淺談公路運輸經(jīng)濟中的信息化管理

摘要：在科技的不斷發(fā)展過程中，信息時代的科技應用已經(jīng)滲透到了各行各業(yè)。而在公路運輸經(jīng)濟中，信息化技術的應用也有著日新月異的發(fā)展。對于當下來說，公路運輸經(jīng)濟中的信息化管理不僅有效地促進了公路經(jīng)濟的發(fā)展，同時信息化管理也提高了公路運輸經(jīng)濟的管理效率。

關鍵詞：公路運輸經(jīng)濟；信息化管理；作用

一、公路運輸經(jīng)濟中信息化管理的作用

公路運輸經(jīng)濟中信息化管理的作用是立足于信息時代的大背景下提升公路經(jīng)濟管理效率的重要手段。在實際應用中，信息化管理不僅可以有效地提高管理的透明度與時效性，同時還能提高管理的效率，提升公路運輸管理的服務質(zhì)量。

在公路運輸經(jīng)濟中，信息化管理從客戶訂單開始，涵蓋了運輸車輛的調(diào)配，車輛運輸里程的統(tǒng)一管理，所運貨物類型與相關的客戶檔案。信息管理的全面性還為公路運輸中的售后投訴等管理提供了有力的支持。在整個管理過程中，客戶通過電話預約訂單，公路運輸管理通過輸入客戶的資源，運輸貨物的信息與相關的貨物運輸注意事項生成訂單。在這個登記過程中，貨物的具體內(nèi)容與相關信息全部掃入信息中心。而貨物在進行包裝后，每個貨物都將進行掃碼操作并指定相關的運輸負責人。根據(jù)貨物的運輸要求與運輸時效性，對車輛進行調(diào)度，在運輸過程中，通過信息化管理手段，實時跟蹤其地理位置，及時反饋。送貨之后，對于可能產(chǎn)生的投拆問題可以經(jīng)由整個系統(tǒng)的信息化管理進行原因分析與排查，可以提高今后的服務質(zhì)量，找出提高服務水平的方法。在整個過程中，信息的共享與及時的交互對于提高整個公路運輸服務質(zhì)量、提高公路運輸客戶好評度有著重要的作用。在實際應用中，信息化管理對于公路運輸意義重大，影響深遠，是公路運輸經(jīng)濟的必然發(fā)展趨勢。

二、公路運輸經(jīng)濟信息化管理的優(yōu)勢

（一）對于資源的優(yōu)化作用

在實際應用中，信息化管理可以對公路運輸公司的資源進行優(yōu)化，幫助公司全面掌握自身的可調(diào)配資源。同時，基于信息的共享作用，公路運輸公司還可以快速而全面地獲取整個公路運輸行業(yè)的信息，及時調(diào)整自身的經(jīng)營管理方式。在信息時代掌握了信息就掌握了主動權，公路運輸公司可以根據(jù)得到的行業(yè)信息，如物流情況、公路交通情況、同行業(yè)競爭對手的相關信息等立足于自身的發(fā)展要求制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略。信息化管理對于公路運輸公司來說，還有一個很大的優(yōu)勢，那就是可以利用信息管理中快速與全面的信息分析公司的經(jīng)營管理狀態(tài)。針對公司的運營情況，按階段進行績效分析與業(yè)績管理，找出公司經(jīng)營管理的短板，根據(jù)市場的變化情況制定相關的改善措施。對于公路運輸公司而言，及時找到公司的經(jīng)營問題與管理漏洞可以有效提高企業(yè)的管理效率，提升企業(yè)在市場的競爭力，促進企業(yè)資源的優(yōu)化配置。

（二）對于經(jīng)營風險的掌控作用

作為公路運輸企業(yè)，其所面臨的行業(yè)風險主要集中在天氣與路面狀況。舉例來說，如我國北方冬季長時間的風雪會造成公路運輸?shù)暮艽蟛槐?，不僅影響到公路運輸?shù)男剩瑫r還會帶來一定的安全風險；南方雨水多，公路運輸時對于貨物的影響作用大，特別是考慮到公路維修所帶來的繞路成本，不僅直接影響到運輸?shù)臅r間，造成交貨時間延長，同時還會直接增加公路運輸?shù)某杀??；诖?，只有在運輸時盡可能地掌握更多的風險因素，才能做到風險的有效管理，降低公路運輸?shù)某杀?，提高公路運輸企業(yè)的經(jīng)濟效益。信息化管理可以有效地收集天氣與公路路面信息，同時可以對全國范圍內(nèi)的公路路面情況進行信息統(tǒng)籌。特別是在公路的維修與更新改造方面，信息化管理可以達到實時收集，快速反饋的目標，對于提高公路運輸企業(yè)的風險管理效率有著重要的作用，也為企業(yè)進行風險預防與掌控提供了必要的數(shù)據(jù)支持。

