高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式研究

◎劉華

高校圖書館是當(dāng)前高校中藏書最多、內(nèi)容最豐富的重要場(chǎng)所，其主要職能是信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)。信息時(shí)代的不斷發(fā)展，對(duì)高校圖書館提出了更高的要求。圖書館內(nèi)的信息化管理是圖書館中最不能忽視的重要環(huán)節(jié)，它能對(duì)各種相關(guān)資料進(jìn)行收集和加工形成圖書館內(nèi)的信息資源，也能通過書籍的輸入和輸出完成信息之間的流動(dòng)。

在信息化時(shí)代，高校圖書館學(xué)科知識(shí)信息化正在不斷完善，使學(xué)校內(nèi)的學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式更加專業(yè)化。根據(jù)高校師生的不同閱讀需求，進(jìn)一步借助學(xué)科知識(shí)服務(wù)信息平臺(tái)，收集不同的知識(shí)服務(wù)需求，將其反饋至不同學(xué)科的圖書管理員處，為其提供差異化的知識(shí)服務(wù)。通過這種不同的需求，圖書館員可以針對(duì)性地為其提供學(xué)科知識(shí)服務(wù)，而完整的學(xué)科知識(shí)服務(wù)體系要求，在找到信息后并不意味著知識(shí)服務(wù)已經(jīng)完成，還需要相關(guān)人員進(jìn)行信息記錄，將信息反饋至知識(shí)服務(wù)管理中心的平臺(tái)，進(jìn)一步使知識(shí)服務(wù)管理更加科學(xué)化。這種信息化的知識(shí)服務(wù)科學(xué)管理進(jìn)一步改變了當(dāng)前高校圖書館的傳統(tǒng)任務(wù)和功能，進(jìn)一步引導(dǎo)圖書館知識(shí)服務(wù)體系完成現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，進(jìn)而促使高校圖書館的學(xué)科化知識(shí)服務(wù)良性發(fā)展。

目前，高校圖書館擁有自己獨(dú)特的藏書管理系統(tǒng)，但是在圖書館知識(shí)服務(wù)這一塊還存在一定的問題和不足，不能更好地針對(duì)高校師生不同的知識(shí)需求提供更加專業(yè)化的知識(shí)服務(wù)，也不能很好地完成圖書館內(nèi)信息的輸入和輸出，從而使高校圖書館的發(fā)展存在一定的局限性。因此，要從圖書館的學(xué)科知識(shí)服務(wù)入手，結(jié)合當(dāng)前高校的特有科研優(yōu)勢(shì)，針對(duì)性地構(gòu)建學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式。

一、高校圖書館的學(xué)科知識(shí)服務(wù)概述

對(duì)于高校圖書館的建設(shè)而言，學(xué)科知識(shí)服務(wù)是將學(xué)科的圖書管理員與知識(shí)服務(wù)進(jìn)行融合，再根據(jù)當(dāng)前的學(xué)科優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行信息資源和人力組織的一種專業(yè)的服務(wù)模式。圖書館內(nèi)提供的知識(shí)服務(wù)是根據(jù)不同圖書館用戶差異化的查詢、選擇需求，進(jìn)而利用專業(yè)的學(xué)科知識(shí)，幫助其完成信息查詢、分析的學(xué)科知識(shí)服務(wù)。

高校圖書館的學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式，在一定程度上能通過信息系統(tǒng)的搜集與整合為不同用戶開展更加高效的學(xué)科知識(shí)服務(wù)，還可以通過各個(gè)學(xué)科的定位不同為同一學(xué)科的用戶搜集到其想要查詢的信息數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)，更加針對(duì)性、專業(yè)化地為高校師生服務(wù)，進(jìn)而使高校圖書館信息服務(wù)快速發(fā)展。

