論圖書(shū)館危機(jī)管理的基礎(chǔ)工作策略

陶迎春

[摘 要]圖書(shū)館的危機(jī)管理由日常危機(jī)管理和危機(jī)事件管理兩部分組成。但是不論哪一種圖書(shū)館危機(jī)管理，都必然存在著一些共性的問(wèn)題，如良好的溝通、媒體管理和組織相應(yīng)的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)、創(chuàng)建危機(jī)管理協(xié)作網(wǎng)絡(luò)、建立相應(yīng)的圖書(shū)館危機(jī)管理組織文化等。這些管理行為自始自終貫穿于圖書(shū)館管理工作當(dāng)中，是圖書(shū)館危機(jī)管理工作的重要基礎(chǔ)。

[關(guān)鍵詞]危機(jī)管理 圖書(shū)館 基礎(chǔ)工作 管理模式

[中圖分類(lèi)號(hào)] G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2014）05-0155-02

高等學(xué)校是培養(yǎng)創(chuàng)新型人才及進(jìn)行科學(xué)研究的重要基地。而高校圖書(shū)館作為為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)扮演著重要的角色。作為學(xué)?？蒲匈Y料信息中心，它承載著為教育服務(wù)，為科研鋪路的重要作用。[1]隨著泛在信息社會(huì)的來(lái)臨，政治經(jīng)濟(jì)全球化的今天，如何做好高校圖書(shū)館的危機(jī)管理工作，使之更好地服務(wù)師生群眾，探索出一條創(chuàng)新、簡(jiǎn)潔、高效的危機(jī)管理模式尤為重要。

一、圖書(shū)館危機(jī)管理的類(lèi)型和基礎(chǔ)工作的內(nèi)涵

在現(xiàn)有圖書(shū)館危機(jī)管理工作相關(guān)文獻(xiàn)的研究中，很多研究人員都是把危機(jī)管理的過(guò)程作為工作開(kāi)展的重點(diǎn)，把圖書(shū)館危機(jī)的預(yù)判用一個(gè)時(shí)間順序進(jìn)行定位，即危機(jī)前管理、危機(jī)中管理和危機(jī)后管理。目前圖書(shū)館危機(jī)管理工作的這種按時(shí)間段順序劃分的研究方法和管理級(jí)別，全部都是借鑒了羅伯特·西斯提出的4R，這對(duì)今后的圖書(shū)館危機(jī)管理實(shí)施和發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。

相比之下，4R的研究模式鮮明易懂，更容易找出復(fù)雜多樣的危機(jī)類(lèi)型中普遍存在的共同特點(diǎn)，提出相應(yīng)的解決策略，是一種成效顯著的研究方法。但是圖書(shū)館危機(jī)管理不僅僅是針對(duì)危機(jī)突發(fā)事件的解決，從這個(gè)層面上看，4R也暴露出了它的局限性。在日常工作中，圖書(shū)館的危機(jī)管理工作是由危機(jī)基礎(chǔ)、日常危機(jī)管理和危機(jī)突發(fā)管理三部分組成的。按照朱德武《危機(jī)管理：面對(duì)突發(fā)事件的抉擇》一書(shū)中提到的說(shuō)法，危機(jī)管理過(guò)程一般分為兩個(gè)階段：首先是進(jìn)行日常的危機(jī)管理階段，就是組織在日常管理中，針對(duì)即將可能會(huì)發(fā)生的危機(jī)采取相應(yīng)的管理行動(dòng)，本階段主要是預(yù)防；其次是指在圖書(shū)館危機(jī)即將發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生時(shí)，對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的危機(jī)進(jìn)行的有效管理工作。另外，還有一些工作無(wú)論是在日常危機(jī)管理中，還是在危機(jī)事件管理中都要進(jìn)行，比如組建危機(jī)管理協(xié)作網(wǎng)絡(luò)、搭建媒體管理系統(tǒng)、建立危機(jī)管理組織機(jī)構(gòu)、營(yíng)造圖書(shū)館危機(jī)管理文化、溝通管理等。我們將這些管理行為稱(chēng)為圖書(shū)館危機(jī)管理的基礎(chǔ)工作。

二、圖書(shū)館危機(jī)管理中基礎(chǔ)工作的現(xiàn)存缺點(diǎn)和創(chuàng)新策略

（一）現(xiàn)存缺點(diǎn)

1.在服務(wù)和管理方面上，規(guī)劃和計(jì)劃與本校實(shí)際不相符。筆者先后走訪了數(shù)十所高校圖書(shū)館，每個(gè)圖書(shū)館在多方面都有開(kāi)展建設(shè)項(xiàng)目，如：管理制度的建設(shè)、資料統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)建設(shè)等。我們還為了檢測(cè)這些建設(shè)項(xiàng)目做了多種工作體驗(yàn)，但是結(jié)果卻不是十分滿(mǎn)意。我們應(yīng)對(duì)舊的管理模式進(jìn)行反思，在舊的管理模式中圖書(shū)館的職能是發(fā)揮了，但它的發(fā)展規(guī)劃卻被忽略了。

