試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何構(gòu)建個(gè)性化高校信息管理服務(wù)

李春霞 盧安康

[摘 要] 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，人類進(jìn)入了一個(gè)全新的信息時(shí)代。人們可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上進(jìn)行信息檢索和查找。網(wǎng)絡(luò)在提供人們以便利的同時(shí)，也因其混亂駁雜給人們獲取信息造成阻礙，大量虛假、有害的信息資源也存在其中。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要為用戶提供更滿意的信息服務(wù)，高校提供個(gè)性化信息管理服務(wù)成為大勢(shì)所趨。本文試圖對(duì)個(gè)性化信息管理服務(wù)的特點(diǎn)、服務(wù)模式等進(jìn)行探討。

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校；個(gè)性化信息；管理服務(wù)

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 10. 059

[中圖分類號(hào)] TP399 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）10- 0082- 02

0 引言

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用， 信息資源也取得膨脹式增長(zhǎng)，一方面增加了信息資源的容量和深度，另一方面也使信息資源陷入一種無(wú)序狀態(tài)。由于用戶對(duì)信息資源的利用存在較大差異，信息資源的混亂無(wú)疑會(huì)給用戶信息需求造成阻礙。傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式已不能滿足日益?zhèn)€性化的高校圖書(shū)館用戶信息需求，急需進(jìn)行改革。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何構(gòu)建個(gè)性化高校信息管理服務(wù)已成為大勢(shì)所趨。本文試圖對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何構(gòu)建高效個(gè)性化信息管理服務(wù)模式進(jìn)行探討。

1 髙校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)涵

高校是國(guó)家培養(yǎng)人才的重要陣地，也是我國(guó)重要的科研機(jī)構(gòu)。高校圖書(shū)館高校信息資源集萃的殿堂，也是進(jìn)行文化傳播和信息交流的重要場(chǎng)所，在高等教育中發(fā)揮著巨大作用。高校圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象是學(xué)生和教師，這一特定的用戶群體決定了高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)具有特定的內(nèi)涵和特點(diǎn)。教師是高校進(jìn)行教學(xué)與科研任務(wù)的主體，要確保教學(xué)科研活動(dòng)的順利開(kāi)展，就需要高校圖書(shū)館做其強(qiáng)大的信息后盾，提供系統(tǒng)、專深的信息服務(wù)以及最新的學(xué)科動(dòng)態(tài)信息。學(xué)生是高校學(xué)習(xí)活動(dòng)的主體，要確保學(xué)習(xí)活動(dòng)取得不斷進(jìn)步，就必須依靠高校圖書(shū)館為其提供大量的參考資料，以解決學(xué)習(xí)中的困惑，彌補(bǔ)課堂學(xué)習(xí)的不足，擴(kuò)大知識(shí)面，獲得思想修養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)的不斷提升，為將來(lái)工作做好信息準(zhǔn)備。綜上，我們可以對(duì)高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)進(jìn)行概括：所謂網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)，就是指高校圖書(shū)館為滿足用戶學(xué)習(xí)和科研的特定需求，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境所能提供的功能和工具來(lái)構(gòu)建個(gè)人館藏和提高檢索效率，高校圖書(shū)館也可依據(jù)用戶的特定信息需求對(duì)信息資源庫(kù)中的信息進(jìn)行分析，主動(dòng)為用戶推送其所需要的信息。高校個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的個(gè)性化主要包括3個(gè)方面的內(nèi)容：首先，服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)的個(gè)性化，用戶可以不拘于時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地得到信息資源服務(wù)；服務(wù)方式的個(gè)性化，高校圖書(shū)館能夠一改以往用戶只能接受圖書(shū)館所提供服務(wù)的傳統(tǒng)模式為依據(jù)用戶的特別興趣與習(xí)慣來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)，更具有主動(dòng)性和針對(duì)性；服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化；通過(guò)利用高校圖書(shū)館提供的軟件和功能，用戶能夠根據(jù)自己的需要選擇適當(dāng)?shù)姆?wù)，服務(wù)內(nèi)容更具有多樣性和個(gè)性化特征。

2 高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的服務(wù)形式

高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)一改以往館藏信息資源的無(wú)差別服務(wù)模式為重視用戶個(gè)性化信息需求的模式，其個(gè)性化服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)形式主要包括以下幾種。

