淺析管理2.0時(shí)代背景下的企業(yè)創(chuàng)新

摘要：加里·哈默爾在《管理大未來》一書中提出了管理2.0的價(jià)值體系，每個(gè)人都可以發(fā)出自己的聲音，領(lǐng)導(dǎo)人不能把自己當(dāng)作權(quán)力中心，使創(chuàng)意民主化。企業(yè)管理者要認(rèn)識(shí)到中國哲學(xué)對于企業(yè)管理的重要價(jià)值，創(chuàng)新企業(yè)的組織目標(biāo)，創(chuàng)新企業(yè)管理者的思維，對企業(yè)產(chǎn)品的最終消費(fèi)者的體驗(yàn)創(chuàng)新，改造環(huán)境使之適應(yīng)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需要，構(gòu)建起具有中國特色的管理2.0系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：Web2.0；管理2.0；中國哲學(xué)思想；企業(yè)創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在國家、社會(huì)與人們生活的各層面得到普及，發(fā)揮著巨大的作用，標(biāo)志著新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來。這預(yù)示著管理者必須創(chuàng)造出企業(yè)經(jīng)營管理的新模式，以應(yīng)對新的競爭環(huán)境的挑戰(zhàn)。

一、管理2.0比管理1.0的進(jìn)步性

被尊為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”的德魯克（Peter F.Drucker）是這個(gè)時(shí)代最出色的管理學(xué)者。他一生共著書39本，在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表文章三十余篇，最著名的是管理十原則。過去資本主義發(fā)達(dá)國家的管理大師們提出了先進(jìn)的管理思想與方法，我們把那個(gè)時(shí)代統(tǒng)稱為管理1.0時(shí)代，德魯克即最突出的代表人物。管理1.0系統(tǒng)所提出的管理工具和方法主要用于大型組織的控制與提高。

加里·哈默爾是前倫敦商學(xué)院戰(zhàn)略及國際管理教授。2008年，加里·哈默爾與職業(yè)作家比爾·布林合著了新書——《管理大未來》，在管理界引起了很大的反響。他在書中說到：“在現(xiàn)代管理的發(fā)展過程中，已經(jīng)暴露出其本質(zhì)上的缺陷……但是，現(xiàn)代管理將具有創(chuàng)造性的、有主見的、具有自由精神的人們置入一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的、規(guī)則化的體系內(nèi)，這就破壞了人類最美妙的想象力和創(chuàng)新精神。現(xiàn)代管理促進(jìn)了營運(yùn)的規(guī)范性，但降低了組織的適應(yīng)能力；提高了全球顧客的購買力，但造就了數(shù)以百萬的‘半封閉’的自上而下的組織?，F(xiàn)代管理使商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)更有效率，但沒能使當(dāng)代商業(yè)更關(guān)注倫理價(jià)值?！彼跁兴岢龅膬r(jià)值體系即管理2.0。在書中，哈默爾呼吁現(xiàn)有組織要加速戰(zhàn)略更新的步伐，創(chuàng)造出吸引人的工作氛圍，使每個(gè)人都肩負(fù)著創(chuàng)新的任務(wù)，從而最大限度地激發(fā)人們的創(chuàng)造力。

二、管理2.0是Web2.0時(shí)代的產(chǎn)物

管理2.0是Web2.0時(shí)代的產(chǎn)物。通過表1對“Web 1.0”和“Web 2.0”進(jìn)行比照發(fā)現(xiàn)，Web2.0已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)新的發(fā)展趨勢，其內(nèi)容更豐富、聯(lián)系性更強(qiáng)、工具性更強(qiáng)，是創(chuàng)新在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的典型表現(xiàn)。

如果過去所有的管理思想與方法稱為1.0的話，那么在Web2.0時(shí)代，對應(yīng)的是管理2.0時(shí)代（Management 2.0）。它的顯著特征是每個(gè)人都可以發(fā)出自己的聲音，領(lǐng)導(dǎo)人別把自己當(dāng)作權(quán)力中心，要使創(chuàng)意民主化。比如說，企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與企業(yè)之間，以及企業(yè)與其伙伴及顧客之間對社會(huì)性軟件的運(yùn)用，達(dá)到溝通和協(xié)作的目的。社交關(guān)系的引入把原來的個(gè)人辦公軟件變成了團(tuán)隊(duì)辦公軟件，從而實(shí)現(xiàn)了集中群體智慧。同時(shí)，云計(jì)算把分散存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)一匯總，成為集中群體智慧的技術(shù)基礎(chǔ)。管理2.0將打造以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的社交網(wǎng)絡(luò)作為管理的一項(xiàng)新技術(shù)，這樣就產(chǎn)生兩個(gè)維度的效應(yīng)。第一個(gè)維度，以“提高人的效能”為目標(biāo)的“放大效應(yīng)”。第二個(gè)維度，以聚合員工的個(gè)人效能為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的總體效能的“聚合效應(yīng)”。