2.服務(wù)設(shè)施、方式不能跟上時(shí)代的腳步。隨著高校圖書(shū)館的讀者人數(shù)增多，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式由于服務(wù)設(shè)施和服務(wù)方式與時(shí)代發(fā)展嚴(yán)重脫軌，逐漸顯露出它的弊端。應(yīng)以圖書(shū)借閱、購(gòu)買(mǎi)收藏與教學(xué)科研的結(jié)合為切點(diǎn)，以數(shù)字化圖書(shū)館的管理創(chuàng)新為實(shí)質(zhì)內(nèi)容對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式進(jìn)行升級(jí)。我們的服務(wù)要滿(mǎn)足師生的需求，逐漸形成良性循環(huán)，完善專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系，這才是我們工作的重點(diǎn)。

3.服務(wù)制度中沒(méi)有融合人性化的觀念。圖書(shū)館的管理工作需要有章可循。在大多數(shù)的圖書(shū)管理過(guò)程中，對(duì)于書(shū)籍丟失、甚至是盜竊的處理方式中，處罰是最常見(jiàn)的。某所高校圖書(shū)館管理制度中明確規(guī)定：盜竊圖書(shū)館書(shū)籍者，處XX元罰款，全校通報(bào)，并在學(xué)生檔案中記錄，情況嚴(yán)重者，送交公安機(jī)關(guān)處理。雖然這種處理方式能夠有效地減少圖書(shū)館的損失，但是這種管理方式將會(huì)對(duì)學(xué)生造成嚴(yán)重的、不可挽回的傷害，學(xué)生可能因此不會(huì)再去圖書(shū)館，甚至厭學(xué)、輟學(xué)。然而，有些圖書(shū)館實(shí)行和諧管理，對(duì)于出現(xiàn)此類(lèi)狀況不是依據(jù)處罰規(guī)章，而是選擇私下提醒。這種方式對(duì)學(xué)生的影響和前一種方式對(duì)學(xué)生的影響是不一樣的。我們應(yīng)該順應(yīng)現(xiàn)當(dāng)代提倡和諧社會(huì)的趨勢(shì)，使管理制度變得人性化。

（二）創(chuàng)新策略

1.建立健全部門(mén)服務(wù)規(guī)劃及發(fā)展規(guī)劃。作為圖書(shū)館的一員，在平時(shí)的工作中不能一味地按照死的規(guī)章制度來(lái)做事，更應(yīng)該維護(hù)好教師、學(xué)生與圖書(shū)館的關(guān)系，為師生提供良好的閱讀環(huán)境。我們要將學(xué)校的發(fā)展以及培養(yǎng)讀者的素質(zhì)與圖書(shū)館發(fā)展密切關(guān)聯(lián)起來(lái)，在工作中全心全意為讀者服務(wù)。

2.服務(wù)模式要緊跟時(shí)代的發(fā)展和讀者的需求。想要為學(xué)校師生提供良好的工作服務(wù)，首先要提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)圖書(shū)館的軟件、硬件設(shè)施。前者對(duì)應(yīng)的是效能，而后者對(duì)應(yīng)的是效率。管理人員應(yīng)在效能和效率之間做出權(quán)衡[2]，這樣才能兩者兼顧。在很多圖書(shū)館，技術(shù)、資源等硬性缺陷并不是他們的服務(wù)質(zhì)量上不去的首要原因，服務(wù)質(zhì)量上不去的首要原因是館內(nèi)缺乏職業(yè)化的員工隊(duì)伍。

3.提高圖書(shū)館應(yīng)以讀者為本的意識(shí)。圖書(shū)館工作的展開(kāi)要以讀者為基礎(chǔ)，從讀者的角度出發(fā)。管理人員的工作重心要放在讀者身上，工作中要多多注意自己的語(yǔ)言以及行為方式，努力提高圖書(shū)館的軟環(huán)境，讓讀者更好地沉浸在圖書(shū)館這個(gè)大環(huán)境中，汲取知識(shí)。另需及時(shí)根據(jù)需要修改規(guī)章制度，盡量延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間。此外，館內(nèi)布局可以根據(jù)讀者的需求來(lái)布置，以營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍；館內(nèi)資源需定期更新，并盡量引進(jìn)優(yōu)質(zhì)數(shù)字化閱覽系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)信息現(xiàn)代化。

4.開(kāi)闊服務(wù)領(lǐng)域，以便更好地服務(wù)群眾，面向社會(huì)。其實(shí)，高校圖書(shū)館只單純地向本校師生開(kāi)放是一個(gè)弊端，因?yàn)閮H僅把圖書(shū)館作為學(xué)校的私有資源，確實(shí)有些浪費(fèi)。高校圖書(shū)館可以拓展一些有償服務(wù)，比如向社會(huì)開(kāi)放的同時(shí)收取一些報(bào)酬，這是雙羸的局面。在讓不同的人群接受知識(shí)的同時(shí)，圖書(shū)館本身也可以增加一些收入，并且可以用所得的資金完善圖書(shū)館的服務(wù)功能。這既服務(wù)了大眾，又增加了自身收益。

