心理契約視角下新生代農(nóng)民工員工關(guān)系的構(gòu)建

摘要：新生代農(nóng)民工是我國經(jīng)濟快速發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)的有生力量，和諧的新生代農(nóng)民工員工關(guān)系直接關(guān)系到企業(yè)發(fā)展和社會穩(wěn)定。文章以構(gòu)建新生代農(nóng)民工員工關(guān)系為研究對象，總結(jié)了新生代農(nóng)民工員工關(guān)系存在的問題和原因，以心理契約為切入點，提出構(gòu)建企業(yè)與新生代農(nóng)民工之間和諧員工關(guān)系的對策。

關(guān)鍵詞：心理契約；新生代農(nóng)民工；員工關(guān)系

一、引言

2010年中央一號文件首次明確要求，采取有針對性的措施，著力解決新生代農(nóng)民工問題。這意味著政府高層已經(jīng)關(guān)注到這個群體的重要性。新生代農(nóng)民工是指出生于20世紀(jì)80年代以后，年齡在16歲以上，在異地以非農(nóng)就業(yè)為主的農(nóng)業(yè)戶籍人口。

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和城市化進程的不斷加快，新生代農(nóng)民工已經(jīng)成為勞動大軍中的主力軍。但是近年來，新生代農(nóng)民工與企業(yè)間勞資關(guān)系緊張，各類侵犯新生代農(nóng)民工權(quán)益的事件屢屢發(fā)生，新生代農(nóng)民工對企業(yè)滿意度較低，流動頻繁。這已經(jīng)嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展和社會的穩(wěn)定。本文從構(gòu)建新生代農(nóng)民工員工關(guān)系出發(fā)，總結(jié)了新生代農(nóng)民工員工關(guān)系存在的問題和原因，在此基礎(chǔ)上，以組織視角下的心理契約為切入點，提出構(gòu)建企業(yè)與新生代農(nóng)民工之間和諧員工關(guān)系的對策。

二、心理契約的概念界定及文獻回顧

心理契約源于20世紀(jì)60年代的組織行為學(xué)研究，Argyris（1960）最先使用心理契約的概念，他強調(diào)在員工和組織的相互關(guān)系中，除了正式的雇傭契約規(guī)定的內(nèi)容外，還存在隱含的、非正式的、未公開說明的相互期望和理解。Rousseau認(rèn)為心理契約是雇員對與其雇主相互義務(wù)的感知。

當(dāng)前國內(nèi)學(xué)者對新生代農(nóng)民工心理契約的研究較少，范丹等人（2011）通過對浙江省285名新生代農(nóng)民工的實證調(diào)查得出，新生代農(nóng)民工心理契約包含基本責(zé)任、情感責(zé)任和發(fā)展責(zé)任三個維度。

由于Rousseau通過實證研究得出的定義在學(xué)術(shù)界處于主流地位，因此本文采用Rousseau的定義。本研究中，心理契約是指新生代農(nóng)民工所感知到的組織責(zé)任和員工責(zé)任，這種責(zé)任是內(nèi)隱的，非書面化的。

三、員工關(guān)系的概念界定及文獻回顧

21世紀(jì)以來，越來越多的國內(nèi)企業(yè)漸漸意識到企業(yè)的快速發(fā)展不僅要重視資金、技術(shù)、信息、顧客，還要重視員工。越來越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意識到員工關(guān)系管理（ERM）是促進企業(yè)發(fā)展的重要方面。員工關(guān)系的概念在不斷演進和發(fā)展，不同的學(xué)者對員工關(guān)系的概念給出了自己的解釋，其中程延園給出的定義采用較為廣泛，他認(rèn)為員工關(guān)系是指管理者與員工或員工團體之間由于利益的相同或不同而引起的合作、競爭、力量和權(quán)利關(guān)系的總和。員工關(guān)系的基本內(nèi)容包括勞動關(guān)系管理、員工人際關(guān)系管理、員工情況管理、溝通管理、企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)與支持、員工關(guān)系管理培訓(xùn)。

