淺議人性化服務(wù)在內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用

摘要：近幾年，人性化護(hù)理是內(nèi)科護(hù)理中出現(xiàn)的一種新型護(hù)理方式，它徹底實(shí)現(xiàn)了以護(hù)理患者為護(hù)理中心的理念，它不僅能提高服務(wù)質(zhì)量，還使內(nèi)科事業(yè)得到了進(jìn)一步發(fā)展。內(nèi)科護(hù)理思維的轉(zhuǎn)變使人性化服務(wù)的理念得到實(shí)施，不僅能有效地促進(jìn)護(hù)患的溝通，降低護(hù)患的幾率，最終有效地提高了服務(wù)滿意度。人性化護(hù)理的應(yīng)用，真正使護(hù)理質(zhì)量大大提高，充分保證了患者的溫暖、和諧的住院環(huán)境，能有效提高患者的治療效果。

關(guān)鍵詞：人性化；內(nèi)科；護(hù)理；應(yīng)用

門診是醫(yī)院的前臺(tái)，門診護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量對醫(yī)院的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)利益都起著決定性的作用[1，2]。特別是內(nèi)科門診護(hù)理，有特殊的特點(diǎn)：患者數(shù)量較大、人員流動(dòng)性較大、診療時(shí)間較短等，使醫(yī)院全面開展人性化的服務(wù)增加了困難。自從我院內(nèi)科門診實(shí)行人性化服務(wù)之后，徹底改變了護(hù)患關(guān)系。護(hù)理工作從以往只簡單地為患者分診以及機(jī)械地操作，轉(zhuǎn)變?yōu)?\"以人為本\"的觀點(diǎn)，對患者的精神、心理以及情感等方面提供了服務(wù)，不僅能最大程度度地滿足患者治療疾病的目的，在患者就診時(shí)還能做正確的指導(dǎo)以及合理的安排，能有效節(jié)約患者的就診時(shí)間，使患者及家屬的滿意度得以提高，使醫(yī)院的信譽(yù)以及社會(huì)效益都得到了有效的提高。

要想使內(nèi)科護(hù)理中人性化服務(wù)的理念充分應(yīng)用，要從根本上提高護(hù)理人員的思想品德，也要提高護(hù)理人員的技術(shù)水平，全面提高護(hù)理人員的道德水平，使護(hù)理要求滿足人性化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)護(hù)理工作的進(jìn)一步開展。

1 加強(qiáng)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理角色多元化

醫(yī)院各個(gè)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)都要清楚認(rèn)識(shí)護(hù)理工作的重要性，要真正重視到護(hù)理工作對護(hù)患關(guān)系的影響作用，要深刻理解護(hù)理工作能促進(jìn)患者的康復(fù)治療[3，4]。以上都能使護(hù)理人員在醫(yī)院中的地位大大提高，所以醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要重視護(hù)理人員思想道德護(hù)理、專業(yè)技術(shù)護(hù)理的培訓(xùn)，使護(hù)理人員的護(hù)理水平有效提高，逐步滿足人性化的護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。對于內(nèi)科的護(hù)理工作，由于許多護(hù)理工人思想觀念落后，他們的理念仍然是是以疾病為中心[2，5]。所以在患者治療期間，護(hù)理人員通常只關(guān)注各項(xiàng)治療、護(hù)理，觀念老舊，思維依舊，不能實(shí)施人性化服務(wù)的護(hù)理措施，直接影響了患者的有效治療或者拖延了患者的治療時(shí)間。一些護(hù)理人員的思想落后于時(shí)代的進(jìn)步，不能夠采取科學(xué)的方法護(hù)理患者，不能采用健康的方式指導(dǎo)護(hù)理工作，對健康教導(dǎo)知識(shí)的學(xué)習(xí)也非常匱乏，不能有效指導(dǎo)的健康的護(hù)理方式。所以，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要特別高度重視這個(gè)問題，要經(jīng)常對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)在護(hù)理人員的培訓(xùn)上有更多的優(yōu)惠方針，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)工作技能，使他們積極努力學(xué)習(xí)，開闊專業(yè)視野，在護(hù)理實(shí)踐中，能將所學(xué)到的知識(shí)最大化地運(yùn)用，盡最大可能實(shí)施人性化的服務(wù)要求，落實(shí)人性化的服務(wù)理念。另外，醫(yī)院要定期對內(nèi)科護(hù)理服務(wù)滿意度進(jìn)行仔細(xì)調(diào)查，詳細(xì)擬定調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)理工作人員的考核方法，采取有效方案，真正提高護(hù)理人員的工作積極性、改善護(hù)理人員的態(tài)度，實(shí)現(xiàn)內(nèi)科護(hù)理的人性化目標(biāo)。