（三）對服務質(zhì)量的提升作用

社會的不斷進步不僅提高了各行各業(yè)的工作效率，對于公路運輸企業(yè)而言，也加大了行業(yè)競爭的激烈度。要想做大做強企業(yè)，只有不斷提高服務質(zhì)量、降低自身經(jīng)營管理成本，才能立于不敗之地。而對于公路運輸企業(yè)而言，提高其公路運輸?shù)陌踩?、提高自身服務的性價比，才能吸引客戶、留住客戶，擴大自身的業(yè)務量?；诖?，作為一門服務性行業(yè)，信息化的管理可以對客戶的要求進行全流程的跟蹤，在訂單生成后，客戶與貨物之間可以通過信息管理系統(tǒng)達到實時的信息交互?？蛻舨粌H可以及時獲取貨物的位置，同時還可以根據(jù)信息的共享，跟蹤自己的貨物位置。而對于可能出現(xiàn)的安全與投拆情況，客戶也可以經(jīng)由信息管理系統(tǒng)，找出問題的源頭，及時協(xié)調(diào)，妥善解決，提高了公路運輸公路的服務質(zhì)量。

三、提升公路信息化管理效率的措施

（一）建立一體化的信息管理網(wǎng)絡

目前，在我國公路運輸管理信息化的進程中，企業(yè)內(nèi)部的信息化管理已經(jīng)初見成效。而在一體化信息管理網(wǎng)絡的建立中，還存在著很大的空間。企業(yè)可以立足于建立關聯(lián)式信息管理網(wǎng)絡，把企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略相關信息與外界的實時信息進行更新，加快企業(yè)對于行業(yè)趨勢的反饋速度。在這個過程中，以經(jīng)濟最大化為管理原則，針對企業(yè)發(fā)展整體戰(zhàn)略進行信息化管理網(wǎng)絡的建成是非常重要的。

（二）優(yōu)化客戶服務體系

對于一個服務性企業(yè)來說，建立起一個針對于客戶服務的信息網(wǎng)絡體系是一個長期而不斷完善的工作。只有重視客戶，為每一個客戶建立其相應的資料與需求檔案，才能提高服務質(zhì)量，提高客戶的好評度。以客戶至上為管理原則，建立與優(yōu)化客戶服務體系，在信息化管理平臺上，根據(jù)不同客戶的運輸需求與特殊要求進行針對性業(yè)務開展，才能不斷提高公路運輸企業(yè)的服務質(zhì)量，為自身企業(yè)的發(fā)展壯大打下堅實基礎。

（三）完善評估機制

在實際的應用過程中，根據(jù)市場與自身企業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)不斷去修正與完善評估機制，根據(jù)市場需求與產(chǎn)生的問題及時協(xié)調(diào)管理機制，提高信息化服務的提升速度，才能跟上時代，引領行業(yè)標準。而在這個過程中，建立一個合理而科學的評估機制是非常重要的，以市場為導向，以客戶為根本，不斷完善評估機制，根據(jù)評估結(jié)果來調(diào)整自身的管理制度，才能提高企業(yè)核心競爭力。

四、結(jié)語

綜上所述，在當下的公路運輸行業(yè)中，信息化管理對于提高公路運輸企業(yè)服務質(zhì)量、推動公路運輸經(jīng)濟發(fā)展、促進公路運輸行業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用。立足于信息化管理基礎，以客戶為重，強化內(nèi)部管理，提高市場信息的反饋速度，加強對于經(jīng)營管理風險的調(diào)控，才能不斷提高公路運輸企業(yè)的管理效率，促進整個行業(yè)健康有序發(fā)展壯大。

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（作者單位：邳州市交通運輸局）