基于供應(yīng)鏈的知識管理研究

摘要：供應(yīng)鏈管理在全球競爭中發(fā)揮著重要的作用，供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)、柔性、低成本越來越成為今世界經(jīng)濟發(fā)展的趨勢。文章首先對供應(yīng)鏈和知識管理的內(nèi)容進行了闡述并說明了它的重要性，在此基礎(chǔ)上提出了一個供應(yīng)鏈知識管理的框架模型，希望能夠幫助企業(yè)快速準確地解決問題。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；知識管理；供應(yīng)鏈管理

一、引言

當今時代是一個信息快速傳播的時代，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越來越嚴峻，以較低的成本滿足顧客的多樣化需求，在激烈的市場競爭中擁有一席之地成為每個企業(yè)追求的目標。在這樣一個知識豐富的經(jīng)濟時代，擁有強大的知識庫成為一個企業(yè)強有力的競爭優(yōu)勢。在這種形勢的影響下，供應(yīng)鏈管理模式也得到了不斷的改進和創(chuàng)新。以往的知識管理只是企業(yè)內(nèi)部知識的管理，供應(yīng)鏈知識管理強調(diào)企業(yè)內(nèi)部的知識管理，其范圍擴展在企業(yè)外部，更多地強調(diào)供應(yīng)鏈節(jié)點上企業(yè)之間的知識交流、共享，企業(yè)的目的不僅僅是核心企業(yè)的利益，更多地是追求整個供應(yīng)鏈效益最大化。供應(yīng)鏈的企業(yè)之間不僅追求收益共享，核心企業(yè)、供應(yīng)商、客戶之間同樣實行風險共擔，最終的目的就是供應(yīng)鏈成員之間知識水平的協(xié)調(diào)和優(yōu)化。

二、供應(yīng)鏈管理及知識管理的相關(guān)內(nèi)容

（一）供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理是提高企業(yè)競爭力的重要途徑之一，通過對供應(yīng)鏈中成員企業(yè)之間的物流、信息流和資金流的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以達到提高企業(yè)對市場的響應(yīng)速度和減少運作過程中不確定性的目的。

雖然供應(yīng)鏈的管理會隨著供應(yīng)鏈中成員數(shù)量的增加而變得越來越復(fù)雜，但是它的基本思想始終保持不變，即供應(yīng)鏈管理應(yīng)使供應(yīng)鏈中的每個環(huán)節(jié)都能利用上下游的相關(guān)信息來協(xié)同管理，實現(xiàn)產(chǎn)品從起點開始就以更快的速度、更小的成本和更為完善的供需平衡流向客戶。供應(yīng)鏈管理強調(diào)的是一種集成的思想，把供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)都包括在內(nèi)并完成整合以實現(xiàn)整體效率最高的目標。

（二）知識管理

知識管理為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的共享提供了途徑，通過管理和技術(shù)上的方法，達到人與知識的融合，進而創(chuàng)造集體的智慧并提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和響應(yīng)能力。知識管理主要包括以下幾個方面：建立完善的知識共享體系；加強員工之間的知識交流；營造知識共享的內(nèi)部環(huán)境；把知識作為企業(yè)的無形資產(chǎn)來管理。

知識管理從實質(zhì)上講是一個對知識資源進行動態(tài)管理的過程，企業(yè)運用集體智慧對企業(yè)內(nèi)外的各種知識資源進行系統(tǒng)地收集、整理、儲存、傳遞和應(yīng)用，在商業(yè)活動中不斷審視自己的資源利用情況，包括對不同屬性的知識本身、知識的傳播渠道、知識的創(chuàng)新和創(chuàng)造、企業(yè)文化的引導(dǎo)等的管理。在企業(yè)尋求知識傳播和共享途經(jīng)的同時，顯性知識和隱性知識實現(xiàn)了不同知識主題之間相互轉(zhuǎn)化，集體智慧使企業(yè)的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力得到提高，從而給企業(yè)帶來了價值，提升了企業(yè)的競爭力。