2.1 信息資源管理

每一個(gè)高校都是由一個(gè)個(gè)具有鮮明特色的專業(yè)與學(xué)院構(gòu)成，高?？梢罁?jù)各個(gè)專業(yè)的特色以及高?？蒲兄攸c(diǎn)，對(duì)高?；拘畔①Y源庫(kù)的各類信息資源進(jìn)行分析、整理，將各類信息依據(jù)專業(yè)及科研側(cè)重點(diǎn)分門別類，使高校教研和學(xué)習(xí)人員能夠得到更專業(yè)的個(gè)性化信息資源和服務(wù)。用戶能夠通過(guò)個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)方便快捷地找到自己需要的信息，并依照自己需要建立個(gè)人信息資源庫(kù)，當(dāng)用戶從圖書(shū)館找到自己所需信息資源時(shí)，即可將其放入個(gè)人信息資源庫(kù)中，并可以隨時(shí)修改或整理個(gè)人信息庫(kù)，個(gè)人信息資源庫(kù)的管理權(quán)完全在用戶自己手中。

2.2 信息推送服務(wù)

信息推送服務(wù)主要是指依照一定的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)用戶需求，利用網(wǎng)絡(luò)將用戶需要或感興趣的信息推送到用戶端的服務(wù)。用戶不用再盲目地在網(wǎng)上進(jìn)行搜索，提高了信息檢索效率。要實(shí)現(xiàn)信息推送服務(wù)，高校圖書(shū)館應(yīng)首先需要收集用戶信息，主要依靠用戶向信息服務(wù)系統(tǒng)輸入請(qǐng)求，如專業(yè)背景、科研內(nèi)容等，系統(tǒng)即可依據(jù)用戶的信息習(xí)慣和信息需要，對(duì)信息庫(kù)的信息資源進(jìn)行篩選和分類，最后按照用戶需要通過(guò)電子郵件或短信等媒介主動(dòng)向特定的用戶推送相關(guān)的信息。

2.3 檢索定制服務(wù)

檢索定制服務(wù)主要是指針對(duì)用戶不同的檢索習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)用戶在檢索策略、檢索方法、檢索結(jié)果上的個(gè)性化。一般而言，檢索定制的主要對(duì)象主要包括個(gè)人檢索模板、個(gè)人檢索工具、個(gè)人檢索表達(dá)方式定制、個(gè)人詞表定制以及個(gè)人檢索結(jié)果處理定制等。其中用戶個(gè)人檢索模板定制即是指能夠根據(jù)用戶所輸入的專業(yè)、服務(wù)要求等方面的內(nèi)容定制最適合用戶的信息服務(wù)模式，通過(guò)表達(dá)用戶具有相對(duì)穩(wěn)定的檢索限定條件來(lái)獲得定制服務(wù)；檢索式表達(dá)方式定制是指用戶可以對(duì)默認(rèn)檢索方式進(jìn)行自定義，即設(shè)定是簡(jiǎn)單搜索還是標(biāo)準(zhǔn)搜索等；個(gè)人檢索結(jié)果處理定制則是指用戶可以對(duì)檢索結(jié)果的輸出格式進(jìn)行自定義，如信息格式、信息排序組織方式等。

2.4 在線咨詢服務(wù)

用戶在個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)查找或使用信息資源時(shí)，難免會(huì)遇到各種問(wèn)題，要及時(shí)解決用戶困難，則可依靠在線咨詢等方式，通過(guò)用戶與客服人員的溝通及時(shí)解決問(wèn)題。如圖書(shū)館可在服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的某位用戶處添加在線咨詢按鈕，當(dāng)用戶遇到問(wèn)題，可點(diǎn)擊此按鈕進(jìn)入在線咨詢節(jié)目，用戶可選擇網(wǎng)上留言或者在線聊天的方式與管圖書(shū)館信息管理人員進(jìn)行交流，管理服務(wù)人員通過(guò)在線指導(dǎo)等方式解決用戶的困難，滿足用戶需求。

3 高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)存在的問(wèn)題

3.1 信息服務(wù)系統(tǒng)管理體制不健全

高校圖書(shū)館信個(gè)性化服務(wù)的管理體制尚不健全，功能尚不完善，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：①現(xiàn)行管理機(jī)制使圖書(shū)館難以開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)。由于各方面條件的局限，在進(jìn)行高校圖書(shū)館建設(shè)中，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人考慮更多的是圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、館藏、閱讀量等問(wèn)題，很少會(huì)考慮到用戶需求的層面，這使得高校個(gè)性化服務(wù)建設(shè)的動(dòng)力不足。②高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的管理機(jī)制不健全。如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個(gè)性化信息服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的劃定、服務(wù)質(zhì)量的衡量。由于不具備具有可行性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)機(jī)制，工作人員的個(gè)性化服務(wù)工作也變得盲目無(wú)序，使圖書(shū)館難以建立一支強(qiáng)有力的管理和信息服務(wù)人員隊(duì)伍，既不能有效激發(fā)員工的主動(dòng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，又難以根據(jù)用戶需求提供個(gè)性化服務(wù)。