二、高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀

早在1998年，圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)理念就已經(jīng)被人們所了解，清華大學(xué)成為全國高校中第一個(gè)成立圖書館學(xué)科館員制的大學(xué)，同時(shí)也是在其大學(xué)的圖書館內(nèi)第一次向?qū)趯W(xué)科開展學(xué)科知識(shí)服務(wù)的高等院校。清華大學(xué)開展的學(xué)科知識(shí)服務(wù)，為全國其他高校提供了更加寶貴的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為高校學(xué)科知識(shí)服務(wù)的良好發(fā)展打下基礎(chǔ)。因此，在全國高校中已有不少院校開展圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)體系的構(gòu)建，其中最為關(guān)鍵的就是要重視學(xué)科館員制度的建立，這能提高圖書館內(nèi)學(xué)科知識(shí)的利用，也能使用戶在查詢資源時(shí)，體驗(yàn)到更加專業(yè)的學(xué)科知識(shí)服務(wù)。但是，目前學(xué)科知識(shí)服務(wù)的發(fā)展仍然存在較多的困難，很難針對(duì)性地為不同學(xué)科提供知識(shí)服務(wù)，再加上當(dāng)前學(xué)科知識(shí)服務(wù)人才缺乏，以及相應(yīng)學(xué)科知識(shí)服務(wù)管理體系的不完善，使學(xué)科知識(shí)服務(wù)體系的發(fā)展困難重重，仍然需要高校有關(guān)部門進(jìn)一步提升圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)的水平，使其更好地為高校師生提供更加專業(yè)化的學(xué)科知識(shí)服務(wù)。

三、構(gòu)建高校學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的指導(dǎo)原則

（一）明確圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)體系的構(gòu)成要素

高校圖書館承擔(dān)著知識(shí)儲(chǔ)存、知識(shí)分享、知識(shí)服務(wù)的重要責(zé)任。目前高校圖書館主要由服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、學(xué)科點(diǎn)分布、用戶群分類、學(xué)科館員制度構(gòu)建以及服務(wù)內(nèi)容幾大類要素構(gòu)成。在高校圖書館建設(shè)中，主要以上述五大類別構(gòu)成，在信息化發(fā)展的基礎(chǔ)上，學(xué)科知識(shí)服務(wù)體系的構(gòu)建更加完善，同時(shí)為全校師生提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)。高校要始終明確，在圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建的過程中，落實(shí)以知識(shí)服務(wù)為基礎(chǔ)，用戶需求為導(dǎo)向的圖書館員制度，從而為圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)提供更加有力的保障。

（二）明確構(gòu)建圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式的關(guān)鍵步驟

在學(xué)校構(gòu)建的圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式中主要有以下五個(gè)關(guān)鍵步驟。

首先，明確用戶的需求。用戶可以通過在學(xué)科知識(shí)檢索庫中查詢自己需要的相關(guān)數(shù)據(jù)資料，或者與所在圖書館的學(xué)科館員進(jìn)行溝通交流，明晰自己的信息需求。通過上述兩種方式，學(xué)科館員可以進(jìn)一步確認(rèn)用戶的信息需求，為其提供更好的學(xué)科知識(shí)服務(wù)。

其次，根據(jù)用戶的需求制訂相關(guān)的服務(wù)。在充分了解用戶的需求后，將用戶所需的各類資料進(jìn)行整理歸納，提取其中最為關(guān)鍵的信息點(diǎn)，進(jìn)而結(jié)合不同用戶的實(shí)際情況，將相關(guān)知識(shí)反饋給用戶。在對(duì)用戶的需求進(jìn)行查詢和查詢后的整理工作中，可以成立更加專業(yè)化的服務(wù)小組，解決有類似需求的用戶問題，進(jìn)而為其制定專門的知識(shí)服務(wù)策略。

再次，重視用戶的意見反饋。用戶在圖書館內(nèi)通過學(xué)科館員的幫助獲得自己所需的各種學(xué)科信息資源后，可以針對(duì)學(xué)科館員提供的幫助進(jìn)行相應(yīng)的反饋評(píng)價(jià)，如果對(duì)學(xué)科館員提供的資料和服務(wù)不滿意，可以再次向圖書館內(nèi)的學(xué)科館員進(jìn)行求助。這個(gè)過程也是學(xué)科知識(shí)服務(wù)不斷完善的過程，可以通過用戶的真實(shí)使用感受來調(diào)整學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式，使其更加細(xì)致地了解用戶需求并提供服務(wù)。

最后，對(duì)學(xué)科知識(shí)的管理。對(duì)于單一的用戶來說，前三個(gè)步驟已經(jīng)能夠更好地實(shí)現(xiàn)其知識(shí)服務(wù)需求。但是，對(duì)于整個(gè)圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)體系來說，還要增加一個(gè)知識(shí)服務(wù)記錄的過程，這樣可以使學(xué)科整理總結(jié)更加完善，能使學(xué)科館員的工作更加專業(yè)，也能促進(jìn)學(xué)科知識(shí)庫的不斷完善，使其更加專業(yè)化地為不同用戶制訂知識(shí)服務(wù)模式。