根據(jù)本文的研究范圍，本文將新生代農(nóng)民工員工關(guān)系定義為在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，企業(yè)管理者與新生代農(nóng)民工之間圍繞雙方各自利益而形成的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的總和。

四、新生代農(nóng)民工員工關(guān)系存在的問題和原因

（一）從企業(yè)角度來說

1. 企業(yè)管理不規(guī)范，不尊重新生代農(nóng)民工

新生代農(nóng)民工相較于他們的父輩，很多已經(jīng)不會從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，對農(nóng)村比較陌生，更希望留在城市定居，融入城市，得到和城市人一樣的尊重。同時，由于受教育程度更高，新生代農(nóng)民工比上一代有更強烈的平等意識，在企業(yè)中更希望有自己的話語表達權(quán)。但是，企業(yè)老板還存在固有觀念，不尊重、不信任新生代農(nóng)民工，認(rèn)為他們流動性強，受不了苦，不敢授權(quán)新生代農(nóng)民工做任何事情。

2. 企業(yè)不重視對新生代農(nóng)民工的培訓(xùn)

目前，體制變革和社會轉(zhuǎn)型步伐加快，物質(zhì)生活的豐富使新生代農(nóng)民工的需要也悄然發(fā)生著轉(zhuǎn)變。他們不僅把進城務(wù)工看作謀生的手段，不像他們的父輩一樣僅僅注重工資待遇，而是更加注重自身技能的提高，希望能學(xué)到一門技術(shù)，更加看重自己職業(yè)生涯的長遠發(fā)展。但是，新生代農(nóng)民工所在的很多是中小勞動密集型企業(yè)，一方面這些企業(yè)受限于企業(yè)規(guī)模、資金，不愿意為員提供培訓(xùn)，另一方面新生代農(nóng)民工工作穩(wěn)定性不強，一旦遇到工作辛苦，或者對工資不滿意，或者對老板不滿意就容易群來群走，企業(yè)不敢為員工培訓(xùn)，怕為其他企業(yè)“做嫁衣”。

3. 企業(yè)不重視新生代農(nóng)民工的勞動權(quán)益

第一，雖然我國《勞動法》明確指出用工企業(yè)要在用工之日起一個月內(nèi)和勞動者簽訂勞動合同，但是據(jù)全國總工會新生代農(nóng)民工課題組2010年發(fā)布的一項調(diào)查顯示，2009年，在廣東的新生代農(nóng)民工的勞動合同簽訂率只有61.6%。很多企業(yè)為了規(guī)避用工風(fēng)險，只用口頭協(xié)議代替勞動合同，不簽訂勞動合同也是農(nóng)民工遇到侵權(quán)后無法及時獲得保障的重要原因。

第二，企業(yè)不給員工繳納社保。很多企業(yè)老板認(rèn)為企業(yè)利潤有限，員工穩(wěn)定性差，不愿給員工繳納保險。然而，新生代農(nóng)民工維權(quán)意識逐步加強，特別重視養(yǎng)老保險，這也是員工在應(yīng)聘時一個重要考慮的因素。

第三，企業(yè)不給員工按時發(fā)放工資。調(diào)查顯示：遭遇工資拖欠的人所占比例為7.1%；人均拖欠工資1538.8元。本來新生代農(nóng)民工的工資就很微薄，很多企業(yè)還不能及時足額發(fā)放，這也是近年來企業(yè)和新生代農(nóng)民工員工關(guān)系緊張的一個重要因素。

第四，企業(yè)不重視新生代農(nóng)民工的健康安全保障。新生代農(nóng)民工很多在勞動密集型的企業(yè)從事簡單、重復(fù)的勞動，勞動條件十分惡劣。企業(yè)為了追求利潤最大化，不顧員工的健康安全，安全保護措施簡陋，沒有任何安全保障措施。

