(guó)的啟迪[J].山西建筑，2012（26）

2.鄭明橋.武漢養(yǎng)老步入多元化智能化[N].經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)，2012-6-26

3.韓均.寧夏智能化居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)正式啟動(dòng)[N].銀川晚報(bào)，2011-4-16

4.楊燕綏.不同老齡化 不同發(fā)展模式[J].國(guó)際經(jīng)濟(jì)評(píng)論，2012（1）

5.中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展報(bào)告（2013）

6.曹煜玲.中國(guó)城市養(yǎng)老服務(wù)體系研究[D].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)博士學(xué)位論文，2011

7.許暢達(dá).適老住宅內(nèi)設(shè)施人性化設(shè)計(jì)研究[D].江南大學(xué)碩士學(xué)位論文，2007

8.石崢.老齡化背景下我國(guó)老年人護(hù)理保障研究綜述[J].勞動(dòng)保障世界，2012（5）

9.李大強(qiáng).養(yǎng)老社區(qū)智能方案淺談[J].智能建筑與城市信息，2012（4）

10.歷妍.住宅空間智能化的應(yīng)用研究[D].南京林業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文，2012

11.李華楠.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)架淺析[J].關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)，2012（7）

12.竇玉沛.創(chuàng)新養(yǎng)老模式著力社會(huì)養(yǎng)老體系模式[J].社會(huì)福利，2012（2）

13.定軍.全國(guó)擬建百個(gè)智能化養(yǎng)老基地[N].21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，2012-6-1

14.婁金霞，魯揚(yáng).國(guó)外養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)的啟示[J].經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2012（4）endprint

（三）智能化養(yǎng)老將打造專(zhuān)業(yè)化、精簡(jiǎn)化、高質(zhì)素化服務(wù)隊(duì)伍

實(shí)現(xiàn)老年高品質(zhì)智能化照護(hù)的關(guān)鍵要素是對(duì)客體老年服務(wù)人員的培養(yǎng)。北京大學(xué)人口研究所教授陸杰華介紹說(shuō)，相關(guān)政策和制度的安排上應(yīng)從生命歷程的視角，為生命老年期的到來(lái)做好準(zhǔn)備工作，重視老年人的尊嚴(yán)、價(jià)值和參與。健康老齡化不僅關(guān)注壽命，更應(yīng)注重生命質(zhì)量。所以未來(lái)老年服務(wù)人員應(yīng)具有嚴(yán)格的護(hù)理準(zhǔn)入制度，要具備厚實(shí)的護(hù)理知識(shí)。需要操縱智能化先進(jìn)的設(shè)備，運(yùn)用智能化技術(shù)，應(yīng)變突發(fā)事件的能力以及奉獻(xiàn)吃苦的職業(yè)素養(yǎng)。將老年護(hù)理專(zhuān)業(yè)精準(zhǔn)化、明細(xì)化，以項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)的方式培訓(xùn)老年服務(wù)人員，滿(mǎn)足老年人的需求。并將取代現(xiàn)今較為落后的服務(wù)模式、參差不齊的護(hù)理人員。

（四）真正倡導(dǎo)以老為本、尊重老人的理念

智能化的提出，就是要全方位為老年人服務(wù)，針對(duì)不同層次對(duì)象需求，提供不同的服務(wù)。讓失能、半失能的老人都能安享晚年。智能化未來(lái)的成熟和完善都要以尊重老人、讀懂老人為前提，老年人從心底接受這種服務(wù)，而不是成為閑置資源。雖然目前我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量仍較為落后，但是隨著國(guó)家重視程度的不斷提高、智能化科技養(yǎng)老設(shè)施的推出，多元服務(wù)體系的逐步建立，我們有理由相信智能化養(yǎng)老將有一個(gè)較為光明的前景，我國(guó)老年服務(wù)有希望朝著更高質(zhì)量、更完善的品質(zhì)邁進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

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3.韓均.寧夏智能化居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)正式啟動(dòng)[N].銀川晚報(bào)，2011-4-16

4.楊燕綏.不同老齡化 不同發(fā)展模式[J].國(guó)際經(jīng)濟(jì)評(píng)論，2012（1）

5.中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展報(bào)告（2013）

6.曹煜玲.中國(guó)城市養(yǎng)老服務(wù)體系研究[D].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)博士學(xué)位論文，2011

7.許暢達(dá).適老住宅內(nèi)設(shè)施人性化設(shè)計(jì)研究[D].江南大學(xué)碩士學(xué)位論文，2007

8.石崢.老齡化背景下我國(guó)老年人護(hù)理保障研究綜述[J].勞動(dòng)保障世界，2012（5）

9.李大強(qiáng).養(yǎng)老社區(qū)智能方案淺談[J].智能建筑與城市信息，2012（4）

10.歷妍.住宅空間智能化的應(yīng)用研究[D].南京林業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文，2012

