高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)創(chuàng)新研究

摘 要：學(xué)科館員制度是保障圖書館更好地為院系的教學(xué)和科研提供信息資源服務(wù)，有針對(duì)性地為教師和學(xué)生提供幫助，解除他們?cè)诶梦墨I(xiàn)資源過(guò)程中的疑慮和困難，為其項(xiàng)目研究提供深層次服務(wù)。本論文結(jié)合許昌學(xué)院圖書館學(xué)科館員制度實(shí)踐中的不足，從制度建設(shè)和服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行完善研究，以此提升許昌學(xué)院在科研中競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、增強(qiáng)圖書館的服務(wù)能力。

關(guān)鍵詞：學(xué)科館員；專業(yè)技能；學(xué)科知識(shí)；制度建設(shè)

館學(xué)科館員概述

1.1 圖書館學(xué)科館員的定義

上世紀(jì)80年代初，圖書館學(xué)科館員制度出現(xiàn)于美國(guó)和加拿大的研究型大學(xué)圖書館中，在發(fā)展初期稱之為“跟蹤服務(wù)”（track service）、“網(wǎng)絡(luò)化館員導(dǎo)讀”（network librarian and guide）。發(fā)展至今，對(duì)學(xué)科館員的稱法也各不相同，如學(xué)術(shù)聯(lián)絡(luò)員（Academic Liaison Librarian），學(xué)科專家（Subject Specialists），學(xué)科館員（subject Librarian，F(xiàn)aculty Librarian），研究支持館員（Research Sport Librarian），學(xué)科咨詢館員（Subject Reference Librarians）等。但其職能和工作內(nèi)容具有統(tǒng)一性，都是通過(guò)自身的圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)學(xué)科的知識(shí)來(lái)為特定的用戶選擇、推薦專業(yè)文獻(xiàn)資料，或?yàn)橛脩籼峁┠骋恢黝}領(lǐng)域或?qū)W術(shù)專業(yè)（或?qū)W科分支）的書目參考服務(wù)的圖書館員。要求圖書館學(xué)科館員不僅精通圖書情報(bào)專業(yè)的知識(shí)，還要求對(duì)一門以上的專業(yè)學(xué)科知識(shí)有較深入的了解，以此來(lái)利用圖書館資源提供深層次的信息服務(wù)。

1.2 學(xué)科館員與圖書館咨詢部門工作人員的區(qū)別分析

在大學(xué)圖書館中，咨詢部門的工作人員的服務(wù)對(duì)象主要是到館用戶，指引這些用戶查找所需要的文獻(xiàn)資料分布的位置，幫助用戶排除利用圖書館過(guò)程的各種問(wèn)題。由此可見，咨詢部門的工作人員館員不分學(xué)科，只限于對(duì)館內(nèi)資源提供被動(dòng)的引導(dǎo)和查找作用，一般都解決用戶在檢索過(guò)程中出現(xiàn)的程序問(wèn)題，并不涉及專業(yè)學(xué)科知識(shí)，屬于一種技術(shù)型的咨詢導(dǎo)航服務(wù)。

學(xué)科館員提供的是更高層次的服務(wù)，根據(jù)特定用戶的需求，通過(guò)對(duì)信息資源的檢索、編輯、整理、撰寫報(bào)告等形式提供給用戶信息資源。這就要求學(xué)科館員具備一定的專業(yè)學(xué)科背景，從而為特定學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的研究者提供專業(yè)化的知識(shí)服務(wù)。在了解用戶需求的基礎(chǔ)上運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，提供更具體、全面的文獻(xiàn)信息。由此可見，圖書館學(xué)科館員提供的服務(wù)具有更強(qiáng)的專業(yè)性、針對(duì)性和全面性，這種服務(wù)不僅具有連續(xù)性，貫穿用戶整個(gè)研究或教學(xué)過(guò)程，而且所提供的文獻(xiàn)資源是經(jīng)過(guò)再分類和加工、整理后的具有一定智力勞動(dòng)的成果。

