加強(qiáng)護(hù)患溝通在兒科護(hù)理中的作用分析

摘要：醫(yī)院兒科部門的護(hù)理工作目前備受人們關(guān)注，不僅是由于人們逐漸認(rèn)識(shí)到幼齡兒童的健康發(fā)展問題的重要性，而且也是整個(gè)國(guó)家和社會(huì)根據(jù)以人為本理念的高度表現(xiàn)。有效的溝通是進(jìn)行一切人為活動(dòng)的前提，醫(yī)護(hù)人員掌握相關(guān)的溝通技巧在兒科護(hù)理中能發(fā)揮重要作用，本文分析了部分兒科護(hù)理工作的難度性和在臨床實(shí)踐中的出現(xiàn)的病例問題，論述了加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患兒及患兒的家長(zhǎng)有效溝通的重要性以及所發(fā)揮的有利作用。

關(guān)鍵詞：康復(fù)情況；溝通技巧；工作態(tài)度；有效護(hù)理隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，各個(gè)地區(qū)各個(gè)領(lǐng)域都逐漸重視醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。由于人們生活經(jīng)濟(jì)水平的提高，患者的需求也越來越高，這表現(xiàn)在患者不只需要醫(yī)護(hù)人員具有高超的技術(shù)能力，而且要求醫(yī)護(hù)人員具備良好的溝通能力[1]。人們都知道，現(xiàn)在的兒童在家中因?yàn)槟挲g小被父母和大多數(shù)的長(zhǎng)輩所寵愛，在日常生活中磕著碰著都會(huì)引起家人的揪心和照顧。如果孩子身體生病了父母更是無比著急，有時(shí)火急火燎的緊張心理和不懂護(hù)理知識(shí)的情況就會(huì)與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生不必要的誤會(huì)。所以在當(dāng)代醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患者之間的溝通在兒科護(hù)理工作中是不可忽視的重要措施[2]，患兒出現(xiàn)各種癥狀如果與醫(yī)護(hù)人員不進(jìn)行有效地溝通，可能會(huì)耽誤患兒最佳的治療時(shí)期，也可能會(huì)導(dǎo)致護(hù)理過程中出現(xiàn)這樣那樣的問題不利于患兒的康復(fù)。加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通可以造就一個(gè)友善親切的人際關(guān)系，還可以使患兒與醫(yī)護(hù)人員建立深厚的友誼，對(duì)患兒的康復(fù)有極大的幫助和影響。

掌握溝通技巧在兒科護(hù)理工作中扮演著不可缺少的角色，是建立有效護(hù)理的基本前提。醫(yī)護(hù)人員需要熟練的掌握護(hù)理工作中的溝通技巧，尤其是針對(duì)于兒科的護(hù)理工作。兒科護(hù)理是一份比較繁重且具有一定挑戰(zhàn)性的工作，在工作中也存在重重困難和難題。由于護(hù)理對(duì)象一部分是兒童，還有一部分是新生兒。兒科部門又被醫(yī)學(xué)界稱之為啞巴科，這不只是因?yàn)榻^大多數(shù)的兒童的認(rèn)知能力和感知能力還處于被開發(fā)的基礎(chǔ)時(shí)期，而且還有一部分的新生兒患者根本就沒有語言表達(dá)能力。比如有些孩子在生病時(shí)，有時(shí)會(huì)說肚子疼，但是當(dāng)醫(yī)護(hù)人員問具體哪疼的時(shí)候，孩子只會(huì)捂著肚子哇哇大哭，不配合醫(yī)護(hù)人員的工作。這樣的情況出現(xiàn)的概率很多也很復(fù)雜，使得家長(zhǎng)和醫(yī)護(hù)人員都手足無措，但是一名優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員需要克服護(hù)理工作中的種種溝通困難，將患兒的身體康復(fù)當(dāng)作首先問題。由此可以看出加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通、掌握一定的溝通技巧是多么的重要。

