人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用

摘要：如今，隨著人們思想意識的提升，以人為本的人文理念已經(jīng)滲透進(jìn)了各行各業(yè)當(dāng)中，從學(xué)校教育到企業(yè)用人，都在探討與實(shí)踐如何實(shí)現(xiàn)\"以人為本\"。對于醫(yī)療領(lǐng)域的護(hù)理管理工作而言，自然也應(yīng)當(dāng)堅持以人為本的理念，將人性化的管理模式應(yīng)用于其中，這樣才能保證護(hù)理管理工作的先進(jìn)性，提升護(hù)理工作質(zhì)量。本文基于作者自身的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)以及對人本理念的理解，就如何在醫(yī)院護(hù)理管理工作當(dāng)中應(yīng)用人性化管理模式，提出了部分探討性建議，以期提升護(hù)理工作質(zhì)量，并促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：人性化；護(hù)理管理；以人為本

\"以人為本\"是一種先進(jìn)的人文理念，它強(qiáng)調(diào)人的重要性，旨在保證人基本權(quán)益的同時，通過合理的手段激發(fā)人的積極性與能動性。當(dāng)前，各行各業(yè)都在探討與實(shí)踐如何真正實(shí)現(xiàn)\"以人為本\"，因?yàn)檫@是社會整體的一個前進(jìn)與發(fā)展的必然要求。就護(hù)理管理工作而言，由于近年來護(hù)理工作人員與患者的思想意識變化，也急需做出人性化管理的轉(zhuǎn)變，這樣才能提升護(hù)理工作質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)良性發(fā)展。

1護(hù)理管理工作中應(yīng)用人性化管理模式的重要性

1.1能夠滿足患者對護(hù)理服務(wù)的需求 如今，人們的生活物質(zhì)水平大幅度提高，思想意識也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。對于患者而言，他們在接受醫(yī)護(hù)的時候，已經(jīng)不再只單單要求將病治好，他們同時也需要在醫(yī)護(hù)過程當(dāng)中感受到良好的醫(yī)護(hù)態(tài)度、立體的醫(yī)護(hù)措施以及溫馨的醫(yī)護(hù)環(huán)境，而這一切就必須要通過人性化管理來實(shí)現(xiàn)。

1.2能夠?qū)ψo(hù)理工作人員的心理壓力起到調(diào)節(jié)作用 護(hù)理與其他的一些工作有所不同，護(hù)理工作人員每天所主要面對的人群多是患有疾病的，從小病到大病，甚至是威脅到患者生命的危急重癥，長此以往他們便會產(chǎn)生非常大的心理壓力，這對于護(hù)理工作的高質(zhì)量開展有著非常大的影響。但通過人性化的管理模式，能夠?qū)ψo(hù)理工作人員的心理健康起到非常有效的關(guān)愛，能夠?qū)λ麄兊男睦韷毫ζ鸬秸{(diào)節(jié)作用。

1.3能夠消除護(hù)理工作人員的職業(yè)倦怠感 在整個醫(yī)療系統(tǒng)當(dāng)中，甚至是整個社會體系當(dāng)中，都存在著一種\"重醫(yī)輕護(hù)\"的理念，護(hù)士的付出得不到應(yīng)有的重視與回報，長此以往護(hù)理工作人員便會產(chǎn)生嚴(yán)重的職業(yè)倦怠感。而通過人性化的護(hù)理管理，則能夠突出護(hù)理工作人員在醫(yī)療體系當(dāng)中的重要性，使他們感受到自己的付出是有價值的、是由意義的，這便能夠消除他們的職業(yè)倦怠感。