通過(guò)上述對(duì)二者的介紹可見：共同點(diǎn)在于，他們都是圖書館在不斷發(fā)張的背景下，滿足用戶需求、不斷提高服務(wù)水平而產(chǎn)生的；他們?cè)趫D書館日常工作和創(chuàng)新服務(wù)中都發(fā)揮著重要的作用并具有重要的地位，對(duì)其人員組成也都有著相當(dāng)高的知識(shí)和素質(zhì)要求。他們的職責(zé)范圍也存有一些重合，包括聯(lián)通圖書館與用戶提供咨詢服務(wù)、指導(dǎo)用戶利用圖書館等。不同點(diǎn)在于，咨詢工作人員是對(duì)圖書館設(shè)施和資源應(yīng)用過(guò)程中的“引航員”具有被動(dòng)型和程式性，而學(xué)科館員對(duì)定向的用戶有一定的深入了解，對(duì)其科研和所要解答的問(wèn)題有一定的思考，對(duì)提供的圖書信息資源的具體內(nèi)容有所了解，因此，圖書館員為特定用戶提供的信息資源是含有一定智力成果的主動(dòng)服務(wù)。

2 許昌學(xué)院圖書館建立學(xué)科館員制度的現(xiàn)狀

許昌學(xué)院圖書館作為一所河南省直屬的高校圖書館，隨著學(xué)校的發(fā)展不斷壯大，目前圖書館的館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)達(dá)到了150多萬(wàn)冊(cè)，電子圖書約48.9萬(wàn)冊(cè)，另外購(gòu)買了包括中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)資源等十幾個(gè)常用數(shù)據(jù)庫(kù)，為學(xué)校教學(xué)科研工作提供了有力的文獻(xiàn)資源保障。圖書館硬件設(shè)施的不斷完善拓展了圖書館的服務(wù)項(xiàng)目，提升了服務(wù)層次和水平，從被動(dòng)的圖書借閱服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榱酥鲃?dòng)上門送信息資源的主動(dòng)服務(wù)。許昌學(xué)院圖書館于2012年9月份建立了學(xué)科館員制度，訂立了學(xué)科館員制度實(shí)施辦法以及工作職責(zé)，由圖書館直接對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行管理和指導(dǎo)，學(xué)科館員有熟悉館藏文獻(xiàn)資源、電子資源的業(yè)務(wù)骨干組成，其中有7名學(xué)科館員具有不同學(xué)科的本科或研究生學(xué)歷背景，他們分別來(lái)自流通部、采編部和技術(shù)咨詢部等不同部門，6名學(xué)科館員具有研究生學(xué)歷、1名具有高級(jí)專業(yè)職稱，3名具有中級(jí)專業(yè)職稱。許昌學(xué)院圖書館學(xué)科館員制度要求每個(gè)學(xué)科館員利用圖書館現(xiàn)有的資源和可獲得的其他圖書館的館藏資源對(duì)對(duì)口院系的教師進(jìn)行服務(wù)，可分為常規(guī)性服務(wù)，如館藏文獻(xiàn)資源的宣傳、培訓(xùn)和圖書薦購(gòu)等；個(gè)性化服務(wù)，如對(duì)學(xué)科教師的研究方向、研究課題、學(xué)術(shù)進(jìn)展中的資料保障服務(wù)等。

一年多來(lái)，我校學(xué)科館員根據(jù)自身的專業(yè)學(xué)科優(yōu)勢(shì)積極的開展對(duì)口服務(wù)工作，主動(dòng)與所分配的院系加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，其中課題查新服務(wù)和文獻(xiàn)傳遞等較高層次的信息服務(wù)工作深受各院系教師的歡迎，為我校的學(xué)科建設(shè)提供了多方位的文獻(xiàn)信息撫慰，也保障了高層次科研活動(dòng)的順利進(jìn)行，為今后完善學(xué)科館員制度進(jìn)行了有益的探索和嘗試。但在人員的組成方面、工作績(jī)效方面和服務(wù)模式的創(chuàng)新性上都還存在大量問(wèn)題，需要進(jìn)一步完善。