溝通的技巧有很多，口語形式的溝通時(shí)要求醫(yī)護(hù)人員注意態(tài)度和善、吐字清晰，友善的態(tài)度作為人們?cè)敢饨涣鞅匾瓌t，吐字清晰也是對(duì)別人的一種尊重。試想一下，在面對(duì)忍受病痛折磨的患兒和高度緊張的家長(zhǎng)時(shí)，醫(yī)護(hù)人員如果擁有友善的態(tài)度，那么患兒肯定愿意主動(dòng)跟他們溝通，告訴他們自身的問題。反之，如果醫(yī)護(hù)人員出現(xiàn)煩躁的態(tài)度，對(duì)患兒的身體康復(fù)沒有任何幫助，不但會(huì)引起家長(zhǎng)的不滿，也會(huì)影響到整個(gè)醫(yī)院的形象和醫(yī)療水平。醫(yī)護(hù)人員要學(xué)會(huì)尊重孩子的幼稚思維，聊一些他們感興趣的話題，是進(jìn)行溝通的有利措施[3]。只有做到以患兒為中心，與患兒和家長(zhǎng)進(jìn)行及時(shí)的溝通，掌握患兒的基本情況并作出相應(yīng)準(zhǔn)確的護(hù)理方法，建立有效護(hù)理來達(dá)到醫(yī)護(hù)人員提高工作質(zhì)量的目的。

護(hù)患之間的溝通不僅是表達(dá)和傳遞信息的關(guān)鍵渠道，而且也是體現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員綜合素質(zhì)的重要指標(biāo)。我們知道，評(píng)價(jià)一名護(hù)士是否合格，不但要從其自身的專業(yè)護(hù)理技術(shù)的角度來看，也會(huì)聯(lián)系綜合素質(zhì)來評(píng)價(jià)。通過護(hù)患之間的溝通工作，能讓患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)責(zé)任心及嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度等方面有大致的了解。而醫(yī)護(hù)人員通過詢問的方式進(jìn)行詳細(xì)的記錄也能體現(xiàn)自身嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度。溝通不僅可以讓互相不認(rèn)識(shí)的人們?cè)鰪?qiáng)彼此的了解，也可以表現(xiàn)一個(gè)人的內(nèi)在涵養(yǎng)和綜合素質(zhì)[4]。有效的溝通會(huì)讓患兒和家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到醫(yī)護(hù)人員的工作態(tài)度，會(huì)讓全心全意的服務(wù)理念得到合理的應(yīng)用。

加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通，能將在護(hù)理工作時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的誤會(huì)化解，面對(duì)父母焦躁不安的心情、患兒哭鬧不同的心理疼痛，都需要醫(yī)護(hù)人員耐心有效的溝通來實(shí)現(xiàn)。有效的溝通可以幫助患兒盡快的脫離病痛；有效的溝通可以解決家長(zhǎng)的擔(dān)憂；有效的溝通還可以讓醫(yī)護(hù)人員認(rèn)識(shí)到自身的不足和改進(jìn)的方向。由此可以看出有效的溝通對(duì)患兒的康復(fù)有極大的輔助作用。

護(hù)士是醫(yī)療活動(dòng)中的主要成員，是患兒的照顧者和代言人，患兒每天接觸時(shí)間最多的也是護(hù)士。護(hù)士要站在家屬的立場(chǎng)考慮問題，把患兒當(dāng)作自己的孩子，為患兒提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過護(hù)患溝通，護(hù)士不但學(xué)到了許多交流的基本知識(shí)，而且兒科護(hù)理的專業(yè)知識(shí)都有提高，使護(hù)士從被動(dòng)執(zhí)行醫(yī)囑、完成護(hù)理操作變?yōu)橹鲃?dòng)與患兒及家長(zhǎng)溝通，評(píng)價(jià)患者和家屬需求，提供個(gè)性化的護(hù)理[5]。通過溝通，滿足了患者家屬的合理要求，提高了家屬對(duì)護(hù)理人員的滿意度，護(hù)患糾紛明顯下降，患者數(shù)量逐年增加，取得了濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。

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[5]李冬梅，張影.加強(qiáng)護(hù)患溝通預(yù)防糾紛[J].中國(guó)護(hù)理雜志，2008.4.編輯/許言