幼兒園后勤團(tuán)隊建設(shè)的策略

后勤工作是幼兒園管理工作的重要組成部分，后勤工作的好壞關(guān)系直接影響教育方針在幼兒園的貫徹和幼兒園雙重任務(wù)的完成。但是，后勤人員的老齡化現(xiàn)象、文化素質(zhì)偏低、思想認(rèn)識偏差以及服務(wù)意識薄弱等問題，阻礙著后勤工作的有效開展，影響著后勤服務(wù)的質(zhì)量提升。因此，本文從后勤隊伍的建設(shè)入手，探討提升后勤人員綜合素質(zhì)的有效途徑，提高后勤工作的服務(wù)質(zhì)量，務(wù)求為全體師生提供更好的服務(wù)，為幼兒園的教育教學(xué)工作保駕護(hù)。

一、端正態(tài)度，樹立服意識

要做好后勤團(tuán)隊的建設(shè)工作，必須從思想認(rèn)識上抓起，端正后勤人員的工作態(tài)度，樹立良好的服務(wù)意識，才能進(jìn)一步提升后勤工作的服務(wù)質(zhì)量，更好地為園內(nèi)幼兒與教職工提供優(yōu)質(zhì)的后勤保服務(wù)。

（一）重視后勤工作，樹立職業(yè)光榮感

為了讓后勤人員深刻認(rèn)識崗位工作的重要性，培養(yǎng)對職業(yè)的光榮感和認(rèn)同感，要經(jīng)常組織后勤職工進(jìn)行相關(guān)的學(xué)習(xí)和討論，明確后勤服務(wù)在幼兒園工作中的重要地位。在定期開展的學(xué)習(xí)和討論過程中，我們向職工們強調(diào)后勤工作所具有的先行性、服務(wù)性的特點，深化他們對崗位工作的認(rèn)識。經(jīng)過認(rèn)真地學(xué)習(xí)和討論，后勤人員們對崗位工作的特點和重要性有了正確的認(rèn)識，對待工作的態(tài)度大為改善。

我們還經(jīng)常邀請已經(jīng)退休的后勤人員回園開展分享講座，進(jìn)行面對面的交流，以優(yōu)秀前輩工作者的真實事跡來培養(yǎng)后勤人員的職業(yè)光榮感，激發(fā)出他們身上的主人翁意識，從源頭上改變后勤隊伍的思想認(rèn)識，從而改善他們的工作態(tài)以及服務(wù)質(zhì)量。

（二）增強溝通，培養(yǎng)服務(wù)意識

我們定期組織后勤人員開展總結(jié)會議，共同反思在崗位工作中出現(xiàn)的問題，并找出改正的方法。在總結(jié)會議中，我們著重圍繞如何提高后勤工作的服務(wù)性進(jìn)行討論，并培養(yǎng)后勤人員一些必要的溝通技巧。經(jīng)過一段時間的督促和提醒，后勤人員的溝通技巧有了長足的進(jìn)步，廚房人員經(jīng)常會主動與教職工交流，詢問他們的飯菜是否符合口味，有什么改進(jìn)意見；保育人員也經(jīng)常與幼兒和家長進(jìn)行溝通，更加主動地關(guān)心和了解幼兒的需要，給幼兒提供更好的照顧。溝通技巧的增強，在職工與職工之間、職工與家長、幼兒之間營造出了一種和諧融洽的關(guān)系，服務(wù)意識和服務(wù)量也有了明顯的提高。

二、加強培訓(xùn)，促進(jìn)技能提升

要建設(shè)一支高素質(zhì)的后勤團(tuán)隊，崗位技能的提升是人員培養(yǎng)過程中的重中之重。崗位技能的熟練程度直接影響到后勤服務(wù)的質(zhì)量，因此，我們非常重視后勤人員技能提升，采取不同的渠道相結(jié)合進(jìn)行后勤培訓(xùn)，不提高后勤隊伍的綜合能力。

（一）“走出去”與“進(jìn)來”相結(jié)合，提高服務(wù)質(zhì)量

我們積極安排后勤主管與骨干成員“走出去”參加培訓(xùn)和視察交流，參與省級和市級的相關(guān)后勤培訓(xùn)，廣泛吸收外地同行們的后勤工作成功經(jīng)驗與模式，再結(jié)合具體情況進(jìn)行后勤工作模式的調(diào)整和改進(jìn)，不斷提高后勤服務(wù)和保障工作的管理水平。