三、將中國哲學(xué)思想引入管理2.0系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)管理的突破口

“世界觀”和“信念”從本身看并不具有哲學(xué)意義，但在現(xiàn)代管理中它具有同哲學(xué)思想一樣的統(tǒng)攝力，指引人們完成任務(wù)，使人們在完成工作任務(wù)的同時(shí)，滿足自身成長和發(fā)展的需要。對中華民族發(fā)展中的許多傳統(tǒng)問題重新研究可以挖掘出它們的諸多新的價(jià)值，進(jìn)一步構(gòu)建出新的價(jià)值體系。中國古代有儒家、道家、法家、墨家、佛教禪宗等為主的哲學(xué)流派，其中尤其以儒、釋、道三家影響深遠(yuǎn)。近代以來，西方哲學(xué)引入，對中國傳統(tǒng)哲學(xué)造成很大的影響，其中馬克思主義哲學(xué)在大陸被定為官方主流意識(shí)形態(tài)。以新儒家為代表的眾多學(xué)者以當(dāng)代視角的研究，讓中國哲學(xué)得以不斷創(chuàng)新、發(fā)展。從意識(shí)層面談，西方哲學(xué)是研究知識(shí)的理論體系，而古代中國哲學(xué)博大精深，講究“天人合一”、“自強(qiáng)不息”，這是一種哲學(xué)精神，是創(chuàng)造性思維的體現(xiàn)。如何與“天”和諧共生，就是要自強(qiáng)不息，就是要?jiǎng)?chuàng)造創(chuàng)新。中國哲學(xué)比較偏重于人性，主要體現(xiàn)“世界如何生”的問題。這與管理2.0的核心——?jiǎng)?chuàng)新在實(shí)質(zhì)上是相一致的。從操作層面看，中國哲學(xué)論斷能夠以小轄大，將繁復(fù)的管理現(xiàn)象簡化為企業(yè)經(jīng)營的宗旨，既能提高管理水平，又能在本土創(chuàng)造更大的效益。精通中國哲學(xué)的企業(yè)家在管理活動(dòng)中是必然能夠創(chuàng)造出宏觀層面的價(jià)值和微觀層面的效益。宏觀層面和微觀層面的接軌，這又是中國哲學(xué)中的“天人合一”理念能夠解決的問題之一。以中國哲學(xué)為突破口，賦予管理2.0更大的社會(huì)責(zé)任，即培養(yǎng)出更符合時(shí)代發(fā)展要求的新人類，也是對人類繁衍發(fā)展模式的創(chuàng)新。

四、如何構(gòu)建具有中國特色的現(xiàn)代企業(yè)管理2.0系統(tǒng)

在《管理大未來》中，哈默爾并沒有指出應(yīng)該如何打造管理2.0模式，現(xiàn)代企業(yè)必須將這個(gè)問題提高到公司戰(zhàn)略的高度。企業(yè)上下要理解“人性”。這并不是每一個(gè)人都能夠做得到的?！叭酥?，性本善，性相近，習(xí)相遠(yuǎn)”，可見人性是個(gè)復(fù)雜的概念。僅僅宣講人性的重要性是不夠的，而是應(yīng)該從日常小事中體會(huì)價(jià)值所在，注重每個(gè)人內(nèi)心的感受。“以人為本”如何去指導(dǎo)管理者和員工以及消費(fèi)者的行為呢？中國哲學(xué)思想運(yùn)用到企業(yè)管理中是提高企業(yè)創(chuàng)新能力的突破口。在管理2.0時(shí)代，以人為本是普遍的真理，在現(xiàn)代管理中均要重點(diǎn)做好以下工作。

（一）創(chuàng)新企業(yè)的組織目標(biāo)