3.2 信息服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)觀念不積極

高校圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)不僅需要革新技術(shù)手段，更要革新服務(wù)觀念，在開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)觀念還存在許多問(wèn)題。首先，服務(wù)觀念陳舊。目前，高校圖書(shū)館建設(shè)仍然存在重資源、輕服務(wù)的問(wèn)題，把加大文獻(xiàn)館藏量作為建設(shè)圖書(shū)館的重點(diǎn)，而忽略了信息服務(wù)的重要性。如各高校的數(shù)字圖書(shū)館的主頁(yè)上，文獻(xiàn)資源和數(shù)據(jù)庫(kù)都比較突出顯眼，而為用戶提供的信息服務(wù)相比而言則比較難找。其次，高校圖書(shū)館忽視個(gè)性化服務(wù)建設(shè)。高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)不僅僅是要把信息推薦給用戶，而是要根據(jù)用戶需求，提供具有專業(yè)性和針對(duì)性的高質(zhì)量服務(wù)。然而目前，由于高校個(gè)性化信息服務(wù)還處于起步階段，信息服務(wù)在內(nèi)容、方式等方面還比較同一，無(wú)法為學(xué)生和教師提供針對(duì)性服務(wù)，服務(wù)中突出共性的一面而忽視個(gè)性的一面。

3.3 信息管理系統(tǒng)服務(wù)人員不適應(yīng)

相比于傳統(tǒng)的高校服務(wù)模式，高校個(gè)性化信息服務(wù)更注重提供具有個(gè)性和創(chuàng)新型的，更具有知識(shí)和技術(shù)性的針對(duì)性服務(wù)。這就對(duì)高校圖書(shū)館信息服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求，不僅要求他們能夠?qū)τ脩粜枨筮M(jìn)行客觀全面、準(zhǔn)確的分析，還需要能夠根據(jù)分析提供滿足用戶需要的個(gè)性化信息。然而目前，高校圖書(shū)館信息服務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足個(gè)性化信息管理服務(wù)的要求，工作人員大多為圖書(shū)情報(bào)學(xué)專業(yè)畢業(yè)，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，專業(yè)面狹窄，缺乏信息意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，計(jì)算機(jī)操作水平和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平還比較低，難以從事諸如專題述評(píng)、專題檢索、數(shù)據(jù)分析、信息挖掘和推送等個(gè)性化服務(wù)，導(dǎo)致用戶無(wú)法及時(shí)獲取有價(jià)值的信息。

3.4 信息資源建設(shè)不合理

信息資源的建設(shè)是高校圖書(shū)館發(fā)展的關(guān)鍵，也是高校圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的前提。高校個(gè)性化信息服務(wù)只有擁有充足的信息資源，才能最大限度吸引用戶，促進(jìn)圖書(shū)館發(fā)展。然而目前，高校圖書(shū)館信息資源建設(shè)還不合理，主要表現(xiàn)在以下兩方面：①信息資源結(jié)構(gòu)不合理。目前，高校圖書(shū)館信息資源仍以印刷型文獻(xiàn)為主，電子文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)還不充分，電子信息資源內(nèi)容不夠豐富，網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)信息以及光盤等電子出版物還比較少。②在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，很多高校將館藏的信息資源轉(zhuǎn)化為電子資源，盡管大多數(shù)圖書(shū)館向用戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，但仍然停留在書(shū)刊檢索、網(wǎng)上閱覽、網(wǎng)上通知等方面，并非個(gè)性化信息服務(wù)。