另外，我們經(jīng)常邀請省內(nèi)知名專家“走進(jìn)來”，給后勤人員進(jìn)行園內(nèi)培訓(xùn)講座，讓后勤人員及時了解崗位工作的新求、新理念、新方法，提升崗位水平。

（二）實行師徒配對，促進(jìn)技能提升

在后勤人員隊伍之中，食堂人員所要求掌握的技能數(shù)量最多，要求也很高，他們的技能水平與整個幼兒園師生的日常飲食質(zhì)量息息相關(guān)。所 以，對于食堂人員的培養(yǎng)，尤其需要有效的師徒結(jié)對機制來協(xié)助進(jìn)行園本培訓(xùn)。我們組織廚房高級工擔(dān)任烹調(diào)師傅，定期開展技能講解與實操結(jié)合的教學(xué)活動。通過園內(nèi)的結(jié)對培訓(xùn)和技能交流，廚房人員的學(xué)習(xí)熱情被激發(fā)出來，更加主動地進(jìn)行廚藝交流，烹調(diào)水平快速提高，經(jīng)能夠有新的菜品出現(xiàn)，豐富了園內(nèi)師生的飲食。

除了食堂人員以外，其他部門的后勤人員也同樣通過類似的師徒結(jié)對和技能交流的方式來提高崗位技能掌握和熟練的程度。

（三）開展技能比拼和自學(xué)活動，鞏固技能掌握

為了提高技能提升的效率，還為各層級后勤人員提供了覆蓋不同崗位技能的書籍，包括《幼兒健康營養(yǎng)食譜》《兒童免疫與健康》《幼兒園保育工作指南》等，讓各部門的后勤人員都可以自主選擇與崗位相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行自我增值。我們鼓勵后勤人員考取相關(guān)的資格證書，通過標(biāo)準(zhǔn)化的考核促進(jìn)崗位技能的不斷升，更好地為幼兒和教職工提供業(yè)高質(zhì)的后勤服務(wù)。

三、細(xì)化工作流程，完善聘用機制

完善的后勤管理制度，是保障后勤工作高效有序的有力工具，也是選拔骨干人員，提高團(tuán)隊競爭力的重要途徑。做好建章立制工作，能細(xì)化后勤工作管理，實現(xiàn)人才晉升，提高后勤隊素質(zhì)的中心環(huán)節(jié)。

（一）完善流程規(guī)范，細(xì)化后勤工作管理

我們除了制定、建立完善《幼兒園規(guī)章制度匯編》外，還針對后勤各部門的實際，制定了工作細(xì)則或流程，讓制度成為更具有可操作性，幫助各部門后勤人員做好自己的崗位工作。如可制訂《保健衛(wèi)生檢查流程》《食堂人員一日工作流程》以及《外來人員來訪入園細(xì)則》《清潔工一日工作流程》等，對各項后勤工作的開展實行科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理。

（二）建立聘用制度，通過考核晉升人才

我們各個后勤崗位設(shè)置不同層級，并與績效工資掛鉤，激勵后勤人員積極性。如在食堂部門，我們設(shè)置“高級技工、中級工、雜工”三個層級，還制定各層級晉升的標(biāo)準(zhǔn)，如雜工要晉升中級工，要具備中級烹調(diào)工、中級點心工等相關(guān)資格，并由個人提出申請，并要進(jìn)行一周的烹調(diào)技術(shù)的實操考核，由教職工進(jìn)行品嘗、投票評價，教職工的認(rèn)可率達(dá)85% 以上才能晉升。通過技術(shù)資格證明的取得和園內(nèi)教職工的共同評定兩項考核依據(jù)互相合，明確了后勤人員的崗位晉升的條件和標(biāo)準(zhǔn)，做到公平、公正、公開。

后勤工作涉及范圍廣，人員培養(yǎng)難度大，給后勤管理者帶來了不小的壓力和挑戰(zhàn)。要做好幼兒園后勤隊伍的建設(shè)工作，必須從人員的思想教育、園本培訓(xùn)以及建章立制入手，樹立服務(wù)意識，提高技能水平，增強管理效率，才能打造一支可靠的后勤隊伍，為幼兒園日常工作的順利開展提供一個強大的后勤基礎(chǔ)保障為師生以及家長提供更高素質(zhì)的服務(wù)，為幼兒園的教育教學(xué)工作保駕護(hù)航。

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