分析來華留學(xué)生特點 提高教育管理服務(wù)水平

李欣

【摘 要】隨著我國國際地位的提升，越來越多的留學(xué)生來中國求學(xué)，這也是高等教育國際化發(fā)展的必然趨勢。新形勢下，如何使教育教學(xué)管理理念更加適應(yīng)留學(xué)生發(fā)展的需求，如何針對留學(xué)生特點提高并完善教育管理體系，使教學(xué)與管理更加有效緊密地結(jié)合并服務(wù)于留學(xué)生活的每一個細節(jié)，已成為高等院校留學(xué)生教育管理工作者急需研究和解決的問題。

【關(guān)鍵詞】留學(xué)生；高等教育；教育教學(xué)管理與服務(wù)

隨著世界經(jīng)濟全球化、政治多極化、文化多元化進程的加快，高等教育國際化的趨勢以及高等學(xué)校國際交流與合作已日益明顯，而外國留學(xué)生教育發(fā)展水平已成為衡量高等教育國際化和高等學(xué)校國際間交流與合作成果的一項重要指標(biāo)。因此，大力發(fā)展留學(xué)生教育已成為各高等院校一個共同的發(fā)展趨勢。同時也是提高我國國際地位、擴大國際影響力的重要途徑。

一、來華留學(xué)生特征分析

1、留學(xué)生多元文化特征。留學(xué)生來自不同的國家和地區(qū)，擁有著多年形成的各自的風(fēng)俗習(xí)慣、文化背景、思維方式；不同國家的留學(xué)生有著不同的教育背景和專業(yè)特長，具有明顯的個體差異性。來華學(xué)習(xí)無論是心理上還是生活方式上都面臨著新的挑戰(zhàn)和嘗試，留學(xué)生要面對陌生的環(huán)境、集體、語言和文化等。而一旦不能很快適應(yīng)這種新的變化就會直接影響到他們的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果，甚至?xí)绊懙綄W(xué)生的心理和身體的健康狀況。作為留管干部，一定要牢記外事無小事的原則，針對留學(xué)生群體的特殊性，采取行之有效地管理服務(wù)措施，寓管理于服務(wù)之中，主動走進留學(xué)生的心靈，耐心誠懇地為留學(xué)生分析問題、解決問題，想學(xué)生之所想，以自己的實際行動贏得學(xué)生的尊重和信任，消除學(xué)生的陌生感和恐懼感，使學(xué)生盡快融入并適應(yīng)新的集體、新的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，將精力投入到專業(yè)學(xué)習(xí)之中。

2、留學(xué)生心理特征。留學(xué)生懷著一顆好奇心和求知欲不遠萬里選擇來中國留學(xué)，可以看出大多數(shù)留學(xué)生是熱愛中國及中國文化的。但隨著對新環(huán)境的逐漸適應(yīng)，初來中國的新鮮感會逐漸減退，取而代之的是一些不良情緒的滋生。由于語言和文化的差異留學(xué)生與中國學(xué)生很難進行順暢的交流，甚至?xí)械焦陋毤拍４蠖鄶?shù)留學(xué)生會在入學(xué)后的第一個學(xué)期表現(xiàn)為難以適應(yīng)融入新環(huán)境，在學(xué)習(xí)生活中表現(xiàn)的焦躁不安、由于學(xué)習(xí)效果不理想，容易失去學(xué)習(xí)信心。有的學(xué)生甚至把自己封閉起來，不愿與老師、同學(xué)交流學(xué)習(xí)生活心得體會，而是更多的依賴自己本國的同胞，缺乏安全感，甚至懷疑自己的學(xué)習(xí)能力。這種負面情緒對留學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)和漢語言的提高都是非常不利的，留管干部要及時發(fā)現(xiàn)并進行有效疏導(dǎo)。

二、把握留學(xué)生特點，創(chuàng)建教育管理服務(wù)新模式

1、嚴(yán)格管理，人性化服務(wù)