4 促進(jìn)高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的有效對(duì)策

4.1 完善高校圖書(shū)館管理體制

①要完善圖書(shū)館管理體制。圖書(shū)館的管理對(duì)象是對(duì)人才資源與文獻(xiàn)資源，圖書(shū)館的管理實(shí)質(zhì)是使圖書(shū)館的人力、物力和財(cái)力資源得到最優(yōu)配置，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館效益最大化。高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)模式的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是為用戶所提供服務(wù)的深度與廣度，因此，要做好個(gè)性化服務(wù)，應(yīng)大膽探索，不斷創(chuàng)新，建立適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展要求的管理體制，為個(gè)性化服務(wù)掃清機(jī)制障礙。②要完善圖書(shū)館運(yùn)行機(jī)制。在網(wǎng)路環(huán)境下，圖書(shū)館工作人員的服務(wù)中心應(yīng)該是讀者和信息，這就要求圖書(shū)館對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程適時(shí)做出調(diào)整，改以往采編、流通行政后勤為主體的三部門結(jié)構(gòu)為以業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)、讀者服務(wù)、科研為主體的三部門結(jié)構(gòu)。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)部門主要負(fù)責(zé)信息開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，讀者服務(wù)部門主要負(fù)責(zé)文獻(xiàn)借閱、讀者解疑，科研部門主要負(fù)責(zé)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與運(yùn)作，三部門各司其職，共同致力于為用戶提供更好的服務(wù)。

4.2 改變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

要做好高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)，首先，工作人員應(yīng)改變服務(wù)觀念，樹(shù)立用戶至上的服務(wù)理念，這是做好個(gè)性化信息服務(wù)的思想基礎(chǔ)。這就要求工作人員在開(kāi)展服務(wù)工作中，將用戶服務(wù)放在一切工作的首位，一切從方便用戶為基礎(chǔ)，想用戶所想，解用戶所急，將用戶不斷增長(zhǎng)的需求作為圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)。同時(shí)，工作人員還應(yīng)樹(shù)立個(gè)性化信息服務(wù)意識(shí)。要做到這一點(diǎn)，就必須轉(zhuǎn)變以往重文獻(xiàn)資源的思想為重信息服務(wù)和用戶服務(wù)。要達(dá)到這一目標(biāo)，高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，樹(shù)立個(gè)性化服務(wù)意識(shí)。

4.3 提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)作為一種新型服務(wù)模式，具有很強(qiáng)的專業(yè)性、技術(shù)性和學(xué)術(shù)性，因此，要順利開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，應(yīng)該確保工作人員個(gè)人素質(zhì)滿足個(gè)性化服務(wù)的要求，才能滿足各類讀者的不同要求。首先，應(yīng)增加工作人員的知識(shí)儲(chǔ)備。個(gè)性化服務(wù)工作具有較強(qiáng)的綜合性和專業(yè)性，因此，應(yīng)加強(qiáng)圖書(shū)館館員關(guān)于圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)等方面的培養(yǎng)，同時(shí)還應(yīng)適當(dāng)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)學(xué)科和領(lǐng)域的了解。其次，要提高館員的鉆研能力。個(gè)性化服務(wù)工作是一項(xiàng)立足于網(wǎng)絡(luò)和用戶需要的工作，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和用戶需要始終處于不斷發(fā)展和變化之中，這就要求工作人員應(yīng)保持鉆研精神，根據(jù)需要不斷調(diào)整自己的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化信息加工以及信息檢索和構(gòu)建個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)等方面的內(nèi)容，把個(gè)性化服務(wù)工作推向更高層次的發(fā)展。

4.4 加強(qiáng)信息資源建設(shè)

①要加強(qiáng)建設(shè)圖書(shū)館數(shù)字化文獻(xiàn)資源。高校圖書(shū)館應(yīng)充分結(jié)合教師和學(xué)生對(duì)文獻(xiàn)信息的不同需求，利用已有的數(shù)字資源，如中國(guó)學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、維普資訊數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)科技引文數(shù)據(jù)庫(kù)等各種各樣信息資源隨著全文數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，給在校師生的教學(xué)研究提供更大的方便。②要加強(qiáng)高校特色信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。高校圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科的研究方向以及用戶信息需求，加強(qiáng)資金投入和科研投入，對(duì)圖書(shū)館內(nèi)現(xiàn)有信息資源進(jìn)行整合，建設(shè)具有高效特色的專題數(shù)據(jù)庫(kù)，并不斷加強(qiáng)科研建設(shè)，保持?jǐn)?shù)據(jù)信息的新鮮完整，保證數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容的新穎性和完整性。

5 結(jié) 論

當(dāng)前，我國(guó)高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)還處于初級(jí)階段，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步普及和相關(guān)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)也將進(jìn)一步完善，個(gè)性化服務(wù)類型會(huì)越來(lái)越多，服務(wù)質(zhì)量會(huì)越來(lái)越好，也將越來(lái)越受到師生的擁戴。高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)探索，不斷進(jìn)步，促進(jìn)高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)越來(lái)越成熟和完善。

主要參考文獻(xiàn)

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