探討“以心為本”的企業(yè)管理

摘要：文章從“以心為本”管理理念出發(fā)，分析了“以心為本”的管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要作用，提出了“以心為本”管理理念在現(xiàn)代企業(yè)管理中的具體應(yīng)用，希望給現(xiàn)代企業(yè)管理者提供參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；以心為本；企業(yè)發(fā)展

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們生活水平的提高，幸福指數(shù)越來越受到人們的關(guān)注，同時(shí)“以心為本”的企業(yè)管理方式也被更多的企業(yè)運(yùn)用到企業(yè)的日常管理中來。“以心為本”體現(xiàn)了企業(yè)管理的人性化，同時(shí)也是當(dāng)今社會(huì)所提倡的以人為本的重要表現(xiàn)，不但可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，而且能夠促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

一、“以心為本”管理理念的提出

（一）西方國家的人本理論

在西方國家研究人本理論的歷史上，最早出現(xiàn)的人本理論是刻在著名的古希臘的拉斐爾神廟石碑上的“認(rèn)識(shí)你自己”幾個(gè)字。實(shí)際上，近代啟蒙主義宣揚(yáng)的人的主體性開啟了人類研究人本理論的大門。管理學(xué)發(fā)展至今，從物本管理到人本管理已經(jīng)有了幾百年的發(fā)展歷史。

（二）中國的“以心為本”理論

儒家學(xué)說、道家學(xué)說、禪宗是我國幾千年來的傳統(tǒng)文化發(fā)展的三大主要源泉。這三大學(xué)說都宣揚(yáng)了“以人為本”的理念，其影響重大，涉及領(lǐng)域?qū)拸V，其中包括人文、哲學(xué)、宗教和心理學(xué)等。例如，《老子·七章》說中寫道：“天長地久。天地之所以能長且久者，以其不自生，故能長生。是以圣人后其身而身先，外其身而身存。非以其無私邪？故能成其私。”這段話的主要意思是說，天和地能夠永存的原因是因?yàn)樘旌偷厥菬o私的，天地能夠使萬物生長也不是因?yàn)樗陨硇枰运梢蚤L存。人們要向天地學(xué)習(xí)無私的美好品德。

（三）“以心為本”的含義

“以心為本”較之以人為本的管理方法更具親和力和人性化，以心為本把人的外在的感動(dòng)轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的自覺性。以心為本和以人為本都是對(duì)人進(jìn)行管理，但是顯而易見，以心為本更注重人的內(nèi)心管理。以心為本管理理念的核心是做好內(nèi)心管理和心靈管理，它認(rèn)為這些是做好自我管理的前提，要先管理好自己才能去很好地管理別人。

二、“以心為本”的管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要作用

管理是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營不可缺少的部分，一個(gè)企業(yè)的企業(yè)管理不僅體現(xiàn)了本企業(yè)的企業(yè)文化和靈魂，更體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況和發(fā)展水平。企業(yè)管理的好與壞直接影響著整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營發(fā)展，管理不能只是一味地靠文字性的規(guī)章制度去執(zhí)行，更重要的是懂得如何從“以心為本”的管理角度出發(fā)，使企業(yè)管理在不失原則的前提下具有人性化。

（一）“以心為本”的企業(yè)管理可以增加員工的幸福指數(shù)

2012年中央電視臺(tái)的《走基層百姓心聲》有一個(gè)調(diào)查標(biāo)題是“你幸福嗎？”、“你覺得幸福是什么？”由此看出，對(duì)于我國而言，國民幸福指數(shù)已經(jīng)受到越來越多的關(guān)注。與此同時(shí)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，員工的幸福指數(shù)也應(yīng)該受到企業(yè)的關(guān)注。企業(yè)采用以人為本的管理理念，可以讓員工覺得自己的受關(guān)注的、受重視的，員工的幸福指數(shù)自然就提高了。

（二）“以心為本”的企業(yè)管理可以促使企業(yè)員工達(dá)成共同的目標(biāo)

企業(yè)實(shí)行“以心為本”的管理方式可以讓管理者更加深入地了解員工的心理狀況，增加企業(yè)內(nèi)部員工之間的交流。在交流的過程中，員工之間、管理者和員工之間容易達(dá)成共識(shí)。同時(shí)，如果遇到問題，及時(shí)的交流可以解決問題，化解矛盾。整體上來看，“以心為本”可以提高整個(gè)企業(yè)的團(tuán)結(jié)的力量，以更加人性化的管理方式協(xié)調(diào)企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展。