雖然留學(xué)生具有群體特殊性，具有不同國家的文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣，但留學(xué)生的身份首先是“學(xué)生”，其次才是“外國人”。因此，在日常的教育管理過程中要首先做到嚴(yán)格管理，教育留學(xué)生要統(tǒng)一的遵守中國的法律法規(guī)和學(xué)校的各項規(guī)章制度，在規(guī)章制度面前人人平等，將留學(xué)生管理納入制度化管理。在每學(xué)年開學(xué)之際為新同學(xué)召開入學(xué)教育大會、安全教育會議，詳細講解學(xué)籍、管理、生活等各個方面的相關(guān)事宜及注意事項；并在學(xué)期中不定期的開展各個方面的座談、交流活動，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)動態(tài)和思想狀況，及時改進調(diào)整學(xué)校管理服務(wù)模式。在管理的同時，也要充分考慮到留學(xué)生的特殊性，不能完全按照中國學(xué)生的管理模式進行管理，要有的放矢，在管理過程中既要做到嚴(yán)格，更要做到以人為本，寓服務(wù)于管理之中，掌握好管理的尺度。我們留管人員會親自帶領(lǐng)學(xué)生熟悉學(xué)校及周邊的環(huán)境，例如：教學(xué)樓、實驗室、圖書館、餐廳、銀行、超市坐落的地理位置等，以及學(xué)校周邊的交通路線、通訊等基本生活內(nèi)容。讓留學(xué)生充分感受到學(xué)校的溫暖，感受到留管工作者的耐心、愛心、責(zé)任心。用我們的熱情服務(wù)消除留學(xué)生初來陌生環(huán)境的孤獨感和緊張感。

2、規(guī)范教學(xué)管理，建立教學(xué)評價反饋體系

越來越多的留學(xué)生選擇中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)來我校學(xué)習(xí)，無論是學(xué)生人數(shù)還是學(xué)歷層次都較以前有不同程度的提升。截至目前，中國政府獎學(xué)金生人數(shù)更是達歷史之最。高等教育國際化已成為發(fā)展的必然趨勢，而留學(xué)生教育教學(xué)質(zhì)量是評價高等教育國際化程度的一項重要指標(biāo)，這就要求我們教育管理者要針對新的形勢不斷改進教育管理手段、方式、建立教育教學(xué)監(jiān)督、反饋、評價機制。建立有效的學(xué)習(xí)評審機制，分別從學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)成績、科研情況、在校行為表現(xiàn)、導(dǎo)師評價等幾方面進行教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控評價。

通過此項學(xué)習(xí)質(zhì)量監(jiān)控體系對留學(xué)生在不同階段的學(xué)習(xí)動態(tài)進行嚴(yán)格管理，將有效地將留管教師、學(xué)生本人、任課教師研究生導(dǎo)師三者緊密結(jié)合，并提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自我管理意識，掌握適應(yīng)時代需求的學(xué)習(xí)方法；并積極搜集學(xué)生的學(xué)習(xí)反饋建議，以不斷改進學(xué)校教師的教學(xué)手段和方法，提高學(xué)校國際化教學(xué)質(zhì)量，保障教育教學(xué)秩序順利進行。

在對我校在校學(xué)習(xí)的120名留學(xué)生進行的問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)留學(xué)生對目前的教學(xué)管理和學(xué)習(xí)評審考核制度比較滿意，也有一部分同學(xué)提出了自己的意見和建議。

表1 選擇中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)作為自己專業(yè)的原因

表2 現(xiàn)行的學(xué)習(xí)評審考核制度是否完善

表3 你認為學(xué)習(xí)評審考核最主要的是哪些方面

從以上三個表格分析來看，79%的留學(xué)生選擇中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)作為自己的專業(yè)是出于對此專業(yè)的熱愛和工作需要；75%的留學(xué)生認為現(xiàn)行的學(xué)習(xí)評審制度是相對完善的，也有20%的留學(xué)生提出希望繼續(xù)完善學(xué)習(xí)評審考核制度，以便更加公平、客觀的對學(xué)生的學(xué)習(xí)進行管理；73%的留學(xué)生認為學(xué)習(xí)考核評價最主要的方面應(yīng)該是在校行為表現(xiàn)、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)成績及科研能力，23%的留學(xué)生認為應(yīng)該參考任課教師和導(dǎo)師的評價意見。