2護(hù)理管理中人性化管理的實(shí)施途徑

2.1強(qiáng)化護(hù)理人員的職業(yè)道德修養(yǎng) 新時代的護(hù)理工作人員應(yīng)當(dāng)具備崇高的敬業(yè)思想，高度的事業(yè)心，職業(yè)光榮感和自豪感以及對患者高度的同情心、責(zé)任心。醫(yī)院要經(jīng)常開展內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象的職業(yè)思想教育活動和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。比如，制定相關(guān)的主題實(shí)踐活動方案，提出活動目標(biāo)要求及階段計劃。通過整理完善各科室特色優(yōu)勢來印制出\"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、心系醫(yī)院、關(guān)愛患者\(yùn)"的內(nèi)部學(xué)習(xí)手冊。加強(qiáng)對全院護(hù)理人員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，開展護(hù)理操作技培訓(xùn)，并組織全院進(jìn)行技能比武，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.2找準(zhǔn)制度管理與人性化管理的契合點(diǎn) 實(shí)施人性化管理，并不意味著要完全拋棄制度化管理。而且不但不能拋棄制度化管理，還要對制度化管理做出更多的研究、實(shí)踐與優(yōu)化，要與人性化管理結(jié)合起來，并找準(zhǔn)兩者間的契合點(diǎn)，追求兩種管理模式的統(tǒng)一與平衡。一方面要明確護(hù)理工作的基本規(guī)章制度，另一方面又要認(rèn)清護(hù)理人員不是\"機(jī)器\"，在很多時候他們也有自己的工作思路，而只要這個工作思路符合護(hù)理工作人員的職業(yè)道德規(guī)范，都是應(yīng)當(dāng)贊成的，這樣才能促進(jìn)護(hù)理工作人員創(chuàng)新能力發(fā)揮，開拓出新的護(hù)理工作局面[1]。

2.3注重護(hù)理工作人員的主觀能動性 《在情緒與資本》一書中，凱文·湯姆森提出，想要將人的作用發(fā)揮到最好、最高效，就必須要注重人的心理情緒，管理好人的心理情緒，即人的信念、情感等等能夠激發(fā)人積極性與能動性的因素。而在護(hù)理管理工作當(dāng)中，想要通過人性化的方式，來提升護(hù)理工作人員的主觀能動性，可以組織每月、每季以及每年的護(hù)理模范標(biāo)兵評選活動，并將標(biāo)本的照片掛在顯眼處，以對其他護(hù)理工作人員起到激勵作用。同時，還要對每個護(hù)理工作人員的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)有清楚的了解，幫助他們做好未來的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓他們感受到重視，以促進(jìn)其積極性與能動性發(fā)揮。

2.4切實(shí)保障護(hù)理人員的利益 應(yīng)當(dāng)對護(hù)理工作人員的利益問題加大重視，因?yàn)樽o(hù)理本身就是一個特殊的行業(yè)，他們所面對的人群，所處理的事情都具有很強(qiáng)的特殊性。所以，應(yīng)當(dāng)加大職業(yè)危害的預(yù)防，通過不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)流程，來科學(xué)化的降低護(hù)理工作負(fù)擔(dān)。并利用計算機(jī)技術(shù)構(gòu)建一個相關(guān)的\"重點(diǎn)人員\"信息平臺，對一些情況較為特殊的護(hù)理工作人員比如孕婦等，予以更多的組織關(guān)懷與照顧，通過予以他們切實(shí)的幫助與關(guān)懷，保障他們的自身利益，來讓他們感受到溫暖[2]。

2.5為患者實(shí)施人性化的護(hù)理措施 除以對患者實(shí)施直接關(guān)系其病情治療的措施之外，還要注重患者的心理健康問題，要針對各個患者的不同情況，對他們進(jìn)行心理疏導(dǎo)，消除他們對于自身病情的焦慮、恐懼甚至是消極情緒，幫助他們樹立起抗?fàn)幖膊〉淖孕判?。同時，護(hù)理工作還要照顧到患者的方方面面，事事為患者著想，使患者能夠享受到最體貼的護(hù)理服務(wù)。儀容儀表整潔、態(tài)度良好、語言柔和，多與患者溝通、指導(dǎo)。

3結(jié)論

總之，應(yīng)當(dāng)在護(hù)理工作當(dāng)中進(jìn)行人性化管理研究與實(shí)踐，從以人為本的角度出發(fā)，對護(hù)理人員進(jìn)行管理、激勵與關(guān)愛，并以患者為中心，全方位提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，滿足患者身心需求，這樣才能為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展起到促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳莉萍.淺議人性化管理在護(hù)理管理中的作用[J].中醫(yī)藥管理雜志，2009，17（3）：280-281.

[2]岳閩燕.人性化護(hù)理在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2011，13（24）：88-89.

編輯/許言