淺談護士長素質與護理管理

摘要：護士長是醫(yī)院管理體系中最基層的管理者和領導者，護士長的素質底蘊直接關系到了患者的安危和護理團隊的護理質量，本文淺談了護士長自身素質培養(yǎng)，對于護士長給與護理團隊的管理方法給出了建議，護士長必須做好自身素質管理，采用最科學的管理和人文的管理理念，才能更好的管理護士團隊，達到最佳的護理效果。

關鍵詞：護士長；素質；護理管理；方法

護士長在醫(yī)院的護理管理中扮演著多重的重要的角色，分別為領導者、監(jiān)督者、聯(lián)絡員、護士代表、患者代表、傳達信息者、計劃員、沖突解決者、資源分配者、協(xié)商談判者等10中角色[1]，從此看來做好護士長的工作并不是一件容易的事情，所以如何提高護士長的素質和管理能力就成為了醫(yī)院管理中的重要課題，本文結合實際工作探討如下：

1護士長提高自身素質修養(yǎng)的方法

1.1護士長對本身職位的認識 一般醫(yī)院護士長都是從臨床的護士中選拔而出的具有工作能力和綜合素質表現突出者，在真正走上護士長的職位以后，職位責任和工作范圍都發(fā)生了很大的變化，護士長需要通過向前輩的學習、同事之間的經驗交流、學習專題講座等來快速熟悉本職工作完成角色變化，從而更快的發(fā)揮管理才能。

1.2護士長要具有精湛的專業(yè)知識 護士長要在護理團隊中有服眾能力，首先就要有很好的專業(yè)技能，不但能夠很好完成自己的本身工作還能夠給與護士團隊一定的專業(yè)技能培訓，這就需要護士長的不斷自我充電，專研學習更精良的專業(yè)技術，掌握豐富的專業(yè)知識，還要學習管理學、心理學、護理學、人文科學等綜合知識，成為護理團隊帶頭人。只有技高一籌才能夠贏得護理團隊的尊重和欽佩，才能夠在工作中得到所帶團隊的支持，達到一呼百應的效果。

1.3護士長要培養(yǎng)工作責任心和民主作風 護士長要樹立強烈的責任心和事業(yè)心，對工作要有飽滿的熱情和奉獻精神，要對團隊有不定期的南丁格爾精神培訓，從而提高團隊的精神境界，此外護士長還要具備勇于承擔問題的精神，在工作中能夠發(fā)現并且糾正團隊中護士存在的問題。另外，護士長要具備民主工作作風，要具備換位思考的能力，廣泛的聽取護理團隊的意見，關系到護理團隊榮辱得失的重大決策要和大家商量，選出最佳決策，讓護士團隊平均分擔病房的管理，增強大家的工作責任心和主人翁意識，這樣即提高了團隊合作能力，也得到了護士團隊的理解和支持。

1.4護士長有具備良好的醫(yī)學品德和身心素質 護士工作要對患者和藹熱情，將愛心、細心和責任心科學地、完美地結合起來，用自己嫻熟的技術和良好的服務態(tài)度為患者提供優(yōu)質滿意的服務[2]。護士長在醫(yī)院當中處于一個多層次、多角度的人際關系當中，加之護理工作本身具有一定的專業(yè)性和復雜性，這就要求護士長不僅要具有很好的身體素質，還要具有良好的心理素質，才能夠承擔在醫(yī)院管理體系中的基層支撐大任。

2護理管理的相關方法

2.1注重護理質量的提高 護理管理的一切前提是護理服務的質量一定要過關，以質量控制為根本，注重每個護理服務的質量，進行質量反饋控制制度，其中反饋的內容包括工作的服務態(tài)度和質量兩大方面，護士團隊內部進行評比競爭制度，表揚優(yōu)秀的護士，對反饋效果不好的護士要找出原因，提出修正方案，達到團隊同時進步的目的[3]。

2.2注重護士綜合業(yè)務水平的培養(yǎng) 要培養(yǎng)護士團隊與時俱進的工作精神，經常開展新工作技術的培訓，以團隊內部培訓為主，也可以申請醫(yī)院內部的技術支持，對于剛進如團隊的新護師，采用老護士帶新護士的一幫一工作方法，幫助新護士盡早的熟悉工作環(huán)境和工作內容。對于個別護理領域表現突出者給與表揚。

2.3要善于組織，發(fā)揮每個人的管理能力 護士長的工作繁忙，工作種類繁多，在抓好病房管理的同時還要做好行政、財務和后勤等工作，要做好這些工作只是利用一個人的時間是完全不夠用的，所以要把各項的規(guī)章制度完善形成書文，讓護士團隊的每個成員都按章做事，獎罰分明。只要嚴格考核、獎罰分明，才能夠激勵團隊向積極的方面發(fā)展，實現團隊的不斷進步和完善，千萬不能夠為了博得護士們的支持和好感就一味的滿足護士的要求，對科室存在的問題視而不見、得過且過，這樣的最終后果就是造成工作秩序混亂，引發(fā)醫(yī)患糾紛和事故[4]。

2.4對團隊中護士要尊重、關心、鼓勵 每個人都渴望得到別人的重視和關心，我們要秉著人本理念來管理護理隊伍，作為護士長要給與護士更多的關愛，增進護士對護士長的親近感，營造一個活潑嚴謹、身心愉快的工作環(huán)境，另外適當的激勵措施可以激發(fā)護士的內在動力，護士長在護士管理中可以利用心理學家馬斯洛所說的\"人類層次需要論\"，可以充分的了解護士的人格類型，從而做出具有針對性的激勵措施和引導機制，鼓勵護士實現自己的人生理想，同時也提高了工作的效率，促進護理工作[5]。

3結論

總而言之，隨著醫(yī)療改革的實行，醫(yī)院對于護士長的個人素質要求也越來越重視，護士長對自身的素質培養(yǎng)一定要與時俱進，具有領導者的前瞻性和素質底蘊，同時還要不斷豐富自己的管理知識和管理者魅力，起到良好的護理學術帶頭人的作用，帶領護理隊伍不斷地提高護理服務質量。

參考文獻：

[1]張薇，丁儉，龔梅，王志紅.護士長情緒智力及不同沖突處理形態(tài)對護理管理的影響[J].中華護理雜志，2011，07（10）：675-678.

[2]別逢桂，李柳英，王文平等.質量控制小組管理模式在手術室護理管理中的應用[J].護士進修雜志，2012，07（07）：596-597.

[3]林海紅.護士分層級管理模式對提高護理管理質量的作用[J].護士進修雜志，2012，20（12）：1836-1838.

[4]周異明，王梅英，李柳英.績效考核在門診外科護理管理中的應用[J].護士進修雜志，2013，02（09）：106-107.

[5]許冬梅，趙麗俊，孟祥山.崗位量化考核在護理管理中的建立及實施效果[J].中華護理雜志，2005，07（12）：534-535.

編輯/許言