略論當(dāng)代圖書館管理中的“以人為本”

摘 要：圖書館“以人為本”式的管理和服務(wù)是圖書館事業(yè)的根本?！耙匀藶楸尽笔降墓芾肀仨毎佯^員和讀者有機(jī)地結(jié)合起來，二者缺一不可。樹立“以人為本，讀者至上”的服務(wù)理念；樹立“以人為本、館員第一”的管理理念。

關(guān)鍵詞：圖書館管理；館員；讀者；以人為本

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）11-0126-02

圖書館，是搜集、整理、收藏圖書資料供人閱覽、參考的機(jī)構(gòu)，圖書館有保存人類文化遺產(chǎn)、開發(fā)信息資源、傳遞信息情報、參與社會教育等職能。它是一個文獻(xiàn)收藏、信息和知識傳遞并提供學(xué)習(xí)和知識服務(wù)的、充滿人文感情的媒介機(jī)構(gòu)。自從現(xiàn)代意義上的圖書館成型以來，就衍生了一系列的圖書館管理理論，并在百余年的實踐后不斷發(fā)展、創(chuàng)新，時至今日，在對科學(xué)管理給予極大重視的同時，也需要強(qiáng)調(diào)并且落實人本管理。當(dāng)前，已形成網(wǎng)絡(luò)信息在社會生活各個層面“不遺余力”地廣泛滲透局面，同時圖書館“人本”理念的增強(qiáng)和知識管理水平不斷提高，相應(yīng)地，圖書館管理中“人的問題”逐漸浮出水面。在我國，整個圖書館事業(yè)學(xué)界通常認(rèn)為是公共圖書館、專業(yè)圖書館、高等院校圖書館這三種類型的圖書館組成。

在這三種類型的圖書館中，一般認(rèn)為公共圖書館主要起著服務(wù)于社會大眾的作用，兼及為部分教學(xué)、科研服務(wù)的雙重任務(wù)，其重要作用主要體現(xiàn)在促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化、教育事業(yè)的發(fā)展和提高全民文化素質(zhì)等方面；而為數(shù)眾多的作為各種高等院校的重要組成部門的各類高等院校圖書館，則相對集中地?fù)?dān)負(fù)著為高校教學(xué)、科研提供信息服務(wù)的重要任務(wù)，在當(dāng)前教育興國的前提下，為發(fā)揮高校培養(yǎng)對社會發(fā)展適應(yīng)能力強(qiáng)的高素質(zhì)人才和推進(jìn)產(chǎn)生高水平科研成果等主要職能起著重要的保證作用；至于各種專業(yè)圖書館，則一般被認(rèn)為是作為任一圖書館與所服務(wù)機(jī)構(gòu)本專業(yè)信息一體化的文獻(xiàn)情報、信息、機(jī)構(gòu)而存在，其主要職責(zé)在于廣泛的搜集相關(guān)專業(yè)信息，通過具有一定深度的整理、分析后，定向向相關(guān)專業(yè)提供資料信息服務(wù)，在提升相關(guān)領(lǐng)域科研水平和技術(shù)創(chuàng)新能力方面，具有不可忽視的地位。

在我國大力推進(jìn)建設(shè)和諧社會的大背景下，上述各類圖書館的事業(yè)也得以飛速發(fā)展；根據(jù)作用力與反作用力的原理，當(dāng)各類圖書館得以發(fā)展時，它們又在一定程度上以自身所擔(dān)負(fù)的職能及發(fā)揮的作用服務(wù)于我國的社會發(fā)展、文化建設(shè)。由此，作為精神文明、政治文明發(fā)展的主體需求，想方設(shè)法促進(jìn)各類圖書館的發(fā)展是必然的選擇。那么，各類“人本”訴求就成為不可忽視的存在，也就是說，應(yīng)該在各方面突出“以人為本”的思想，注重人性化管理。從哲學(xué)角度而言，“以人為本”作為一種思維方式，它要求我們在針對具體事務(wù)進(jìn)行分析、處理時，必須堅持以人為根本價值準(zhǔn)則，一切都要以人為目的?！耙匀藶楸尽钡幕舅枷肫鋵嵕褪菍θ诉@種自然存在和社會存在的生存境況的關(guān)懷。從圖書館的角度來說，“以人為本”就是要充分突出圖書館各項事務(wù)中人的地位、價值和作用，注重圖書館本身、館藏、人三者之間的平衡關(guān)系。