（三）優(yōu)化知識(shí)服務(wù)體系

高校的圖書館建設(shè)中，信息化的服務(wù)內(nèi)容使學(xué)科館員的工作效率更高，也能進(jìn)一步提高高校圖書館的實(shí)用性，使圖書館的知識(shí)服務(wù)水平得到進(jìn)一步的提升。因此，一定要將高校圖書館的知識(shí)服務(wù)體系不斷升級(jí)優(yōu)化，努力提高用戶的使用率，提高用戶在使用過程中的滿意程度。高校圖書館的學(xué)科知識(shí)服務(wù)能更加便捷地為全校師生提供專業(yè)化的信息獲取渠道，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高校圖書館的學(xué)科知識(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。用戶在進(jìn)行學(xué)科知識(shí)查詢時(shí)，通過圖書館學(xué)科館員的精細(xì)化服務(wù)，能夠更加快速、準(zhǔn)確地得到自己想要的相關(guān)資料，進(jìn)而提高圖書館的知識(shí)服務(wù)水平，改變以往圖書館的知識(shí)獲取途徑，使全校師生更加便捷地查詢資料，進(jìn)而提高圖書館在用戶中的使用頻率。

四、構(gòu)建高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式的具體策略

高校構(gòu)建的圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式對(duì)圖書館內(nèi)的運(yùn)行機(jī)制和管理能力要求較高。因此，高校內(nèi)的圖書館要結(jié)合自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，不斷完善學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式，進(jìn)而在不斷的實(shí)踐運(yùn)行中更加成熟。為了使我國高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)能力得到提升，需要打破以往在學(xué)科化知識(shí)服務(wù)提供中的限制，積極引導(dǎo)高校圖書館向現(xiàn)代化的方向轉(zhuǎn)型，而為了使更多的用戶從高校的學(xué)科知識(shí)服務(wù)體系中受益，要積極構(gòu)建高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式。

（一）構(gòu)建圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)管理體系

高校圖書館正在朝著學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式進(jìn)行信息化的轉(zhuǎn)變，作為圖書館的工作人員要了解配套的管理體系，也要跟上學(xué)科知識(shí)服務(wù)體系的腳步，這樣才能使學(xué)科知識(shí)服務(wù)體系更加完善。要盡快制訂配套的圖書館管理體制，以一種相對(duì)完善的管理模式去推動(dòng)學(xué)科知識(shí)服務(wù)體系的進(jìn)步。對(duì)于圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)體系的構(gòu)建，需要進(jìn)一步完善館內(nèi)的學(xué)科館員制度，使學(xué)科館員更加專業(yè)地為用戶提供學(xué)科知識(shí)服務(wù)，并通過充分收集和整理有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，形成更加符合當(dāng)前學(xué)科發(fā)展的知識(shí)服務(wù)體系。更要在建立學(xué)科知識(shí)服務(wù)體系組織架構(gòu)的同時(shí)，保證在圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)的管理體系上更加規(guī)范化。不斷加強(qiáng)對(duì)學(xué)科館員的管理，制訂更加專業(yè)的學(xué)科知識(shí)服務(wù)管理制度。讓學(xué)科館員定期進(jìn)行培訓(xùn)，使其更加清楚地了解學(xué)科知識(shí)服務(wù)體系中的管理制度。而且為了更好地將管理制度落實(shí)到位，可以定期在圖書館內(nèi)開展有關(guān)的考評(píng)機(jī)制，通過不同的考評(píng)方式選擇成績(jī)較優(yōu)異的學(xué)科館員，并積極通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式來激勵(lì)學(xué)科館員的自我提升，更加充分地調(diào)動(dòng)學(xué)科館員的積極性，提高其在圖書館內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量。

（二）加快構(gòu)建學(xué)科化信息平臺(tái)