2 培養(yǎng)積極心態(tài)，提高思想認(rèn)識(shí)水平，使人性化服務(wù)水平得以提高

培養(yǎng)積極的心態(tài)對于護(hù)理工作的有非常重要的作用，所以，作為一名護(hù)理人員要慢慢培養(yǎng)自己樂觀向上的生活態(tài)度，調(diào)整認(rèn)知水平，徹底清除生活、工作中各種不良的情緒，使心理承受能力最大化提升，讓自己每天都帶著一種積極向上的心態(tài)去工作，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)的護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)。心理學(xué)家表明，一個(gè)人的認(rèn)知水平?jīng)Q定他的思想水準(zhǔn)，而他的思想水準(zhǔn)又決定了他的心理健康與否，心理健康與否直接影響一個(gè)人的生活情緒，積極向上的生活思想能夠促進(jìn)一個(gè)人的健康進(jìn)步，當(dāng)然，若一個(gè)人的認(rèn)知能力稍差，在認(rèn)知態(tài)度方面也就缺乏健康的要求，這直接影響一個(gè)人的動(dòng)作行為。所以，護(hù)理人員在工作過程中也要適當(dāng)提高自己的認(rèn)知水準(zhǔn)，堵截外界環(huán)境的干擾，導(dǎo)致認(rèn)知偏差的出現(xiàn)，要學(xué)會(huì)改變自己對環(huán)境的消極認(rèn)知，改變片面的思維角度以及錯(cuò)誤的看法，降低工作中的負(fù)面思緒，要增強(qiáng)個(gè)人的心理、健康教育，要以一種積極向上的心態(tài)去面對生活、面對工作、面對學(xué)習(xí)，構(gòu)建好良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，通過不斷地學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的認(rèn)知水準(zhǔn)。作為一名內(nèi)科護(hù)理工作人員，一定要學(xué)會(huì)如何來調(diào)節(jié)、控制自己的情緒，自己不能夠攜帶負(fù)面情緒以影響護(hù)理工作的效果，使護(hù)患關(guān)系發(fā)生率提高，樂觀的工作、生活、學(xué)習(xí)情緒能夠影響身邊的每一位人員，包括患者，當(dāng)然，負(fù)面的情緒、思維以及認(rèn)知偏差也會(huì)直接降低護(hù)理工作的水平，是護(hù)理過程中出現(xiàn)偏差。所以，提高認(rèn)知能力、調(diào)節(jié)個(gè)人情緒的是非常關(guān)鍵的，這種思想能直接影響到了內(nèi)科護(hù)理的人性化的服務(wù)水平[3～5]。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我們要學(xué)會(huì)積極有效地清楚內(nèi)心的負(fù)面情緒，杜絕在護(hù)理工作中負(fù)面情緒的對生活的影響，培養(yǎng)積極向上的心態(tài)，提高自身的思想認(rèn)識(shí)水平，使內(nèi)科人性化服務(wù)水平得以提升。

3 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，共同實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)

團(tuán)隊(duì)合作是護(hù)理工作中不可缺少的因素，特別是內(nèi)科患者的病情多樣，身體狀況、精神狀態(tài)也各不同，很多突發(fā)時(shí)間豆科隨時(shí)發(fā)生[1，5]。即使，護(hù)理人員的反應(yīng)敏捷、動(dòng)作迅速，但是，個(gè)人的能力、力量是不夠的，所以護(hù)理工作人員必須發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共同實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)對內(nèi)科護(hù)理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4 結(jié)論

在內(nèi)科護(hù)理過程中，護(hù)理人員要想提高內(nèi)科人性化服務(wù)水平，必須依靠高度的護(hù)理責(zé)任感以及精湛熟練的護(hù)理技術(shù)，護(hù)理工作過程中常出現(xiàn)一些的不確定性因素，很難用統(tǒng)一、系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)來操作，它需要一種崇高的認(rèn)知思想以及嚴(yán)肅的職業(yè)責(zé)任感，也需要很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)工作意識(shí)，以\"以人為本，用心服務(wù)\"為宗旨，真正提高護(hù)理的服務(wù)水準(zhǔn)。

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編輯/王海靜