從管理角度來說，“以人為本”就是要正確認(rèn)識和處理人與其他系統(tǒng)組成要素的辯證關(guān)系，重視人的智慧和創(chuàng)造力的主體地位和其在事物進(jìn)程中的能力和決定性作用，將人作為“源頭”而形成的圍繞“人”的科學(xué)理念。在事務(wù)管理中，“以人為本”要求以調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性作為事務(wù)管理的根本，以調(diào)節(jié)、控制和管理人的行為作為事務(wù)管理的關(guān)鍵。首先，在圖書館管理中，從個體而言，“以人為本”中的“人”分別指向館員和讀者，但是在任一種情形下，此二者都是不可分割的統(tǒng)一體：在管理過程中，管理的主體是館員，但卻必須以讀者的文獻(xiàn)信息資源需求為基礎(chǔ)，以讀者能公正和最大自由地獲得知識為目的；在服務(wù)過程中，服務(wù)的主體是讀者，但任何服務(wù)活動都不是單向的，沒有館員參與的僅有讀者的服務(wù)活動是不成立的。其次，人為本的“本’，在圖書館工作中的指向并非哲學(xué)范疇內(nèi)的事物的本原或本體，而應(yīng)該是一切圖書館工作的出發(fā)點和著力點、各類圖書館工作開展所要圍繞的中心點，根本而言指的是廣大館員和讀者的根本利益和權(quán)利。

管理中的“以人為本”，就是如上所述主體包括讀者和館員的以人為中心的管理，它要求我們既注重“以讀者為本”的服務(wù)宗旨，又強(qiáng)調(diào)“以館員為本”的能動意識。所謂“以讀者為本”，它要求我們樹立“讀者至上”的理念，把方便讀者、滿足讀者合理需求作為圖書館工作的出發(fā)點和最終目的；所謂“以館員為本”，它要求我們樹立“館員第一”的理念，愛護(hù)館員、理解館員、尊重館員、充分激勵館員的創(chuàng)造性和積極性、關(guān)心館員利益和需求，不斷改進(jìn)管理手段、提升管理效益、推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。就圖書館整體而言，“以人為本”式的管理，就是要切實形成“圖書館”與“人”之間的良好互動，以此保證管理目標(biāo)的實現(xiàn)，從而全面推進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

一、樹立“以人為本，讀者至上”的服務(wù)理念

1.館藏資源充實化。在三大類不同類型的圖書館中，要按照各自不同的服務(wù)對象主體來確定自己的館藏資源特色。比如：公共圖書館的面向社會、高校圖書館的面向教育、專業(yè)圖書館的面向科研，由于圖書館事業(yè)的開展必須依賴經(jīng)費，所以只有明確服務(wù)對象，才能使有限的經(jīng)費得以更好地配置利用，“幾何式”助長發(fā)揮圖書館的作用。

2.信息資源網(wǎng)絡(luò)化。絕大多數(shù)各種類型的圖書館在經(jīng)費不寬裕的情況下，要緊跟時代發(fā)展的步伐，在信息“爆炸式”發(fā)展的當(dāng)下，利用網(wǎng)絡(luò)資源更好地服務(wù)讀者。比如：適度增加購買電子類型出版物所用經(jīng)費在整體經(jīng)費使用中的比例——源于這一類型出版物相對學(xué)科門類齊全，使用便利，一定程度上符合讀者的“快餐式”需求，深受一部分讀者主要是教師、學(xué)生、科研工作者的喜愛；也可以考慮利用電子閱覽設(shè)備和館員優(yōu)勢，搞好網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)，打造相對全新的信息交流平臺：一方面是開發(fā)面向特定讀者群使用的信息資源，另一方面是建立各類型圖書館間互通有無的信息網(wǎng)絡(luò)。

3.環(huán)境布局人性化。無論時代如何發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)如何“爆炸”，圖書館在目前的狀況是，仍有一大批“鐵桿粉絲”會選擇圖書館閱讀的方式，因此，為他們提供理想的閱讀環(huán)境就是必需的選擇，甚至可以通過這一方式吸引更多的讀者群——注重渲染圖書館的文化氣息，一定程度上可以使人心情舒適，增進(jìn)其閱讀的渴望。比如：環(huán)境清凈優(yōu)雅、照明光線充足、空氣清新怡人、館內(nèi)布局合理、設(shè)備想人所想、書本方便取閱、導(dǎo)引標(biāo)志清晰、書刊分類準(zhǔn)確等。