第五，員工一旦在工作中遇到傷亡事件，企業(yè)不及時賠付或“老板玩失蹤”，根本不賠付。有報道顯示，新生代農(nóng)民工在工作中遇到事故時，僅有60%的企業(yè)愿意賠付醫(yī)療費用。其中，僅僅有47.3%服務(wù)業(yè)企業(yè)愿意賠付醫(yī)療費用。新生代農(nóng)民工在遇到工傷時是最需要企業(yè)幫助的時候，這時企業(yè)的表現(xiàn)直接影響到企業(yè)的信譽。

調(diào)查顯示，新生代農(nóng)民工在就業(yè)選擇時不僅注重薪酬，也更加注重工廠環(huán)境、企業(yè)信譽及其他的發(fā)展機會，對勞動權(quán)益有更高層次的訴求，一旦企業(yè)達不到他們的期望，他們便會離職。

4. 企業(yè)不重視新生代農(nóng)民工的心理健康

很多中小勞動密集型企業(yè)僅僅把新生代農(nóng)民工看作掙錢的機器，很多老板認(rèn)為只要給的工資高，就能留住員工，不關(guān)注新生代農(nóng)民工的心理情感，嚴(yán)重缺乏和他們的溝通，不知道員工的所思所想，企業(yè)也沒有任何的休閑娛樂設(shè)施，很多員工下班就靠手機、電腦聊天，或玩游戲打發(fā)時間。

此外，雖然有的大型企業(yè)設(shè)置了員工心理咨詢室，很多員工有心理問題不敢去咨詢，怕被工友知道后嘲笑；有的企業(yè)雖然也設(shè)置了臺球室、卡拉ok室，但是很多員工晚上或周末都在加班，下班后就已經(jīng)身心俱疲，無心再去休閑娛樂。

（二）從新生代農(nóng)民工的角度來說

1. 新生代農(nóng)民工對企業(yè)責(zé)任義務(wù)的期望和要求較高

新生代農(nóng)民工相比于他們的父輩，受教育程度提高了，他們對自己的定位非常高，希望找到工作輕松、工作環(huán)境好、工資較高、老板和藹的企業(yè)。但是，這往往是不切合實際的。當(dāng)企業(yè)的承諾履行和自己的要求相差較大時，很多新生代農(nóng)民工便會選擇離職。

2. 新生代農(nóng)民工高估自己對企業(yè)的付出

很多新生代農(nóng)民工從小受到父輩、祖輩的疼愛，沒有受過多少苦，和父輩相比，吃苦耐勞的精神相差很多。他們往往高估自己對企業(yè)的付出。新生代農(nóng)民工也僅僅把工作當(dāng)作謀生的手段，對企業(yè)沒有感情，在工作中容易出現(xiàn)遲到、早退、曠工、怠工，對工作沒有積極性、責(zé)任心，認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展和他們沒有任何關(guān)系，工作稍有不順心就隨意離職。

五、構(gòu)建基于心理契約的新生代農(nóng)民工員工關(guān)系

（一）從企業(yè)角度來說

1. 加強管理，建立尊重新生代農(nóng)民工的企業(yè)文化

每一個企業(yè)老板要把新生代農(nóng)民工看作自己的兄弟姐妹，從生活上關(guān)心，從工作上幫助。

一是轉(zhuǎn)變管理理念，培養(yǎng)新生代農(nóng)民工的企業(yè)主人翁意識。企業(yè)老板要意識到，只有使新生代農(nóng)民工意識到自己是企業(yè)的主人，自己和企業(yè)是同呼吸、共命運的，才能有更大的動力投入到工作中。因此，要從過去的家長式管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊裰魇焦芾怼?/p>

