高職學生汽車行業(yè)英語學習崗位需求調(diào)研分析

本研究從目標需求的角度出發(fā)，對30家汽車4S店或維修廠進行調(diào)研，了解崗位對于畢業(yè)生行業(yè)英語的需求狀況，匯總分析高職學生汽車行業(yè)英語學習過程中崗位的需求，為后續(xù)的課程整體設(shè)計奠定良好的基礎(chǔ)。

一、研究設(shè)計

（一）研究方法

本研究采用的研究方法是問卷法。已有調(diào)研結(jié)果表明高職院校汽車類畢業(yè)生就業(yè)單位主要是汽車4S店，因此本次調(diào)研主要分為兩個階段：首先通過問卷調(diào)查法隨機向北京30家4S店（盡量協(xié)調(diào)選擇不同的店）或汽車維修廠進行調(diào)研，明確畢業(yè)生在用人單位工作過程中的英語運用情況，然后對具體某個4S店進行詳細的深度訪談，明確畢業(yè)生具體在哪些崗位用英語從事哪些具體的工作任務(wù)，是如何操作的。

（二）研究對象

本次調(diào)研對象包括北京市30家汽車4S店經(jīng)銷商和維修廠，具體涉及到的汽車品牌有：豐田、保時捷、奔馳、大眾、寶馬、日產(chǎn)、雷諾、英菲尼迪、奧迪、雪佛蘭、凱迪拉克。

（三）研究工具

本研究針對調(diào)研的目的設(shè)計了一份調(diào)研問卷。訪談內(nèi)容重點是調(diào)研問卷的第4項內(nèi)容。具體設(shè)計的調(diào)研內(nèi)容包括八個方面：企業(yè)基本信息；高等職業(yè)學校汽車類相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生面臨的就業(yè)崗位；這些工作崗位對畢業(yè)生的英語能力如何要求；這些工作崗位中具體哪些典型性工作任務(wù)可能需要英語的運用；高職畢業(yè)生是否有必要了解企業(yè)的工作流程；目前畢業(yè)生的水平是否能滿足企業(yè)的需求；行業(yè)英語教材中是否有必要包含企業(yè)真實情景和真實材料（比如企業(yè)日常工作中的英語文件或單據(jù)等）；是否要求畢業(yè)生取得相關(guān)英語證書？如果是，具體都有哪些？

（四）數(shù)據(jù)收集與分析

對30份調(diào)查問卷回收后收取有效問卷，匯總反饋的結(jié)果，并進行整理與分析，得出畢業(yè)生在用人單位中的關(guān)鍵崗位、需要英語的崗位、具體需要英語的程度以及具體哪些工作中會運用英語完成具體何種工作任務(wù)。針對深度訪談的結(jié)果，總結(jié)具體哪些工作崗位中哪些工作任務(wù)需要運用英語來完成。

二、研究結(jié)果與分析

第一，汽車類高職畢業(yè)生面臨的主要就業(yè)單位就是汽車4S店。而4S店招收畢業(yè)生需要英語的崗位中依次是：汽車銷售、銷售顧問、前臺接待、服務(wù)顧問、車間技師、配件與售后、市場策劃、客戶服務(wù)。其中保時捷要求所有崗位都需要相應(yīng)的英語技能、奔馳技術(shù)部要求車間維修技師和配件部查詢零件人員需要掌握些英語知識，寶馬公司強調(diào)維修系統(tǒng)大部分為英文。

第二，4S店對高職畢業(yè)生行業(yè)英語能力的要求依次是：能夠閱讀日常工作中的文件材料并依照要求進行操作、能夠運用英語與同事或客戶就日常工作內(nèi)容進行交流、個別單位要求能夠運用英語完成日常工作的書面報告。而進口高檔汽車（例如保時捷、寶馬、奔馳、奧迪、凱迪拉克等）4S店對員工英語能力要求較高，其中語言服務(wù)類崗位（前臺接待、汽車銷售、銷售顧問、業(yè)務(wù)接待、服務(wù)顧問）等主要是對聽說能力要求較高，技術(shù)操作類崗位（維修工、車間技師、技術(shù)部、零配件庫管員）主要對閱讀能力要求比較高，相關(guān)單位認為學校目前的英語教學不能滿足企業(yè)的要求。所有崗位對寫作能力要求不高。

第三，統(tǒng)計結(jié)果表明，在以上工作崗位中，涉及到典型工作任務(wù)可能需要英語的運用，可以作為行業(yè)英語教材包含的企業(yè)真實情景和真實材料來使用。

第四，用人單位認為高職畢業(yè)生非常有必要了解一些常見的工作流程。例如，奧迪公司強調(diào)該公司的服務(wù)核心流程（7步）：預約—準備工作—接車/制單—修理/進行工作—質(zhì)檢/內(nèi)部交車—交車/結(jié)賬—跟蹤和銷售核心流程（初次接觸—確立潛在客戶個性化需求—新車展示—試乘試駕—提案到成交—交車—現(xiàn)實客戶的跟蹤—潛在客戶的跟蹤）。

三、體會與建議

第一，無論是哪家汽車4S店，基本的工作崗位包括銷售、售后、維修、配件、客服、保險理賠。在這些崗位中，英語應(yīng)用最多的主要為服務(wù)崗位和技術(shù)崗位，其中服務(wù)接待類崗位（前臺接待、汽車銷售、銷售顧問、業(yè)務(wù)接待、服務(wù)顧問）對聽說能力要求較高，技術(shù)操作類崗位（維修工、車間技師、技術(shù)部、零配件庫管員）對閱讀能力要求比較高。針對這種規(guī)律，我們在編寫教材時可以考慮分為服務(wù)篇和技術(shù)篇，這樣分別訓練學生的聽說能力和閱讀能力。

第二，調(diào)研結(jié)果表明，我們可以結(jié)合汽車4S店的工作崗位中具體的工作任務(wù)進行再挖掘，把工作任務(wù)與教學環(huán)節(jié)融合，設(shè)計不同的學習任務(wù)。這樣一方面可以更好地讓學生提前體會到工作職責的意識，同時調(diào)動學生的積極性，另一方面可以更好地訓練學生完成任務(wù)的意識，拓寬學生做事的途徑和思路，幫助學生找到做事的更好方法。因此需要在單元設(shè)計的過程中更多考慮任務(wù)完成和教學的融合，體現(xiàn)做事的程序和步驟。讓學生真正把英語當成一種工具，在需要的時候會使用，也鼓勵學生把英語當做一種溝通的途徑，用自己會的詞匯和句子表達自己想表達的內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上進行注意語意表達的準確性和得體性。

第三，本次調(diào)研中對于汽車專業(yè)術(shù)語的要求顯得尤為重要，因此很有必要通過附錄的形式列出汽車行業(yè)常用的專業(yè)術(shù)語和縮略語。同時一些常見的服務(wù)性術(shù)語也可以成為重要的教學資料。用人單位工作流程非常重要，因此我們在課程設(shè)計或教材編寫的過程中可以納入此環(huán)節(jié)，既可以讓學生在完成任務(wù)之前先討論設(shè)計工作步驟和計劃，也可以在教學任務(wù)整體設(shè)計方面體現(xiàn)工作流程。