3 對(duì)許昌學(xué)院圖書館學(xué)科館員工作的完善建議

3.1 許昌學(xué)院圖書館學(xué)科館員制度建設(shè)中存在的問(wèn)題及建議

1、許昌學(xué)院圖書館學(xué)科館員的任職現(xiàn)狀及完善

許昌學(xué)院圖書館學(xué)科館員的任職是通過(guò)指定的方式確立的，由館領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)現(xiàn)有館員的學(xué)歷背景、業(yè)務(wù)水平及職稱等級(jí)，在不同的業(yè)務(wù)部門挑選館員組成，對(duì)口服務(wù)院系的確定也是根據(jù)館員專業(yè)學(xué)科背景相同或相似的專業(yè)來(lái)確定。學(xué)科館員直接受館長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)集體會(huì)議的形式對(duì)學(xué)科館員進(jìn)行業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和工作安排。目前這種學(xué)科任命方式存在著很大的弊端，如人員分配不合理，不是按專業(yè)分，是直接分到院系，學(xué)科針對(duì)性不強(qiáng)、缺乏學(xué)科館員工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，針對(duì)這些問(wèn)題，借鑒國(guó)內(nèi)外較成熟的學(xué)科館員聘任制度，結(jié)合許昌學(xué)院圖書館的具體情況，建議完善如下：

內(nèi)部選拔學(xué)科館員從其任職資格來(lái)看，基本上需要兩種素養(yǎng)，一是對(duì)圖書館專業(yè)知識(shí)的要求；二是對(duì)相關(guān)學(xué)科的掌握。大學(xué)圖書館在內(nèi)部人員的培養(yǎng)中，有一部分人是具備此二種素養(yǎng)的，對(duì)于相關(guān)學(xué)科知識(shí)培養(yǎng)，圖書館可以通過(guò)各種途徑使其提高或完善，比如參加研究生階段教育，聘請(qǐng)學(xué)科專家進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)等。（2）人才儲(chǔ)備?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》中規(guī)定：高等學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)圖書館的專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，按照合理的結(jié)構(gòu)比例，有計(jì)劃地聘任多學(xué)科的專業(yè)人員。高等學(xué)校鼓勵(lì)圖書館專業(yè)人員同時(shí)掌握?qǐng)D書館學(xué)和一門以上其他學(xué)科的知識(shí)，重視培養(yǎng)高層次的學(xué)科專家，鼓勵(lì)專業(yè)人員通過(guò)脫產(chǎn)或在職學(xué)習(xí)提高學(xué)歷層次和學(xué)術(shù)水平。根據(jù)目前的就業(yè)現(xiàn)狀，圖書館作為比較穩(wěn)定的一種職業(yè)對(duì)于部分學(xué)科專業(yè)人才是具有一定的吸引力的，大學(xué)圖書館可以利用這種大好的機(jī)會(huì)，吸收各學(xué)科人才，在相當(dāng)?shù)囊欢沃芷趦?nèi)加以重點(diǎn)培養(yǎng)，.使之逐步具備圖書館專業(yè)服務(wù)素養(yǎng)，成為學(xué)科館員的后備力量，待時(shí)機(jī)成熟時(shí)，使其成為學(xué)科館員知識(shí)服務(wù)的主要力量。（3）外部（院系）聘任為了彌補(bǔ)學(xué)科館員相關(guān)學(xué)科知識(shí)的不足，可以聘任術(shù)業(yè)有專攻的院系教師或者學(xué)術(shù)帶頭人或?qū)Ｂ毣蚣媛毘蔀閳D情教授，協(xié)助學(xué)科館員完成部分工作，由圖書館負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行圖書館專業(yè)課程與技能的培訓(xùn)。學(xué)科館員負(fù)責(zé)建設(shè)學(xué)科信息資源，為院系師生組織、管理和傳遞所需信息；負(fù)責(zé)向?qū)W科館員介紹學(xué)科知識(shí)、學(xué)科發(fā)展規(guī)律，通報(bào)院系的重點(diǎn)研究對(duì)象、科研課題開展情況、新增專業(yè)等。兩者協(xié)同合作，互補(bǔ)增強(qiáng)，形成符合我校情況的學(xué)科館員服務(wù)體系。