（三）供應(yīng)鏈中的知識管理

從20世紀90年代開始，知識管理就得到了許多學(xué)者和企業(yè)的關(guān)注和研究，一些著名的公司如通用、惠普等把知識管理運用到實踐中去。從企業(yè)內(nèi)部來看，知識管理的主要內(nèi)容包括知識的生產(chǎn)、加工、傳播與運用的管理，具體而言就是建立完善的知識共享體系，加強員工之間的知識交流，營造知識共享的內(nèi)部環(huán)境，把知識作為企業(yè)的無形資產(chǎn)來管理。供應(yīng)鏈中知識管理與企業(yè)內(nèi)部的知識管理從內(nèi)容上來看有一定的差別。供應(yīng)鏈中知識管理的主要內(nèi)容包括以下幾方面。第一，知識的獲取。從供應(yīng)鏈中獲取知識的主要途徑為從供應(yīng)鏈內(nèi)的成員間與供應(yīng)鏈外獲取滿足供應(yīng)鏈整體需求的知識。第二，知識的共享與傳播。知識管理的研究者大都認為知識管理的核心是知識的共享與傳播，其根本原因是知識的共享與傳播有利于提高整個供應(yīng)鏈的知識水平從而增強供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。但事實上，企業(yè)中顯性知識和隱性知識的共享是有選擇性的，只有一部分得到了共享和傳播，因此供應(yīng)鏈中知識共享的前提是知識識別，那些涉及成員企業(yè)核心競爭力的知識往往不會成為供應(yīng)鏈中共享與傳播的對象。第三，知識的運用。供應(yīng)鏈中知識的運用特別強調(diào)成員企業(yè)之間知識水平的協(xié)調(diào)，包括成員企業(yè)的知識存儲量能力、知識吸收能力、知識利用能力的協(xié)調(diào)，其最終目標是保證產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)上能得到知識上的保證，實現(xiàn)知識的優(yōu)化和協(xié)調(diào)。第四，實現(xiàn)供應(yīng)鏈知識管理的基礎(chǔ)性活動，主要包括戰(zhàn)略性供應(yīng)鏈中成員企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系管理、支持知識在供應(yīng)鏈成員間的交流與共享的聯(lián)盟文化管理、基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的知識系統(tǒng)的管理、企業(yè)間的知識教育與培訓(xùn)系統(tǒng)管理等。在上述知識管理的內(nèi)容中，知識在成員間的共享與交流是供應(yīng)鏈中知識管理的核心內(nèi)容，其根本原因是知識的共享與交流有利于提高知識在整個供應(yīng)鏈中的運用的效率，通過企業(yè)間業(yè)務(wù)互補提高知識的創(chuàng)新效率。

總的來說，供應(yīng)鏈中的知識管理可以描述為以核心企業(yè)為中心，供應(yīng)鏈上全體企業(yè)參與，通過對供應(yīng)鏈中隱性知識和顯性知識的開發(fā)利用而開展的知識創(chuàng)造和創(chuàng)新、知識共享與傳播、知識學(xué)習與吸收和知識運用的過程，最終達到改善整個供應(yīng)鏈的反應(yīng)能力、生產(chǎn)水平、創(chuàng)新能力，從而加強供應(yīng)鏈的核心競爭力的目標。

三、供應(yīng)鏈知識管理模型的構(gòu)建

通過對供應(yīng)鏈管理和知識管理的了解，本文構(gòu)建了供應(yīng)鏈的知識管理模型，如圖1所示。通過特定的方法匯總供應(yīng)鏈的知識能夠更好地幫助企業(yè)解決問題，實現(xiàn)對市場的快速響應(yīng)。

該模型分為三個層次：知識管理層、方法工具層和知識網(wǎng)絡(luò)層。供應(yīng)鏈知識管理的目的是將供應(yīng)鏈上獲取的各種信息轉(zhuǎn)化為知識，使得知識獲得創(chuàng)造和重新利用的機會，將顯性知識與以人為載體的隱性知識融和起來。

知識網(wǎng)絡(luò)層是基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈整體知識網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成包括供銷商的知識網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商的知識網(wǎng)絡(luò)和制造商的知識網(wǎng)絡(luò)，通過供應(yīng)鏈上下游的信息的收集，能夠更好地了解各方面的需求，從而有針對性地對企業(yè)實施改進。

方法工具層為問題的解決提供良好的方法工具，包括本體推理、模擬分析、專家系統(tǒng)和OLAP，通過這些軟件技術(shù)的應(yīng)用，最終形成知識系統(tǒng)，實現(xiàn)知識的共享，使問題得到更好的解決。

知識管理層把收集到的知識資源進行合理的整合挖掘，通過軟件技術(shù)以數(shù)據(jù)挖掘、案例分析和專家知識等方式對知識進行全面的創(chuàng)造和創(chuàng)新，形成新的知識系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)各個節(jié)點企業(yè)的知識共享。最后這些知識資源都在管理人員這里得到系統(tǒng)的整合并最終把知識資源用于實踐。

供應(yīng)鏈知識管理涉及廣泛，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，需要將其系統(tǒng)化，建立一個動態(tài)管理模型有助于管理的系統(tǒng)化和清晰化。同時，這一管理過程還存在著網(wǎng)絡(luò)安全、知識庫的建立與維護、對鏈上節(jié)點企業(yè)的激勵等方面的問題，企業(yè)在實施知識管理時應(yīng)多加考慮。

四、結(jié)論

供應(yīng)鏈的知識管理是適應(yīng)知識經(jīng)濟發(fā)展要求的管理模式，為供應(yīng)鏈管理提供了思路。充分利用供應(yīng)鏈上的知識系統(tǒng)，不斷創(chuàng)新企業(yè)知識庫，不僅可以創(chuàng)造新的價值，而且能夠增強整個供應(yīng)鏈的協(xié)作能力和競爭力。本文提出的供應(yīng)鏈知識管理模型旨在對供應(yīng)鏈中知識進行深入發(fā)現(xiàn)、挖掘，實現(xiàn)共享，使得人員交流、信息交流、知識交流通暢及時，從而提高供應(yīng)鏈管理的效率，促進供應(yīng)鏈管理與知識管理的真正融合。

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