二是注重以人為本的管理方式。新生代農(nóng)民工普遍面臨的一個問題就是食宿問題。員工只有吃得好、住得滿意，才能有飽滿的精神投入到工作中，才能有更高的工作效率。對于人數(shù)較少的企業(yè)，可以給員工訂購營養(yǎng)豐富、干凈衛(wèi)生的盒飯，在企業(yè)附近為員工租房；對于員工人數(shù)較多的企業(yè)，可以給員工建食堂，提供種類豐富、價格便宜的飯菜；可以為員工建宿舍，為已婚員工提供夫妻房。

2. 多措并舉，加大對新生代農(nóng)民工的技能培訓(xùn)

可以根據(jù)企業(yè)特點和培訓(xùn)內(nèi)容，采取多種方式對新生代農(nóng)民工進行技能培訓(xùn)。

一方面采取走出去的方法。把新生代農(nóng)民工送到職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，請專業(yè)老師進行脫產(chǎn)培訓(xùn)。這種方式能夠使農(nóng)民工全身心地投入到培訓(xùn)中，避免在企業(yè)培訓(xùn)時被領(lǐng)導(dǎo)隨時叫走工作的弊端。企業(yè)也可以和職業(yè)技能學(xué)校聯(lián)合培養(yǎng)企業(yè)緊缺的技能人才，采取訂單式培養(yǎng)，農(nóng)民工培訓(xùn)合格后直接進入企業(yè)。

另一方面采取請進來的方法，把老師請到企業(yè)來，對新生代農(nóng)民工進行實地培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方式能夠和企業(yè)實際聯(lián)系起來，適用于短期培訓(xùn)。

3. 遵紀(jì)守法，維護新生代農(nóng)民工的勞動權(quán)益

企業(yè)要遵守國家法律，及時和員工簽訂勞動合同，依法為新生代農(nóng)民工繳納各項保險，勞動期限屆滿，要及時和員工溝通，做好續(xù)簽準(zhǔn)備。企業(yè)要按時足額給員工發(fā)放工資，遇到員工有勞動糾紛的，要本著對員工、對企業(yè)負(fù)責(zé)的原則，盡量在內(nèi)部將糾紛解決。企業(yè)可以在內(nèi)部為員工建立申訴渠道，遇到問題及時解決，還要派專人對投訴問題進行跟蹤落實。

4. 加強溝通，重視新生代農(nóng)民工的身心健康

企業(yè)要確保員工8小時工作制，盡量減少加班時間，給員工足夠的休息時間。企業(yè)要組織豐富多彩的員工活動，使員工工作之余能和志同道和的朋友娛樂，增加歸屬感，減少孤獨感。企業(yè)盡量建設(shè)娛樂活動平臺，讓員工有可以娛樂放松的地點，已成立活動室的企業(yè)要發(fā)揮休閑娛樂設(shè)施的最大價值。

（二）從新生代農(nóng)民工的角度來說

1. 準(zhǔn)確定位

作為新生代農(nóng)民工，必須認(rèn)清自己的優(yōu)勢和劣勢，認(rèn)清社會現(xiàn)實，就業(yè)時不要盲目追求高工資，要注重長遠發(fā)展，提高自身的技能水平。幸福生活是自己腳踏實地奮斗出來的。

2. 要發(fā)揚吃苦耐勞的精神

新生代農(nóng)民工要明白，只有付出才能有所收獲。在工作中不能斤斤計較，怕吃苦、怕付出。只有以出色的業(yè)績回報公司，全力為公司創(chuàng)造效益，將企業(yè)利益與自身利益相連，自己才能有所收獲。

參考文獻：

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[3]Rousseau D.New Hire Perceptions of Their Own and Their Employer’s Obligations： A Study of Psychological Contracts[J].Journal of Organizational Behavior，1990（11）.

[4]范丹，洪琳.新生代農(nóng)民工心理契約結(jié)構(gòu)維度實證研究[J].軟科學(xué)，2011 （11）.

[5]程延園.員工關(guān)系管理[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2004.

（作者單位：楊潔，天津商業(yè)大學(xué)寶德學(xué)院；于海鳳，喀什師范學(xué)院）