企業(yè)管理要素包括管理目標(biāo)、管理者、員工、顧客和管理環(huán)境。大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，企業(yè)不能再以過去的經(jīng)營管理目標(biāo)來激勵(lì)員工。馬云在構(gòu)建了淘寶電子商務(wù)平臺(tái)之后，迅速將電子商務(wù)推廣至企業(yè)和社會(huì)的各個(gè)層面，讓企業(yè)經(jīng)營方式和人們生活方式高度依賴電商平臺(tái)。市場、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)都已經(jīng)把運(yùn)營平臺(tái)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)，一邊通過互聯(lián)網(wǎng)語言構(gòu)建企業(yè)文化，一邊以互聯(lián)網(wǎng)的特征打造團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)，同時(shí)企業(yè)經(jīng)營決策的各環(huán)節(jié)都依賴于互聯(lián)網(wǎng)的信息數(shù)據(jù)，如企業(yè)完全使用數(shù)據(jù)說話，員工的業(yè)績也是用數(shù)據(jù)來證明，顧客進(jìn)行消費(fèi)越來越依賴數(shù)字產(chǎn)品渠道。推動(dòng)企業(yè)管理者調(diào)整決策的方向，重新對企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境進(jìn)行考察，整合利用企業(yè)資源，以創(chuàng)新為目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營管理與大數(shù)據(jù)時(shí)代接軌。我們可以將這個(gè)新階段解釋為打造基于市場需求、創(chuàng)新、協(xié)作和社群的工作團(tuán)隊(duì)和以顧客為中心的組織。

（二）創(chuàng)新企業(yè)管理者的思維

首先，管理者和被管理者都在不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，他們的思維方式也不斷地更新。就像《學(xué)習(xí)的變革》這本書中指出的那樣，人們只有不斷進(jìn)行思維方式的變革，讓大腦處于不斷學(xué)習(xí)的狀態(tài)，才有可能在時(shí)代的大潮中逆流而上，成為這個(gè)時(shí)代的成功者。他們的成功模式一旦獲得社會(huì)的認(rèn)可，馬上會(huì)被推崇、效仿。時(shí)代發(fā)展的新要求必然是提倡多一些成功者和成功模式。怎樣進(jìn)行成功模式的創(chuàng)造——進(jìn)行思維的變革？或者說，如果你是管理1.0時(shí)代的追隨者，必須要重裝大腦系統(tǒng)，迅速擴(kuò)容到管理2.0系統(tǒng)所需知識(shí)容量。一只杯子被倒空才能裝下另一杯水。杯子大小不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是你是否愿意倒空這個(gè)杯子？你的創(chuàng)新意識(shí)越強(qiáng)烈，你就越想迅速倒出原先杯子中的水。杯子象征著大腦系統(tǒng)，水象征著思想意識(shí)。杯子里能夠不斷裝進(jìn)去東西說明這是一種升級(jí)狀態(tài)。變革思維模式是每一個(gè)具有勞動(dòng)欲望和能力的人必須要經(jīng)歷的。一種途徑是加深自我認(rèn)知，堅(jiān)持自我成長，發(fā)掘自身的潛能。這是由內(nèi)而外的思維變革模式。它看起來影響因素少，可是個(gè)人需要不斷戰(zhàn)勝內(nèi)在的弱點(diǎn)。另一種途徑是借助外力來變革思維模式，外力可以來自社會(huì)、自然環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)等。應(yīng)該利用來自這些渠道的資源，同時(shí)意識(shí)到某些資源可能會(huì)帶給我們的負(fù)面能量——虛假信息充斥其中，造成巨大的時(shí)間成本和心理成本。管理2.0是以管理1.0為基礎(chǔ)的。在管理1.0時(shí)代，較強(qiáng)的個(gè)人自律性促進(jìn)學(xué)習(xí)，不斷的重復(fù)模仿，個(gè)人知識(shí)就是復(fù)制品，人們對固有的知識(shí)能夠掌握得很牢固，卻很難產(chǎn)生出新思想和新思維模式。人們以前期的知識(shí)為基礎(chǔ)和保障，從舊的管理體制中跳出來看新問題和新現(xiàn)象，發(fā)展創(chuàng)新思維，就可以升級(jí)舊的管理模式到管理2.0版本。員工創(chuàng)造性思維的開發(fā)與管理者創(chuàng)新思維開發(fā)模式差不多，只是員工的創(chuàng)造性思維開發(fā)的方向要隨顧客消費(fèi)體驗(yàn)的變化而進(jìn)行調(diào)整，兩者前提一樣——與組織利益保持一致。

（三）創(chuàng)新最終消費(fèi)者的體驗(yàn)