這些問卷結(jié)果能夠反饋給我們留管工作者一些及時的信息，督促我們不斷改進提高學(xué)習(xí)考核評價機制，以更適應(yīng)留學(xué)生發(fā)展需求。

3、創(chuàng)新文化交流方式，豐富來華留學(xué)生活

在緊張的學(xué)習(xí)生活之余為留學(xué)生開展豐富多彩的文化交流、社會實踐體驗活動，及時解決疏導(dǎo)留學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中遇到的問題，增進師生間的交流、信任和感情，消除學(xué)生在學(xué)習(xí)期間由于語言和文化帶來的恐懼感和陌生感，使留學(xué)生盡快融入并適應(yīng)學(xué)校的大環(huán)境，也是留管干部一項重要的工作。在實際工作中，我們定期開展中外學(xué)生聯(lián)誼會，互相交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗、學(xué)習(xí)心得、介紹不同國家和地區(qū)間的民俗文化，不但可以增進中外學(xué)生的交流，也讓留學(xué)生感受歸屬感和認同感。

為更好的讓留學(xué)生體驗中國文化，感受傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的魅力和博大精深，滿足留學(xué)生的心理需求，我們相繼為留學(xué)生開展了“中醫(yī)中藥中國行走進天津、走進北京”活動，組織留學(xué)生參觀中國的萬里長城、組織“我眼中的天津”攝影大賽、“洋眼看中醫(yī)”征文大賽、留學(xué)生新年聯(lián)歡會等系列文化活動。這些活動的開展不但激發(fā)了留學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增加了專業(yè)選擇的自信心，也培養(yǎng)了學(xué)生對中國社會、中國文化的熱愛、對學(xué)校的感情、對留管教師的信任，為使留學(xué)生以更大的熱情投入專業(yè)學(xué)習(xí)奠定了良好的基礎(chǔ)。

4、做好突發(fā)事件的預(yù)防及處理工作，保障教育教學(xué)秩序正常進行

近年來，隨著來華留學(xué)生人數(shù)的不斷攀升，各高校留學(xué)生突發(fā)事件案例也越來越多。留學(xué)生不遠萬里來到異國他鄉(xiāng)學(xué)習(xí)，不但要在短時間內(nèi)適應(yīng)新的生活環(huán)境，新的學(xué)習(xí)專業(yè)，也要適應(yīng)新的學(xué)習(xí)伙伴，新的教學(xué)模式以及不同教師的授課方式，這種變化很可能引發(fā)留學(xué)生心理和生理上的一些波動，從而產(chǎn)生突發(fā)事件，其后果會直接影響到學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序。

作為留管干部要不定期的下班巡查，了解學(xué)生的思想狀況和學(xué)習(xí)動態(tài)，加強與學(xué)生和任課教師間的溝通交流。對學(xué)生反復(fù)宣傳相關(guān)外管法知識以及學(xué)校的各項規(guī)章制度。要有職業(yè)的敏感性、事件的預(yù)見性、處理問題的主動性、靈活性。并在妥善處理之后善于歸納總結(jié)，找到問題的出發(fā)點和突破點，以及今后怎樣杜絕此類事件再次發(fā)生。

做好各類突發(fā)事件的預(yù)防及處理工作是每一位留管干部必備的基本素質(zhì)，也是維護學(xué)生在校期間安全穩(wěn)定，保證學(xué)校正常教育教學(xué)秩序順利進行的基礎(chǔ)。是每一位留管干部應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。

三、結(jié)語

留學(xué)生教育管理工作是一件重要而復(fù)雜的工作，每一位留管干部應(yīng)不斷學(xué)習(xí)探索適應(yīng)新形勢下的留學(xué)生教育管理模式，深入研究、勇于創(chuàng)新。在工作中不斷總結(jié)，在總結(jié)中不斷完善，以促進高等學(xué)校國際教育事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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