淺析汽車微平臺營銷模式

摘要：伴隨3G、甚至4G時代到來，移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，消費者的消費行為也從“上線”變成了“永遠在線”，這給傳統(tǒng)營銷方式帶來巨大的沖擊。對于汽車產(chǎn)業(yè)來說，洞悉移動互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)，更好地了解新媒體環(huán)境下用戶接受信息的方式，構(gòu)建在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下一體化的營銷體系，將是未來制勝的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：微平臺營銷；營銷戰(zhàn)略；精細化營銷

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，汽車消費者大眾化、年輕化的今天，汽車營銷更要跟隨消費者接受習慣的變化而變化。營銷手段應該更加多元化、親近化，也讓潛在消費者獲取資訊的方式更加方便、快捷、精準。微信用戶突破4.6億，占據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)的80%的流量入口來源。移動應用正在成為人們獲取資訊和生活服務的第一入口，正加速向智能移動終端的移動互聯(lián)網(wǎng)模式遷移。針對汽車行業(yè)競爭激烈，宣傳成本高，用戶流失量大，用戶投訴多等一系列問題，汽車企業(yè)應該充分利用微平臺營銷模式從微網(wǎng)站、微應用、微活動、微會員卡、微客服這五大模塊解決所面臨的各種難題。

一、微網(wǎng)站——汽車行業(yè)門戶

汽車行業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)門戶建設，包括車型介紹、優(yōu)惠活動、預約試駕、附近4S店、一鍵導航、一鍵撥號等全方位展示功能，將汽車品牌信息、服務全面具體展示在微信端，為消費者提供有價值的資訊，消費者在微信上能了解到足夠全的信息，滿足消費者的需要。同時一鍵導航功能指引消費者就近到店試駕，促成購買，一鍵撥號功能解決消費者記不住電話號碼的難題。同時，微頁面下方還開啟了分享、評論功能，用戶可以把自己喜歡的車型信息分享到騰訊微博、新浪微博、朋友圈、人人網(wǎng)等社交媒體，讓更多的用戶看到，獲得更大的曝光率。同時，評論功能為用戶提供了發(fā)現(xiàn)喜歡同款車型的好友及暢談空間，車友們聚集在一塊，增強了用戶活躍度以及用戶對官方微信的黏性。

二、微活動——刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤

針對傳統(tǒng)的營銷活動方式參與用戶少，微平臺可針對汽車行業(yè)提供刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤等活動，新奇好玩、參與方式簡單，能夠快速的吸引用戶關(guān)注和參與，定期舉行微信活動還能促進消費者對4S店的好感度，最終將消費者吸引到店里來購買。并且通過定期的微信營銷活動贈送給老顧客一些禮品，維系和老顧客之間的關(guān)系，增加老顧客對該店的忠誠度，老顧客在升級換代、二次購車的時候再次光顧該店，有時還會推薦給身邊的親朋好友，再次促進銷售。

三、微應用——預約試駕（保養(yǎng)）、一鍵導航

（一）預約試駕功能

微平臺可以提供微信端預約試駕功能，消費者只需在微信端輸入微信昵稱（號）、姓名、性別、手機號、地址等信息提前預約，操作便捷，消費者可隨時隨地進行申請試駕，為消費者解決了登陸網(wǎng)頁和打電話的麻煩，微信預約輕松搞定。同時商家也把消費者集中到微信這一個平臺上，商家提取、統(tǒng)計消費者信息也更方便，易操作。汽車4S店由于登陸官網(wǎng)和電話預約的麻煩，在應用微信預約試駕功能后，消費者預約試駕更方便，商家也通過微信通知消費者前來試駕，省去了電話通知和短信通知的不便和費用，消費者申請試駕的比率上升，實際到店試駕的比率上升，銷售額也上升。

（二）一鍵導航功能

基于消費者對于汽車行業(yè)具體地理位置的需求，微平臺可以實現(xiàn)一鍵導航功能，方便消費者快速定位自己地理位置并進行導航，全程引導消費者到店進行試駕或購買，為您快速解決因無法快速找到商家位置而導致客戶流失的問題。4S店一般是通過電話或短信形式提示消費者商家的位置，由于電話音質(zhì)問題對導航效果形成很大的影響，同時電話和短信無法實現(xiàn)實時導航，導致用戶流失，最終到店的用戶也會對此表示非常不滿。通過微平臺實現(xiàn)一鍵導航功能之后，用戶可實現(xiàn)實時查詢乘車路線，快速精確的找到位置，用戶到店人數(shù)增加，并大大提升了客戶對商家的滿意度，也提高了企業(yè)的工作效率。

（三）微會員——電子會員卡

對每個車主都通過填寫表格的形式收集用戶信息建立數(shù)據(jù)庫，再錄入到電腦，操作復雜，效率低下，管理麻煩，不能做到個性化的消息推送。借助微平臺可以提供微會員服務，可收集會員信息建立企業(yè)的消費者信息庫，為會員提供專屬服務，用戶填寫個人信息獲取會員卡，自動生成分組，方便管理。只需一個電子微會員卡就可以將全部的促銷優(yōu)惠、會員專享等服務信息直接顯示在微會員頁面，消費者可直接通過自己的會員卡查看自己的積分、可享受的服務、優(yōu)惠等。將商家已有的線上用戶吸引至線下進行二次消費，直接促進商家的營業(yè)額提升，消費者到店消費后只需要拿出手機出示自己的微會員卡，就可享受優(yōu)惠服務，免去了攜帶多個實體卡的麻煩，既方便了顧客又提升了服務質(zhì)量和消費者對4S店服務的滿意度，基于微信的互動性、朋友圈快速傳播的特性，也為商家節(jié)省了實體卡制作和信息發(fā)送的成本。

四、微客服——人機值守、一鍵撥號

微平臺可利用圖文、語音、文字鏈接、電話直撥、地理位置等多種形式智能客服，配合人工客服進行人機值守為用戶提升全面的咨詢引導服務。對于一些常見問題，建立常見問題知識庫，用戶點擊或是發(fā)送相應關(guān)鍵詞即可在第一時間得到相應的解答和幫助。一鍵撥號功能把微信和聯(lián)系方式融合在一起，通過移動門戶的植入，客戶只需輕輕一按就可直接撥打電話，十分簡便。一鍵撥號功能可以幫助企業(yè)解決遭到客戶投訴或無法及時為客戶處理故障等問題。大大提高用戶對商家的忠誠度。

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