2.許昌學(xué)院圖書館學(xué)科館員的考核及績(jī)效措施現(xiàn)狀及完善

建立科學(xué)有效的學(xué)科館員績(jī)效評(píng)估考核制度，對(duì)學(xué)科館員的工作效率及工作效果進(jìn)行考核和評(píng)估，這不僅可以保障學(xué)科館員制度的有效運(yùn)行.還是對(duì)學(xué)科館員服務(wù)工作運(yùn)行情況進(jìn)行檢驗(yàn)的手段。學(xué)科館員考核制度也是對(duì)學(xué)科館員工作的認(rèn)可和激勵(lì)，保證此項(xiàng)工作不斷的發(fā)展改進(jìn)。目前，許昌學(xué)院圖書館學(xué)科館員制度建設(shè)中還沒(méi)有對(duì)涉及考核和績(jī)效辦法?，F(xiàn)對(duì)學(xué)科館員的考核績(jī)效措施完善如下：

首先，在考核制度當(dāng)中要明確規(guī)定考核的目標(biāo)、程序和步驟，以及實(shí)施過(guò)程中所應(yīng)遵循的基本原則和要求。對(duì)學(xué)科館員績(jī)效考核的方法、設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理、考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系做出簡(jiǎn)要確切的說(shuō)明和解釋，使學(xué)科館員明確考核的指標(biāo)及內(nèi)容。在考核制度中要詳細(xì)規(guī)定學(xué)科館員考核的類別、層次和考核期限，以及配套制度，如：晉升培訓(xùn)、人事調(diào)整、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)等和相關(guān)獎(jiǎng)懲政策貫徹實(shí)施的辦法，把考核結(jié)果作為激勵(lì)和處罰的依據(jù)，與學(xué)科館員的獎(jiǎng)懲直接掛鉤。

其次，設(shè)立福利制度。一方面，圖書館要根據(jù)學(xué)科館員考核評(píng)估的最終結(jié)果，給予工作業(yè)績(jī)突出的學(xué)科館員物質(zhì)和精神上的雙重獎(jiǎng)勵(lì)；另一方面，學(xué)科館員的工作作為績(jī)效工資考核的一項(xiàng)內(nèi)容，最大限度地提供與學(xué)科館員工作相匹配的福利，。

最后，設(shè)立懲處和罷免制度。對(duì)于不能勝任的學(xué)科館員，應(yīng)將其從學(xué)科館員崗位上辭退，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，考核合格，可以再重新評(píng)聘，否則予以免職。有獎(jiǎng)就有懲，制定合理的懲處制度，不僅使學(xué)科館員對(duì)此項(xiàng)工作更加的重視，產(chǎn)生危機(jī)感，調(diào)動(dòng)其工作積極性，不斷的創(chuàng)新發(fā)展。還能培養(yǎng)和增強(qiáng)學(xué)科館員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和敬業(yè)精神，促使他們不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能和服務(wù)能力，在知識(shí)服務(wù)崗位上發(fā)揮更大的作用。

3.2 許昌學(xué)院圖書館學(xué)科館員服務(wù)內(nèi)容中存在的問(wèn)題及建議

許昌學(xué)院圖書館學(xué)科館員的服務(wù)內(nèi)容目前主要集中在：推薦和選定對(duì)口學(xué)科所需各種載體形式文獻(xiàn)資源及電子資源，不斷優(yōu)化館藏質(zhì)量；將圖書館引進(jìn)的最新的學(xué)科文獻(xiàn)信息及時(shí)推送給相關(guān)用戶，使其對(duì)新館藏盡快掌握和利用；針對(duì)對(duì)口院系研究需求，定期或不定期開展針對(duì)性的用戶信息能力培訓(xùn)，提高用戶信息素質(zhì)；針對(duì)有需求的用戶，提供個(gè)性化服務(wù)，如針對(duì)院系教師正在進(jìn)行的課題項(xiàng)目提供有針對(duì)性的文獻(xiàn)資料。綜上，目前我校學(xué)科館員的服務(wù)內(nèi)容上，還停留在較低層次的信息服務(wù)上，缺乏深層次的服務(wù)，如：對(duì)專題科研提供信息資源保障時(shí)，由于缺乏對(duì)學(xué)科專業(yè)知識(shí)的深度了解，提供信息的有效性差等。對(duì)這一現(xiàn)狀，完善措施如下：