4.服務(wù)內(nèi)容多樣化。隨著社會各學(xué)科的廣泛發(fā)展，廣大讀者對文獻(xiàn)需求也呈現(xiàn)出多元化的特點，具體表現(xiàn)為各種類型的圖書館讀者人群知識結(jié)構(gòu)、層次多樣化，各類圖書館應(yīng)根據(jù)相應(yīng)讀者的特點進(jìn)行個性化服務(wù)，必須以市場和用戶的信息需求為導(dǎo)向，為用戶開拓多樣化的服務(wù)。

5.服務(wù)方式創(chuàng)新化。在各類型圖書館中，高等院校圖書館和專業(yè)圖書光往往面臨著層次要求更深的專業(yè)化服務(wù)，這就要求相應(yīng)的館員需要有針對性地為其推薦本學(xué)科國內(nèi)外最新的系統(tǒng)理論、最新的學(xué)術(shù)成果和最前沿的學(xué)術(shù)動態(tài)，從傳統(tǒng)的借閱和簡單的信息咨詢向深層次的二、三次深層信息服務(wù)發(fā)展。

二、樹立“以人為本、館員第一”的管理理念

1.“以人為本”管理的核心是激勵，現(xiàn)代社會中隨著圖書館由館藏資源管理逐步發(fā)展到擴(kuò)展知識服務(wù)領(lǐng)域，作為提供服務(wù)主體的館員們承受了以往不曾面臨的巨大壓力，同時，館員的創(chuàng)造性和才能的發(fā)揮在圖書館功能開展中的作用也越來越明顯。而“激勵”是能夠激起人工作欲望，吸引并保留人才的重要手段，所以，當(dāng)前圖書館一切管理活動，都必須圍繞著如何充分利用館員這一核心資源而展開，要著重考慮如何使圖書館館員的效用發(fā)揮到最大。

2.建立相對科學(xué)的管理機(jī)制。作為圖書館管理的必要條件，科學(xué)的制度不可或缺。圖書館是一個工作量大、秩序龐雜的系統(tǒng)，它需要健全的規(guī)章制度的支撐，否則將無法有序運轉(zhuǎn)。而圖書館規(guī)章制度的制定和執(zhí)行，要充分體現(xiàn)“以人為本”原則，必須切實可行、公正合理。比如：建立一套科學(xué)、公平、合理的考核體系。將檢查館員履行職責(zé)的情況作為考核的重點，堅持定性與定量相結(jié)合，考核標(biāo)準(zhǔn)按照不同類別、不同級別、不同崗位而有所不同，確保具有針對性和靈活性，側(cè)重于提高館員的積極性，以鼓勵、激勵為主、略施小懲為輔。再如：公正錄用、公平競爭、優(yōu)勝劣汰的價值取向是科學(xué)競爭機(jī)制的核心，通過這種機(jī)制達(dá)到人力資源的優(yōu)化配置，在整個圖書館內(nèi)形成爭學(xué)新知識、掌握新技能、奮發(fā)向上的良性氛圍。

3.注重樹立館員的威信。不可否認(rèn)的，長久以來，由于片面強(qiáng)調(diào)服務(wù)以及部分館員自身素質(zhì)不高等原因，導(dǎo)致館員“地位不高”的情況較為常見，無論是公共館館員、專業(yè)館館員還是高等院校圖書館館員，都存在這一問題。這種情形的長期、普遍的存在直接使得無論是在不同群體讀者的心目中還是社會整體認(rèn)知中，圖書館館員都是“沒出息”的職業(yè)，是“養(yǎng)閑”的職業(yè)，加之收入低等因素的影響，從而導(dǎo)致圖書館館員普遍壓力大，進(jìn)而職業(yè)認(rèn)同感偏低。其較差的社會化影響，主要在于當(dāng)前圖書館館員在現(xiàn)實情況中的社會地位難以與其所從事社會主義文化事業(yè)的工作性質(zhì)得以相匹配的公眾社會認(rèn)知度。為了解決這一困境，可以考慮想方設(shè)法提高館員自身以道德素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)為主的綜合素質(zhì)，以此為基礎(chǔ)，利用提供更多更好的人性化服務(wù)等方式使廣大讀者從心里認(rèn)同圖書館館員是相關(guān)領(lǐng)域的專家而并非單單的圖書管理員，形成到圖書館后甚至日常工作生活中有問題請教和咨詢館員的習(xí)慣，從而提高廣大圖書館館員的主人翁意識和責(zé)任感，使其成為讀者心目中的專家、老師、咨詢師。當(dāng)圖書館館員在廣大讀者心目中的地位得以提升時，館員的新形象也必然贏得廣大社會的公眾認(rèn)同。

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