消費(fèi)者的最終體驗(yàn)也需要?jiǎng)?chuàng)新，這樣做一方面是引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注人性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；另一方面讓顧客意識(shí)到關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)軌驇硎褂脙r(jià)值以外的額外價(jià)值，保證了企業(yè)老顧客的對企業(yè)的忠誠度。這種價(jià)值是巨大的。以酒品消費(fèi)為例，酒吧能夠吸引眾多有需求者前來消費(fèi)，是因?yàn)榫莆幕鞘艽蟊娡瞥绲?。喝啤酒的人是因?yàn)樯钏?，喝紅酒是為了尋求浪漫的生活方式，喝雞尾酒是為了追求時(shí)尚，喝家鄉(xiāng)老酒是為了懷念故鄉(xiāng)，還有的人能夠通過飲酒探尋人生禪機(jī)、開發(fā)個(gè)人心智，這些都是喝酒這一消費(fèi)行為能夠給顧客帶來的體驗(yàn)價(jià)值。關(guān)注消費(fèi)者心理與行為，通過營造氛圍，使消費(fèi)者產(chǎn)生所需要的體驗(yàn)。

（四）改造企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，使之適應(yīng)企業(yè)實(shí)際發(fā)展的需要

管理2.0強(qiáng)調(diào)讓環(huán)境適應(yīng)人的發(fā)展，在管理者及員工適應(yīng)消費(fèi)者的需求變化的同時(shí)，反過來讓消費(fèi)者的需求也適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。管理2.0將“天人合一”的哲學(xué)思想從社會(huì)、文化領(lǐng)域遷延到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。讓環(huán)境適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)管理者應(yīng)該掌握如何處理人與環(huán)境的關(guān)系的方法。人適應(yīng)環(huán)境是為了更好的改造環(huán)境，這是人類社會(huì)發(fā)展的不變法則。要使環(huán)境適應(yīng)人的發(fā)展，人應(yīng)該用逆向思維對環(huán)境因素進(jìn)行分析，再進(jìn)一步加以利用。這里只提出企業(yè)環(huán)境再造的原則。企業(yè)經(jīng)營的不同階段有不同的原則。投資預(yù)算階段，以利潤為中心整合資源；實(shí)施環(huán)境再造期，以發(fā)揮員工創(chuàng)造性思維為原則；投入使用期，以顧客體驗(yàn)為中心原則。

上文所闡述的四個(gè)方面具有內(nèi)在邏輯聯(lián)系，最終消費(fèi)者的體驗(yàn)開發(fā)也是經(jīng)營管理過程中的創(chuàng)新環(huán)節(jié)；打造管理者的創(chuàng)新思維模式是管理創(chuàng)新的核心問題和關(guān)鍵所在，它在開發(fā)最終消費(fèi)者的體驗(yàn)過程中起主導(dǎo)作用；在管理者的監(jiān)督下，通過消費(fèi)者體驗(yàn)的創(chuàng)新來引導(dǎo)員工的創(chuàng)造性思維的開發(fā)。本文用圖1來說明這四個(gè)要素之間的關(guān)系。

從另一個(gè)角度看，企業(yè)組織的創(chuàng)新能力主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是信息創(chuàng)新能力；二是目標(biāo)創(chuàng)新能力；三是環(huán)境創(chuàng)新能力。上文所闡述的第2、3個(gè)要素強(qiáng)調(diào)了信息創(chuàng)新能力，第1個(gè)要素強(qiáng)調(diào)了目標(biāo)創(chuàng)新能力，第4個(gè)要素則屬于環(huán)境創(chuàng)新能力。如果企業(yè)能夠從這四個(gè)要素著手進(jìn)行創(chuàng)新，便能建立企業(yè)管理2.0系統(tǒng)。將中國哲學(xué)思想融入現(xiàn)代企業(yè)管理理論中，這本身是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要一個(gè)長期的過程進(jìn)行實(shí)踐、總結(jié)、再實(shí)踐。企業(yè)經(jīng)營方式在變革，員工的工作方式在變革，消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)也是在不斷變化之中，只有將中國哲學(xué)思想的精髓融入到管理活動(dòng)中，才能應(yīng)對環(huán)境變化的對管理者提出的挑戰(zhàn)，這是一種解決目前管理問題的最佳手段，也是一種大趨勢。之前有很多的企業(yè)管理者嘗試實(shí)踐這一活動(dòng)，將來也會(huì)有很多的企業(yè)實(shí)踐家來學(xué)習(xí)并運(yùn)用中國哲學(xué)思想，這些都說明了中國哲學(xué)思想是符合現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展需要的。這種在成長和成熟中的管理理論系統(tǒng)可以稱作具有中國特色的管理2.0系統(tǒng)，是適應(yīng)創(chuàng)新環(huán)境的管理系統(tǒng)。

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（作者單位：湖南理工職業(yè)技術(shù)學(xué)院）