（三）“以心為本”的企業(yè)管理有利于推動(dòng)企業(yè)健康長遠(yuǎn)的發(fā)展

企業(yè)以心為本的管理不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部管理，也可以體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營上。顧客就是上帝，顧客和企業(yè)之間是買賣關(guān)系，且二者之間是相互促進(jìn)和互惠互利的關(guān)系。企業(yè)為顧客提供他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)獲取自己追求的經(jīng)濟(jì)利益。面對(duì)客戶的不同的需求，企業(yè)應(yīng)該提升管理水平和服務(wù)意識(shí)，以求給顧客提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)到企業(yè)本身的利益最大化。要想在產(chǎn)品和服務(wù)上做到最好，首先要了解顧客的需求，從心出發(fā)，做到真正關(guān)心顧客，了解顧客，把“客戶滿意度”作為企業(yè)管理的重要指標(biāo)，在顧客群中樹立良好的口碑，這樣可以推動(dòng)企業(yè)健康長遠(yuǎn)的發(fā)展。

三、“以心為本”管理理念在現(xiàn)代企業(yè)管理中的具體應(yīng)用

伴隨現(xiàn)代企業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)管理工作越來越重要。隨著企業(yè)管理的發(fā)展，“以心為本”的管理受到更多企業(yè)的重視，并且被越來越多的企業(yè)應(yīng)用?！耙孕臑楸尽钡墓芾砝砟钤谄髽I(yè)中的應(yīng)用主要有以下幾個(gè)方面。

（一）管理者對(duì)自身心的管理

企業(yè)要想做好“以心為本”的管理，首先要從管理者自身做起，以身作則，先管理好自己的心，才能贏得人心，才能很好地去管理別人。企業(yè)管理者對(duì)自身內(nèi)心的管理是進(jìn)行企業(yè)“以心為本”管理的前提和基礎(chǔ)。企業(yè)管理者進(jìn)行自身心的管理可以從以下幾個(gè)方面出發(fā)。

1. 扮演好管理者角色。企業(yè)的管理者在企業(yè)中既有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的角色，還有企業(yè)普通員工的角色。作為具有雙重身份的企業(yè)管理者，既要具有領(lǐng)導(dǎo)者的管理意識(shí)和管理能力，做到自我約束和自我管理，遵紀(jì)守規(guī)，又要具有員工被管理的意識(shí)，愉快地接受別人的管理，提高自己的管理能力。

2. 做好心態(tài)管理。企業(yè)運(yùn)行需要的是企業(yè)所有人員的共同努力，在企業(yè)運(yùn)行中企業(yè)管理者的心態(tài)直接影響員工的工作態(tài)度和工作效果。作為企業(yè)的管理者，要管理好自己的心態(tài)，以最佳狀態(tài)面對(duì)工作、面對(duì)員工。這樣才能受到大家的尊重，才能在企業(yè)管理中發(fā)揮好管理者作用，提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

3. 用哲學(xué)理論武裝頭腦。優(yōu)秀的企業(yè)管理者應(yīng)該具有扎實(shí)的理論文化知識(shí)。哲商是商人的最高級(jí)別，一個(gè)懂得哲學(xué)道理并且把道理運(yùn)用到企業(yè)管理中的商人才是智慧的商人，才能管理好自己的企業(yè)。所以，企業(yè)管理者要提高自身的文化修養(yǎng)，學(xué)習(xí)哲學(xué)、運(yùn)用哲學(xué)，用哲學(xué)來武裝自己，發(fā)展企業(yè)。

4. 吾日三省吾身。自省是一種美德，一個(gè)人只有不斷地反省自己、總結(jié)自己，才能積累經(jīng)驗(yàn)、擴(kuò)展未來。企業(yè)的管理者更應(yīng)該不斷地反省自己，在工作中總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)未來的管理工作提供可靠的參考，減少不必要的錯(cuò)誤，促進(jìn)企業(yè)健康長遠(yuǎn)快速發(fā)展。