圖書館內(nèi)的學(xué)科化知識(shí)服務(wù)體系更多是依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，因此，要加快構(gòu)建學(xué)科化的信息資源平臺(tái)，使學(xué)科知識(shí)的服務(wù)更加信息化。在進(jìn)行學(xué)科化信息平臺(tái)的構(gòu)建上，要與院校內(nèi)的學(xué)科教育目標(biāo)相結(jié)合，充分利用圖書館內(nèi)現(xiàn)有的藏書資源，使學(xué)科知識(shí)服務(wù)為全校師生帶來更多的便利。在信息化的學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)上，要根據(jù)學(xué)校內(nèi)各個(gè)學(xué)科之間不同知識(shí)的特點(diǎn)，設(shè)立不同的知識(shí)類別，使用戶能夠在學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)上更快地搜索到相關(guān)的學(xué)科知識(shí)。同時(shí)，還要通過各種專業(yè)化的手段收集與學(xué)科化知識(shí)服務(wù)有關(guān)的各類著作和研究報(bào)告等，以此豐富學(xué)校圖書館的學(xué)科知識(shí)藏書資源，并且進(jìn)一步形成高校內(nèi)獨(dú)特的學(xué)科館藏體系。構(gòu)建信息平臺(tái)時(shí)要注重對(duì)學(xué)科信息之間的整合，可以采取學(xué)科知識(shí)信息平臺(tái)一站式查詢的方法，使用戶減少查詢的時(shí)間和步驟，能夠根據(jù)用戶的需求全面展示在信息平臺(tái)搜集到的各種數(shù)據(jù)，以更加全面的方式展示學(xué)科知識(shí)。

（三）重點(diǎn)關(guān)注對(duì)使用者的培訓(xùn)

在學(xué)科知識(shí)服務(wù)體系的構(gòu)建過程中，不僅僅需要圖書館相關(guān)部門為學(xué)科知識(shí)信息化做出努力，更需要對(duì)知識(shí)服務(wù)的使用者做出相應(yīng)信息搜集、信息利用意識(shí)等方面的培訓(xùn)。這樣才能使學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的利用率更高，也能避免一些學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的用戶出現(xiàn)不會(huì)使用、不想使用的情況。然而在進(jìn)行用戶培訓(xùn)時(shí)，也要更加有針對(duì)性，要根據(jù)用戶的不同需求針對(duì)性地提出培訓(xùn)方案，并開展定期回訪，進(jìn)一步根據(jù)回訪用戶反饋的信息更新用戶培訓(xùn)方案，不斷完善對(duì)用戶的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)使用的培訓(xùn)體系。在進(jìn)行用戶培訓(xùn)方案的制訂時(shí)，要將學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的信息搜集和整合能力加入其中，這樣才能使用戶主動(dòng)了解并掌握?qǐng)D書館的各種功能和使用方法，方便其搜索自己需要的各類信息資源，進(jìn)而使用戶更加依賴學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)圖書館知識(shí)服務(wù)進(jìn)一步提升。

（四）加強(qiáng)對(duì)學(xué)科知識(shí)服務(wù)人才隊(duì)伍的構(gòu)建

在整個(gè)學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建過程中，高素質(zhì)的人才隊(duì)伍能夠更好地支撐學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式的良性發(fā)展。學(xué)科館員作為相對(duì)專業(yè)化的知識(shí)服務(wù)人才，要具備信息搜集和整理的能力以及熱情待人的服務(wù)意識(shí)，這樣能在服務(wù)用戶時(shí)更加專業(yè)，也能使用戶對(duì)其更加信賴。但是，在目前的高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式中，專業(yè)人才的缺失導(dǎo)致知識(shí)服務(wù)體系的持續(xù)發(fā)展遇到較多困難，使其不能更好地為用戶提供專業(yè)的學(xué)科知識(shí)服務(wù)，再加上在知識(shí)服務(wù)體系中缺乏優(yōu)秀的管理型人才，這就會(huì)使信息管理制度的制定和實(shí)施有所欠缺。優(yōu)秀的專業(yè)人才和管理人才能夠讓學(xué)科知識(shí)服務(wù)體系的構(gòu)建更加順利，因此，加強(qiáng)學(xué)科知識(shí)服務(wù)人才隊(duì)伍的構(gòu)建能進(jìn)一步提升學(xué)科化知識(shí)服務(wù)水平。

五、結(jié)語

高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)體系的構(gòu)建能為全校師生科研以及專業(yè)化知識(shí)需求提供更加優(yōu)質(zhì)的學(xué)科知識(shí)服務(wù)。因此，高校圖書館應(yīng)該積極擴(kuò)展學(xué)科知識(shí)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，使廣大師生的學(xué)科知識(shí)查詢更加便捷。同時(shí)，高校圖書館也要不斷深化知識(shí)服務(wù)的人才隊(duì)伍建設(shè)，使用戶在圖書館內(nèi)獲得更加專業(yè)的知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高校圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。