（三）圖書(shū)館危機(jī)管理中基礎(chǔ)工作的管理措施

1.要有正確的管理方法。想要有效的將圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)起來(lái)，我們要將企業(yè)管理理念和學(xué)校教育理念相結(jié)合，要借鑒企業(yè)管理中的工作效率理念，同時(shí)提高圖書(shū)館信息庫(kù)的運(yùn)行速度，及時(shí)做好總結(jié)與分析工作。要時(shí)常傾聽(tīng)?zhēng)熒囊庖?jiàn)，并收集反饋信息，站在讀者的角度，制定出相應(yīng)的規(guī)章制度，只有這樣，才能使圖書(shū)館工作不斷進(jìn)步，滿(mǎn)足讀者需求。

2.圖書(shū)館危機(jī)管理協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的組建。圖書(shū)館除了根據(jù)實(shí)際情況建立不同形式的危機(jī)管理組織之外，還應(yīng)把圖書(shū)館危機(jī)管理社會(huì)化，組建以圖書(shū)館為主導(dǎo)的多元主體共同參與的危機(jī)管理協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。[3]高校圖書(shū)館在對(duì)自身危機(jī)進(jìn)行處理的過(guò)程中往往發(fā)揮著積極的主導(dǎo)作用，但只是依靠單個(gè)圖書(shū)館的力量做到對(duì)不斷變化的環(huán)境中各種不穩(wěn)定因素的調(diào)控，很難在高度不利環(huán)境境中作出正確的危機(jī)管理決策。綜合以上原因，圖書(shū)館管理工作不僅需要?jiǎng)訂T多方社會(huì)力量參與，還要調(diào)集各種可用的社會(huì)資源共同應(yīng)對(duì)危機(jī)，從而組建一個(gè)共同的危機(jī)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)。

3.構(gòu)建溝通管理機(jī)制。溝通在任何部門(mén)、任何時(shí)候都扮演著十分重要的角色。沒(méi)有了良好的溝通，群體結(jié)構(gòu)就不能及時(shí)了解外界的信息，容易造成信息交流的遲滯和閉鎖，從而影響管理者的工作，導(dǎo)致管理者不能及時(shí)對(duì)新情況和管理過(guò)程中的偏差做出一個(gè)良好的反應(yīng)。再有，在危機(jī)發(fā)生之時(shí)，團(tuán)體與外界及時(shí)進(jìn)行策略溝通也是從根本上解決圖書(shū)館危機(jī)的基礎(chǔ)保證。

4.圖書(shū)館危機(jī)管理文化的營(yíng)造。在上述危機(jī)管理基礎(chǔ)工作以外，圖書(shū)館管理工作還應(yīng)注重在組織內(nèi)部深化危機(jī)管理意識(shí)，將組織文化營(yíng)造成對(duì)危機(jī)管理的重視。文化作為一個(gè)組織的靈魂，是當(dāng)中每個(gè)成員信仰的體現(xiàn)，是一種組織成員對(duì)組織認(rèn)同的一種表現(xiàn)。文化作為一種意識(shí)形態(tài)和控制機(jī)制，能為員工塑造一個(gè)良好的態(tài)度并引導(dǎo)其做出真確的行為。圖書(shū)館危機(jī)管理文化作為圖書(shū)館管理文化的一項(xiàng)重要組成部分，它可以分為兩個(gè)方面，即圖書(shū)館危機(jī)管理制度文化和圖書(shū)館危機(jī)管理精神文化。

本文針對(duì)當(dāng)今校園圖書(shū)館管理方式中出現(xiàn)的問(wèn)題以及如何提高圖書(shū)館管理者能力的問(wèn)題，提出了自己的一些見(jiàn)解。筆者認(rèn)為，我們應(yīng)該順應(yīng)當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展要求，不斷提高和充實(shí)自己，提高自身的服務(wù)水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力為讀者提供更好的服務(wù)。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1] 張映芳.圖書(shū)館危機(jī)管理策略分析[J].科技導(dǎo)刊（上旬刊），2011（8）.

[2] 韓雙梅，于麗君.以人為本視角下高效圖書(shū)館危機(jī)管理策略分析[J].哈爾濱學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（2）：141-144.

[3] 劉茲恒. 圖書(shū)館危機(jī)管理基礎(chǔ)工作策略[J]. 圖書(shū)館論壇，2008（6）：21-25.

[4] 楊文晴，張武.高校圖書(shū)館讀者服務(wù)中學(xué)生人力資源的利用和實(shí)踐[J].大學(xué)教育，2012（1）：25.

[責(zé)任編輯：陳 明]