（二）對(duì)員工心的管理

現(xiàn)代企業(yè)的競爭就是人才的競爭，企業(yè)員工的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的整體發(fā)展，擁有高素質(zhì)的人才，企業(yè)才能夠持續(xù)發(fā)展。

1. 提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。在當(dāng)今的企業(yè)工作中，新員工具有較高的文化水平、技術(shù)水平，而老員工雖然文化水平相比較低，但是有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。在企業(yè)內(nèi)部開展培訓(xùn)不僅可以擴(kuò)展老員工的知識(shí)，提高他們新技能水平，還可以讓新員工很快了解企業(yè)文化并融入其中，并且很快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，更快地投入工作。兩者互補(bǔ)，還可以促進(jìn)員工發(fā)掘自身潛力，相互學(xué)習(xí)，提高創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、團(tuán)結(jié)力。

2. 增強(qiáng)員工責(zé)任心。企業(yè)員工的責(zé)任心對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，它直接決定了員工的工作效果，體現(xiàn)了企業(yè)的整體競爭力。企業(yè)員工通過工作積累自己的責(zé)任心。此外，企業(yè)對(duì)員工責(zé)任心的培養(yǎng)也很重要。在企業(yè)的日常運(yùn)行中，企業(yè)管理者要懂得傾聽員工的心聲、了解他們、尊重他們；對(duì)于員工的優(yōu)秀表現(xiàn)要給予表揚(yáng)和鼓勵(lì)；適當(dāng)?shù)氖跈?quán)讓員工完成任務(wù)等。通過這些方法，讓員工覺得自己獲得了企業(yè)的認(rèn)可和尊重，從而養(yǎng)成他們的工作責(zé)任心，使他們積極認(rèn)真地工作。

（三）對(duì)顧客心的管理

顧客就是上帝，自古以來，顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)、對(duì)產(chǎn)品的滿意度是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的決定因素。企業(yè)經(jīng)營目的是獲得利益，但是這種利益獲取的前提是獲得顧客的認(rèn)可，認(rèn)真維護(hù)企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，這樣才能促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展?，F(xiàn)在很多企業(yè)都會(huì)定期對(duì)顧客進(jìn)行回訪，調(diào)查顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，一些企業(yè)開通了專門的投訴熱線，及時(shí)了解顧客對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的意見。企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為主的經(jīng)營方式，建立以客戶為主導(dǎo)的生產(chǎn)經(jīng)營策略。顧客對(duì)于產(chǎn)品范圍內(nèi)的合理意見和要求企業(yè)要傾聽和采納，對(duì)于經(jīng)營范圍外的聲音，在自己能力范圍內(nèi)的幫助解決，讓顧客感受到企業(yè)的真誠。做到以心為本，提高企業(yè)的信譽(yù)度，促進(jìn)企業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展。

（四）對(duì)同行心的管理

企業(yè)要發(fā)展必須有合作。對(duì)于同行，企業(yè)要全面的認(rèn)識(shí)，不僅要有競爭意識(shí)，還要具有合作意識(shí)，共同贏利、共同發(fā)展、攜手共進(jìn)才是健康的企業(yè)發(fā)展模式。通過企業(yè)間的合作實(shí)現(xiàn)實(shí)優(yōu)勢互補(bǔ)，獲取利益，達(dá)到利益最大化。但是如果遇到利益沖突的情況，企業(yè)經(jīng)營者可以適當(dāng)?shù)乜紤]讓利，從短期來說這是不劃算的，但是這種做法可以讓合作者看到企業(yè)的誠意，為未來的合作奠定基礎(chǔ)，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展做打算。

四、結(jié)語

隨著企業(yè)的快速發(fā)展和企業(yè)管理水平的提高，“以心為本”的管理理念將會(huì)深入到企業(yè)管理的方方面面。在企業(yè)管理中，對(duì)內(nèi)要關(guān)注員工的生活，讓員工工作得開心，生活得開心；對(duì)外要關(guān)注顧客的對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，讓顧客愉悅地享受企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)；對(duì)待同行，要相互合作，互利互贏，必要的時(shí)候可以犧牲本企業(yè)的小利益，這樣對(duì)于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展是很有利的?？傊?，運(yùn)用好“以心為本”的管理理念可以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，促進(jìn)企業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展。

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（作者單位：中國人民大學(xué)）