首先，加強(qiáng)知識(shí)培訓(xùn)，選拔優(yōu)秀的學(xué)科館員。服務(wù)提供者能力的不足，直接導(dǎo)致其難以及時(shí)且準(zhǔn)確定位用戶的科學(xué)研究需要和用戶需求特點(diǎn)。此外，計(jì)算機(jī)及信息技術(shù)的快速發(fā)展，使用戶獨(dú)立獲取信息能力不斷增長(zhǎng)，在這些環(huán)境下，要求學(xué)科館員具備更高的信息檢索能力和專業(yè)知識(shí)。在圖書專業(yè)技術(shù)方面的提高上，可以通過(guò)圖書館對(duì)信息檢索技術(shù)和檢索工具的使用培訓(xùn)等方式來(lái)提高；在專業(yè)學(xué)科知識(shí)方面，除了自身具有專業(yè)學(xué)科知識(shí)外，還要不斷的學(xué)習(xí)，通過(guò)進(jìn)修、訪學(xué)等途徑不斷的了解專業(yè)學(xué)科的新知識(shí)，能與此學(xué)科的發(fā)展保持同步。

其次，加強(qiáng)定題服務(wù)宣傳。對(duì)提供的定題服務(wù)沒(méi)有進(jìn)行擴(kuò)大性宣傳，使有信息需求的教師不知道可以從學(xué)科館員那里獲取什么信息，同時(shí)部分館員因?yàn)榧夹g(shù)或者能力原因，并未對(duì)此項(xiàng)工作積極參與和推廣。其結(jié)果就是，即使用戶具有信息利用需求也很可能由于缺少對(duì)定題服務(wù)的認(rèn)識(shí)和了解從而放棄或根本不會(huì)想起此項(xiàng)服務(wù)，最終使大學(xué)圖書館定題服務(wù)得不到預(yù)期的效果。許昌學(xué)院圖書館目前也開展的有定題服務(wù)項(xiàng)目，但宣傳力度不夠。對(duì)此項(xiàng)工作的完善建議是：第一，加強(qiáng)對(duì)學(xué)科館員的知識(shí)培訓(xùn)，使學(xué)科館員能夠熟練獲取各項(xiàng)信息，只有學(xué)科館員的熟練操作和深入了解學(xué)科知識(shí)才能更好的為院系教師服務(wù)；第二，加大宣傳，使院系教師了解定題服務(wù)可能給他們帶來(lái)的信息便利。

最后，加強(qiáng)自身的資源建設(shè)。資源問(wèn)題是制約當(dāng)前諸多大學(xué)圖書館發(fā)展的主要原因之一。現(xiàn)代科學(xué)研究往往需要大量的信息支持，圖書館若無(wú)法滿足用戶對(duì)最新最全的文獻(xiàn)資料的需要，則無(wú)法在信息提供服務(wù)中發(fā)揮作用。針對(duì)許昌學(xué)院圖書館而言，目前電子資源的建設(shè)還不完善，常用的資源數(shù)據(jù)庫(kù)購(gòu)買不全面；紙質(zhì)文獻(xiàn)的館藏不合理，學(xué)術(shù)性、專業(yè)性的圖書不能滿足科研的需求。解決這一問(wèn)題，除了加大個(gè)院系在圖書薦購(gòu)方面的力度外，還應(yīng)對(duì)圖書館采編人員和學(xué)科館員進(jìn)行必要的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高專業(yè)學(xué)科素養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)

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[4]定題情報(bào)服務(wù)工作[2008-03-19]http：//www.eol.cn/20020610/3058180.shtml

作者簡(jiǎn)介

李杰（1978-），女，漢族，河南許昌，助理館員，法學(xué)碩士，研究方向：法學(xué)、圖書館學(xué)。