11.李華楠.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)架淺析[J].關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)，2012（7）

12.竇玉沛.創(chuàng)新養(yǎng)老模式著力社會(huì)養(yǎng)老體系模式[J].社會(huì)福利，2012（2）

13.定軍.全國(guó)擬建百個(gè)智能化養(yǎng)老基地[N].21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，2012-6-1

14.婁金霞，魯揚(yáng).國(guó)外養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)的啟示[J].經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2012（4）endprint

（三）智能化養(yǎng)老將打造專(zhuān)業(yè)化、精簡(jiǎn)化、高質(zhì)素化服務(wù)隊(duì)伍

實(shí)現(xiàn)老年高品質(zhì)智能化照護(hù)的關(guān)鍵要素是對(duì)客體老年服務(wù)人員的培養(yǎng)。北京大學(xué)人口研究所教授陸杰華介紹說(shuō)，相關(guān)政策和制度的安排上應(yīng)從生命歷程的視角，為生命老年期的到來(lái)做好準(zhǔn)備工作，重視老年人的尊嚴(yán)、價(jià)值和參與。健康老齡化不僅關(guān)注壽命，更應(yīng)注重生命質(zhì)量。所以未來(lái)老年服務(wù)人員應(yīng)具有嚴(yán)格的護(hù)理準(zhǔn)入制度，要具備厚實(shí)的護(hù)理知識(shí)。需要操縱智能化先進(jìn)的設(shè)備，運(yùn)用智能化技術(shù)，應(yīng)變突發(fā)事件的能力以及奉獻(xiàn)吃苦的職業(yè)素養(yǎng)。將老年護(hù)理專(zhuān)業(yè)精準(zhǔn)化、明細(xì)化，以項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)的方式培訓(xùn)老年服務(wù)人員，滿(mǎn)足老年人的需求。并將取代現(xiàn)今較為落后的服務(wù)模式、參差不齊的護(hù)理人員。

（四）真正倡導(dǎo)以老為本、尊重老人的理念

智能化的提出，就是要全方位為老年人服務(wù)，針對(duì)不同層次對(duì)象需求，提供不同的服務(wù)。讓失能、半失能的老人都能安享晚年。智能化未來(lái)的成熟和完善都要以尊重老人、讀懂老人為前提，老年人從心底接受這種服務(wù)，而不是成為閑置資源。雖然目前我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量仍較為落后，但是隨著國(guó)家重視程度的不斷提高、智能化科技養(yǎng)老設(shè)施的推出，多元服務(wù)體系的逐步建立，我們有理由相信智能化養(yǎng)老將有一個(gè)較為光明的前景，我國(guó)老年服務(wù)有希望朝著更高質(zhì)量、更完善的品質(zhì)邁進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

1.潘卉.美國(guó)老年居住建筑模式對(duì)我國(guó)的啟迪[J].山西建筑，2012（26）

2.鄭明橋.武漢養(yǎng)老步入多元化智能化[N].經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)，2012-6-26

3.韓均.寧夏智能化居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)正式啟動(dòng)[N].銀川晚報(bào)，2011-4-16

4.楊燕綏.不同老齡化 不同發(fā)展模式[J].國(guó)際經(jīng)濟(jì)評(píng)論，2012（1）

5.中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展報(bào)告（2013）

6.曹煜玲.中國(guó)城市養(yǎng)老服務(wù)體系研究[D].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)博士學(xué)位論文，2011

7.許暢達(dá).適老住宅內(nèi)設(shè)施人性化設(shè)計(jì)研究[D].江南大學(xué)碩士學(xué)位論文，2007

8.石崢.老齡化背景下我國(guó)老年人護(hù)理保障研究綜述[J].勞動(dòng)保障世界，2012（5）

9.李大強(qiáng).養(yǎng)老社區(qū)智能方案淺談[J].智能建筑與城市信息，2012（4）

10.歷妍.住宅空間智能化的應(yīng)用研究[D].南京林業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文，2012

11.李華楠.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)架淺析[J].關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)，2012（7）

12.竇玉沛.創(chuàng)新養(yǎng)老模式著力社會(huì)養(yǎng)老體系模式[J].社會(huì)福利，2012（2）

13.定軍.全國(guó)擬建百個(gè)智能化養(yǎng)老基地[N].21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，2012-6-1

14.婁金霞，魯揚(yáng).國(guó)外養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)的啟示[J].經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2012（4）endprint